Genesys 클라우드 - API 및 SDK 태그
API 및 SDK 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2023년 10월 11일
계정 관리
- 사용자 설정 페이지에는 마지막 로그인 날짜와 시간이 표시됩니다.
- 지역 Genesys 위치를 기본 디렉토리 위치로 사용
- iRAP 보호 규정 준수 평가
고객 인게이지먼트
- 최종 사용자 참가자가 웹 메시징 대화를 지울 수 있도록 허용
데이터, 분석 및 보고
- 현재 대기열에 있는 상담원 수에 따라 알림을 트리거합니다.
셀프 서비스 및 자동화
- 건축가 지식 구성 개선
- 다른 지식 문서의 하이퍼링크로 내부 문서 참조
지원 중단 및 공지
- 데스크톱 앱 지원 중단 연기에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원
- 검색 감사 API 지원 중단
- 반대 로드 기반 활용 권한 제거
2023년 8월 16일
컨택 센터
- 일본어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
- 음성 상호 작용을 위한 민감한 데이터 마스킹
- 추가 CX 1 Digital Add-On II 기능
- 웹 메시징 읽기 전용 필드 및 버튼에 대한 공동 탐색
- 대시보드 요약 페이지 개선 사항
- 관리자를 위한 대시보드 관리
- 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 지식 후속 작업
통합
- FedRAMP 리전에서 사용 가능한 Amazon LexV2 통합
지원 중단 및 공지
- 검색 감사 보기 지원 중단
- BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신
- Microsoft Teams 통합을 위한 인증 기관 변경
- 릴리스 노트 범주 개선 사항
2023년 8월 2일
컨택 센터
- 업데이트된 WhatsApp 가격 구조
- 대화 기록 복사 및 공유
- 웹 메시징 인바운드 사용자 정의 속성 크기 제한 요청
- 프랑스의 SMS 단축 코드 번호
- 예측 라우팅에서 워크로드 밸런싱 개선
통합
- 대기 중인 상호 작용의 순위를 매기는 두 가지 점수 설정 옵션
플랫폼
- PCI DSS 재인증
- Genesys Cloud WhatsApp Embedded 가입 셀프 서비스 온보딩
- 운영 콘솔에서 이벤트 구독
지원 중단 및 공지
- 반대 아웃바운드 검색 감사 보기
- 필수 SMS 미국 및 캐나다 등록
2023년 7월 19일
커뮤니케이션
- Polycom 제로 터치 프로비저닝
- 캐나다 주소를 원격 비상 주소로 지정
컨택 센터
- 최근 채팅 메시지에 대한 공동 채팅 빠른 액세스
- 실시간 상호 작용 데이터 내보내기
통합
- Google Cloud Dialogflow CX 통합의 감정 분석
플랫폼
- IVR 흐름 및 대기열 내 세그먼트 중 통화 녹음 억제
2023년 7월 12일
컨택 센터
- Architect 사용자 인터페이스 새로 고침
- 새 조건부 그룹 라우팅 방법 구성
- Knowledge Workbench 문서의 터치포인트 변형
플랫폼
- Genesys Cloud CX는 보통 영향 수준에서 FedRAMP 인증을 받았습니다.
2023년 6월 21일
컨택 센터
- 확인된 사용자를 위한 인증된 웹 메시징
- 대기열의 디지털 상호 작용에 대한 자동 응답
지원 중단 및 공지
- LiveNow 권한 변경
- 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위
2023년 5월 24일
커뮤니케이션
- 메시지 대기 표시기 개선
Contact Center
- 영어 지역의 음성 전사 정확도 향상
- 게임화 지표 생성 워크플로우 개선
- 참가자 데이터로 예측 라우팅 정확도 향상
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 추가 영어 지원
통합
- 트리거 알림에서 JSON 형식 출력 지원
- 사용자 활동 주제에 대한 트리거 생성 지원
지원 중단 및 공지
- GDPR API 주제 응답 지원 중단의 JourneyCustomer 쿠키 ID
- LiveNow 권한 변경
2023년 3월 22일
커뮤니케이션
- Transcription for Communicate voicemails
- 활성 화자 표시기
Contact Center
- 스페인어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
- 에이전트 고용 날짜를 기준으로 휴가 요청 승인
- 평가 카드의 평가 소스
- 분석 작업 공간 보기의 향상된 페이지 매김 제어
- 대기열 성능 요약 차트 보기
- 기간 통계가 있는 보기의 측정항목 값
- Transcription for Communicate voicemails
- 예측 라우팅 에이전트에 대한 세부 정보에 대한 제한된 액세스
- 기술 자료 삭제
지원 중단 및 공지
- Predictive Engagement에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단
2023년 3월 8일
협업
- 사용자가 연결을 끊었다가 다시 연결한 후 이전 상태로 돌아가는 시간 설정
커뮤니케이션
- Genesys Cloud Voice EMEA 지역에서 사용 가능한 미국 및 캐나다 번호
컨택 센터
- 웹 앱으로 화면 녹화를 위한 Genesys Cloud Background Assistant 소개
- 통화 녹음을 위한 지역 저장소 소개
- Genesys Dialog Engine Bot Flow의 SSML 지원
- 새 검색 엔드포인트
- 스크립트에 대한 새로운 변수 및 개선 사항
- 사용자 지정 값을 지원하기 위해 DNC(접촉 금지) 목록 기능이 개선되었습니다.
- 통화 분류 업데이트 통신
2023년 3월 1일
컨택 센터
- Messenger의 홈 화면 구성 소개
- Messenger의 지식 문서
- 상담원 로그인 로그아웃 보고서
- 상담원의 상태 기간 데이터
- 분석 작업 공간 개선
- 프로세스 자동화를 위한 지연된 반응 트리거
플랫폼
- 홍콩, 자카르타 및 파리 위성 지역 배포
지원 중단 및 공지
- 필수 미국 및 캐나다 SMS/MMS 등록
- Predictive Engagement 연기에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단
- 분석 대화 종료 세부 정보 엔드포인트 API 쿼리 간격 변경 허용 목록
- 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위
2023년 2월 22일
커뮤니케이션
- WebRTC 미디어 도우미 필요
- Jabra 헤드셋 재활성화를 위한 WebHID 기술
컨택 센터
- 성능 메트릭 내보내기 중 특정 시간 범위에 대한 향상된 간격 세분성
- 향상된 모듈 스케줄링
- 상담원 활동 보기의 스코어카드 탭 개선 사항
지원 중단 및 공지
- GDPR API 주제 응답 지원 중단의 journeyCustomer 쿠키 ID
- 고객 여정 탭 교체
- Genesys 레거시 대화 엔진 지원 중단
- Knowledge Workbench V1 지원 중단
2023년 1월 25일
협업
- /giphy chat 명령에 대한 액세스 제어
컨택 센터
- 콜백 결과 지표
- 평가 지원
- 평가, 조사 및 평가 양식 빌더 개선 사항
- 스페인어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
플랫폼
- 리소스 센터 홈 페이지의 솔루션, 가입 계획, 라이선스 및 가격 책정
지원 중단 및 공지
- Predictive Engagement에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단
2023년 1월 11일
컨택 센터
- 상담원 상호작용을 위한 기본 패널 지정
- 모바일 플랫폼용 대화 자동 시작
- 확장된 음성 전사 서비스 텍스트 데코레이션 지원
- 덴마크어, 핀란드어, 프랑스어, 노르웨이어 및 스웨덴어에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
- 일본어 음성 전사 정확도 개선
- 기록 준수 대량 요청
지원 중단 및 공지
- 분석 대화 종료 세부 정보 엔드포인트 API 쿼리 간격 변경 허용 목록
2022년 12월 7일
커뮤니케이션
- 웹 및 데스크톱 앱용 벨소리 옵션
컨택 센터
- 예측 라우팅 대기열 영향 보고서
- 모든 지역에서 사용 가능한 1.5년 이상 된 상호 작용에 대한 제한된 세부 정보
- 프로필 패널에서 콜백 및 발신 캠페인 통화 자동 검색
- 대량 작업 기록 API에 오프셋 매개변수 추가됨
- 레코드 제거를 위해 엔드포인트에 연락하지 마십시오.
- 히브리어에 대한 Genesys Messenger 지원
- Genesys Cloud의 템포 아이콘
- 인력 관리 휴가 계획 접근성 개선
- Knowledge Workbench V2 접근성 향상
지원 중단 및 공지
- Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 중단
2022년 10월 26일
컨택 센터
- 우선 에이전트 라우팅에 대한 예측 라우팅 이점 평가
- 대화 세부 정보 레코드의 대상 주소 차원
- 인력 관리 UI 접근성 개선
지원 중단
- 게임화 측정항목에 대한 API 기본 프로필 변경
2022년 10월 5일
컨택 센터
플랫폼
- API 탐색기 새로 고침
- 업데이트된 Genesys 지식 네트워크
2022년 9월 28일
컨택 센터
- 봇 대화용 카드
- 봇 대화용 캐러셀
- 대기 상호 작용 수동 할당
- 대기열 상담원 세부 정보 및 상담원 대기열 세부 정보 보기에 추가된 라우팅 메트릭
- 상호 작용 보기 팩스 열 및 필터
- Microsoft Azure Cognitive Services TTS(텍스트 음성 변환) 통합
플랫폼
- 향상된 사용자 활동 표시기
- Genesys Cloud 구독 이름 업데이트
지원 중단
- 게임화 지표 연기를 위한 API 기본 프로필 변경
2022년 9월 21일
컨택 센터
- 일부 지역에서 사용 가능한 ID 확인으로 구동되는 단일 고객 보기
- 예측 참여 결과 가치 구성 및 보고
- 확장된 음성 전사 서비스
- 에이전트 상태 위젯 개선
- 웹 메시징 이미지 복사 및 붙여넣기
- Bot Connecter PostUtterance 응답 시간 초과 연장
플랫폼
- 프로세스 자동화 트리거
2022년 8월 17일
컨택 센터
- 에이전트 스크립트 디자이너를 위한 변수 나열
- 웹 메시징 입력 표시기 설정
지원 중단
- 데스크톱 앱 사용 중단에 대한 Windows 7 지원
- 웹사이트 방문자 수 API 변경
2022년 8월 10일
컨택 센터
- 개발 및 피드백 모듈 복사
- Genesys Beyond 모듈 개선 사항
- Notifications API를 통해 전송되는 스크립트의 지연 시간을 줄이기 위한 설정 구성
- 메신저 전송 모바일 SDK
- 대화 데이터 암호화에 자체 관리형 AWS Key Management Service 사용
플랫폼
- 남아메리카(상파울루) 리전 배포
지원 중단
- Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 중단
- 웹사이트 방문자 수 API 변경
2022년 7월 20일
컨택 센터
- 일부 지역에서 사용 가능한 기술 표현 그룹
- 아웃바운드 디지털 캠페인을 위한 사전 접촉 및 사후 접촉 규칙 세트
- 아웃바운드 다이얼링 캠페인에 대한 호출 규칙에 시스템 처리 조건 유형 추가
- 개발 및 피드백 모듈에 대한 커버 아트
- 인력 관리를 위한 GET 요청을 통해 이력 준수 데이터 쿼리
2022년 7월 13일
협업
- Genesys Cloud 영상 채팅 설정 개선 사항
커뮤니케이션
- BYOC Premises 고객 하드웨어 솔루션 소개
- 미국, 캐나다 및 EMEA의 Genesys Cloud Voice용 추가 LATAM 번호
컨택 센터
- 주제 동향 요약 및 세부 정보 보기
- 상담원 ACD 기술 및 언어 능력 라우팅 향상
- 음성 및 텍스트 분석 설정의 기본 프로그램 목록 개선
- 일본어 음성 전사 지원
지원 중단
- 웹사이트 방문자 수 API 변경
2022년 6월 29일
플랫폼
- 비활성 사용자 자동 로그아웃
커뮤니케이션
- 글로벌 미디어 패브릭 소개
- 미국, 캐나다 및 EMEA의 Genesys Cloud Voice용 LATAM 번호
- 새로운 Poly CCX 지원 전화기
컨택 센터
- Architect 봇 흐름의 사용자 지정 동적 목록 슬롯 유형(Genesys Dialog Engine Bot Flows)
- 모듈 할당 워크플로 개선
- API를 사용하여 마무리 코드 및 메모 조정
2022년 6월 22일
컨택 센터
- 개발 및 피드백 모듈 생성 및 할당
- 상호 작용 평가 양식 버전 추적
- Predictive Engagement 여정 액션 맵에 대한 차단된 제안 보기
- 봇 메시지의 서식 있는 텍스트 형식
- 상호 작용보기 개선
- 인텐트 마이너 스페인어 지원
- Google 글꼴에 대한 웹 채팅 위젯 지원
지원 중단
- 미리 준비된 보고서 지원 중단
- 게임화 측정항목에 대한 API 기본 프로필 변경
