Genesys 클라우드 - API 및 SDK 태그

API 및 SDK 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2022년 6월 15일

컨택 센터

  • 통화 녹음 다운로드 및 재생 대기 시간 개선
  • 에이전트 활동 보기에서 성능 및 개발 정보의 우선 순위 지정
  • 아시아 태평양(도쿄) AWS 리전의 Amazon Lex 통합

지원 중단

  • 브리지 통합 지원 중단
  • 웹사이트 방문자 수 API 변경

세부정보 보기

2022년 5월 25일

커뮤니케이션

  • Genesys Cloud 데스크탑 앱을 사용하여 WebRTC Media Helper 실행

컨택 센터

  • 에이전트 없는 WhatsApp 알림
  • 미디어 유형 및 대기열에 대한 게임화 프로필 메트릭 정의
  • 에이전트 개발 보기의 평가 데이터
  • 대기열 활동 세부 정보 보기의 추가 고객 정보

플랫폼

  • 개발자 도구 새로 고침

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2022년 5월 18일

컨택 센터

  • AudioHook 모니터 소개
  • 미국 및 캐나다 SMS 수신자 부담 전화번호 인증 필수
  • Architect 흐름에서 다양한 미디어 유형에 대한 예상 대기 시간 검색
  • Architect 결정 작업에서 임의 함수 사용
  • 상담원 메트릭 보고서와 상담원 성과 보기의 패리티
  • 인력 관리를 위해 사용자가 선택한 시간대의 예측 내보내기 및 가져오기
  • Conversations API에서 대화 참가자가 아닌 경우 안전한 일시 중지 녹음

플랫폼

  • 문제 해결을 위해 콘솔 로그 자동 캡처 활성화

지원 중단

  • 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거

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2022년 5월 11일

커뮤니케이션

  • 하이브리드 전화 연결 소개

컨택 센터

  • Architect 흐름에서 일정, 일정 그룹 및 비상 그룹을 동적으로 조회
  • 디지털 캠페인 재활용
  • Predictive Engagement 관리자를 위한 향상된 고객 여정 보기
  • 인력 관리를 위한 수축 보고 API
  • 프랑스어 방언으로 감정 분석에 대한 피드백을 제공하는 기능
  • 네덜란드어 프로그램, 주제 및 구문 지원

통합

  • 마무리 코드에 대한 Amazon EventBridge 주제
  • 외부 연락처 및 통화 후 작업 이벤트에 대한 Amazon EventBridge 주제

플랫폼

  • Genesys Cloud UI에서 업데이트된 아이콘

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2022년 5월 4일

컨택 센터

  • 인력 관리 에이전트 일정 개선
  • SMS 메시지에 대한 확장된 인바운드 MMS 지원
  • SMS 메시지에 대한 아웃바운드 MMS 지원
  • Do Not Contact 목록 향상을 위한 DNC.com 통합
  • 예측 라우팅이 있는 대기열에 대한 성능 보고서
  • 음성 메일 및 팩스 알림에서 PII를 제거하는 기능

통합

  • 대화 및 흐름 지표에 대한 Amazon EventBridge 주제

플랫폼

  • API 사용 보고서
  • Architect 흐름에 대한 CX as Code 지원
  • Genesys Cloud 공정 사용 정책 문서 개선

지원 중단

  • 비연속 일에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지

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2022년 4월 13일

컨택 센터

  • 감독자 및 관리자 역할에 대한 추가 학습 및 코칭 권한

지원 중단

  • 웹사이트 방문자 수 API 변경

세부정보 보기

2022년 3월 30일

컨택 센터

  • 이메일 상호작용을 위한 예측 라우팅
  • 메시지 상호 작용을 위한 예측 라우팅
  • 코칭 UI 개선
  • 부서별 접근 코칭 및 학습
  • Architect Flush 오디오 작업
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 병렬 슬롯 및 슬롯 유형 생성
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows는 프랑스어, 독일어, 이탈리아어 및 스페인어를 지원합니다.

플랫폼

  • 개발자 센터의 새로운 모습
  • 개발자 센터 알림 모니터 소개

지원 중단

  • 비연속 일에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지

세부정보 보기

2022년 2월 9일

컨택 센터

  • 일부 지역에서 Agent Assist 소개
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 Architect 시스템 및 사용자 프롬프트 사용
  • 인력 관리 교대 근무 및 교대 내역 관리 개선 사항
  • 라우팅 API를 통한 대기열 내 상호작용 관련 ACD 및 언어 능력 업데이트

지원 중단

  • 비연속 일수에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지

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2022년 2월 2일

컨택 센터

  • 성능 보기 및 내보내기에서 제한된 PII 마스킹
  • 부서 간 에이전트 관리에 대한 액세스
  • 대기열 전체에 수동으로 상호 작용 할당
  • 폴란드어 프로그램, 주제 및 구문 지원

지원 중단

  • 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

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2021년 12월 15일

커뮤니케이션

  • 전화 통신 용어 변경

컨택 센터

  • 웹 메시지와 함께 맞춤형 속성 전송
  • SMS 및 공개 메시징을 위한 Agentless Notification API 개선
  • EventBridge 통합을 위한 분석 세부 정보 이벤트
  • 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 브라질 포르투갈어 및 인도 영어 지역의 음성 변환 정확도 향상

통합

  • Genesys Cloud의 Salesforce Omni-Channel 채팅 라우팅

플랫폼

  • 코드로서의 CX

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2021년 12월 8일

컨택 센터

  • 음성 상호작용 코칭 및 모니터링
  • 음성 캠페인 호출 전 또는 호출 후 규칙 작업으로서의 데이터 작업
  • 자동 봇 응답
  • 부서 내 흐름 결과 할당
  • Transcripts Aggregate API에 추가된 감정 점수 메트릭
  • 폴란드어 음성 변환 지원

지원 중단

  • 직원 관리 준수 권한 변경
  • 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

세부정보 보기

2021년 11월 17일

컨택 센터

  • 직원 관리를 위한 휴식 개선사항
  • 직원 관리 자동 최적 기법 예측을 위한 앙상블 모델 및 세타법
  • 대기열 성능 보기의 추가 열 및 필터
  • 상호작용 보기의 추가 녹음 및 평가 필터 및 열
  • 개발 및 피드백 모듈용 Development Aggregate API
  • 프랑스어 감정 분석 추가 지원
  • 화면 녹화 다운로드 권한

세부정보 보기

2021년 11월 10일

컨택 센터

  • 봇 성능 보기
  • 성능 보기의 라우팅 세부 정보 열
  • 공개 메시징 API 개선사항

통합

  • 협업 통합을 위해 기타 전화 필드에 E.164 외 번호 추가

지원 중단

  • Recording Service API 메타데이터 엔드포인트 주석 지원 중단

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2021년 10월 20일

컨택 센터

  • Genesys Dialog Engine Bot Flow의 Architect 흐름 결과 기능
  • 공정 이용 음성 변환 요금

플랫폼

  • 케이프타운 아프리카 위성 지역 배포

세부정보 보기

2021년 10월 13일

컨택 센터

  • 타사 메시징 및 공개 메시징에 대한 인바운드 및 아웃바운드 파일 첨부 지원
  • 아웃바운드 캠페인을 위한 자동 시간대 매핑 개선
  • 학습 API 및 코칭 API의 감사 이벤트

지원 중단

  • 모바일 기기에 대한 협업 통화 기능 지원 중단 연기

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2021년 9월 29일

컨택 센터

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows에 빠른 응답 추가
  • 디지털 상호 작용을 위한 스페인어 감정 분석 지원

플랫폼

  • 개발자 센터 콘텐츠 변경 로그

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2021년 9월 15일

컨택 센터

  • 메시지 상호작용을 위한 빠른 답장 소개
  • 웹 메시징에서 아랍어의 오른쪽에서 왼쪽으로 표시되는 형식 지원
  • 스크립트 검색 API에 추가된 주제

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2021년 9월 1일

협업

  • 콘텐츠 관리 파일 공유 URL 변경

커뮤니케이션

  • BYOC 클라우드 트렁크용 TLS에 대한 SRV 레코드 지원

컨택 센터

  • 취소된 상호작용에 대한 Google Dialogflow 봇 이벤트 할당
  • 프랑스 프랑스어, 캐나다 프랑스어, 이탈리아어, 독일어 및 브라질 포르투갈어 프로그램, 주제 및 구문 지원
  • 이메일 회신 개선

플랫폼

  • 케이프타운 아프리카 위성 지역 배포
  • 부서 내 일정, 일정 그룹 및 통화 라우팅 개체 할당
  • 표준 클라이언트 SDK 로깅 및 구성

지원 중단

  • 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

세부정보 보기

2021년 8월 25일

커뮤니케이션

  • BYOC Cloud 트렁크에 대한 대화 헤더 지원
  • Genesys Cloud Voice에 대한 DID 번호 포트 증가

컨택 센터

  • 라우팅 API를 통한 대기열 내 상호작용 관련 ACD 및 언어 능력 업데이트

플랫폼

  • 부서 내 데이터 테이블 할당

지원 중단

  • BYOC Cloud 트렁크에 대한 최대 통화수 교체

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2021년 8월 11일

커뮤니케이션

  • 모바일 장치에 대한 통화 기록 향상

컨택 센터

  • 웹 메시징 소개
  • Genesys 봇 커넥터 소개
  • DNC 목록의 만료 날짜
  • ACD 음성 상호 작용을 위한 향상된 접근성

플랫폼

  • 맞춤형 통합을 위한 개발자 청사진

지원 중단

  • 품질 관리 감사 API 변경
  • 여정 보고 서비스 폐기

세부정보 보기

2021년 7월 28일

컨택 센터

  • 상호 작용 세부 정보 및 스크립트 UI 개선
  • 알림 API를 통해 스크립트 구독
  • 제공되지 않은 작업 상태 개선을 위한 여정 집계 쿼리 API

플랫폼

  • 감사 로그 뷰어 개선 사항
  • 개발자 가이드

지원 중단

  • 비즈니스용 Skype 통합 사용 중단
  • Recording Service API 메타데이터 엔드포인트 주석 지원 중단
  • Journey JavaScript SDK 특정 매핑 가능한 고객 특성 지원 중단
  • 여정보고 서비스 폐지 연기

세부정보 보기

2021년 7월 14일

협업

  • 영상 채팅 개선 사항

컨택 센터

  • 공개 메시징 소개
  • 게임화 순위표 범위 및 보고 간격 사용자 지정
  • Genesys Tempo 모바일 애플리케이션에서 향상된 상담원 인력 관리 일정 보기

통합

  • Zoom 회의 통합 소개
  • Genesys Cloud의 Salesforce Omni-Channel 채팅 라우팅

지원 중단

  • 모바일 기기에 대한 협업 통화 기능 지원 중단
  • Journey JavaScript SDK 특정 매핑 가능한 고객 특성 지원 중단 연기

세부정보 보기

2021년 6월 30일

커뮤니케이션

  • FCC의 새로운 로보콜 완화 프레임워크를 준수하는 Genesys Cloud 컴플라이언스(STIR/SHAKEN)

컨택 센터

  • Google 대화 흐름 봇에서 아키텍트 프롬프트 사용

플랫폼

  • 가상 데스크톱 인프라

지원 중단

  • 여정 보고 서비스 폐기
  • Genesys Cloud Ruby SDK 지원 중단

세부정보 보기

2021년 6월 23일

컨택 센터

  • 예측 라우팅 소개
  • 개발 및 피드백 모듈 및 코칭 약속에 대한 에이전트 개발 보기
  • 통화 모니터링을 위한 음성 코칭 API

세부정보 보기

2021년 6월 16일

커뮤니케이션

  • VDI 환경용 WebRTC 미디어 도우미

컨택 센터

  • Architect 공통 모듈 흐름 소개
  • 대기열 멤버십 활성화 및 비활성화 권한
  • 스크립트 디자이너를 위한 새로운 사용자 정의 작업 및 사용성 개선
  • Callback API의 호출자 ID 및 호출자 이름 지정
  • BYOT(Bring Your Own Technology) 청구 변경 사항

지원 중단

  • Facebook Messenger HUMAN_AGENT 메시지 태그 지원 중단
  • 예측 참여 결과 제한 변경
  • 주제 및 프로그램 감사 이벤트 이름 변경

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