Genesys 클라우드 - API 및 SDK 태그

컨택 센터

• Amazon Polly Neural TTS 음성 지원
• Analytics API 엔드포인트 Elasticsearch 쿼리에서 반환된 결과 수
• 스페인 스페인어, 남아프리카 영어 및 인도 영어 프로그램, 주제 및 구문 지원

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커뮤니케이션

• 모바일 장치에서 외부 연락처 및 조직 검색

컨택 센터

• 대기열 및 흐름에 대한 주제 관리자 및 주제 발견 지원
• 구성 가능한 메시징 스레딩 타임라인
• YAML 형식으로 Architect 흐름 내보내기
• 메모 및 관계를 위한 외부 연락처 대량 API
• 제공되지 않은 작업 상태에 대한 여정 집계 쿼리 API

지원 중단

• 클라우드 미디어 서비스에 대한 CIDR IP 주소 범위 변경 완료

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컨택 센터

• 에이전트를 위한 개발 및 피드백 모듈 소개
• 게임화 시작 날짜 선택
• 감지된 주제에 대한 성적증명서 집계 API
• 성적 증명서 검색 API 향상

통합

• 단일 사인온 공급자를 위한 여러 인증서

지원 중단

• 예측 참여 결과 제한 변경
• 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

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컨택 센터

• 품질경영 평가 및 설문조사를 위한 새로운 장소
• 추가 스페인어 감정 분석 지원

플랫폼

• 개발자 센터 새로 고침

지원 중단

• 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

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컨택 센터

• Transcript URL API의 음향 분석 정보

지원 중단

• 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위
• 주제 및 프로그램 감사 이벤트 이름 변경
• 품질 관리 감사 API 변경

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플랫폼

• 리소스 센터에새로운 모습을 가지고 있습니다.
• Genesys 클라우드 관리를 위한 명령줄 인터페이스

컨택 센터

• 실적 보기에 대한 예약된 내보내기
• 대화 API 라우팅으로 대기 상호 작용 우선 순위 조정

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컨택 센터

• Architect 이메일 및 메시지 흐름에서 최대 대기 시간 증가
• 운영 봇 보고 API
• 외부 연락처 대량 API

플랫폼

• 마이크로소프트 에지 크롬에 대 한 전체 지원
• Genesys Cloud HTTP 쿠키

지원 중단

• 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

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커뮤니케이션

• 캐리어 상호 운용성 향상을 위한 BYOC Cloud 맞춤형 SIP 헤더
• 클라우드 기반 Edge 업데이트를 위한 연장된 유지 관리 기간

컨택 센터

• 음성 및 텍스트 분석을 위한 프로그램, 주제 및 구문 소개
• 미국 영어, 영국 영어, 호주 영어, 미국 및 라틴 아메리카 스페인어 프로그램, 주제 및 구문 지원
• 인력 관리를 통한 코칭 약속 스케줄링
• iOS 및 Android 장치에서 상담원 인력 관리 일정 및 휴가 요청 알림 수신

통합

• Zoom Phone 통합 소개

지원 중단

• Sentiment Aggregates API 변경에서 통화를 음성으로 대체

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컨택 센터

• 스페인 스페인어, 독일어, 남아프리카 영어 및 인도 영어 음성 전사 지원

지원 중단

• 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위
• 사이트 API 호출 속성 요구 사항 변경 생성

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커뮤니케이션

• iPhone에서 WebRTC 전화 걸고 받기

컨택 센터

• 예약된 콜백 보기 사용성 향상
• 보기 데이터 내보내기 고급 옵션
• 디지털 상호 작용에 대한 감정 분석을 위한 Analytics 집계 API

플랫폼

• 삭제된 OAuth 클라이언트 복원
• Collaborate 채팅 메시지 보존 설정

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커뮤니케이션

• DID 및 수신자 부담 번호 관리 기능 향상

컨택 센터

• 디지털 상호작용을 위한 감정 분석
• 음성 및 텍스트 분석 API의 음성 전사 향상
• 인력 관리 작업 계획에 대한 변경 사항 실행 취소 또는 다시 실행
• Genesys Predictive Engagement 리브랜딩

지원 중단

• 미디어 유형 및 역할 실시간 열 데이터를 .csv 파일로 내보내기 지원 중단
• 외부 연락처 및 조직에 대한 여정 및 상호 작용 기록을 365일 사용 중단으로 제한

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컨택 센터

• Queues Activity Detail 보기 사용성 개선
• 성능 대시보드 향상
• 음성 전사 검색 개선
• Adobe Analytics와 예측 참여 통합
• 채팅 이모티콘 개선
• 미리 준비된 답변 편집기 개선

지원 중단

• Analytics User Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
• Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
• 외부 연락처 및 조직에 대한 여정 및 상호 작용 기록을 365일 연기로 제한

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플랫폼

• 승인된 조직의 사용자 복제 향상

커뮤니케이션

• 할당된 전화번호 식별

컨택 센터

• 인력 관리 일정 조정 프로세스 개선
• 향상된 예상 대기 시간 계산
• 평가 양식 질문 그룹 가중치 끄기

지원 중단

• Sentiment Aggregates API 변경에서 통화를 음성으로 대체
• Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 변경당 최대 레코드 수
• 외부 연락처 및 조직에 대한 여정 및 상호 작용 기록을 30일 사용 중단 연기로 제한
• Analytics User Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경 연기
• Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경 연기

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커뮤니케이션

• 오스트리아, 폴란드, 포르투갈의 Genesys Cloud 보이스
• BYOC 클라우드 인증서 갱신

컨택 센터

• 스케줄링, 통화 라우팅 및 비상 사태에 대한 세분화된 권한
• 성능 대시보드 향상
• 에이전트 뷰의 새 열
• 애널리틱스 API에서 집계 쿼리 향상

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컨택 센터

• 미리보기 캠페인에 대한 에이전트 소유 레코드
• 음성 및 텍스트 분석 설정 개선
• 서비스 수준 계산 향상
• Analytics API에서 부분 가용성 타임스탬프에 액세스
• 상호 작용 패널 개선

플랫폼

• 릴리스 정보에는 이제 기능 구독이 포함됩니다.

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커뮤니케이션

• 클라우드 미디어 서비스를 위한 CIDR IP 주소 범위

컨택 센터

• 앱파운드리에서 사용할 수 있는 Genesys 가상 에이전트 서비스
• 제네시스 대화 엔진의 봇 버전

플랫폼

• Genesys Cloud 리브랜딩 업데이트

지원 중단

• Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경
• 사이트 API 호출 속성 요구 사항 변경 생성
• 브리지 서버 사용 중단 업데이트
• CIC 데이터 커넥터 감가상각 업데이트

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컨택 센터

• 인력관리기획단 개선
• API를 사용하여 에이전트 개발 활동 보기

통합

• 클라이언트 애플리케이션 통합을 위한 상호 작용 위젯

지원 중단

• Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경

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커뮤니케이션

• WebRTC 구현을 위한 Geo-Lookup TURN

컨택 센터

• 개별 비음성 상호작용 녹음 다운로드
• iOS 기기에서 상담원 인력 관리 일정 보기
• 인력 관리 일정을 QR 코드로 외부 캘린더와 동기화
• Genesys Cloud와 Google Dialogflow 간에 데이터 전달
• 아웃바운드 SMS 캠페인을 위한 긴 코드 지원
• 외부 연락처에 대해 비 E.164 번호 저장 및 전화 걸기

플랫폼

• 데스크톱 애플리케이션의 새로운 이름

지원 중단

• Genesys Cloud Ruby SDK 지원 중단

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컨택 센터

• 멀티 모니터 화면 녹화
• API를 사용하여 에이전트에 대기 상호 작용을 수동으로 할당
• 평가 양식 질문 그룹 중량 변경

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커뮤니케이션

• 강제 TURN 추가 IP 주소

컨택 센터

• YAML 파일에서 Architect 흐름 만들기
• 성능 보기에서 사용자 정의 PDF 보고서 작성

지원 중단

• Analytics User Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
• Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
• Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 변경당 최대 레코드 수

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커뮤니케이션

• BYOC 클라우드 속도 감소
• BYOC 클라우드는 PCI DSS 호환

컨택 센터

• 말하기 및 텍스트 분석 설정
• 코칭 약속 집계 API
• Genesys Dialog Engine의 날짜 및 시간 슬롯 유형 개선 사항

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컨택 센터

• 영국 영어 및 호주 영어 음성 전사 지원
• 선택 보기에서 상담원의 보조 상태 보기
• 메시징 캠페인용 연락처 목록 필터
• 대기열 성능 세부 정보 보기에서 기술 및 언어 그룹 대기열 메트릭 내보내기

통합

• Salesforce SDK용 Genesys Cloud 소개

플랫폼

• 리소스 센터에 새 이름이 있습니다.

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플랫폼

• 외부 연락처 스캔 API

지원 중단

• 비즈니스용 Skype 통합 사용 중단

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커뮤니케이션

• DID 및 수신자 부담 번호 관리 기능 향상

컨택 센터

• 아웃바운드 캠페인을 위한 외부 전화 걸기 모드
• 성능 보기를 기본 설정으로 재설정
• 성능 보기에서 여러 항목으로 필터링
• 기술 성과 보기에서 기술 및 언어로 필터링
• Architect API에서 워크플로 시작
• 모든 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상

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