Genesys 클라우드 - AppFoundry 마켓플레이스 태그
AppFoundry 마켓플레이스 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2023년 9월 13일
고객 인게이지먼트
- 메시지 입력 표시 열기
데이터, 분석 및 보고
- Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개
개방형 플랫폼
- 아키텍트 워크플로우 트리거 자동화
- Genesys Cloud CX Accelerator 소개
셀프 서비스 및 자동화
- 지원센터 명칭 변경
- Genesys Dialog Engine Bot Flows의 Architect Transfer to ACD 작업
- Architect Optimizations 대시보드 소개
- Architect 흐름 결과 및 이정표 사용자 인터페이스 업데이트
직원 인게이지먼트
- 외부 웹 환경의 WEM(Workforce Engagement Management) 활동 보기
지원 중단 및 공지
March 15, 2023
Contact Center
- 주제 파악 개선
- Extend after call work (ACW) timeout settings to digital channels
- Agent requested after call work (ACW) option
- After call work (ACW) analytics for callbacks improvement
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows Dutch support
- Genesys natural language understanding (NLU) improvements
통합
- Genesys AppFoundry improvements
지원 중단 및 공지
- Static data actions for web service data actions integration
- Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage hybrid solutions deprecation
2021년 8월 11일
커뮤니케이션
- 모바일 장치에 대한 통화 기록 향상
컨택 센터
- 웹 메시징 소개
- Genesys 봇 커넥터 소개
- DNC 목록의 만료 날짜
- ACD 음성 상호 작용을 위한 향상된 접근성
플랫폼
- 맞춤형 통합을 위한 개발자 청사진
지원 중단
- 품질 관리 감사 API 변경
- 여정 보고 서비스 폐기
2020년 11월 4일
커뮤니케이션
- 클라우드 미디어 서비스를 위한 CIDR IP 주소 범위
컨택 센터
- 앱파운드리에서 사용할 수 있는 Genesys 가상 에이전트 서비스
- 제네시스 대화 엔진의 봇 버전
플랫폼
- Genesys Cloud 리브랜딩 업데이트
지원 중단
- Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경
- 사이트 API 호출 속성 요구 사항 변경 생성
- 브리지 서버 사용 중단 업데이트
- CIC 데이터 커넥터 감가상각 업데이트
2020년 5월 20일
컨택 센터
- 아웃바운드 SMS 캠페인 소개
플랫폼
- 지정된 IP 주소가 있는 사용자에 대한 조직 액세스 제한
- 프리미엄 애플리케이션용 사용 API
지원 중단
- Genesys Cloud 클라이언트 및 네트워크 구성 비하 업데이트를 위한 긴 폴링
2020년 4월 22일
컨택 센터
- 법적 보존 지시에 따라 녹음이 삭제되지 않도록 보호
플랫폼
- 리셀러를 위한 AppFoundry 개선 사항
지원 중단
- WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 연기
2020년 4월 1일
컨택 센터
- 에이전트 보기에서 Genesys Cloud에서 에이전트 로그아웃
- 스테이션에서 에이전트 연결 해제
- 접근성을 위한 웹 채팅 위젯 지원
- Architect 호출 흐름에서 종료 문자로 * 및 # 사용
- ACD 이메일의 새로운 글꼴 및 글꼴 크기
플랫폼
- 협업 채팅 비활성화
- 프리미엄 애플리케이션 구매 개선 사항
지원 중단
- TLS 1.0 프로토콜 지원 중단 제거
- ACD 라우팅 권한 변경 연기
2019년 8월 14일
커뮤니케이션
- Genesys Cloud 오디오 관리 개선
플랫폼
- 프리미엄 애플리케이션을 위한 AppFoundry 무료 평가판 제공
- Bring Your Own Technology 청구 요금
지원 중단
- 클래식 에이전트 성능 보기 지원 중단 제거
- 소셜 채널 관리 지원 중단 연기
2018년 7월 11일
컨택 센터
- 상세 보기 집계
- 문제가 있는 통화 플래그 지정
- 이메일 메시지를 위한 새로운 HTML 편집기
통합
- AppFoundry의 프리미엄 애플리케이션
- 비즈니스용 Skype 통합