Genesys 클라우드 - AppFoundry 마켓플레이스 태그

AppFoundry 마켓플레이스 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2023년 9월 13일

고객 인게이지먼트

  • 메시지 입력 표시 열기

데이터, 분석 및 보고

  • Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개

개방형 플랫폼

  • 아키텍트 워크플로우 트리거 자동화
  • Genesys Cloud CX Accelerator 소개

셀프 서비스 및 자동화

  • 지원센터 명칭 변경
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows의 Architect Transfer to ACD 작업
  • Architect Optimizations 대시보드 소개
  • Architect 흐름 결과 및 이정표 사용자 인터페이스 업데이트

직원 인게이지먼트

  • 외부 웹 환경의 WEM(Workforce Engagement Management) 활동 보기

지원 중단 및 공지

  • 반대 미리 준비된 보고서
  • 세부정보 보기

    March 15, 2023

    Contact Center

    • 주제 파악 개선
    • Extend after call work (ACW) timeout settings to digital channels
    • Agent requested after call work (ACW) option
    • After call work (ACW) analytics for callbacks improvement
    • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows Dutch support
    • Genesys natural language understanding (NLU) improvements

    통합

    • Genesys AppFoundry improvements

    지원 중단 및 공지

    • Static data actions for web service data actions integration
    • Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage hybrid solutions deprecation

    세부정보 보기

    2021년 8월 11일

    커뮤니케이션

    • 모바일 장치에 대한 통화 기록 향상

    컨택 센터

    • 웹 메시징 소개
    • Genesys 봇 커넥터 소개
    • DNC 목록의 만료 날짜
    • ACD 음성 상호 작용을 위한 향상된 접근성

    플랫폼

    • 맞춤형 통합을 위한 개발자 청사진

    지원 중단

    • 품질 관리 감사 API 변경
    • 여정 보고 서비스 폐기

    세부정보 보기

    2020년 11월 4일

    커뮤니케이션

    • 클라우드 미디어 서비스를 위한 CIDR IP 주소 범위

    컨택 센터

    • 앱파운드리에서 사용할 수 있는 Genesys 가상 에이전트 서비스
    • 제네시스 대화 엔진의 봇 버전

    플랫폼

    • Genesys Cloud 리브랜딩 업데이트

    지원 중단

    • Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경
    • 사이트 API 호출 속성 요구 사항 변경 생성
    • 브리지 서버 사용 중단 업데이트
    • CIC 데이터 커넥터 감가상각 업데이트

    세부정보 보기

    2020년 5월 20일

    컨택 센터

    • 아웃바운드 SMS 캠페인 소개

    플랫폼

    • 지정된 IP 주소가 있는 사용자에 대한 조직 액세스 제한
    • 프리미엄 애플리케이션용 사용 API

    지원 중단

    • Genesys Cloud 클라이언트 및 네트워크 구성 비하 업데이트를 위한 긴 폴링

    세부정보 보기

    2020년 4월 22일

    컨택 센터

    • 법적 보존 지시에 따라 녹음이 삭제되지 않도록 보호

    플랫폼

    • 리셀러를 위한 AppFoundry 개선 사항

    지원 중단

    • WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 연기

    세부정보 보기

    2020년 4월 1일

    컨택 센터

    • 에이전트 보기에서 Genesys Cloud에서 에이전트 로그아웃
    • 스테이션에서 에이전트 연결 해제
    • 접근성을 위한 웹 채팅 위젯 지원
    • Architect 호출 흐름에서 종료 문자로 * 및 # 사용
    • ACD 이메일의 새로운 글꼴 및 글꼴 크기

    플랫폼

    • 협업 채팅 비활성화
    • 프리미엄 애플리케이션 구매 개선 사항

    지원 중단

    • TLS 1.0 프로토콜 지원 중단 제거
    • ACD 라우팅 권한 변경 연기

    세부정보 보기

    2019년 8월 14일

    커뮤니케이션

    • Genesys Cloud 오디오 관리 개선

    플랫폼

    • 프리미엄 애플리케이션을 위한 AppFoundry 무료 평가판 제공
    • Bring Your Own Technology 청구 요금

    지원 중단

    • 클래식 에이전트 성능 보기 지원 중단 제거
    • 소셜 채널 관리 지원 중단 연기

    세부정보 보기

    2018년 7월 11일

    컨택 센터

    • 상세 보기 집계
    • 문제가 있는 통화 플래그 지정
    • 이메일 메시지를 위한 새로운 HTML 편집기

    통합

    • AppFoundry의 프리미엄 애플리케이션
    • 비즈니스용 Skype 통합

    세부정보 보기