Genesys 클라우드 - Architect(오케스트레이션 빌더) 태그

Architect(오케스트레이션 빌더) 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2024년 11월 4일

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • Agent Copilot 요약 모델 개선
  • 향상된 작업 자동화를 위한 Architect 작업 항목 흐름 소개
  • E.164 이외의 번호를 통한 확장된 고객 식별

데이터, 분석 및 보고

  • 에이전트 상태 위젯에서 향상된 상호작용 가시성
  • 스위스 독일어에 대한 감정 및 에이전트 공감 분석

개방형 플랫폼

  • 운영 콘솔에 대한 추가 대화 이벤트

셀프 서비스 및 자동화

  • Agent Copilot은 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 일본어, 포르투갈어 및 스페인어에 대한 지원을 확장했습니다.

셀프 서비스 및 자동화

  • 건축가 도구 상자 검색 옵션

지원 중단

  • 천칭: Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS 및 Nuance Mix Dialog Bot

세부정보 보기

2024년 8월 26일

데이터, 분석 및 보고

  • Genesys Agent Copilot 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 포르투갈어, 일본어 및 스페인어 지원

고객 인게이지먼트

  • 기술 기반 다이얼링 파워 및 예측 아웃바운드 캠페인
  • 작업 자동화 성능 보기 향상
  • 세부적인 캠페인 제어 권한
  • 예측 점수에 따른 상호작용 라우팅

셀프 서비스 및 자동화

  • 인식 실패 및 에이전트 에스컬레이션을 위한 향상된 Architect 음성 및 디지털 봇 흐름 제어
  • Architect 흐름에서 유연한 텍스트-음성(TTS) 엔진 선택

세부정보 보기

2024년 7월 22일

계정 관리

  • 시간별 상호작용 사용자 청구 옵션

고객 인게이지먼트

  • 웹 메시징에서 마크다운 지원 강조
  • 대기열을 대신하는 아웃바운드 공개 메시징

데이터, 분석 및 보고

  • 포르투갈어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
  • 디지털 성능 모니터링 뷰 소개

직원 생산성

  • Genesys Agent Assist는 일본어로 제공됩니다.

셀프 서비스 및 자동화

  • 참조 문서 변형에서 여러 세그먼트 선택
  • 힌디어, 헝가리어, 태국어, 우크라이나어, 베트남어를 위한 Genesys 지식 워크벤치 및 지식 포털 지원
  • 아키텍트 재생 모드 소개
  • 모든 흐름에 대한 Advanced Architect 실행 데이터 기능

직원 인게이지먼트

  • 인력 관리 일정 편집기에서 게시된 일정 간 탐색이 개선되었습니다.
  • Genesys Cloud 인력 관리 작업 계획 입찰

세부정보 보기

2024년 5월 20일

고객 인게이지먼트

  • 미리보기 캠페인의 상담원을 위한 자동 응답 기능
  • 자동화된 아웃바운드 다이얼링을 위한 동적 에지 리소스 활용

데이터, 분석 및 보고

  • 임시 내보내기를 위한 향상된 간격 세분성
  • 예약된 내보내기 편집 및 다시 실행
  • 내보내기 패널 개선 사항

직원 생산성

  • Genesys Agent Assist 요약 스페인어 지원(미리보기)
  • Genesys Tempo 중국어 간체 북경어, 체코어, 덴마크어, 포르투갈어, 러시아어, 터키어, 우크라이나어 지원

셀프 서비스 및 자동화

  • 지식 워크벤치 카탈로니아어, 덴마크어, 핀란드어, 노르웨이어, 스웨덴어 및 터키어 지원
  • Genesys 대화 엔진 봇 흐름, Genesys 디지털 봇 흐름, 지식 워크벤치 및 디지털 Genesys Agent Assist 중국어(번체/광둥어) 언어 지원
  • BYOC 클라우드 TLS X.509 인증서
  • 데이터 테이블 사용자 인터페이스 업데이트 설계

직원 인게이지먼트

  • 감독자를 위한 통찰력 시각적 차트 작성

지원 중단

  • 반대 BYOC Premises Edge 원격 생존 가능성
  • 반대 활성 화면 녹화 UI

세부정보 보기

2024년 4월 8일

고객 인게이지먼트

  • 대기열을 대신하는 아웃바운드 WhatsApp 메시지
  • 지원되는 콘텐츠 프로필을 통한 파일 첨부

데이터, 분석 및 보고

  • 예약된 내보내기 편집 및 다시 실행
  • 내보내기 패널 개선 사항
  • 스페인어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

직원 생산성

  • 현재 상태나 상태에 관계없이 iOS용 Collaborate에 대한 푸시 알림

셀프 서비스 및 자동화

  • 서비스 통합으로서의 Nuance 인식기 소개
  • Architect의 향상된 흐름 크기 표시기
  • 오디오 커넥터 통합 소개

지원 중단 및 공지

  • 반대 React Native 앱용 모바일 메신저 SDK
  • 반대 Native X(이전 Twitter) 타사 직접 메시징 채널

세부정보 보기

2023년 9월 13일

고객 인게이지먼트

  • 메시지 입력 표시 열기

데이터, 분석 및 보고

  • Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개

개방형 플랫폼

  • 아키텍트 워크플로우 트리거 자동화
  • Genesys Cloud CX Accelerator 소개

셀프 서비스 및 자동화

  • 지원센터 명칭 변경
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows의 Architect Transfer to ACD 작업
  • Architect Optimizations 대시보드 소개
  • Architect 흐름 결과 및 이정표 사용자 인터페이스 업데이트

직원 인게이지먼트

  • 외부 웹 환경의 WEM(Workforce Engagement Management) 활동 보기

지원 중단 및 공지

  • 반대 미리 준비된 보고서
  • 세부정보 보기

    2023년 9월 6일

    고객 인게이지먼트

    • 미국, 캐나다, 유럽의 Genesys Cloud Voice에 대한 추가 EMEA 번호
    • 미국, 캐나다, 유럽의 Genesys Cloud Voice에 대한 추가 APAC 번호
    • Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 일본어 지원

    데이터, 분석 및 보고

    • 분석의 WebRTC 미디어 도우미

    셀프 서비스 및 자동화

    • Architect 확대/축소 개선 및 레거시 사용자 인터페이스 토글 제거

    직원 인게이지먼트

    • Salesforce 임베디드 클라이언트용 Genesys Cloud의 WEM 활동 보기
    • 전화 통신 관리자 사용자 인터페이스 업데이트

    지원 중단 및 공지

    • Search Audits API 지원 중단 연기

    세부정보 보기

    2023년 8월 30일

    고객 인게이지먼트

    • 기본 에이전트 라우팅에 대한 시간 초과 라우팅 방법인 조건부 그룹 라우팅
    • WebRTC 미디어 도우미 필요
    • 상담원이 시작한 대기 시간을 위한 맞춤 음악
    • 상담원이 로그오프하면 자동으로 대화 종료
    • 아웃바운드 메시지 첨부 파일에 대한 향상된 미디어 처리

    데이터, 분석 및 보고

    • 덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 스웨덴어 프로그램, 주제 및 문구 지원
    • Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개
    • 아웃바운드 캠페인에 대한 캠페인 상호 작용 세부 정보 보기 및 다이얼러 캠페인 세부 시도 기록 보고서

    개방형 플랫폼

    • Chrome 확장 업데이트용 Genesys Cloud
    • p-어설션 ID SIP 헤더의 발신자 ID
    • Yealink 헤드셋 지원

    셀프 서비스 및 자동화

    • Knowledge Workbench v2 기사에 대한 추가 형식
    • 실시간으로 디지털 봇 흐름 테스트
    • Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 의도 상태

    직원 인게이지먼트

    • 이제 품질 평가 점수를 게임화 지표로 사용할 수 있습니다.

    지원 중단 및 공지

    • US/CA 10DLC(10자리 긴 코드) SMS 번호 구매 요구 사항
    • Arrow Electronics 파트너십 및 사전 구성된 엣지 어플라이언스 프로그램 종료
    • 반대 CX 디지털 상담원 작업 공간(디지털 데스크톱에만 해당)
    • "유휴" 불일치의 일본어 번역

    세부정보 보기

    2023년 8월 23일

    데이터, 분석 및 보고

    • 광둥어, 북경어, 대만어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원
    • 실시간 에이전트 필터링 및 에이전트 업데이트

    셀프 서비스 및 자동화

    • 캐나다의 Nuance Mix 통합 지원
    • Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 JSON 변수 및 상태

    세부정보 보기

    2023년 7월 12일

    컨택 센터

    • Architect 사용자 인터페이스 새로 고침
    • 새 조건부 그룹 라우팅 방법 구성
    • Knowledge Workbench 문서의 터치포인트 변형

    플랫폼

    • Genesys Cloud CX는 보통 영향 수준에서 FedRAMP 인증을 받았습니다.

    세부정보 보기

    2023년 6월 14일

    커뮤니케이션

    • BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신

    컨택 센터

    • 대시보드 성능 보기로 드릴다운
    • 상담원 통화 후 근무 시간에 따른 실시간 알림
    • 개선된 대시보드 생성 및 편집 옵션
    • Support Center에서 가장 많이 본 문서 표시 또는 숨기기
    • 다국어 Genesys 대화 엔진 Bot Flow 및 Genesys Digital Bot Flows

    플랫폼

    • 리소스 센터 개선 사항
    • 전화 통신 확장은 이제 디비전을 지원합니다.

    지원 중단 및 공지

    • 레거시 알림 시스템 지원 중단
    • 외부 연락처 디렉토리 페이지 외부 조직 로고 제거

    세부정보 보기

    2023년 6월 7일

    협업

    • Collaborate for iOS에 대한 MDM 브라우저 인증 지원

    컨택 센터

    • 인력 관리 휴가 요청 사용자 인터페이스 개선
    • 재생 화면 녹화 개선
    • 인력 관리 및 HR 통합 시스템(HRIS) 통합
    • Architect에서 기본 속삭임 톤 수정
    • 대기 중인 상호 작용에 대한 실시간 알림
    • 향상된 알림 소개

    통합

    • 임베디드 클라이언트 상호 작용 창의 클라이언트 정보

    지원 중단 및 공지

    • Journey 고객 서비스 지원 중단

    세부정보 보기

    2023년 5월 31일

    Contact Center

    • Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 덴마크어, 노르웨이어, 스웨덴어 및 터키어 지원

    지원 중단 및 공지

    • Knowledge Workbench V1 지원 중단
    • Genesys Dialog Engine 지원 중단 연기
    • 필수 미국 및 캐나다 SMS/MMS 등록

    세부정보 보기

    2023년 5월 24일

    커뮤니케이션

    • 메시지 대기 표시기 개선

    Contact Center

    • 영어 지역의 음성 전사 정확도 향상
    • 게임화 지표 생성 워크플로우 개선
    • 참가자 데이터로 예측 라우팅 정확도 향상
    • Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 추가 영어 지원

    통합

    • 트리거 알림에서 JSON 형식 출력 지원
    • 사용자 활동 주제에 대한 트리거 생성 지원

    지원 중단 및 공지

    • GDPR API 주제 응답 지원 중단의 JourneyCustomer 쿠키 ID
    • LiveNow 권한 변경

    세부정보 보기

    2023년 4월 19일

    플랫폼

    • Single sign-on configuration enhancement

    Contact Center

    • Campaign performance views for agents
    • Progressive prompts in Genesys Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows
    • Add Max No Input task to Architect bot actions
    • Performance insights view
    • Filter by evaluation form name

    통합

    • Nuance Mix integration support in Australia

    세부정보 보기

    2023년 3월 29일

    커뮤니케이션

    • Built-in Genesys Cloud WebRTC diagnostics application improvements

    Contact Center

    • External contacts Profile tab updates
    • Extended voice transcription services support for Dutch, German, Italian, Korean, Polish, Portuguese, Spanish, and additional English languages
    • Archive and unarchive learning modules

    통합

    • Automatic regionalization of endpoints for existing Google Cloud TTS and STT  integrations
    • Custom voices support for the Google Cloud Text-to-Speech integration

    지원 중단 및 공지

    • Static data actions for web service data actions integration removal

    세부정보 보기

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