Genesys Cloud - Architect (orchestration builder) tag
Architect(오케스트레이션 빌더) 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2024년 5월 20일
고객 인게이지먼트
- 미리보기 캠페인의 상담원을 위한 자동 응답 기능
- 자동화된 아웃바운드 다이얼링을 위한 동적 에지 리소스 활용
데이터, 분석 및 보고
- 임시 내보내기를 위한 향상된 간격 세분성
- 예약된 내보내기 편집 및 다시 실행
- 내보내기 패널 개선 사항
직원 생산성
- Genesys Agent Assist 요약 스페인어 지원(미리보기)
- Genesys Tempo 중국어 간체 북경어, 체코어, 덴마크어, 포르투갈어, 러시아어, 터키어, 우크라이나어 지원
셀프 서비스 및 자동화
- 지식 워크벤치 카탈로니아어, 덴마크어, 핀란드어, 노르웨이어, 스웨덴어 및 터키어 지원
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름, Genesys 디지털 봇 흐름, 지식 워크벤치 및 디지털 Genesys Agent Assist 중국어(번체/광둥어) 언어 지원
- BYOC 클라우드 TLS X.509 인증서
- 데이터 테이블 사용자 인터페이스 업데이트 설계
직원 인게이지먼트
- 감독자를 위한 통찰력 시각적 차트 작성
지원 중단
- 반대 BYOC Premises Edge 원격 생존 가능성
- 반대 활성 화면 녹화 UI
2024년 4월 8일
고객 인게이지먼트
- 대기열을 대신하는 아웃바운드 WhatsApp 메시지
- 지원되는 콘텐츠 프로필을 통한 파일 첨부
데이터, 분석 및 보고
- 예약된 내보내기 편집 및 다시 실행
- 내보내기 패널 개선 사항
- 스페인어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
직원 생산성
- 현재 상태나 상태에 관계없이 iOS용 Collaborate에 대한 푸시 알림
셀프 서비스 및 자동화
- 서비스 통합으로서의 Nuance 인식기 소개
- Architect의 향상된 흐름 크기 표시기
- 오디오 커넥터 통합 소개
지원 중단 및 공지
- 반대 React Native 앱용 모바일 메신저 SDK
- 반대 Native X(이전 Twitter) 타사 직접 메시징 채널
2023년 9월 13일
고객 인게이지먼트
- 메시지 입력 표시 열기
데이터, 분석 및 보고
- Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개
개방형 플랫폼
- 아키텍트 워크플로우 트리거 자동화
- Genesys Cloud CX Accelerator 소개
셀프 서비스 및 자동화
- 지원센터 명칭 변경
- Genesys Dialog Engine Bot Flows의 Architect Transfer to ACD 작업
- Architect Optimizations 대시보드 소개
- Architect 흐름 결과 및 이정표 사용자 인터페이스 업데이트
직원 인게이지먼트
- 외부 웹 환경의 WEM(Workforce Engagement Management) 활동 보기
지원 중단 및 공지
2023년 9월 6일
고객 인게이지먼트
- 미국, 캐나다, 유럽의 Genesys Cloud Voice에 대한 추가 EMEA 번호
- 미국, 캐나다, 유럽의 Genesys Cloud Voice에 대한 추가 APAC 번호
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 일본어 지원
데이터, 분석 및 보고
- 분석의 WebRTC 미디어 도우미
셀프 서비스 및 자동화
- Architect 확대/축소 개선 및 레거시 사용자 인터페이스 토글 제거
직원 인게이지먼트
- Salesforce 임베디드 클라이언트용 Genesys Cloud의 WEM 활동 보기
- 전화 통신 관리자 사용자 인터페이스 업데이트
지원 중단 및 공지
- Search Audits API 지원 중단 연기
2023년 8월 30일
고객 인게이지먼트
- 기본 에이전트 라우팅에 대한 시간 초과 라우팅 방법인 조건부 그룹 라우팅
- WebRTC 미디어 도우미 필요
- 상담원이 시작한 대기 시간을 위한 맞춤 음악
- 상담원이 로그오프하면 자동으로 대화 종료
- 아웃바운드 메시지 첨부 파일에 대한 향상된 미디어 처리
데이터, 분석 및 보고
- 덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 스웨덴어 프로그램, 주제 및 문구 지원
- Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개
- 아웃바운드 캠페인에 대한 캠페인 상호 작용 세부 정보 보기 및 다이얼러 캠페인 세부 시도 기록 보고서
개방형 플랫폼
- Chrome 확장 업데이트용 Genesys Cloud
- p-어설션 ID SIP 헤더의 발신자 ID
- Yealink 헤드셋 지원
셀프 서비스 및 자동화
- Knowledge Workbench v2 기사에 대한 추가 형식
- 실시간으로 디지털 봇 흐름 테스트
- Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 의도 상태
직원 인게이지먼트
- 이제 품질 평가 점수를 게임화 지표로 사용할 수 있습니다.
지원 중단 및 공지
- US/CA 10DLC(10자리 긴 코드) SMS 번호 구매 요구 사항
- Arrow Electronics 파트너십 및 사전 구성된 엣지 어플라이언스 프로그램 종료
- 반대 CX 디지털 상담원 작업 공간(디지털 데스크톱에만 해당)
- "유휴" 불일치의 일본어 번역
2023년 8월 23일
데이터, 분석 및 보고
- 광둥어, 북경어, 대만어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원
- 실시간 에이전트 필터링 및 에이전트 업데이트
셀프 서비스 및 자동화
- 캐나다의 Nuance Mix 통합 지원
- Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 JSON 변수 및 상태
2023년 7월 12일
컨택 센터
- Architect 사용자 인터페이스 새로 고침
- 새 조건부 그룹 라우팅 방법 구성
- Knowledge Workbench 문서의 터치포인트 변형
플랫폼
- Genesys Cloud CX는 보통 영향 수준에서 FedRAMP 인증을 받았습니다.
2023년 6월 14일
커뮤니케이션
- BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신
컨택 센터
- 대시보드 성능 보기로 드릴다운
- 상담원 통화 후 근무 시간에 따른 실시간 알림
- 개선된 대시보드 생성 및 편집 옵션
- Support Center에서 가장 많이 본 문서 표시 또는 숨기기
- 다국어 Genesys 대화 엔진 Bot Flow 및 Genesys Digital Bot Flows
플랫폼
- 리소스 센터 개선 사항
- 전화 통신 확장은 이제 디비전을 지원합니다.
지원 중단 및 공지
- 레거시 알림 시스템 지원 중단
- 외부 연락처 디렉토리 페이지 외부 조직 로고 제거
2023년 6월 7일
협업
- Collaborate for iOS에 대한 MDM 브라우저 인증 지원
컨택 센터
- 인력 관리 휴가 요청 사용자 인터페이스 개선
- 재생 화면 녹화 개선
- 인력 관리 및 HR 통합 시스템(HRIS) 통합
- Architect에서 기본 속삭임 톤 수정
- 대기 중인 상호 작용에 대한 실시간 알림
- 향상된 알림 소개
통합
- 임베디드 클라이언트 상호 작용 창의 클라이언트 정보
지원 중단 및 공지
- Journey 고객 서비스 지원 중단
2023년 5월 31일
Contact Center
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 덴마크어, 노르웨이어, 스웨덴어 및 터키어 지원
지원 중단 및 공지
- Knowledge Workbench V1 지원 중단
- Genesys Dialog Engine 지원 중단 연기
- 필수 미국 및 캐나다 SMS/MMS 등록
2023년 5월 24일
커뮤니케이션
- 메시지 대기 표시기 개선
Contact Center
- 영어 지역의 음성 전사 정확도 향상
- 게임화 지표 생성 워크플로우 개선
- 참가자 데이터로 예측 라우팅 정확도 향상
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 추가 영어 지원
통합
- 트리거 알림에서 JSON 형식 출력 지원
- 사용자 활동 주제에 대한 트리거 생성 지원
지원 중단 및 공지
- GDPR API 주제 응답 지원 중단의 JourneyCustomer 쿠키 ID
- LiveNow 권한 변경
2023년 4월 19일
플랫폼
- Single sign-on configuration enhancement
Contact Center
- Campaign performance views for agents
- Progressive prompts in Genesys Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows
- Add Max No Input task to Architect bot actions
- Performance insights view
- Filter by evaluation form name
통합
- Nuance Mix integration support in Australia
2023년 3월 29일
커뮤니케이션
- Built-in Genesys Cloud WebRTC diagnostics application improvements
Contact Center
- External contacts Profile tab updates
- Extended voice transcription services support for Dutch, German, Italian, Korean, Polish, Portuguese, Spanish, and additional English languages
- Archive and unarchive learning modules
통합
- Automatic regionalization of endpoints for existing Google Cloud TTS and STT integrations
- Custom voices support for the Google Cloud Text-to-Speech integration
지원 중단 및 공지
- Static data actions for web service data actions integration removal
March 15, 2023
Contact Center
- 주제 파악 개선
- Extend after call work (ACW) timeout settings to digital channels
- Agent requested after call work (ACW) option
- After call work (ACW) analytics for callbacks improvement
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows Dutch support
- Genesys natural language understanding (NLU) improvements
통합
- Genesys AppFoundry improvements
지원 중단 및 공지
- Static data actions for web service data actions integration
- Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage hybrid solutions deprecation
2023년 3월 8일
협업
- 사용자가 연결을 끊었다가 다시 연결한 후 이전 상태로 돌아가는 시간 설정
커뮤니케이션
- Genesys Cloud Voice EMEA 지역에서 사용 가능한 미국 및 캐나다 번호
컨택 센터
- 웹 앱으로 화면 녹화를 위한 Genesys Cloud Background Assistant 소개
- 통화 녹음을 위한 지역 저장소 소개
- Genesys Dialog Engine Bot Flow의 SSML 지원
- 새 검색 엔드포인트
- 스크립트에 대한 새로운 변수 및 개선 사항
- 사용자 지정 값을 지원하기 위해 DNC(접촉 금지) 목록 기능이 개선되었습니다.
- 통화 분류 업데이트 통신
2023년 2월 22일
커뮤니케이션
- WebRTC 미디어 도우미 필요
- Jabra 헤드셋 재활성화를 위한 WebHID 기술
컨택 센터
- 성능 메트릭 내보내기 중 특정 시간 범위에 대한 향상된 간격 세분성
- 향상된 모듈 스케줄링
- 상담원 활동 보기의 스코어카드 탭 개선 사항
지원 중단 및 공지
- GDPR API 주제 응답 지원 중단의 journeyCustomer 쿠키 ID
- 고객 여정 탭 교체
- Genesys 레거시 대화 엔진 지원 중단
- Knowledge Workbench V1 지원 중단
2023년 2월 8일
컨택 센터
- Genesys Agent Assist를 통한 자동 지식 표시
- CX 디지털 상담원 작업 공간의 미리 준비된 답변
- 기술 자료 문서의 하이퍼링크로 이미지 및 이메일 주소
- Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 재사용 가능한 작업으로 이동
- Architect 흐름에서 데이터 암호화 및 암호 해독
- 메시징 기록에서 주제 마이닝
- 인텐트 마이너 프랑스어 지원
2022년 12월 14일
커뮤니케이션
- Jabra 헤드셋용 WebHID 기술
- 전화 통신 관리자 사용자 인터페이스 업데이트
컨택 센터
- Genesys Cloud Embedded Client에서 사용 가능한 Genesys Agent Assist
- 추가 형식으로 기술 자료 문서 가져오기 및 내보내기
- Genesys Digital Bot Flows에 입력 제한 시간 설정 없음
- Architect 대기열 내 메시지 흐름에서 디지털 봇 흐름 호출
- 상담원 대기열 세부 정보 및 대기열 상담원 세부 정보 보기의 감정 데이터
- 주제 파악 개선
- 일본어 프로그램, 주제 및 구문 지원
- 성적표 탭의 메시징 및 이메일에 대한 사용성 개선
- Genesys Cloud 예측 사용자 인터페이스 업데이트
지원 중단 및 공지
- Genesys Cloud SSO 인증서 만료
- 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위
2022년 11월 30일
컨택 센터
- 주제 마이닝 소개
- 과거 수축 데이터
- 주제 방언으로 필터링
- 에이전트 일정 보기의 작업 계획 정보
- 메신저 헤드리스 지원
- 맞춤형 AWS 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가
- Architect 인바운드 메시지 플로우의 기본 제공 Message.Message.SenderAddressInfo.email 변수
- Architect 보안 흐름의 Microsoft Azure Cognitive Services TTS
- 이메일 구성 UI 업데이트