Genesys 클라우드 - Architect(오케스트레이션 빌더) 태그

Architect(오케스트레이션 빌더) 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
March 15, 2023

Contact Center

  • 주제 파악 개선
  • Extend after call work (ACW) timeout settings to digital channels
  • Agent requested after call work (ACW) option
  • After call work (ACW) analytics for callbacks improvement
  • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows Dutch support
  • Genesys natural language understanding (NLU) improvements

통합

  • Genesys AppFoundry improvements

지원 중단 및 공지

  • Static data actions for web service data actions integration
  • Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage hybrid solutions deprecation

세부정보 보기

2023년 3월 8일

협업

  • 사용자가 연결을 끊었다가 다시 연결한 후 이전 상태로 돌아가는 시간 설정

커뮤니케이션

  • Genesys Cloud Voice EMEA 지역에서 사용 가능한 미국 및 캐나다 번호

컨택 센터

  • 웹 앱으로 화면 녹화를 위한 Genesys Cloud Background Assistant 소개
  • 통화 녹음을 위한 지역 저장소 소개
  • Genesys Dialog Engine Bot Flow의 SSML 지원
  • 새 검색 엔드포인트
  • 스크립트에 대한 새로운 변수 및 개선 사항
  • 사용자 지정 값을 지원하기 위해 DNC(접촉 금지) 목록 기능이 개선되었습니다.
  • 통화 분류 업데이트 통신

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2023년 2월 22일

커뮤니케이션

  • WebRTC 미디어 도우미 필요
  • Jabra 헤드셋 재활성화를 위한 WebHID 기술

컨택 센터

  • 성능 메트릭 내보내기 중 특정 시간 범위에 대한 향상된 간격 세분성
  • 향상된 모듈 스케줄링
  • 상담원 활동 보기의 스코어카드 탭 개선 사항

지원 중단 및 공지

  • GDPR API 주제 응답 지원 중단의 journeyCustomer 쿠키 ID
  • 고객 여정 탭 교체
  • Genesys 레거시 대화 엔진 지원 중단
  • Knowledge Workbench V1 지원 중단

세부정보 보기

2023년 2월 8일

컨택 센터

  • Genesys Agent Assist를 통한 자동 지식 표시
  • CX 디지털 상담원 작업 공간의 미리 준비된 답변
  • 기술 자료 문서의 하이퍼링크로 이미지 및 이메일 주소
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 재사용 가능한 작업으로 이동
  • Architect 흐름에서 데이터 암호화 및 암호 해독
  • 메시징 기록에서 주제 마이닝
  • 인텐트 마이너 프랑스어 지원

세부정보 보기

2022년 12월 14일

커뮤니케이션

  • Jabra 헤드셋용 WebHID 기술
  • 전화 통신 관리자 사용자 인터페이스 업데이트

컨택 센터

  • Genesys Cloud Embedded Client에서 사용 가능한 Genesys Agent Assist
  • 추가 형식으로 기술 자료 문서 가져오기 및 내보내기
  • Genesys Digital Bot Flows에 입력 제한 시간 설정 없음
  • Architect 대기열 내 메시지 흐름에서 디지털 봇 흐름 호출
  • 상담원 대기열 세부 정보 및 대기열 상담원 세부 정보 보기의 감정 데이터
  • 주제 파악 개선
  • 일본어 프로그램, 주제 및 구문 지원
  • 성적표 탭의 메시징 및 이메일에 대한 사용성 개선
  • Genesys Cloud 예측 사용자 인터페이스 업데이트

지원 중단 및 공지

  • Genesys Cloud SSO 인증서 만료
  • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

2022년 11월 30일

컨택 센터

  • 주제 마이닝 소개
  • 과거 수축 데이터
  • 주제 방언으로 필터링
  • 에이전트 일정 보기의 작업 계획 정보
  • 메신저 헤드리스 지원
  • 맞춤형 AWS 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가
  • Architect 인바운드 메시지 플로우의 기본 제공 Message.Message.SenderAddressInfo.email 변수
  • Architect 보안 흐름의 Microsoft Azure Cognitive Services TTS
  • 이메일 구성 UI 업데이트

세부정보 보기

2022년 11월 16일

커뮤니케이션

  • 음성 메일을 옵트아웃하고 기본 Architect 음성 메일 흐름에 대한 시스템 오디오 교체

컨택 센터

  • 상담원 작업 공간의 Genesys Agent Assist
  • Genesys Tempo™에서 감독자에게 도착 지연 알림
  • 코칭 약속 구성 개선
  • 스페인어에 대한 향상된 음성 전사 정확도
  • 일부 지역에서 사용 가능한 1.5년 이상 된 상호 작용에 대한 제한된 세부 정보

플랫폼

  • 데이터 작업 통합을 위한 IP 주소가 자동으로 허용됨

세부정보 보기

2022년 11월 9일

컨택 센터

  • 모든 조직에서 사용할 수 있는 988 자살 핫라인 번호 플랜
  • 지식 최적화 프로그램의 피드백 분석
  • Architect 보안 흐름의 Google Cloud Dialogflow CX 재판매 통합
  • Genesys Tempo™ 직원 액세스 설정

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2022년 11월 2일

커뮤니케이션

  • 출국노선 변경에 따른 국제전화 요금제

컨택 센터

  • Genesys Cloud 디지털 라이선스 소개
  • 에이전트 없는 이메일 알림
  • 아웃바운드 이메일 캠페인
  • 아웃바운드 이메일 캠페인에 대한 배달 상태 영수증
  • 아웃바운드 이메일 캠페인의 시간대 관리
  • 사용자 지정 SMTP 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가
  • 콘텐츠 검색 보기의 새 필터 및 열
  • 활성 사용에 대해서만 AudioHook 청구
  • 성과 스코어카드에 대한 외부 측정항목의 누적 업로드

지원 중단 및 공지

  • 녹음 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경
  • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

2022년 10월 12일

컨택 센터

  • 모든 지역에서 사용 가능한 ID 확인으로 구동되는 단일 고객 보기
  • Genesys Enhanced Text-to-Speech 통합 소개
  • iOS 및 Android 기기에서 시프트 거래
  • Architect의 보안 봇 흐름
  • 작업 맵에 대한 감사 로그 뷰어
  • 에이전트가 선택한 언어에 대한 에이전트 로케일 스크립터 변수
  • 감정 피드백, 콘텐츠 검색 및 상호 작용 보기 아이콘 업데이트

세부정보 보기

2022년 9월 28일

컨택 센터

  • 봇 대화용 카드
  • 봇 대화용 캐러셀
  • 대기 상호 작용 수동 할당
  • 대기열 상담원 세부 정보 및 상담원 대기열 세부 정보 보기에 추가된 라우팅 메트릭
  • 상호 작용 보기 팩스 열 및 필터
  • Microsoft Azure Cognitive Services TTS(텍스트 음성 변환) 통합

플랫폼

  • 향상된 사용자 활동 표시기
  • Genesys Cloud 구독 이름 업데이트

지원 중단

  • 게임화 지표 연기를 위한 API 기본 프로필 변경

세부정보 보기

2022년 9월 14일

협업

  • 영상 채팅 참가자 알림

컨택 센터

  • 지식 성과 대시보드 소개
  • 상담원을 위한 내 상호작용 보기
  • Genesys Messenger 대화 자동 시작
  • 예측 참여 내 액션 맵에 대한 청중 크기 추정기
  • 구현 전에 정규식 슬롯 유형 테스트
  • Architect 보안 흐름의 Nuance Mix 통합
  • Architect 보안 흐름의 Amazon Lex V2 봇
  • Architect 보안 흐름의 Google Cloud Dialogflow CX 봇
  • Architect 보안 흐름의 Nuance TTS 통합
  • Architect 보안 흐름의 Genesys Enhanced TTS
  • Genesys Cloud Voice와 함께 사용할 수 있는 988 자살 핫라인 번호 플랜
  • 포르투갈어에 대한 Genesys Messenger 지원
  • 인텐트 마이너 프랑스어 지원

세부정보 보기

2022년 8월 31일

커뮤니케이션

  • Genesys Cloud WebRTC 진단 앱 개선 사항

컨택 센터

  • Genesys 디지털 봇 플로우
  • SMS 메시지 전달 상태
  • 게임화에서 에이전트 개인 최고 기록 재설정
  • 포르투갈어에 대한 Genesys Dialog Engine Bot Flows 지원
  • 네덜란드어 음성 전사 정확도 향상

통합

  • AWS S3 기록 일괄 작업 통합을 위한 교차 리전 내보내기 옵션

세부정보 보기

2022년 8월 24일

컨택 센터

  • 지식 워크벤치 버전 2 소개
  • 지식 기반 최적화
  • 지원 센터 소개
  • 지식 워크벤치 버전 2, 지식 옵티마이저 및 지원 센터 언어 검색 지원
  • 상호작용 데이터 보존 시간 개선

세부정보 보기

2022년 8월 10일

컨택 센터

  • 개발 및 피드백 모듈 복사
  • Genesys Beyond 모듈 개선 사항
  • Notifications API를 통해 전송되는 스크립트의 지연 시간을 줄이기 위한 설정 구성
  • 메신저 전송 모바일 SDK
  • 대화 데이터 암호화에 자체 관리형 AWS Key Management Service 사용

플랫폼

  • 남아메리카(상파울루) 리전 배포

지원 중단

  • Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 중단
  • 웹사이트 방문자 수 API 변경

세부정보 보기

2022년 8월 3일

컨택 센터

  • Microsoft Azure Cognitive Services STT(음성-텍스트) 통합 소개
  • Google Cloud Dialogflow 음성 모델용 커스텀 페이로드
  • 예측 라우팅 결정 분석
  • 실행 중인 캠페인 중 동적 연락처 목록 정렬

플랫폼

  • 디렉토리 프로필의 전화번호 유효성 검사 개선

세부정보 보기

2022년 6월 29일

플랫폼

  • 비활성 사용자 자동 로그아웃

커뮤니케이션

  • 글로벌 미디어 패브릭 소개
  • 미국, 캐나다 및 EMEA의 Genesys Cloud Voice용 LATAM 번호
  • 새로운 Poly CCX 지원 전화기

컨택 센터

  • Architect 봇 흐름의 사용자 지정 동적 목록 슬롯 유형(Genesys Dialog Engine Bot Flows)
  • 모듈 할당 워크플로 개선
  • API를 사용하여 마무리 코드 및 메모 조정

세부정보 보기

2022년 5월 18일

컨택 센터

  • AudioHook 모니터 소개
  • 미국 및 캐나다 SMS 수신자 부담 전화번호 인증 필수
  • Architect 흐름에서 다양한 미디어 유형에 대한 예상 대기 시간 검색
  • Architect 결정 작업에서 임의 함수 사용
  • 상담원 메트릭 보고서와 상담원 성과 보기의 패리티
  • 인력 관리를 위해 사용자가 선택한 시간대의 예측 내보내기 및 가져오기
  • Conversations API에서 대화 참가자가 아닌 경우 안전한 일시 중지 녹음

플랫폼

  • 문제 해결을 위해 콘솔 로그 자동 캡처 활성화

지원 중단

  • 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거

세부정보 보기

2022년 5월 11일

커뮤니케이션

  • 하이브리드 전화 연결 소개

컨택 센터

  • Architect 흐름에서 일정, 일정 그룹 및 비상 그룹을 동적으로 조회
  • 디지털 캠페인 재활용
  • Predictive Engagement 관리자를 위한 향상된 고객 여정 보기
  • 인력 관리를 위한 수축 보고 API
  • 프랑스어 방언으로 감정 분석에 대한 피드백을 제공하는 기능
  • 네덜란드어 프로그램, 주제 및 구문 지원

통합

  • 마무리 코드에 대한 Amazon EventBridge 주제
  • 외부 연락처 및 통화 후 작업 이벤트에 대한 Amazon EventBridge 주제

플랫폼

  • Genesys Cloud UI에서 업데이트된 아이콘

세부정보 보기

2022년 5월 4일

컨택 센터

  • 인력 관리 에이전트 일정 개선
  • SMS 메시지에 대한 확장된 인바운드 MMS 지원
  • SMS 메시지에 대한 아웃바운드 MMS 지원
  • Do Not Contact 목록 향상을 위한 DNC.com 통합
  • 예측 라우팅이 있는 대기열에 대한 성능 보고서
  • 음성 메일 및 팩스 알림에서 PII를 제거하는 기능

통합

  • 대화 및 흐름 지표에 대한 Amazon EventBridge 주제

플랫폼

  • API 사용 보고서
  • Architect 흐름에 대한 CX as Code 지원
  • Genesys Cloud 공정 사용 정책 문서 개선

지원 중단

  • 비연속 일에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지

세부정보 보기

2022년 3월 30일

컨택 센터

  • 이메일 상호작용을 위한 예측 라우팅
  • 메시지 상호 작용을 위한 예측 라우팅
  • 코칭 UI 개선
  • 부서별 접근 코칭 및 학습
  • Architect Flush 오디오 작업
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 병렬 슬롯 및 슬롯 유형 생성
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows는 프랑스어, 독일어, 이탈리아어 및 스페인어를 지원합니다.

플랫폼

  • 개발자 센터의 새로운 모습
  • 개발자 센터 알림 모니터 소개

지원 중단

  • 비연속 일에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지

세부정보 보기

2022년 3월 16일

컨택 센터

  • 디지털 흐름에 대한 설계자 대기열 내 흐름 지원 소개
  • Architect 데이터 테이블 권한 향상
  • 작업 맵을 기반으로 인바운드 메시지 흐름 사용자 지정
  • 품질 관리 평가 할당을 위한 나에게 옵션 할당
  • 포르투갈 포르투갈어 음성 전사 지원
  • 포르투갈 포르투갈어 프로그램, 주제 및 구문 지원

세부정보 보기

2022년 3월 9일

컨택 센터

  • Architect 내장 음성 메일 흐름 소개
  • 흐름 이정표 보기 및 흐름 결과 및 성능 보기 업데이트
  • 예약된 콜백 보기 개선 사항
  • 확장된 인력 관리 감사 로그 세부 정보
  • 일정 또는 예측의 생성 날짜 및 시간 보기
  • 영감을 주는 인용구 대체

통합

  • Amazon EventBridge 통합을 위한 조직당 최대 인스턴스

지원 중단

  • 상담원 상호작용 UI의 가로 스크립트 패널 제거
  • 직원 관리 준수 권한 변경

세부정보 보기

2022년 2월 9일

컨택 센터

  • 일부 지역에서 Agent Assist 소개
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 Architect 시스템 및 사용자 프롬프트 사용
  • 인력 관리 교대 근무 및 교대 내역 관리 개선 사항
  • 라우팅 API를 통한 대기열 내 상호작용 관련 ACD 및 언어 능력 업데이트

지원 중단

  • 비연속 일수에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지

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2022년 1월 19일

컨택 센터

  • 상담원 상호작용 UI의 재설계된 명단
  • Predictive Engagement 액션 맵, 세그먼트 및 결과에 대한 성능 보기
  • Architect 대기열 내 흐름에서 기술 및 상호 작용 우선 순위 설정
  • 인력 관리 휴가 요청 및 교대 근무를 위한 감사 로그 뷰어

통합

  • 데이터 작업 삭제 지원

지원 중단

  • Architect 고객별 여정 세션 가져오기 작업 제거

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