Genesys 클라우드 - Architect(오케스트레이션 빌더) 태그
Architect(오케스트레이션 빌더) 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2022년 11월 16일
커뮤니케이션
- 음성 메일을 옵트아웃하고 기본 Architect 음성 메일 흐름에 대한 시스템 오디오 교체
컨택 센터
- 상담원 작업 공간의 Genesys Agent Assist
- Genesys Tempo™에서 감독자에게 도착 지연 알림
- 코칭 약속 구성 개선
- 스페인어에 대한 향상된 음성 전사 정확도
- 일부 지역에서 사용 가능한 1.5년 이상 된 상호 작용에 대한 제한된 세부 정보
플랫폼
- 데이터 작업 통합을 위한 IP 주소가 자동으로 허용됨
2022년 11월 9일
컨택 센터
- 모든 조직에서 사용할 수 있는 988 자살 핫라인 번호 플랜
- 지식 최적화 프로그램의 피드백 분석
- Architect 보안 흐름의 Google Cloud Dialogflow CX 재판매 통합
- Genesys Tempo™ 직원 액세스 설정
2022년 11월 2일
커뮤니케이션
- 출국노선 변경에 따른 국제전화 요금제
컨택 센터
- Genesys Cloud 디지털 라이선스 소개
- 에이전트 없는 이메일 알림
- 아웃바운드 이메일 캠페인
- 아웃바운드 이메일 캠페인에 대한 배달 상태 영수증
- 아웃바운드 이메일 캠페인의 시간대 관리
- 사용자 지정 SMTP 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가
- 콘텐츠 검색 보기의 새 필터 및 열
- 활성 사용에 대해서만 AudioHook 청구
- 성과 스코어카드에 대한 외부 측정항목의 누적 업로드
지원 중단 및 공지
- 녹음 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경
- 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위
2022년 10월 12일
컨택 센터
- 모든 지역에서 사용 가능한 ID 확인으로 구동되는 단일 고객 보기
- Genesys Enhanced Text-to-Speech 통합 소개
- iOS 및 Android 기기에서 시프트 거래
- Architect의 보안 봇 흐름
- 작업 맵에 대한 감사 로그 뷰어
- 에이전트가 선택한 언어에 대한 에이전트 로케일 스크립터 변수
- 감정 피드백, 콘텐츠 검색 및 상호 작용 보기 아이콘 업데이트
2022년 9월 28일
컨택 센터
- 봇 대화용 카드
- 봇 대화용 캐러셀
- 대기 상호 작용 수동 할당
- 대기열 상담원 세부 정보 및 상담원 대기열 세부 정보 보기에 추가된 라우팅 메트릭
- 상호 작용 보기 팩스 열 및 필터
- Microsoft Azure Cognitive Services TTS(텍스트 음성 변환) 통합
플랫폼
- 향상된 사용자 활동 표시기
- Genesys Cloud 구독 이름 업데이트
지원 중단
- 게임화 지표 연기를 위한 API 기본 프로필 변경
2022년 9월 14일
협업
- 영상 채팅 참가자 알림
컨택 센터
- 지식 성과 대시보드 소개
- 상담원을 위한 내 상호작용 보기
- Genesys Messenger 대화 자동 시작
- 예측 참여 내 액션 맵에 대한 청중 크기 추정기
- 구현 전에 정규식 슬롯 유형 테스트
- Architect 보안 흐름의 Nuance Mix 통합
- Architect 보안 흐름의 Amazon Lex V2 봇
- Architect 보안 흐름의 Google Cloud Dialogflow CX 봇
- Architect 보안 흐름의 Nuance TTS 통합
- Architect 보안 흐름의 Genesys Enhanced TTS
- Genesys Cloud Voice와 함께 사용할 수 있는 988 자살 핫라인 번호 플랜
- 포르투갈어에 대한 Genesys Messenger 지원
- 인텐트 마이너 프랑스어 지원
2022년 8월 31일
커뮤니케이션
- Genesys Cloud WebRTC 진단 앱 개선 사항
컨택 센터
- Genesys 디지털 봇 플로우
- SMS 메시지 전달 상태
- 게임화에서 에이전트 개인 최고 기록 재설정
- 포르투갈어에 대한 Genesys Dialog Engine Bot Flows 지원
- 네덜란드어 음성 전사 정확도 향상
통합
- AWS S3 기록 일괄 작업 통합을 위한 교차 리전 내보내기 옵션
2022년 8월 24일
컨택 센터
- 지식 워크벤치 버전 2 소개
- 지식 기반 최적화
- 지원 센터 소개
- 지식 워크벤치 버전 2, 지식 옵티마이저 및 지원 센터 언어 검색 지원
- 상호작용 데이터 보존 시간 개선
2022년 8월 10일
컨택 센터
- 개발 및 피드백 모듈 복사
- Genesys Beyond 모듈 개선 사항
- Notifications API를 통해 전송되는 스크립트의 지연 시간을 줄이기 위한 설정 구성
- 메신저 전송 모바일 SDK
- 대화 데이터 암호화에 자체 관리형 AWS Key Management Service 사용
플랫폼
- 남아메리카(상파울루) 리전 배포
지원 중단
- Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 중단
- 웹사이트 방문자 수 API 변경
2022년 8월 3일
컨택 센터
- Microsoft Azure Cognitive Services STT(음성-텍스트) 통합 소개
- Google Cloud Dialogflow 음성 모델용 커스텀 페이로드
- 예측 라우팅 결정 분석
- 실행 중인 캠페인 중 동적 연락처 목록 정렬
플랫폼
- 디렉토리 프로필의 전화번호 유효성 검사 개선
2022년 6월 29일
플랫폼
- 비활성 사용자 자동 로그아웃
커뮤니케이션
- 글로벌 미디어 패브릭 소개
- 미국, 캐나다 및 EMEA의 Genesys Cloud Voice용 LATAM 번호
- 새로운 Poly CCX 지원 전화기
컨택 센터
- Architect 봇 흐름의 사용자 지정 동적 목록 슬롯 유형(Genesys Dialog Engine Bot Flows)
- 모듈 할당 워크플로 개선
- API를 사용하여 마무리 코드 및 메모 조정
2022년 5월 18일
컨택 센터
- AudioHook 모니터 소개
- 미국 및 캐나다 SMS 수신자 부담 전화번호 인증 필수
- Architect 흐름에서 다양한 미디어 유형에 대한 예상 대기 시간 검색
- Architect 결정 작업에서 임의 함수 사용
- 상담원 메트릭 보고서와 상담원 성과 보기의 패리티
- 인력 관리를 위해 사용자가 선택한 시간대의 예측 내보내기 및 가져오기
- Conversations API에서 대화 참가자가 아닌 경우 안전한 일시 중지 녹음
플랫폼
- 문제 해결을 위해 콘솔 로그 자동 캡처 활성화
지원 중단
- 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거
2022년 5월 11일
커뮤니케이션
- 하이브리드 전화 연결 소개
컨택 센터
- Architect 흐름에서 일정, 일정 그룹 및 비상 그룹을 동적으로 조회
- 디지털 캠페인 재활용
- Predictive Engagement 관리자를 위한 향상된 고객 여정 보기
- 인력 관리를 위한 수축 보고 API
- 프랑스어 방언으로 감정 분석에 대한 피드백을 제공하는 기능
- 네덜란드어 프로그램, 주제 및 구문 지원
통합
- 마무리 코드에 대한 Amazon EventBridge 주제
- 외부 연락처 및 통화 후 작업 이벤트에 대한 Amazon EventBridge 주제
플랫폼
- Genesys Cloud UI에서 업데이트된 아이콘
2022년 5월 4일
컨택 센터
- 인력 관리 에이전트 일정 개선
- SMS 메시지에 대한 확장된 인바운드 MMS 지원
- SMS 메시지에 대한 아웃바운드 MMS 지원
- Do Not Contact 목록 향상을 위한 DNC.com 통합
- 예측 라우팅이 있는 대기열에 대한 성능 보고서
- 음성 메일 및 팩스 알림에서 PII를 제거하는 기능
통합
- 대화 및 흐름 지표에 대한 Amazon EventBridge 주제
플랫폼
- API 사용 보고서
- Architect 흐름에 대한 CX as Code 지원
- Genesys Cloud 공정 사용 정책 문서 개선
지원 중단
- 비연속 일에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지
2022년 3월 30일
컨택 센터
- 이메일 상호작용을 위한 예측 라우팅
- 메시지 상호 작용을 위한 예측 라우팅
- 코칭 UI 개선
- 부서별 접근 코칭 및 학습
- Architect Flush 오디오 작업
- Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 병렬 슬롯 및 슬롯 유형 생성
- Genesys Dialog Engine Bot Flows는 프랑스어, 독일어, 이탈리아어 및 스페인어를 지원합니다.
플랫폼
- 개발자 센터의 새로운 모습
- 개발자 센터 알림 모니터 소개
지원 중단
- 비연속 일에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지
2022년 3월 16일
컨택 센터
- 디지털 흐름에 대한 설계자 대기열 내 흐름 지원 소개
- Architect 데이터 테이블 권한 향상
- 작업 맵을 기반으로 인바운드 메시지 흐름 사용자 지정
- 품질 관리 평가 할당을 위한 나에게 옵션 할당
- 포르투갈 포르투갈어 음성 전사 지원
- 포르투갈 포르투갈어 프로그램, 주제 및 구문 지원
2022년 3월 9일
컨택 센터
- Architect 내장 음성 메일 흐름 소개
- 흐름 이정표 보기 및 흐름 결과 및 성능 보기 업데이트
- 예약된 콜백 보기 개선 사항
- 확장된 인력 관리 감사 로그 세부 정보
- 일정 또는 예측의 생성 날짜 및 시간 보기
- 영감을 주는 인용구 대체
통합
- Amazon EventBridge 통합을 위한 조직당 최대 인스턴스
지원 중단
- 상담원 상호작용 UI의 가로 스크립트 패널 제거
- 직원 관리 준수 권한 변경
2022년 2월 9일
컨택 센터
- 일부 지역에서 Agent Assist 소개
- Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 Architect 시스템 및 사용자 프롬프트 사용
- 인력 관리 교대 근무 및 교대 내역 관리 개선 사항
- 라우팅 API를 통한 대기열 내 상호작용 관련 ACD 및 언어 능력 업데이트
지원 중단
- 비연속 일수에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지
2022년 1월 19일
컨택 센터
- 상담원 상호작용 UI의 재설계된 명단
- Predictive Engagement 액션 맵, 세그먼트 및 결과에 대한 성능 보기
- Architect 대기열 내 흐름에서 기술 및 상호 작용 우선 순위 설정
- 인력 관리 휴가 요청 및 교대 근무를 위한 감사 로그 뷰어
통합
- 데이터 작업 삭제 지원
지원 중단
- Architect 고객별 여정 세션 가져오기 작업 제거
2021년 12월 22일
커뮤니케이션
- 미국 및 캐나다의 Genesys Cloud Voice에서 EMEA 번호 사용 가능
통합
- Amazon EventBridge 통합 소개
- 음성 및 디지털 흐름을 위한 Nuance Mix 통합 소개
지원 중단
- 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거
- 상담원 상호작용 UI의 가로 스크립트 패널 제거
- 직원 관리 기록 데이터 가져오기 서비스 JSON 형식 엔드포인트 지원 중단
2021년 12월 8일
컨택 센터
- 음성 상호작용 코칭 및 모니터링
- 음성 캠페인 호출 전 또는 호출 후 규칙 작업으로서의 데이터 작업
- 자동 봇 응답
- 부서 내 흐름 결과 할당
- Transcripts Aggregate API에 추가된 감정 점수 메트릭
- 폴란드어 음성 변환 지원
지원 중단
- 직원 관리 준수 권한 변경
- 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경
2021년 10월 20일
컨택 센터
- Genesys Dialog Engine Bot Flow의 Architect 흐름 결과 기능
- 공정 이용 음성 변환 요금
플랫폼
- 케이프타운 아프리카 위성 지역 배포
2021년 10월 6일
컨택 센터
- 통화 및 메시지 흐름을 위한 Google Cloud Dialogflow CX 통합 소개
- Genesys Dialog Engine Bot Flow의 글로벌 슬롯 개선
- 내 대기열 활동 보기에서 대기열로 필터링
- 스페인어 지역의 음성 변환 정확도 향상
- 메시징 파일 URL 변경
플랫폼
- 부서 소속에 따른 상담원 이전 능력 제어
2021년 9월 29일
컨택 센터
- Genesys Dialog Engine Bot Flows에 빠른 응답 추가
- 디지털 상호 작용을 위한 스페인어 감정 분석 지원
플랫폼
- 개발자 센터 콘텐츠 변경 로그
2021년 9월 22일
컨택 센터
- Genesys Dialog Engine Bot Flows의 글로벌 참여 구성
- 성능 대시보드 및 대기열 활동 보기의 경고 열
플랫폼
- 새 권한으로 역할 자동 채우기
- Genesys 고객 관리 페어링