Genesys 클라우드 - Architect(오케스트레이션 빌더) 태그

컨택 센터

• 지식 워크벤치 소개
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flow 내 지식 봇 구축
• 성능 보기 내 상호작용을 위한 외부 태그 필터
• 콘텐츠 검색 보기에서 미디어 유형별로 디지털 상호작용 필터링
• API를 통한 과거 데이터 예측에서 직원 관리 액세스

플랫폼

• OAuth 2 인증용 코드 교환 승인을 위한 증명 키

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커뮤니케이션

• 모바일 장치에 대한 통화 기록 향상

컨택 센터

• 웹 메시징 소개
• Genesys 봇 커넥터 소개
• DNC 목록의 만료 날짜
• ACD 음성 상호 작용을 위한 향상된 접근성

플랫폼

• 맞춤형 통합을 위한 개발자 청사진

지원 중단

• 품질 관리 감사 API 변경
• 여정 보고 서비스 폐기

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커뮤니케이션

• FCC의 새로운 로보콜 완화 프레임워크를 준수하는 Genesys Cloud 컴플라이언스(STIR/SHAKEN)

컨택 센터

• Google 대화 흐름 봇에서 아키텍트 프롬프트 사용

플랫폼

• 가상 데스크톱 인프라

지원 중단

• 여정 보고 서비스 폐기
• Genesys Cloud Ruby SDK 지원 중단

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커뮤니케이션

• VDI 환경용 WebRTC 미디어 도우미

컨택 센터

• Architect 공통 모듈 흐름 소개
• 대기열 멤버십 활성화 및 비활성화 권한
• 스크립트 디자이너를 위한 새로운 사용자 정의 작업 및 사용성 개선
• Callback API의 호출자 ID 및 호출자 이름 지정
• BYOT(Bring Your Own Technology) 청구 변경 사항

지원 중단

• Facebook Messenger HUMAN_AGENT 메시지 태그 지원 중단
• 예측 참여 결과 제한 변경
• 주제 및 프로그램 감사 이벤트 이름 변경

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컨택 센터

• Architect 흐름과 Amazon Lex V2 통합 소개
• 불즈아이 및 우선 에이전트 방법에 대한 라우팅 기간 증가
• 음성 및 텍스트 분석을 위한 즉시 사용 가능한 주제
• 영어 지역의 음성 전사 정확도 향상

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컨택 센터

• Architect 흐름 결과 이정표 소개
• 봇 흐름 발화 기록 보기
• 인력 관리 예측 개선 사항

지원 중단

• 들어오는 비음성 상호 작용 알림 벨소리 변경
• 여정 이력 변경에 대한 데이터 보존 기간 단축

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컨택 센터

• Amazon Polly Neural TTS 음성 지원
• Analytics API 엔드포인트 Elasticsearch 쿼리에서 반환된 결과 수
• 스페인 스페인어, 남아프리카 영어 및 인도 영어 프로그램, 주제 및 구문 지원

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커뮤니케이션

• 모바일 장치에서 외부 연락처 및 조직 검색

컨택 센터

• 대기열 및 흐름에 대한 주제 관리자 및 주제 발견 지원
• 구성 가능한 메시징 스레딩 타임라인
• YAML 형식으로 Architect 흐름 내보내기
• 메모 및 관계를 위한 외부 연락처 대량 API
• 제공되지 않은 작업 상태에 대한 여정 집계 쿼리 API

지원 중단

• 클라우드 미디어 서비스에 대한 CIDR IP 주소 범위 변경 완료

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컨택 센터

• Architect 이메일 및 메시지 흐름에서 최대 대기 시간 증가
• 운영 봇 보고 API
• 외부 연락처 대량 API

플랫폼

• 마이크로소프트 에지 크롬에 대 한 전체 지원
• Genesys Cloud HTTP 쿠키

지원 중단

• 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

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컨택 센터

• 음성 스크립트에 대한 콘텐츠 검색 보기
• 모든 지역에 대한 SIP 신호 정보 검색 상호 작용
• 외부 연락처 정보를 기반으로 음성 상호 작용 라우팅
• ACD 상담원 상담 통화 녹음
• 화면 녹화 제한 증가

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컨택 센터

• Architect Dialog Engine 봇 흐름 소개
• 성과 관리 및 게임화 도입
• 에이전트 이탈 추적
• 인력 관리 최선의 방법 예측 내에서 과거 데이터 보기
• 인력 관리 베스트 메소드 예측을 위한 이력 데이터 가져오기 도입
• 예측 참여를 위한 새로운 Adobe Experience Platform 출시 확장

지원 중단

• 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

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플랫폼

• 승인된 조직의 사용자 복제 향상

커뮤니케이션

• 할당된 전화번호 식별

컨택 센터

• 인력 관리 일정 조정 프로세스 개선
• 향상된 예상 대기 시간 계산
• 평가 양식 질문 그룹 가중치 끄기

지원 중단

• Sentiment Aggregates API 변경에서 통화를 음성으로 대체
• Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 변경당 최대 레코드 수
• 외부 연락처 및 조직에 대한 여정 및 상호 작용 기록을 30일 사용 중단 연기로 제한
• Analytics User Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경 연기
• Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경 연기

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커뮤니케이션

• 강제 TURN 추가 IP 주소

컨택 센터

• YAML 파일에서 Architect 흐름 만들기
• 성능 보기에서 사용자 정의 PDF 보고서 작성

지원 중단

• Analytics User Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
• Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
• Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 변경당 최대 레코드 수

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커뮤니케이션

• Genesys Cloud Voice에 대한 포트 DID 번호 관리 향상

컨택 센터

• Android 기기에서 상담원 인력 관리 일정 보기
• Architect 채팅 및 메시징 흐름의 Google Dialogflow 통합
• Flow Performance 보기에 대한 디지털 흐름 지원
• Flow Performance 보기용 새 필터
• 성능 대시보드 향상

지원 중단

• TLS 1.1 프로토콜 지원 중단 제거

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컨택 센터

• 채팅, SMS 및 메시징 흐름을 위한 제네시스 대화 엔진 및 건축가의 통화 대화 엔진 봇 작업 소개
• 건축가 흐름의 제네시스 대화 엔진 지식 봇 및 지식 봇
• Genesys Dialog Engine 가격
• EU(프랑크푸르트) 및 EU(런던) AWS 지역의 아마존 렉스 통합
• 아웃바운드 상호 작용에 대한 마지막 사용 큐

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커뮤니케이션

• DID 및 수신자 부담 번호 관리 기능 향상

컨택 센터

• 아웃바운드 캠페인을 위한 외부 전화 걸기 모드
• 성능 보기를 기본 설정으로 재설정
• 성능 보기에서 여러 항목으로 필터링
• 기술 성과 보기에서 기술 및 언어로 필터링
• Architect API에서 워크플로 시작
• 모든 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상

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커뮤니케이션

• BYOC 클라우드 트렁크용 TLS 전송 프로토콜
• WebRTC 구현을 위한 강제 TURN
• 문제 해결을 위한 네트워크 캡처

컨택 센터

• Architect 흐름을 위한 Google Dialogflow 환경
• 성능 대시보드의 메트릭 위젯에 대한 새로운 날짜 범위 옵션
• 성능 대시보드의 상담원 상태 위젯에서 감독자 작업
• 추가로 선택한 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상

지원 중단

• Genesys Cloud 클라이언트에 대한 긴 폴링 및 네트워크 구성 지원 중단 제거
• 데이터 동기화 커넥터 지원 중단 업데이트
• 웹 서비스 데이터 딥 커넥터 사용 중단 업데이트

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컨택 센터

• 선택한 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상
• 구독에 인력 참여 관리 추가
• WhatsApp을 사용하는 상담원을 위한 템플릿 메시지
• 상담원 성과 보기 필터에 대한 제한 증가
• Architect 및 Analytics API의 디지털 흐름 결과 기능
• 응답하지 않는 호출자에 대해 Google Dialogflow 봇 이벤트 할당
• Google Dialogflow에 대한 참여 기능은 기본적으로 활성화되어 있습니다.

통합

• Adobe 데이터 작업 통합 소개
• 프로필 조회를 위한 Adobe Experience Platform 통합 소개

지원 중단

• 화면 녹화, 평가 및 설문 조사 권한 변경

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컨택 센터

• 뉘앙스 텍스트 음성 통합 소개
• 안전한 통화 흐름을 위한 아마존 폴리 및 구글 클라우드 텍스트 음성 통합 지원
• 안전한 통화 흐름을 위한 아마존 렉스와 구글 클라우드 대화 흐름 봇 통합 지원
• 고객 행동으로 여행 세션을 얻고 건축가에서 여행 세션 작업 받기

지원 중단

• 화면 녹화, 평가 및 설문조사 사용 권한 변경 연기

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컨택 센터

• 외부 연락처 및 조직 사용자 지정
• 에이전트의 상태 타이머
• 예측 참여에 콘텐츠 제공으로 이미지 업로드 및 미리 보기
• 설계자에서 ID 액션으로 여행 결과 액션을 얻고 여행 세그먼트받기

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플랫폼

• 새로운 AWS 리전 배포
• 보안 인증을 위한 토큰 새로 고침

커뮤니케이션

• 새 AWS 리전의 Genesys Cloud Voice 가용성
• 새 AWS 리전에 대한 BYOC 클라우드 가용성

컨택 센터

• 일부 지역에 대한 개선된 인력 관리 기능 도입
• Facebook Messenger용 개선된 ACD 메시징
• SMS 메시지에 대한 인바운드 MMS 지원
• Architect 흐름에서 Google Dialogflow 에이전트 중단

통합

• 아웃바운드 이메일을 위한 SMTP 서버 통합

지원 중단

• 선택한 지역에 대한 WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 제거
• 실적 개요 메뉴의 고객 센터 대시보드 지원 중단 제거

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컨택 센터

• 예측 참여를 위한 설계자 워크플로및 설계자 흐름 작업 소개
• 세일즈포스, 예측 참여와 함께 하는 창작 및 캠페인 연계
• 구독에 디지털 채널 추가
• 존재 변경 후 에이전트의 라우팅 점수 재설정
• 예약된 콜백 보기 사용 권한 변경

지원 중단

• ACD 라우팅 권한 변경

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컨택 센터

• 에이전트 보기에서 Genesys Cloud에서 에이전트 로그아웃
• 스테이션에서 에이전트 연결 해제
• 접근성을 위한 웹 채팅 위젯 지원
• Architect 호출 흐름에서 종료 문자로 * 및 # 사용
• ACD 이메일의 새로운 글꼴 및 글꼴 크기

플랫폼

• 협업 채팅 비활성화
• 프리미엄 애플리케이션 구매 개선 사항

지원 중단

• TLS 1.0 프로토콜 지원 중단 제거
• ACD 라우팅 권한 변경 연기

세부정보 보기

컨택 센터

• 아시아 태평양(시드니) AWS 리전의 Amazon Lex 통합

플랫폼

• 고 SDK

지원 중단

• ACD 라우팅 권한 변경 연기
• WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 연기

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