Genesys 클라우드 - Architect(오케스트레이션 빌더) 태그
Architect(오케스트레이션 빌더) 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2022년 2월 9일
컨택 센터
- 일부 지역에서 Agent Assist 소개
- Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 Architect 시스템 및 사용자 프롬프트 사용
- 인력 관리 교대 근무 및 교대 내역 관리 개선 사항
- 라우팅 API를 통한 대기열 내 상호작용 관련 ACD 및 언어 능력 업데이트
지원 중단
- 비연속 일수에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지
2022년 1월 19일
컨택 센터
- 상담원 상호작용 UI의 재설계된 명단
- Predictive Engagement 액션 맵, 세그먼트 및 결과에 대한 성능 보기
- Architect 대기열 내 흐름에서 기술 및 상호 작용 우선 순위 설정
- 인력 관리 휴가 요청 및 교대 근무를 위한 감사 로그 뷰어
통합
- 데이터 작업 삭제 지원
지원 중단
- Architect 고객별 여정 세션 가져오기 작업 제거
2021년 12월 22일
커뮤니케이션
- 미국 및 캐나다의 Genesys Cloud Voice에서 EMEA 번호 사용 가능
통합
- Amazon EventBridge 통합 소개
- 음성 및 디지털 흐름을 위한 Nuance Mix 통합 소개
지원 중단
- 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거
- 상담원 상호작용 UI의 가로 스크립트 패널 제거
- 직원 관리 기록 데이터 가져오기 서비스 JSON 형식 엔드포인트 지원 중단
2021년 12월 8일
컨택 센터
- 음성 상호작용 코칭 및 모니터링
- 음성 캠페인 호출 전 또는 호출 후 규칙 작업으로서의 데이터 작업
- 자동 봇 응답
- 부서 내 흐름 결과 할당
- Transcripts Aggregate API에 추가된 감정 점수 메트릭
- 폴란드어 음성 변환 지원
지원 중단
- 직원 관리 준수 권한 변경
- 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경
2021년 10월 20일
컨택 센터
- Genesys Dialog Engine Bot Flow의 Architect 흐름 결과 기능
- 공정 이용 음성 변환 요금
플랫폼
- 케이프타운 아프리카 위성 지역 배포
2021년 10월 6일
컨택 센터
- 통화 및 메시지 흐름을 위한 Google Cloud Dialogflow CX 통합 소개
- Genesys Dialog Engine Bot Flow의 글로벌 슬롯 개선
- 내 대기열 활동 보기에서 대기열로 필터링
- 스페인어 지역의 음성 변환 정확도 향상
- 메시징 파일 URL 변경
플랫폼
- 부서 소속에 따른 상담원 이전 능력 제어
2021년 9월 29일
컨택 센터
- Genesys Dialog Engine Bot Flows에 빠른 응답 추가
- 디지털 상호 작용을 위한 스페인어 감정 분석 지원
플랫폼
- 개발자 센터 콘텐츠 변경 로그
2021년 9월 22일
컨택 센터
- Genesys Dialog Engine Bot Flows의 글로벌 참여 구성
- 성능 대시보드 및 대기열 활동 보기의 경고 열
플랫폼
- 새 권한으로 역할 자동 채우기
- Genesys 고객 관리 페어링
2021년 9월 8일
컨택 센터
- 상담원 상호작용 UI 내 채널 전환
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flow의 상담원 에스컬레이션 구성
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flow의 외부 연락처 가져오기 및 외부 조직 가져오기 작업
- 콘텐츠 검색 보기에서 고객 감정 점수 및 추세별로 상호작용 스크립트 필터링
- 직원 관리 기록 가져오기를 위한 감사 로그 뷰어
2021년 8월 18일
컨택 센터
- 지식 워크벤치 소개
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flow 내 지식 봇 구축
- 성능 보기 내 상호작용을 위한 외부 태그 필터
- 콘텐츠 검색 보기에서 미디어 유형별로 디지털 상호작용 필터링
- API를 통한 과거 데이터 예측에서 직원 관리 액세스
플랫폼
- OAuth 2 인증용 코드 교환 승인을 위한 증명 키
2021년 8월 11일
커뮤니케이션
- 모바일 장치에 대한 통화 기록 향상
컨택 센터
- 웹 메시징 소개
- Genesys 봇 커넥터 소개
- DNC 목록의 만료 날짜
- ACD 음성 상호 작용을 위한 향상된 접근성
플랫폼
- 맞춤형 통합을 위한 개발자 청사진
지원 중단
- 품질 관리 감사 API 변경
- 여정 보고 서비스 폐기
2021년 6월 30일
커뮤니케이션
- FCC의 새로운 로보콜 완화 프레임워크를 준수하는 Genesys Cloud 컴플라이언스(STIR/SHAKEN)
컨택 센터
- Google 대화 흐름 봇에서 아키텍트 프롬프트 사용
플랫폼
- 가상 데스크톱 인프라
지원 중단
- 여정 보고 서비스 폐기
- Genesys Cloud Ruby SDK 지원 중단
2021년 6월 16일
커뮤니케이션
- VDI 환경용 WebRTC 미디어 도우미
컨택 센터
- Architect 공통 모듈 흐름 소개
- 대기열 멤버십 활성화 및 비활성화 권한
- 스크립트 디자이너를 위한 새로운 사용자 정의 작업 및 사용성 개선
- Callback API의 호출자 ID 및 호출자 이름 지정
- BYOT(Bring Your Own Technology) 청구 변경 사항
지원 중단
- Facebook Messenger HUMAN_AGENT 메시지 태그 지원 중단
- 예측 참여 결과 제한 변경
- 주제 및 프로그램 감사 이벤트 이름 변경
2021년 6월 2일
컨택 센터
- Architect 흐름과 Amazon Lex V2 통합 소개
- 불즈아이 및 우선 에이전트 방법에 대한 라우팅 기간 증가
- 음성 및 텍스트 분석을 위한 즉시 사용 가능한 주제
- 영어 지역의 음성 전사 정확도 향상
2021년 5월 26일
컨택 센터
- Architect 흐름 결과 이정표 소개
- 봇 흐름 발화 기록 보기
- 인력 관리 예측 개선 사항
지원 중단
- 들어오는 비음성 상호 작용 알림 벨소리 변경
- 여정 이력 변경에 대한 데이터 보존 기간 단축
2021년 5월 12일
컨택 센터
- Amazon Polly Neural TTS 음성 지원
- Analytics API 엔드포인트 Elasticsearch 쿼리에서 반환된 결과 수
- 스페인 스페인어, 남아프리카 영어 및 인도 영어 프로그램, 주제 및 구문 지원
2021년 5월 5일
커뮤니케이션
- 모바일 장치에서 외부 연락처 및 조직 검색
컨택 센터
- 대기열 및 흐름에 대한 주제 관리자 및 주제 발견 지원
- 구성 가능한 메시징 스레딩 타임라인
- YAML 형식으로 Architect 흐름 내보내기
- 메모 및 관계를 위한 외부 연락처 대량 API
- 제공되지 않은 작업 상태에 대한 여정 집계 쿼리 API
지원 중단
- 클라우드 미디어 서비스에 대한 CIDR IP 주소 범위 변경 완료
2021년 3월 10일
컨택 센터
- Architect 이메일 및 메시지 흐름에서 최대 대기 시간 증가
- 운영 봇 보고 API
- 외부 연락처 대량 API
플랫폼
- 마이크로소프트 에지 크롬에 대 한 전체 지원
- Genesys Cloud HTTP 쿠키
지원 중단
- 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위
2021년 3월 3일
컨택 센터
- 음성 스크립트에 대한 콘텐츠 검색 보기
- 모든 지역에 대한 SIP 신호 정보 검색 상호 작용
- 외부 연락처 정보를 기반으로 음성 상호 작용 라우팅
- ACD 상담원 상담 통화 녹음
- 화면 녹화 제한 증가
2021년 2월 24일
컨택 센터
- Architect Dialog Engine 봇 흐름 소개
- 성과 관리 및 게임화 도입
- 에이전트 이탈 추적
- 인력 관리 최선의 방법 예측 내에서 과거 데이터 보기
- 인력 관리 베스트 메소드 예측을 위한 이력 데이터 가져오기 도입
- 예측 참여를 위한 새로운 Adobe Experience Platform 출시 확장
지원 중단
- 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위
2020년 12월 9일
플랫폼
- 승인된 조직의 사용자 복제 향상
커뮤니케이션
- 할당된 전화번호 식별
컨택 센터
- 인력 관리 일정 조정 프로세스 개선
- 향상된 예상 대기 시간 계산
- 평가 양식 질문 그룹 가중치 끄기
지원 중단
- Sentiment Aggregates API 변경에서 통화를 음성으로 대체
- Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 변경당 최대 레코드 수
- 외부 연락처 및 조직에 대한 여정 및 상호 작용 기록을 30일 사용 중단 연기로 제한
- Analytics User Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경 연기
- Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경 연기
2020년 9월 9일
커뮤니케이션
- 강제 TURN 추가 IP 주소
컨택 센터
- YAML 파일에서 Architect 흐름 만들기
- 성능 보기에서 사용자 정의 PDF 보고서 작성
지원 중단
- Analytics User Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
- Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
- Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 변경당 최대 레코드 수
2020년 7월 29일
커뮤니케이션
- Genesys Cloud Voice에 대한 포트 DID 번호 관리 향상
컨택 센터
- Android 기기에서 상담원 인력 관리 일정 보기
- Architect 채팅 및 메시징 흐름의 Google Dialogflow 통합
- Flow Performance 보기에 대한 디지털 흐름 지원
- Flow Performance 보기용 새 필터
- 성능 대시보드 향상
지원 중단
- TLS 1.1 프로토콜 지원 중단 제거
2020년 7월 22일
컨택 센터
- 채팅, SMS 및 메시징 흐름을 위한 제네시스 대화 엔진 및 건축가의 통화 대화 엔진 봇 작업 소개
- 건축가 흐름의 제네시스 대화 엔진 지식 봇 및 지식 봇
- Genesys Dialog Engine 가격
- EU(프랑크푸르트) 및 EU(런던) AWS 지역의 아마존 렉스 통합
- 아웃바운드 상호 작용에 대한 마지막 사용 큐
2020년 7월 15일
커뮤니케이션
- DID 및 수신자 부담 번호 관리 기능 향상
컨택 센터
- 아웃바운드 캠페인을 위한 외부 전화 걸기 모드
- 성능 보기를 기본 설정으로 재설정
- 성능 보기에서 여러 항목으로 필터링
- 기술 성과 보기에서 기술 및 언어로 필터링
- Architect API에서 워크플로 시작
- 모든 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상
