Genesys 클라우드 - Architect(오케스트레이션 빌더) 태그

컨택 센터

• 인력 관리 에이전트 일정 개선
• SMS 메시지에 대한 확장된 인바운드 MMS 지원
• SMS 메시지에 대한 아웃바운드 MMS 지원
• Do Not Contact 목록 향상을 위한 DNC.com 통합
• 예측 라우팅이 있는 대기열에 대한 성능 보고서
• 음성 메일 및 팩스 알림에서 PII를 제거하는 기능

통합

• 대화 및 흐름 지표에 대한 Amazon EventBridge 주제

플랫폼

• API 사용 보고서
• Architect 흐름에 대한 CX as Code 지원
• Genesys Cloud 공정 사용 정책 문서 개선

지원 중단

• 비연속 일에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지

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컨택 센터

• 이메일 상호작용을 위한 예측 라우팅
• 메시지 상호 작용을 위한 예측 라우팅
• 코칭 UI 개선
• 부서별 접근 코칭 및 학습
• Architect Flush 오디오 작업
• Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 병렬 슬롯 및 슬롯 유형 생성
• Genesys Dialog Engine Bot Flows는 프랑스어, 독일어, 이탈리아어 및 스페인어를 지원합니다.

플랫폼

• 개발자 센터의 새로운 모습
• 개발자 센터 알림 모니터 소개

지원 중단

• 비연속 일에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지

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컨택 센터

• 디지털 흐름에 대한 설계자 대기열 내 흐름 지원 소개
• Architect 데이터 테이블 권한 향상
• 작업 맵을 기반으로 인바운드 메시지 흐름 사용자 지정
• 품질 관리 평가 할당을 위한 나에게 옵션 할당
• 포르투갈 포르투갈어 음성 전사 지원
• 포르투갈 포르투갈어 프로그램, 주제 및 구문 지원

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컨택 센터

• Architect 내장 음성 메일 흐름 소개
• 흐름 이정표 보기 및 흐름 결과 및 성능 보기 업데이트
• 예약된 콜백 보기 개선 사항
• 확장된 인력 관리 감사 로그 세부 정보
• 일정 또는 예측의 생성 날짜 및 시간 보기
• 영감을 주는 인용구 대체

통합

• Amazon EventBridge 통합을 위한 조직당 최대 인스턴스

지원 중단

• 상담원 상호작용 UI의 가로 스크립트 패널 제거
• 직원 관리 준수 권한 변경

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컨택 센터

• 일부 지역에서 Agent Assist 소개
• Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 Architect 시스템 및 사용자 프롬프트 사용
• 인력 관리 교대 근무 및 교대 내역 관리 개선 사항
• 라우팅 API를 통한 대기열 내 상호작용 관련 ACD 및 언어 능력 업데이트

지원 중단

• 비연속 일수에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지

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컨택 센터

• 상담원 상호작용 UI의 재설계된 명단
• Predictive Engagement 액션 맵, 세그먼트 및 결과에 대한 성능 보기
• Architect 대기열 내 흐름에서 기술 및 상호 작용 우선 순위 설정
• 인력 관리 휴가 요청 및 교대 근무를 위한 감사 로그 뷰어

통합

• 데이터 작업 삭제 지원

지원 중단

• Architect 고객별 여정 세션 가져오기 작업 제거

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커뮤니케이션

• 미국 및 캐나다의 Genesys Cloud Voice에서 EMEA 번호 사용 가능

통합

• Amazon EventBridge 통합 소개
• 음성 및 디지털 흐름을 위한 Nuance Mix 통합 소개

지원 중단

• 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거
• 상담원 상호작용 UI의 가로 스크립트 패널 제거
• 직원 관리 기록 데이터 가져오기 서비스 JSON 형식 엔드포인트 지원 중단

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컨택 센터

• 음성 상호작용 코칭 및 모니터링
• 음성 캠페인 호출 전 또는 호출 후 규칙 작업으로서의 데이터 작업
• 자동 봇 응답
• 부서 내 흐름 결과 할당
• Transcripts Aggregate API에 추가된 감정 점수 메트릭
• 폴란드어 음성 변환 지원

지원 중단

• 직원 관리 준수 권한 변경
• 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

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컨택 센터

• Genesys Dialog Engine Bot Flow의 Architect 흐름 결과 기능
• 공정 이용 음성 변환 요금

플랫폼

• 케이프타운 아프리카 위성 지역 배포

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컨택 센터

• 통화 및 메시지 흐름을 위한 Google Cloud Dialogflow CX 통합 소개
• Genesys Dialog Engine Bot Flow의 글로벌 슬롯 개선
• 내 대기열 활동 보기에서 대기열로 필터링
• 스페인어 지역의 음성 변환 정확도 향상
• 메시징 파일 URL 변경

플랫폼

• 부서 소속에 따른 상담원 이전 능력 제어

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컨택 센터

• Genesys Dialog Engine Bot Flows에 빠른 응답 추가
• 디지털 상호 작용을 위한 스페인어 감정 분석 지원

플랫폼

• 개발자 센터 콘텐츠 변경 로그

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컨택 센터

• Genesys Dialog Engine Bot Flows의 글로벌 참여 구성
• 성능 대시보드 및 대기열 활동 보기의 경고 열

플랫폼

• 새 권한으로 역할 자동 채우기
• Genesys 고객 관리 페어링

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컨택 센터

• 상담원 상호작용 UI 내 채널 전환
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flow의 상담원 에스컬레이션 구성
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flow의 외부 연락처 가져오기 및 외부 조직 가져오기 작업
• 콘텐츠 검색 보기에서 고객 감정 점수 및 추세별로 상호작용 스크립트 필터링
• 직원 관리 기록 가져오기를 위한 감사 로그 뷰어

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컨택 센터

• 지식 워크벤치 소개
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flow 내 지식 봇 구축
• 성능 보기 내 상호작용을 위한 외부 태그 필터
• 콘텐츠 검색 보기에서 미디어 유형별로 디지털 상호작용 필터링
• API를 통한 과거 데이터 예측에서 직원 관리 액세스

플랫폼

• OAuth 2 인증용 코드 교환 승인을 위한 증명 키

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커뮤니케이션

• 모바일 장치에 대한 통화 기록 향상

컨택 센터

• 웹 메시징 소개
• Genesys 봇 커넥터 소개
• DNC 목록의 만료 날짜
• ACD 음성 상호 작용을 위한 향상된 접근성

플랫폼

• 맞춤형 통합을 위한 개발자 청사진

지원 중단

• 품질 관리 감사 API 변경
• 여정 보고 서비스 폐기

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커뮤니케이션

• FCC의 새로운 로보콜 완화 프레임워크를 준수하는 Genesys Cloud 컴플라이언스(STIR/SHAKEN)

컨택 센터

• Google 대화 흐름 봇에서 아키텍트 프롬프트 사용

플랫폼

• 가상 데스크톱 인프라

지원 중단

• 여정 보고 서비스 폐기
• Genesys Cloud Ruby SDK 지원 중단

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커뮤니케이션

• VDI 환경용 WebRTC 미디어 도우미

컨택 센터

• Architect 공통 모듈 흐름 소개
• 대기열 멤버십 활성화 및 비활성화 권한
• 스크립트 디자이너를 위한 새로운 사용자 정의 작업 및 사용성 개선
• Callback API의 호출자 ID 및 호출자 이름 지정
• BYOT(Bring Your Own Technology) 청구 변경 사항

지원 중단

• Facebook Messenger HUMAN_AGENT 메시지 태그 지원 중단
• 예측 참여 결과 제한 변경
• 주제 및 프로그램 감사 이벤트 이름 변경

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컨택 센터

• Architect 흐름과 Amazon Lex V2 통합 소개
• 불즈아이 및 우선 에이전트 방법에 대한 라우팅 기간 증가
• 음성 및 텍스트 분석을 위한 즉시 사용 가능한 주제
• 영어 지역의 음성 전사 정확도 향상

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컨택 센터

• Architect 흐름 결과 이정표 소개
• 봇 흐름 발화 기록 보기
• 인력 관리 예측 개선 사항

지원 중단

• 들어오는 비음성 상호 작용 알림 벨소리 변경
• 여정 이력 변경에 대한 데이터 보존 기간 단축

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컨택 센터

• Amazon Polly Neural TTS 음성 지원
• Analytics API 엔드포인트 Elasticsearch 쿼리에서 반환된 결과 수
• 스페인 스페인어, 남아프리카 영어 및 인도 영어 프로그램, 주제 및 구문 지원

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커뮤니케이션

• 모바일 장치에서 외부 연락처 및 조직 검색

컨택 센터

• 대기열 및 흐름에 대한 주제 관리자 및 주제 발견 지원
• 구성 가능한 메시징 스레딩 타임라인
• YAML 형식으로 Architect 흐름 내보내기
• 메모 및 관계를 위한 외부 연락처 대량 API
• 제공되지 않은 작업 상태에 대한 여정 집계 쿼리 API

지원 중단

• 클라우드 미디어 서비스에 대한 CIDR IP 주소 범위 변경 완료

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컨택 센터

• Architect 이메일 및 메시지 흐름에서 최대 대기 시간 증가
• 운영 봇 보고 API
• 외부 연락처 대량 API

플랫폼

• 마이크로소프트 에지 크롬에 대 한 전체 지원
• Genesys Cloud HTTP 쿠키

지원 중단

• 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

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컨택 센터

• 음성 스크립트에 대한 콘텐츠 검색 보기
• 모든 지역에 대한 SIP 신호 정보 검색 상호 작용
• 외부 연락처 정보를 기반으로 음성 상호 작용 라우팅
• ACD 상담원 상담 통화 녹음
• 화면 녹화 제한 증가

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컨택 센터

• Architect Dialog Engine 봇 흐름 소개
• 성과 관리 및 게임화 도입
• 에이전트 이탈 추적
• 인력 관리 최선의 방법 예측 내에서 과거 데이터 보기
• 인력 관리 베스트 메소드 예측을 위한 이력 데이터 가져오기 도입
• 예측 참여를 위한 새로운 Adobe Experience Platform 출시 확장

지원 중단

• 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

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