Genesys 클라우드 - Architect(오케스트레이션 빌더) 태그

커뮤니케이션

• 강제 TURN 추가 IP 주소

컨택 센터

• YAML 파일에서 Architect 흐름 만들기
• 성능 보기에서 사용자 정의 PDF 보고서 작성

지원 중단

• Analytics User Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
• Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
• Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 변경당 최대 레코드 수

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커뮤니케이션

• Genesys Cloud Voice에 대한 포트 DID 번호 관리 향상

컨택 센터

• Android 기기에서 상담원 인력 관리 일정 보기
• Architect 채팅 및 메시징 흐름의 Google Dialogflow 통합
• Flow Performance 보기에 대한 디지털 흐름 지원
• Flow Performance 보기용 새 필터
• 성능 대시보드 향상

지원 중단

• TLS 1.1 프로토콜 지원 중단 제거

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컨택 센터

• 채팅, SMS 및 메시징 흐름을 위한 제네시스 대화 엔진 및 건축가의 통화 대화 엔진 봇 작업 소개
• 건축가 흐름의 제네시스 대화 엔진 지식 봇 및 지식 봇
• Genesys Dialog Engine 가격
• EU(프랑크푸르트) 및 EU(런던) AWS 지역의 아마존 렉스 통합
• 아웃바운드 상호 작용에 대한 마지막 사용 큐

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커뮤니케이션

• DID 및 수신자 부담 번호 관리 기능 향상

컨택 센터

• 아웃바운드 캠페인을 위한 외부 전화 걸기 모드
• 성능 보기를 기본 설정으로 재설정
• 성능 보기에서 여러 항목으로 필터링
• 기술 성과 보기에서 기술 및 언어로 필터링
• Architect API에서 워크플로 시작
• 모든 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상

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커뮤니케이션

• BYOC 클라우드 트렁크용 TLS 전송 프로토콜
• WebRTC 구현을 위한 강제 TURN
• 문제 해결을 위한 네트워크 캡처

컨택 센터

• Architect 흐름을 위한 Google Dialogflow 환경
• 성능 대시보드의 메트릭 위젯에 대한 새로운 날짜 범위 옵션
• 성능 대시보드의 상담원 상태 위젯에서 감독자 작업
• 추가로 선택한 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상

지원 중단

• Genesys Cloud 클라이언트에 대한 긴 폴링 및 네트워크 구성 지원 중단 제거
• 데이터 동기화 커넥터 지원 중단 업데이트
• 웹 서비스 데이터 딥 커넥터 사용 중단 업데이트

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컨택 센터

• 선택한 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상
• 구독에 인력 참여 관리 추가
• WhatsApp을 사용하는 상담원을 위한 템플릿 메시지
• 상담원 성과 보기 필터에 대한 제한 증가
• Architect 및 Analytics API의 디지털 흐름 결과 기능
• 응답하지 않는 호출자에 대해 Google Dialogflow 봇 이벤트 할당
• Google Dialogflow에 대한 참여 기능은 기본적으로 활성화되어 있습니다.

통합

• Adobe 데이터 작업 통합 소개
• 프로필 조회를 위한 Adobe Experience Platform 통합 소개

지원 중단

• 화면 녹화, 평가 및 설문 조사 권한 변경

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컨택 센터

• 뉘앙스 텍스트 음성 통합 소개
• 안전한 통화 흐름을 위한 아마존 폴리 및 구글 클라우드 텍스트 음성 통합 지원
• 안전한 통화 흐름을 위한 아마존 렉스와 구글 클라우드 대화 흐름 봇 통합 지원
• 고객 행동으로 여행 세션을 얻고 건축가에서 여행 세션 작업 받기

지원 중단

• 화면 녹화, 평가 및 설문조사 사용 권한 변경 연기

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컨택 센터

• 외부 연락처 및 조직 사용자 지정
• 에이전트의 상태 타이머
• 예측 참여에 콘텐츠 제공으로 이미지 업로드 및 미리 보기
• 설계자에서 ID 액션으로 여행 결과 액션을 얻고 여행 세그먼트받기

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플랫폼

• 새로운 AWS 리전 배포
• 보안 인증을 위한 토큰 새로 고침

커뮤니케이션

• 새 AWS 리전의 Genesys Cloud Voice 가용성
• 새 AWS 리전에 대한 BYOC 클라우드 가용성

컨택 센터

• 일부 지역에 대한 개선된 인력 관리 기능 도입
• Facebook Messenger용 개선된 ACD 메시징
• SMS 메시지에 대한 인바운드 MMS 지원
• Architect 흐름에서 Google Dialogflow 에이전트 중단

통합

• 아웃바운드 이메일을 위한 SMTP 서버 통합

지원 중단

• 선택한 지역에 대한 WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 제거
• 실적 개요 메뉴의 고객 센터 대시보드 지원 중단 제거

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컨택 센터

• 예측 참여를 위한 설계자 워크플로및 설계자 흐름 작업 소개
• 세일즈포스, 예측 참여와 함께 하는 창작 및 캠페인 연계
• 구독에 디지털 채널 추가
• 존재 변경 후 에이전트의 라우팅 점수 재설정
• 예약된 콜백 보기 사용 권한 변경

지원 중단

• ACD 라우팅 권한 변경

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컨택 센터

• 에이전트 보기에서 Genesys Cloud에서 에이전트 로그아웃
• 스테이션에서 에이전트 연결 해제
• 접근성을 위한 웹 채팅 위젯 지원
• Architect 호출 흐름에서 종료 문자로 * 및 # 사용
• ACD 이메일의 새로운 글꼴 및 글꼴 크기

플랫폼

• 협업 채팅 비활성화
• 프리미엄 애플리케이션 구매 개선 사항

지원 중단

• TLS 1.0 프로토콜 지원 중단 제거
• ACD 라우팅 권한 변경 연기

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컨택 센터

• 아시아 태평양(시드니) AWS 리전의 Amazon Lex 통합

플랫폼

• 고 SDK

지원 중단

• ACD 라우팅 권한 변경 연기
• WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 연기

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커뮤니케이션

• 새로운 Genesys 및 Polycom 지원 전화 및 펌웨어

컨택 센터

• 데이터 테이블 개선 사항

통합

• AWS S3 기록 벌크 액션 통합
• Genesys Cloud SCIM을 위한 원로진

플랫폼

• 기록 API에서 대량 내보내기 기록

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컨택 센터

• 음성 상호 작용 향상을 위한 블라인드 전송

통합

• 인바운드 통화, 대기열 및 아웃바운드 흐름에 대한 Google 대화 흐름 음성 통합

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컨택 센터

• 통화 분석을 위한 자동 응답기 비프음 감지 개선

지원 중단

• 클래식 큐 보기 감가상각 제거

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지원 중단

• 웹 앱 및 아키텍트 지원 중단 제거에 대한 Internet Explorer 11 지원

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컨택 센터

• 웹 채팅 위젯 및 Predictive Engagement에 대한 채팅 흐름 및 챗봇 지원
• 웹 채팅에 허용된 도메인
• Architect에서 동적으로 그룹 참조
• Architect에서 이메일로 사용자를 동적으로 참조
• 시간 값 형식 내보내기 옵션
• 상담원 일정에 활동 추가 또는 복사
• 이메일 인라인 이미지
• 통화 전달

통합

• 아웃바운드 데이터 작업 트래픽의 IP 주소

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커뮤니케이션

• 노르웨이의 Genesys Cloud 보이스

컨택 센터

• 상호 작용 및 상호 작용 세부 보기에서 내보내기 데이터 보기
• 싸이 월드, 미투데이에 대한 인바운드 메시징 채널 라우팅
• 건축가의 동적으로 참조 기술
• 통화 기록 개선

통합

• 데이터 작업에 대한 mTLS 인증

플랫폼

• Genesys Cloud의 새로운 색상 구성표

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컨택 센터

• 건축가의 통화 흐름 일정 결정 작업
• API 사용 보기
• 에이전트 보기에서 에이전트 상태 변경

플랫폼

• 미국 서부 지역 배치

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컨택 센터

• 상담원당 할당 평가
• 설계자 데이터 작업에서 바쁜 오디오 신호
• 분석 API에서 대화 세부 정보 향상

플랫폼

• 클라이언트 계정 액세스 업데이트
• GDPR API 향상

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컨택 센터

• 설계자에서 동적으로 참조된 큐 ID

지원 중단

• 소셜 채널 관리 비하 제거

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컨택 센터

• 설계자에서 랩업 코드 작업 향상 설정

통합

• 개인 배포를 위한 Genesys Cloud 포함 프레임워크

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커뮤니케이션

• Genesys Cloud 보이스 EMEA 환율 감소

컨택 센터

• 설계자 이메일 및 메시지 흐름에 대한 시간 제한 증가

통합

• 인바운드 웹 채팅 흐름을 위한 아마존 렉스 통합

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협업

• 사람 향상 가져오기

컨택 센터

• Architect의 웹 채팅 흐름 소개
• 한국어 및 일본어 .pdf 및 .xls 보고서의 글꼴 변경

플랫폼

• Genesys Cloud Admin UI의 릴리스 정보
• Genesys Cloud 커뮤니티 Q&A 쇼

지원 중단

• LinkedIn 프로필 가져오기 지원 중단 및 제거

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