Genesys 클라우드 - Architect(오케스트레이션 빌더) 태그

Architect(오케스트레이션 빌더) 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2020년 6월 17일

컨택 센터

  • 뉘앙스 텍스트 음성 통합 소개
  • 안전한 통화 흐름을 위한 아마존 폴리 및 구글 클라우드 텍스트 음성 통합 지원
  • 안전한 통화 흐름을 위한 아마존 렉스와 구글 클라우드 대화 흐름 봇 통합 지원
  • 고객 행동으로 여행 세션을 얻고 건축가에서 여행 세션 작업 받기

지원 중단

  • 화면 녹화, 평가 및 설문조사 사용 권한 변경 연기

세부정보 보기

2020년 6월 3일

컨택 센터

  • 외부 연락처 및 조직 사용자 지정
  • 에이전트의 상태 타이머
  • 예측 참여에 콘텐츠 제공으로 이미지 업로드 및 미리 보기
  • 설계자에서 ID 액션으로 여행 결과 액션을 얻고 여행 세그먼트받기

세부정보 보기

2020년 4월 29일

플랫폼

  • 새로운 AWS 리전 배포
  • 보안 인증을 위한 토큰 새로 고침

커뮤니케이션

  • 새 AWS 리전의 Genesys Cloud Voice 가용성
  • 새 AWS 리전에 대한 BYOC 클라우드 가용성

컨택 센터

  • 일부 지역에 대한 개선된 인력 관리 기능 도입
  • Facebook Messenger용 개선된 ACD 메시징
  • SMS 메시지에 대한 인바운드 MMS 지원
  • Architect 흐름에서 Google Dialogflow 에이전트 중단

통합

  • 아웃바운드 이메일을 위한 SMTP 서버 통합

지원 중단

  • 선택한 지역에 대한 WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 제거
  • 실적 개요 메뉴의 고객 센터 대시보드 지원 중단 제거

세부정보 보기

2020년 4월 8일

컨택 센터

  • 예측 참여를 위한 설계자 워크플로및 설계자 흐름 작업 소개
  • 세일즈포스, 예측 참여와 함께 하는 창작 및 캠페인 연계
  • 구독에 디지털 채널 추가
  • 존재 변경 후 에이전트의 라우팅 점수 재설정
  • 예약된 콜백 보기 사용 권한 변경

지원 중단

  • ACD 라우팅 권한 변경

세부정보 보기

2020년 4월 1일

컨택 센터

  • 에이전트 보기에서 Genesys Cloud에서 에이전트 로그아웃
  • 스테이션에서 에이전트 연결 해제
  • 접근성을 위한 웹 채팅 위젯 지원
  • Architect 호출 흐름에서 종료 문자로 * 및 # 사용
  • ACD 이메일의 새로운 글꼴 및 글꼴 크기

플랫폼

  • 협업 채팅 비활성화
  • 프리미엄 애플리케이션 구매 개선 사항

지원 중단

  • TLS 1.0 프로토콜 지원 중단 제거
  • ACD 라우팅 권한 변경 연기

세부정보 보기

2020년 3월 25일

컨택 센터

  • 아시아 태평양(시드니) AWS 리전의 Amazon Lex 통합

플랫폼

  • 고 SDK

지원 중단

  • ACD 라우팅 권한 변경 연기
  • WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 연기

세부정보 보기

2020년 2월 5일

커뮤니케이션

  • 새로운 Genesys 및 Polycom 지원 전화 및 펌웨어

컨택 센터

  • 데이터 테이블 개선 사항

통합

  • AWS S3 기록 벌크 액션 통합
  • Genesys Cloud SCIM을 위한 원로진

플랫폼

  • 기록 API에서 대량 내보내기 기록

세부정보 보기

2020년 1월 22일

컨택 센터

  • 음성 상호 작용 향상을 위한 블라인드 전송

통합

  • 인바운드 통화, 대기열 및 아웃바운드 흐름에 대한 Google 대화 흐름 음성 통합

세부정보 보기

2020년 1월 8일

컨택 센터

  • 통화 분석을 위한 자동 응답기 비프음 감지 개선

지원 중단

  • 클래식 큐 보기 감가상각 제거

세부정보 보기

2019년 12월 4일

지원 중단

  • 웹 앱 및 아키텍트 지원 중단 제거에 대한 Internet Explorer 11 지원

세부정보 보기

2019년 11월 6일

컨택 센터

  • 웹 채팅 위젯 및 Predictive Engagement에 대한 채팅 흐름 및 챗봇 지원
  • 웹 채팅에 허용된 도메인
  • Architect에서 동적으로 그룹 참조
  • Architect에서 이메일로 사용자를 동적으로 참조
  • 시간 값 형식 내보내기 옵션
  • 상담원 일정에 활동 추가 또는 복사
  • 이메일 인라인 이미지
  • 통화 전달

통합

  • 아웃바운드 데이터 작업 트래픽의 IP 주소

세부정보 보기

2019년 10월 30일

커뮤니케이션

  • 노르웨이의 Genesys Cloud 보이스

컨택 센터

  • 상호 작용 및 상호 작용 세부 보기에서 내보내기 데이터 보기
  • 싸이 월드, 미투데이에 대한 인바운드 메시징 채널 라우팅
  • 건축가의 동적으로 참조 기술
  • 통화 기록 개선

통합

  • 데이터 작업에 대한 mTLS 인증

플랫폼

  • Genesys Cloud의 새로운 색상 구성표

세부정보 보기

2019년 10월 23일

컨택 센터

  • 건축가의 통화 흐름 일정 결정 작업
  • API 사용 보기
  • 에이전트 보기에서 에이전트 상태 변경

플랫폼

  • 미국 서부 지역 배치

세부정보 보기

2019년 9월 4일

컨택 센터

  • 상담원당 할당 평가
  • 설계자 데이터 작업에서 바쁜 오디오 신호
  • 분석 API에서 대화 세부 정보 향상

플랫폼

  • 클라이언트 계정 액세스 업데이트
  • GDPR API 향상

세부정보 보기

2019년 8월 28일

컨택 센터

  • 설계자에서 동적으로 참조된 큐 ID

지원 중단

  • 소셜 채널 관리 비하 제거

세부정보 보기

2019년 8월 21일

컨택 센터

  • 설계자에서 랩업 코드 작업 향상 설정

통합

  • 개인 배포를 위한 Genesys Cloud 포함 프레임워크

세부정보 보기

2019년 8월 7일

커뮤니케이션

  • Genesys Cloud 보이스 EMEA 환율 감소

컨택 센터

  • 설계자 이메일 및 메시지 흐름에 대한 시간 제한 증가

통합

  • 인바운드 웹 채팅 흐름을 위한 아마존 렉스 통합

세부정보 보기

2019년 7월 31일

협업

  • 사람 향상 가져오기

컨택 센터

  • Architect의 웹 채팅 흐름 소개
  • 한국어 및 일본어 .pdf 및 .xls 보고서의 글꼴 변경

플랫폼

  • Genesys Cloud Admin UI의 릴리스 정보
  • Genesys Cloud 커뮤니티 Q&A 쇼

지원 중단

  • LinkedIn 프로필 가져오기 지원 중단 및 제거

세부정보 보기

2019년 7월 24일

컨택 센터

  • 상호 작용의 네트워크 연결 경고
  • Architect에서 언어에 구애받지 않는 음성 메일 전송

세부정보 보기

2019년 6월 19일

컨택 센터

  • 인력 관리 교대 트레이딩 도입
  • Architect에서 동적으로 참조되는 사용자
  • 스팸 이메일 처리
  • 아웃바운드 ACD 이메일에 대한 숨은 참조 이메일 주소 필드

세부정보 보기

2019년 5월 22일

컨택 센터

  • IVR 흐름 성능 보기
  • Analytics API의 IVR 흐름 측정항목
  • 설계자 흐름 결과 기능
  • 건축가 메뉴 이동
  • 인력관리 단기예측 강화

지원 중단

  • 기본 에이전트 성능 보기 지원 중단
  • 에이전트 대시보드 지원 중단
  • 발신 캠페인 자세한 시도 내역 보고서 지원 중단

세부정보 보기

2019년 4월 24일

커뮤니케이션

  • 벨기에와 핀란드의 Genesys Cloud 보이스

컨택 센터

  • 설계자 수집 값 향상
  • 에이전트 스크립트 자동 저장
  • 서비스 수준 계산 향상

세부정보 보기

2019년 4월 10일

커뮤니케이션

  • 고급 마이크 설정

컨택 센터

  • Architect 음성 메일로 전송 개선 사항
  • 웹 채팅에 대한 외부 연락처 검색 결과 개선

세부정보 보기

2019년 3월 27일

컨택 센터

  • 타사 TTS 엔진 통합 소개
  • 큐 활동 세부 정보 보기 개선 사항
  • 분석 뷰의 새 열 및 필터
  • 화면 공유 개선

세부정보 보기

2019년 1월 23일

컨택 센터

  • 음성 상호 작용에 대한 MOS 점수
  • Architect 메시지 흐름에서 응답 보내기 작업
  • Genesys Cloud 스케줄링 개선 사항
  • 네덜란드어 TTS 및 ASR 언어 지원
  • 스크립트에 대한 이미지 구성 요소 향상

통합

  • 인바운드 메시지 흐름을 위한 Amazon Lex 통합

세부정보 보기