Genesys 클라우드 - Architect(오케스트레이션 빌더) 태그

컨택 센터

• 언어 능력 할당에 따른 이메일 라우팅

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컨택 센터

• 채팅 화면 공유
• 연락처 속성 호출 규칙 조건
• Architect에서 노르웨이어 Bokmal 언어 지원

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커뮤니케이션

• Edge 및 Media Tier 릴리스 정보 향상

컨택 센터

• 발신 전화에 대한 기본 스크립트 선택
• 연락처 목록 정렬 향상
• 연락처 목록 필터
• 중국어(번체) 언어 지원

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컨택 센터

• 채팅 상호 작용으로 공동 탐색
• 발신 캠페인 자세한 시도 기록 보고서
• Architect에서 중국어 및 네덜란드어 지원
• Architect의 이메일 흐름에 대한 데이터 작업 호출

통합

• Salesforce 데이터 작업

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플랫폼

• 인증 개선
• Genesys Cloud 교육 웹사이트

커뮤니케이션

• Edge 어플라이언스의 IP 네트워크 핑 응답

컨택 센터

• 통화 녹음 동의
• Architect에서 일본어, 유럽 스페인어 및 미국 스페인어 지원

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플랫폼

• 외부 연락처 기능을 위한 API

컨택 센터

• 캠페인 이벤트 뷰어
• 대기열 성능 세부 정보 막대 그래프
• 기본 스크립트에서 URL 팝

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플랫폼

• Architect 기능을 위한 API

협업

• Windows 데스크톱 앱에서 다운로드 위치 선택

커뮤니케이션

• 실시간 전화 성능을 모니터링하는 맞춤형 대시보드
• Edge 작동 상태 추적

컨택 센터

• Architect에서 프랑스어 지원
• 녹음 다운로드 권한
• 상호 작용 패널의 웹 기반 전화 설정

통합

• Google G Suite에 대한 SSO 지원

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컨택 센터

• 외부 연락처
• Architect의 고급 이메일 라우팅

통합

• Salesforce 외부 연락처 동기화 통합

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플랫폼

• 관리 UI 재실행

컨택 센터

• 클라이언트 통합에서 채팅을 위한 ACD 지원
• Salesforce용 Genesys Cloud 및 옴니 채널 상태 동기화
• 타사 채팅 및 이메일 상호 작용의 ACD 라우팅
• 대기열 성능 요약 및 세부 정보 보기
• 서수에 대한 IVR 프롬프트 지원
• Architect에서 이탈리아어 지원

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커뮤니케이션

• 타사 애플리케이션의 웹 기반 전화 통화 제어
• 웹 기반 전화 볼륨 설정

컨택 센터

• 조직의 도메인으로 이메일 라우팅
• 아키텍트 오디오 디버깅
• 이메일의 인라인 이미지
• 상담원 지표 및 상담원 지표 내보내기 보고서

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컨택 센터

• 스크립트에서 브리지된 데이터 소스를 쿼리하는 작업
• 아웃바운드 다이얼링 캠페인의 최대 회선
• Architect에서 노르웨이어 및 북경어 지원

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협업

• 브라우저 및 데스크탑 앱에서 언어 선택

컨택 센터

• Architect에서 태국어 지원

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컨택 센터

• Architect IVR을 그룹으로 전송 작업
• 과도한 다이얼링을 방지하기 위한 제한
• 동시 전화 걸기 캠페인에 에이전트 참여

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플랫폼

• 개발자 포럼
• API 호출에 대한 개발자 센터 코드 샘플 및 자습서
• JavaScript, Python, Ruby 및 C#용 SDK

커뮤니케이션

• 전화 구성을 위한 대량 가져오기

컨택 센터

• 대시보드, 대기열 및 상담원 보기에 대한 권한
• 응답 및 ACD 이메일의 HTML 형식 지원
• 보안 일시 중지 버튼
• Architect에서 네덜란드어 및 유럽어 스페인어 지원
• 타사 통화 목록 정리 서비스
• 무응답 타임아웃 캠페인 설정
• 실시간 일정 준수
• 관리 단위당 최대 에이전트 수

세부정보 보기

컨택 센터

• 휴가 요청에 대한 받은 편지함 지원
• 이메일 상호작용에 대한 정책 기반 기록
• 충돌하는 기록 정책에 대한 기본 보존 동작을 재정의하는 옵션

통합

• Genesys Cloud 로그인
• 웹 서비스 데이터 딥 커넥터에 대한 사용자 지정 작업

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커뮤니케이션

• Genesys Cloud Voice로 수신자 부담 전화번호 포팅

컨택 센터

• 콜백 라우팅
• ACD 라우팅 미리보기 통화
• 사용자 상태 세부 정보 보고서
• 일본어 지원

세부정보 보기

컨택 센터

• 이메일 답장에서 수신자 목록을 변경하는 기능
• 아웃바운드 통화 흐름 변수
• 충돌하는 기록 정책에 대한 기본 보존 동작을 재정의하는 옵션

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커뮤니케이션

• Polycom RealPresence Trio 880 전화 지원

컨택 센터

• 예상 대기 시간 작업 재생
• 대기열 작업에서 위치 재생

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플랫폼

• 향상된 전문 지원 지원

Collaborate

• 비디오 문제 해결

컨택 센터

• 건축가 흐름 인쇄
• 독일어 지원

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협업

• 채팅에서 파일 삭제
• 문서에 사용자 정의 및 구조화된 속성 추가

컨택 센터

• Architect에 추가된 음성 메일로 전송
• 부하 기반 일정 생성
• 단기 예측
• 아웃바운드 다이얼링에 대한 캠페인 규칙

통합

• Salesforce용 Genesys Cloud 개선 사항
• Zendesk용 Genesys Cloud 개선 사항

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컨택 센터

• 응답 관리
• 이메일 연결
• Architect에서 프랑스어 및 독일어 IVR 프롬프트 파일 및 런타임 재생 지원

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커뮤니케이션

• 트렁크 PCAP 검색
• 스테이션 자동 회의
• 오디오 내보내기

컨택 센터

• Architect에 대한 종속성 추적
• 작업, 메뉴 및 작업 번호 매기기
• IVR에 사용할 수 있는 새로운 언어
• 노르웨이어 현지화

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