Genesys 클라우드 - Architect(오케스트레이션 빌더) 태그

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• 향상된 전문 지원 지원

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• 비디오 문제 해결

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• 건축가 흐름 인쇄
• 독일어 지원

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협업

• 채팅에서 파일 삭제
• 문서에 사용자 정의 및 구조화된 속성 추가

컨택 센터

• Architect에 추가된 음성 메일로 전송
• 부하 기반 일정 생성
• 단기 예측
• 아웃바운드 다이얼링에 대한 캠페인 규칙

통합

• Salesforce용 Genesys Cloud 개선 사항
• Zendesk용 Genesys Cloud 개선 사항

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컨택 센터

• 응답 관리
• 이메일 연결
• Architect에서 프랑스어 및 독일어 IVR 프롬프트 파일 및 런타임 재생 지원

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커뮤니케이션

• 트렁크 PCAP 검색
• 스테이션 자동 회의
• 오디오 내보내기

컨택 센터

• Architect에 대한 종속성 추적
• 작업, 메뉴 및 작업 번호 매기기
• IVR에 사용할 수 있는 새로운 언어
• 노르웨이어 현지화

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