Genesys 클라우드 - 인증 태그

인증 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2023년 4월 26일

Contact Center

  • 에이전트 디지털 상호 작용을 요약하는 생성 AI
  • 새로운 인력 관리 일정 메뉴
  • 디지털 상호 작용을 위한 자동 언어 감지
  • 지원 센터에서 가장 많이 검색된 문서 표시 또는 숨기기
  • 기술 자료 질문 및 답변 문서에 대한 대량 변경
  • 기존 평가 또는 웹 설문 조사 양식 복사
  • 상호 작용 보기의 고객 여정 탭
  • 미리 준비된 답변 소스 코드/HTML 편집기
  • Queue Agent 세부 정보에 대한 액세스 부서 멤버십별 보기

통합

  • 맞춤형 SMTP 통합을 위한 OAuth 2.0 소개

지원 중단 및 공지

  • 고객 여정 탭 교체

세부정보 보기

2022년 12월 21일

컨택 센터

  • 웹 메시징을 위한 코브라우징
  • 미리 준비된 답변의 자동 이메일 서명
  • 향상된 미리 준비된 답변 편집기 옵션
  • 기술 자료 문서의 리치 미디어
  • Genesys Cloud 기본 TTS(텍스트 음성 변환) 프랑스어 및 스페인어 지원

통합

  • Google Cloud Speech-to-Text(STT) 통합 소개
  • Microsoft Teams 통합 개선 사항

플랫폼

  • 싱글 사인온 구성 개선 사항

지원 중단 및 공지

  • Predictive Engagement의 OS 제품군 속성
  • 데스크톱 앱 사용 중단에 대한 Windows 7 지원
  • 미리 준비된 보고서 지원 중단 날짜 업데이트
  • 클라우드 미디어 서비스 확장 연기를 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

2020년 6월 10일

커뮤니케이션

  • 런던의 Genesys Cloud 보이스

컨택 센터

  • 큐 뷰, 기술 보기, DNIS 보기 및 성능 대시보드의 새 열
  • 기술 및 DNIS 뷰의 새로운 필터
  • 상호작용 보기의 새 열
  • 상호 작용 보기의 새 필터

플랫폼

  • 애널리틱스 API의 새 차원 및 메트릭
  • 보안 인증을 위해 지역 간에 단일 교부금 유형을 사용
  • 정교한 추적 및 세분화를 위한 여정 자바스크립트 SDK 향상
  • 웹 작업에 대한 여정 자바스크립트 SDK 향상

세부정보 보기

2020년 4월 29일

플랫폼

  • 새로운 AWS 리전 배포
  • 보안 인증을 위한 토큰 새로 고침

커뮤니케이션

  • 새 AWS 리전의 Genesys Cloud Voice 가용성
  • 새 AWS 리전에 대한 BYOC 클라우드 가용성

컨택 센터

  • 일부 지역에 대한 개선된 인력 관리 기능 도입
  • Facebook Messenger용 개선된 ACD 메시징
  • SMS 메시지에 대한 인바운드 MMS 지원
  • Architect 흐름에서 Google Dialogflow 에이전트 중단

통합

  • 아웃바운드 이메일을 위한 SMTP 서버 통합

지원 중단

  • 선택한 지역에 대한 WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 제거
  • 실적 개요 메뉴의 고객 센터 대시보드 지원 중단 제거

세부정보 보기

2017년 5월 3일

플랫폼

  • 인증 개선
  • Genesys Cloud 교육 웹사이트

커뮤니케이션

  • Edge 어플라이언스의 IP 네트워크 핑 응답

컨택 센터

  • 통화 녹음 동의
  • Architect에서 일본어, 유럽 스페인어 및 미국 스페인어 지원

세부정보 보기