Genesys 클라우드 - AWS 태그

컨택 센터

• Messenger의 홈 화면 구성 소개
• Messenger의 지식 문서
• 상담원 로그인 로그아웃 보고서
• 상담원의 상태 기간 데이터
• 분석 작업 공간 개선
• 프로세스 자동화를 위한 지연된 반응 트리거

플랫폼

• 홍콩, 자카르타 및 파리 위성 지역 배포

지원 중단 및 공지

• 필수 미국 및 캐나다 SMS/MMS 등록
• Predictive Engagement 연기에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단
• 분석 대화 종료 세부 정보 엔드포인트 API 쿼리 간격 변경 허용 목록
• 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

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커뮤니케이션

• Genesys Cloud WebRTC 진단 앱 개선 사항

컨택 센터

• Genesys 디지털 봇 플로우
• SMS 메시지 전달 상태
• 게임화에서 에이전트 개인 최고 기록 재설정
• 포르투갈어에 대한 Genesys Dialog Engine Bot Flows 지원
• 네덜란드어 음성 전사 정확도 향상

통합

• AWS S3 기록 일괄 작업 통합을 위한 교차 리전 내보내기 옵션

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컨택 센터

• 개발 및 피드백 모듈 복사
• Genesys Beyond 모듈 개선 사항
• Notifications API를 통해 전송되는 스크립트의 지연 시간을 줄이기 위한 설정 구성
• 메신저 전송 모바일 SDK
• 대화 데이터 암호화에 자체 관리형 AWS Key Management Service 사용

플랫폼

• 남아메리카(상파울루) 리전 배포

지원 중단

• Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 중단
• 웹사이트 방문자 수 API 변경

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컨택 센터

• 컨택 센터 작업 팀 소개
• 예측 라우팅 대기열 세부 정보 보고서
• 성과 스코어카드에 대한 외부 측정항목
• 주제 및 감정 메트릭 통합
• 캐나다(중부) AWS 리전의 Amazon Lex 통합

통합

• 에이전트에 SMTP 서버 통합 이메일 오류 알림

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컨택 센터

• 통화 녹음 다운로드 및 재생 대기 시간 개선
• 에이전트 활동 보기에서 성능 및 개발 정보의 우선 순위 지정
• 아시아 태평양(도쿄) AWS 리전의 Amazon Lex 통합

지원 중단

• 브리지 통합 지원 중단
• 웹사이트 방문자 수 API 변경

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커뮤니케이션

• 하이브리드 전화 연결 소개

컨택 센터

• Architect 흐름에서 일정, 일정 그룹 및 비상 그룹을 동적으로 조회
• 디지털 캠페인 재활용
• Predictive Engagement 관리자를 위한 향상된 고객 여정 보기
• 인력 관리를 위한 수축 보고 API
• 프랑스어 방언으로 감정 분석에 대한 피드백을 제공하는 기능
• 네덜란드어 프로그램, 주제 및 구문 지원

통합

• 마무리 코드에 대한 Amazon EventBridge 주제
• 외부 연락처 및 통화 후 작업 이벤트에 대한 Amazon EventBridge 주제

플랫폼

• Genesys Cloud UI에서 업데이트된 아이콘

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컨택 센터

• 인력 관리 에이전트 일정 개선
• SMS 메시지에 대한 확장된 인바운드 MMS 지원
• SMS 메시지에 대한 아웃바운드 MMS 지원
• Do Not Contact 목록 향상을 위한 DNC.com 통합
• 예측 라우팅이 있는 대기열에 대한 성능 보고서
• 음성 메일 및 팩스 알림에서 PII를 제거하는 기능

통합

• 대화 및 흐름 지표에 대한 Amazon EventBridge 주제

플랫폼

• API 사용 보고서
• Architect 흐름에 대한 CX as Code 지원
• Genesys Cloud 공정 사용 정책 문서 개선

지원 중단

• 비연속 일에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지

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컨택 센터

• 분석 작업 공간 소개
• 성능 보기의 평균 보류 처리 및 ACW 처리 열
• 향상된 고객 감정 점수
• 인력관리 수입서비스 강화
• 웹 메시징을 위한 구성 가능한 메신저 위치
• 웹 메시징 전달 상태 알림
• 캠페인 및 캠페인 순서 일정 개선

플랫폼

• 미국 동부 2(오하이오) 지역 배포

지원 중단

• 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거

세부정보 보기

컨택 센터

• Architect 내장 음성 메일 흐름 소개
• 흐름 이정표 보기 및 흐름 결과 및 성능 보기 업데이트
• 예약된 콜백 보기 개선 사항
• 확장된 인력 관리 감사 로그 세부 정보
• 일정 또는 예측의 생성 날짜 및 시간 보기
• 영감을 주는 인용구 대체

통합

• Amazon EventBridge 통합을 위한 조직당 최대 인스턴스

지원 중단

• 상담원 상호작용 UI의 가로 스크립트 패널 제거
• 직원 관리 준수 권한 변경

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커뮤니케이션

• 미국 및 캐나다의 Genesys Cloud Voice에서 EMEA 번호 사용 가능

통합

• Amazon EventBridge 통합 소개
• 음성 및 디지털 흐름을 위한 Nuance Mix 통합 소개

지원 중단

• 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거
• 상담원 상호작용 UI의 가로 스크립트 패널 제거
• 직원 관리 기록 데이터 가져오기 서비스 JSON 형식 엔드포인트 지원 중단

세부정보 보기

컨택 센터

• Genesys Dialog Engine Bot Flow의 Architect 흐름 결과 기능
• 공정 이용 음성 변환 요금

플랫폼

• 케이프타운 아프리카 위성 지역 배포

세부정보 보기

협업

• 콘텐츠 관리 파일 공유 URL 변경

커뮤니케이션

• BYOC 클라우드 트렁크용 TLS에 대한 SRV 레코드 지원

컨택 센터

• 취소된 상호작용에 대한 Google Dialogflow 봇 이벤트 할당
• 프랑스 프랑스어, 캐나다 프랑스어, 이탈리아어, 독일어 및 브라질 포르투갈어 프로그램, 주제 및 구문 지원
• 이메일 회신 개선

플랫폼

• 케이프타운 아프리카 위성 지역 배포
• 부서 내 일정, 일정 그룹 및 통화 라우팅 개체 할당
• 표준 클라이언트 SDK 로깅 및 구성

지원 중단

• 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

세부정보 보기

플랫폼

• 아시아 태평양(뭄바이) 지역 배치

지원 중단

• 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

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플랫폼

• 새로운 AWS 리전 배포
• 보안 인증을 위한 토큰 새로 고침

커뮤니케이션

• 새 AWS 리전의 Genesys Cloud Voice 가용성
• 새 AWS 리전에 대한 BYOC 클라우드 가용성

컨택 센터

• 일부 지역에 대한 개선된 인력 관리 기능 도입
• Facebook Messenger용 개선된 ACD 메시징
• SMS 메시지에 대한 인바운드 MMS 지원
• Architect 흐름에서 Google Dialogflow 에이전트 중단

통합

• 아웃바운드 이메일을 위한 SMTP 서버 통합

지원 중단

• 선택한 지역에 대한 WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 제거
• 실적 개요 메뉴의 고객 센터 대시보드 지원 중단 제거

세부정보 보기

컨택 센터

• 건축가의 통화 흐름 일정 결정 작업
• API 사용 보기
• 에이전트 보기에서 에이전트 상태 변경

플랫폼

• 미국 서부 지역 배치

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플랫폼

• AWS 다이렉트 커넥트 지원

협업

• 이메일 알림에서 직접 음성 메일 액세스
• 부재 중 상태 날짜 범위

커뮤니케이션

• 에지 및 미디어 계층 릴리스 정보

컨택 센터

• 하루 중 모니터링

통합

• Salesforce용 Genesys Cloud에 대한 이메일 상호 작용 지원
• Zendesk용 Genesys Cloud에 대한 이메일 상호 작용 지원
• Chrome용 Genesys Cloud에 대한 이메일 상호 작용 지원

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