Genesys 클라우드 - BYOC 클라우드 태그

BYOC Cloud 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2023년 6월 14일

커뮤니케이션

  • BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신

컨택 센터

  • 대시보드 성능 보기로 드릴다운
  • 상담원 통화 후 근무 시간에 따른 실시간 알림
  • 개선된 대시보드 생성 및 편집 옵션
  • Support Center에서 가장 많이 본 문서 표시 또는 숨기기
  • 다국어 Genesys 대화 엔진 Bot Flow 및 Genesys Digital Bot Flows

플랫폼

  • 리소스 센터 개선 사항
  • 전화 통신 확장은 이제 디비전을 지원합니다.

지원 중단 및 공지

  • 레거시 알림 시스템 지원 중단
  • 외부 연락처 디렉토리 페이지 외부 조직 로고 제거

세부정보 보기

2023년 3월 1일

컨택 센터

  • Messenger의 홈 화면 구성 소개
  • Messenger의 지식 문서
  • 상담원 로그인 로그아웃 보고서
  • 상담원의 상태 기간 데이터
  • 분석 작업 공간 개선
  • 프로세스 자동화를 위한 지연된 반응 트리거

플랫폼

  • 홍콩, 자카르타 및 파리 위성 지역 배포

지원 중단 및 공지

  • 필수 미국 및 캐나다 SMS/MMS 등록
  • Predictive Engagement 연기에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단
  • 분석 대화 종료 세부 정보 엔드포인트 API 쿼리 간격 변경 허용 목록
  • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

2023년 1월 18일

협업

  • 비디오 설정 개선

컨택 센터

  • Genesys Cloud EX 라이선스 소개
  • 온라인 에이전트는 성능 대시보드에 대한 지표 및 소유 필터를 계산합니다.
  • 보기 및 내보내기에서 여러 미디어 유형 필터 지원

지원 중단 및 공지

  • Predictive Engagement 지원 중단에서 Journey SDK 메서드 식별
  • Predictive Engagement의 OS 제품군 속성
  • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

2022년 12월 21일

컨택 센터

  • 웹 메시징을 위한 코브라우징
  • 미리 준비된 답변의 자동 이메일 서명
  • 향상된 미리 준비된 답변 편집기 옵션
  • 기술 자료 문서의 리치 미디어
  • Genesys Cloud 기본 TTS(텍스트 음성 변환) 프랑스어 및 스페인어 지원

통합

  • Google Cloud Speech-to-Text(STT) 통합 소개
  • Microsoft Teams 통합 개선 사항

플랫폼

  • 싱글 사인온 구성 개선 사항

지원 중단 및 공지

  • Predictive Engagement의 OS 제품군 속성
  • 데스크톱 앱 사용 중단에 대한 Windows 7 지원
  • 미리 준비된 보고서 지원 중단 날짜 업데이트
  • 클라우드 미디어 서비스 확장 연기를 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

2022년 10월 19일

컨택 센터

  • 지식 워크벤치의 피드백 분석
  • 기술 자료 문서의 하이퍼링크
  • Messenger Transport Mobile SDK에 사용할 수 있는 입력 표시기
  • 아랍어 음성 전사 지원

지원 중단

  • Genesys Cloud SSO 인증서 만료
  • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

2022년 9월 7일

커뮤니케이션

  • BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신

컨택 센터

  • 대기열 관리 사용자 인터페이스 개선 사항
  • 감지된 주제 게임화 측정항목
  • 아웃바운드 디지털 캠페인에 대한 디지털 규칙에 추가된 콘텐츠 템플릿 작업 유형 설정

플랫폼

  • GDPR 준수를 위한 Google Fonts API 사용 변경

세부정보 보기

2022년 7월 27일

커뮤니케이션

  • BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신

컨택 센터

  • Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights 및 Optimizations 메뉴

통합

  • Microsoft Teams용 Genesys Cloud 소개

플랫폼

  • 데스크톱 앱에 대한 Windows 11 지원

세부정보 보기

2022년 6월 29일

플랫폼

  • 비활성 사용자 자동 로그아웃

커뮤니케이션

  • 글로벌 미디어 패브릭 소개
  • 미국, 캐나다 및 EMEA의 Genesys Cloud Voice용 LATAM 번호
  • 새로운 Poly CCX 지원 전화기

컨택 센터

  • Architect 봇 흐름의 사용자 지정 동적 목록 슬롯 유형(Genesys Dialog Engine Bot Flows)
  • 모듈 할당 워크플로 개선
  • API를 사용하여 마무리 코드 및 메모 조정

세부정보 보기

2022년 5월 11일

커뮤니케이션

  • 하이브리드 전화 연결 소개

컨택 센터

  • Architect 흐름에서 일정, 일정 그룹 및 비상 그룹을 동적으로 조회
  • 디지털 캠페인 재활용
  • Predictive Engagement 관리자를 위한 향상된 고객 여정 보기
  • 인력 관리를 위한 수축 보고 API
  • 프랑스어 방언으로 감정 분석에 대한 피드백을 제공하는 기능
  • 네덜란드어 프로그램, 주제 및 구문 지원

통합

  • 마무리 코드에 대한 Amazon EventBridge 주제
  • 외부 연락처 및 통화 후 작업 이벤트에 대한 Amazon EventBridge 주제

플랫폼

  • Genesys Cloud UI에서 업데이트된 아이콘

세부정보 보기

2022년 2월 23일

플랫폼

  • Genesys Cloud 제공 패키지 및 가격 변경
  • BYOC 클라우드 가격 모델 변경
  • 공정 사용 음성 기록 가격 변경

컨택 센터

  • 상담원 소유 콜백 요청 및 예약된 콜백 보기
  • 예측 라우팅을 위한 스킬 매칭
  • 네덜란드어 및 한국어 음성 전사 보기 및 검색 지원

지원 중단

  • Architect 고객 작업 제거로 여정 세션 가져오기

세부정보 보기

2021년 12월 15일

커뮤니케이션

  • 전화 통신 용어 변경

컨택 센터

  • 웹 메시지와 함께 맞춤형 속성 전송
  • SMS 및 공개 메시징을 위한 Agentless Notification API 개선
  • EventBridge 통합을 위한 분석 세부 정보 이벤트
  • 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 브라질 포르투갈어 및 인도 영어 지역의 음성 변환 정확도 향상

통합

  • Genesys Cloud의 Salesforce Omni-Channel 채팅 라우팅

플랫폼

  • 코드로서의 CX

세부정보 보기

2021년 9월 1일

협업

  • 콘텐츠 관리 파일 공유 URL 변경

커뮤니케이션

  • BYOC 클라우드 트렁크용 TLS에 대한 SRV 레코드 지원

컨택 센터

  • 취소된 상호작용에 대한 Google Dialogflow 봇 이벤트 할당
  • 프랑스 프랑스어, 캐나다 프랑스어, 이탈리아어, 독일어 및 브라질 포르투갈어 프로그램, 주제 및 구문 지원
  • 이메일 회신 개선

플랫폼

  • 케이프타운 아프리카 위성 지역 배포
  • 부서 내 일정, 일정 그룹 및 통화 라우팅 개체 할당
  • 표준 클라이언트 SDK 로깅 및 구성

지원 중단

  • 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

세부정보 보기

2021년 8월 25일

커뮤니케이션

  • BYOC Cloud 트렁크에 대한 대화 헤더 지원
  • Genesys Cloud Voice에 대한 DID 번호 포트 증가

컨택 센터

  • 라우팅 API를 통한 대기열 내 상호작용 관련 ACD 및 언어 능력 업데이트

플랫폼

  • 부서 내 데이터 테이블 할당

지원 중단

  • BYOC Cloud 트렁크에 대한 최대 통화수 교체

세부정보 보기

2020년 12월 2일

커뮤니케이션

  • 오스트리아, 폴란드, 포르투갈의 Genesys Cloud 보이스
  • BYOC 클라우드 인증서 갱신

컨택 센터

  • 스케줄링, 통화 라우팅 및 비상 사태에 대한 세분화된 권한
  • 성능 대시보드 향상
  • 에이전트 뷰의 새 열
  • 애널리틱스 API에서 집계 쿼리 향상

세부정보 보기

2020년 7월 1일

커뮤니케이션

  • BYOC 클라우드 트렁크용 TLS 전송 프로토콜
  • WebRTC 구현을 위한 강제 TURN
  • 문제 해결을 위한 네트워크 캡처

컨택 센터

  • Architect 흐름을 위한 Google Dialogflow 환경
  • 성능 대시보드의 메트릭 위젯에 대한 새로운 날짜 범위 옵션
  • 성능 대시보드의 상담원 상태 위젯에서 감독자 작업
  • 추가로 선택한 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상

지원 중단

  • Genesys Cloud 클라이언트에 대한 긴 폴링 및 네트워크 구성 지원 중단 제거
  • 데이터 동기화 커넥터 지원 중단 업데이트
  • 웹 서비스 데이터 딥 커넥터 사용 중단 업데이트

세부정보 보기

2020년 4월 29일

플랫폼

  • 새로운 AWS 리전 배포
  • 보안 인증을 위한 토큰 새로 고침

커뮤니케이션

  • 새 AWS 리전의 Genesys Cloud Voice 가용성
  • 새 AWS 리전에 대한 BYOC 클라우드 가용성

컨택 센터

  • 일부 지역에 대한 개선된 인력 관리 기능 도입
  • Facebook Messenger용 개선된 ACD 메시징
  • SMS 메시지에 대한 인바운드 MMS 지원
  • Architect 흐름에서 Google Dialogflow 에이전트 중단

통합

  • 아웃바운드 이메일을 위한 SMTP 서버 통합

지원 중단

  • 선택한 지역에 대한 WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 제거
  • 실적 개요 메뉴의 고객 센터 대시보드 지원 중단 제거

세부정보 보기