Genesys 클라우드 - 통화 태그
통화 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
March 15, 2023
Contact Center
- 주제 파악 개선
- Extend after call work (ACW) timeout settings to digital channels
- Agent requested after call work (ACW) option
- After call work (ACW) analytics for callbacks improvement
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows Dutch support
- Genesys natural language understanding (NLU) improvements
통합
- Genesys AppFoundry improvements
지원 중단 및 공지
- Static data actions for web service data actions integration
- Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage hybrid solutions deprecation
2023년 3월 8일
협업
- 사용자가 연결을 끊었다가 다시 연결한 후 이전 상태로 돌아가는 시간 설정
커뮤니케이션
- Genesys Cloud Voice EMEA 지역에서 사용 가능한 미국 및 캐나다 번호
컨택 센터
- 웹 앱으로 화면 녹화를 위한 Genesys Cloud Background Assistant 소개
- 통화 녹음을 위한 지역 저장소 소개
- Genesys Dialog Engine Bot Flow의 SSML 지원
- 새 검색 엔드포인트
- 스크립트에 대한 새로운 변수 및 개선 사항
- 사용자 지정 값을 지원하기 위해 DNC(접촉 금지) 목록 기능이 개선되었습니다.
- 통화 분류 업데이트 통신
2022년 12월 14일
커뮤니케이션
- Jabra 헤드셋용 WebHID 기술
- 전화 통신 관리자 사용자 인터페이스 업데이트
컨택 센터
- Genesys Cloud Embedded Client에서 사용 가능한 Genesys Agent Assist
- 추가 형식으로 기술 자료 문서 가져오기 및 내보내기
- Genesys Digital Bot Flows에 입력 제한 시간 설정 없음
- Architect 대기열 내 메시지 흐름에서 디지털 봇 흐름 호출
- 상담원 대기열 세부 정보 및 대기열 상담원 세부 정보 보기의 감정 데이터
- 주제 파악 개선
- 일본어 프로그램, 주제 및 구문 지원
- 성적표 탭의 메시징 및 이메일에 대한 사용성 개선
- Genesys Cloud 예측 사용자 인터페이스 업데이트
지원 중단 및 공지
- Genesys Cloud SSO 인증서 만료
- 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위
2022년 12월 7일
커뮤니케이션
- 웹 및 데스크톱 앱용 벨소리 옵션
컨택 센터
- 예측 라우팅 대기열 영향 보고서
- 모든 지역에서 사용 가능한 1.5년 이상 된 상호 작용에 대한 제한된 세부 정보
- 프로필 패널에서 콜백 및 발신 캠페인 통화 자동 검색
- 대량 작업 기록 API에 오프셋 매개변수 추가됨
- 레코드 제거를 위해 엔드포인트에 연락하지 마십시오.
- 히브리어에 대한 Genesys Messenger 지원
- Genesys Cloud의 템포 아이콘
- 인력 관리 휴가 계획 접근성 개선
- Knowledge Workbench V2 접근성 향상
지원 중단 및 공지
- Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 중단
2021년 6월 23일
2021년 6월 9일
커뮤니케이션
- 원격 스테이션에 대한 UUI(사용자 대 사용자 정보) 향상
- 활성 통화에서 DTMF 지원
컨택 센터
- 상호 작용 세부 정보 보기의 감사 추적 개선 사항
- 상담원 외부 연락처 환경 개선
- 음성이 아닌 상호 작용에 대한 새로운 오디오 경고
플랫폼
- Genesys Cloud 명령줄(CLI) 개선 사항
2019년 10월 30일
커뮤니케이션
- 노르웨이의 Genesys Cloud 보이스
컨택 센터
- 상호 작용 및 상호 작용 세부 보기에서 내보내기 데이터 보기
- 싸이 월드, 미투데이에 대한 인바운드 메시징 채널 라우팅
- 건축가의 동적으로 참조 기술
- 통화 기록 개선
통합
- 데이터 작업에 대한 mTLS 인증
플랫폼
- Genesys Cloud의 새로운 색상 구성표
2018년 7월 11일
컨택 센터
- 상세 보기 집계
- 문제가 있는 통화 플래그 지정
- 이메일 메시지를 위한 새로운 HTML 편집기
통합
- AppFoundry의 프리미엄 애플리케이션
- 비즈니스용 Skype 통합
2018년 5월 16일
커뮤니케이션
- 프랑스와 네덜란드의 Genesys Cloud 보이스
- 팔로우미 콜 포워딩
컨택 센터
- 라우팅 구성에 대한 휴일 및 비상 일정
- 데이터 테이블 만들기 및 Architect 흐름에서 데이터 검색
- 에이전트에 대한 큐 활동 보기
2017년 6월 21일
2016년 10월 19일
협업
- 채팅 검색 명령어
커뮤니케이션
- 다이얼패드 DTMF 지원
컨택 센터
- 대기열 활동 세부 정보 보기 필터
통합
- Microsoft Azure Active Directory Premium 에디션에 대한 SSO 지원
2015년 10월 23일
커뮤니케이션
- 착신 전환을 사용할 수 있습니다.
협업
- 채팅 명단 개선
- 새로운 채팅 명령어
- 기본 유휴 처리를 위한 데스크탑 지원
통합
- Oracle Service Cloud Data Dip Connector, 이제 아시아 태평양 지역 및 유럽 연합에서 사용 가능
- Zendesk Data Dip Connector는 이제 아시아 태평양 지역 및 유럽 연합에서 사용할 수 있습니다.
- Salesforce 개체 라우팅 커넥터 업데이트
