Genesys 클라우드 - 미리 준비된 답변 태그

미리 준비된 답변 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2023년 4월 26일

Contact Center

  • 에이전트 디지털 상호 작용을 요약하는 생성 AI
  • 새로운 인력 관리 일정 메뉴
  • 디지털 상호 작용을 위한 자동 언어 감지
  • 지원 센터에서 가장 많이 검색된 문서 표시 또는 숨기기
  • 기술 자료 질문 및 답변 문서에 대한 대량 변경
  • 기존 평가 또는 웹 설문 조사 양식 복사
  • 상호 작용 보기의 고객 여정 탭
  • 미리 준비된 답변 소스 코드/HTML 편집기
  • Queue Agent 세부 정보에 대한 액세스 부서 멤버십별 보기

통합

  • 맞춤형 SMTP 통합을 위한 OAuth 2.0 소개

지원 중단 및 공지

  • 고객 여정 탭 교체

세부정보 보기

2022년 12월 21일

컨택 센터

  • 웹 메시징을 위한 코브라우징
  • 미리 준비된 답변의 자동 이메일 서명
  • 향상된 미리 준비된 답변 편집기 옵션
  • 기술 자료 문서의 리치 미디어
  • Genesys Cloud 기본 TTS(텍스트 음성 변환) 프랑스어 및 스페인어 지원

통합

  • Google Cloud Speech-to-Text(STT) 통합 소개
  • Microsoft Teams 통합 개선 사항

플랫폼

  • 싱글 사인온 구성 개선 사항

지원 중단 및 공지

  • Predictive Engagement의 OS 제품군 속성
  • 데스크톱 앱 사용 중단에 대한 Windows 7 지원
  • 미리 준비된 보고서 지원 중단 날짜 업데이트
  • 클라우드 미디어 서비스 확장 연기를 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

2022년 12월 14일

커뮤니케이션

  • Jabra 헤드셋용 WebHID 기술
  • 전화 통신 관리자 사용자 인터페이스 업데이트

컨택 센터

  • Genesys Cloud Embedded Client에서 사용 가능한 Genesys Agent Assist
  • 추가 형식으로 기술 자료 문서 가져오기 및 내보내기
  • Genesys Digital Bot Flows에 입력 제한 시간 설정 없음
  • Architect 대기열 내 메시지 흐름에서 디지털 봇 흐름 호출
  • 상담원 대기열 세부 정보 및 대기열 상담원 세부 정보 보기의 감정 데이터
  • 주제 파악 개선
  • 일본어 프로그램, 주제 및 구문 지원
  • 성적표 탭의 메시징 및 이메일에 대한 사용성 개선
  • Genesys Cloud 예측 사용자 인터페이스 업데이트

지원 중단 및 공지

  • Genesys Cloud SSO 인증서 만료
  • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

2021년 12월 8일

컨택 센터

  • 음성 상호작용 코칭 및 모니터링
  • 음성 캠페인 호출 전 또는 호출 후 규칙 작업으로서의 데이터 작업
  • 자동 봇 응답
  • 부서 내 흐름 결과 할당
  • Transcripts Aggregate API에 추가된 감정 점수 메트릭
  • 폴란드어 음성 변환 지원

지원 중단

  • 직원 관리 준수 권한 변경
  • 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

세부정보 보기

2020년 12월 16일

컨택 센터

  • Queues Activity Detail 보기 사용성 개선
  • 성능 대시보드 향상
  • 음성 전사 검색 개선
  • Adobe Analytics와 예측 참여 통합
  • 채팅 이모티콘 개선
  • 미리 준비된 답변 편집기 개선

지원 중단

  • Analytics User Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
  • Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
  • 외부 연락처 및 조직에 대한 여정 및 상호 작용 기록을 365일 연기로 제한

세부정보 보기

2019년 2월 13일

컨택 센터

  • 통조림 치환 국소화 변경

세부정보 보기

2016년 10월 5일

플랫폼

  • 개발자 포럼
  • API 호출에 대한 개발자 센터 코드 샘플 및 자습서
  • JavaScript, Python, Ruby 및 C#용 SDK

커뮤니케이션

  • 전화 구성을 위한 대량 가져오기

컨택 센터

  • 대시보드, 대기열 및 상담원 보기에 대한 권한
  • 응답 및 ACD 이메일의 HTML 형식 지원
  • 보안 일시 중지 버튼
  • Architect에서 네덜란드어 및 유럽어 스페인어 지원
  • 타사 통화 목록 정리 서비스
  • 무응답 타임아웃 캠페인 설정
  • 실시간 일정 준수
  • 관리 단위당 최대 에이전트 수

세부정보 보기

2016년 3월 23일

컨택 센터

  • 응답 관리
  • 이메일 연결
  • Architect에서 프랑스어 및 독일어 IVR 프롬프트 파일 및 런타임 재생 지원

세부정보 보기