Genesys 클라우드 - 규정 준수 태그

규정 준수 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2024년 11월 11일

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 아웃바운드 통화 응답에서 UUI 검색 활성화

계정 관리

  • Genesys Cloud는 EU-US에 대해 자체 인증을 받았습니다. 데이터 개인정보 보호 프레임워크

데이터, 분석 및 보고

  • 여행 관리 필터 및 표시 옵션

직원 생산성

  • 개선된 에이전트 메시징 인터페이스
  • 임베디드 프레임워크에서 DTMF 입력을 위한 키보드 지원

지원 중단

  • 반대 iPad 앱 감독자

세부정보 보기

2023년 10월 11일

계정 관리

  • 사용자 설정 페이지에는 마지막 로그인 날짜와 시간이 표시됩니다.
  • 지역 Genesys 위치를 기본 디렉토리 위치로 사용
  • iRAP 보호 규정 준수 평가

고객 인게이지먼트

  • 최종 사용자 참가자가 웹 메시징 대화를 지울 수 있도록 허용

데이터, 분석 및 보고

  • 현재 대기열에 있는 상담원 수에 따라 알림을 트리거합니다.

셀프 서비스 및 자동화

  • 건축가 지식 구성 개선
  • 다른 지식 문서의 하이퍼링크로 내부 문서 참조

지원 중단 및 공지

  • 데스크톱 앱 지원 중단 연기에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원
  • 검색 감사 API 지원 중단
  • 반대 로드 기반 활용 권한 제거

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2022년 2월 2일

컨택 센터

  • 성능 보기 및 내보내기에서 제한된 PII 마스킹
  • 부서 간 에이전트 관리에 대한 액세스
  • 대기열 전체에 수동으로 상호 작용 할당
  • 폴란드어 프로그램, 주제 및 구문 지원

지원 중단

  • 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

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2021년 8월 11일

커뮤니케이션

  • 모바일 장치에 대한 통화 기록 향상

컨택 센터

  • 웹 메시징 소개
  • Genesys 봇 커넥터 소개
  • DNC 목록의 만료 날짜
  • ACD 음성 상호 작용을 위한 향상된 접근성

플랫폼

  • 맞춤형 통합을 위한 개발자 청사진

지원 중단

  • 품질 관리 감사 API 변경
  • 여정 보고 서비스 폐기

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2021년 6월 30일

커뮤니케이션

  • FCC의 새로운 로보콜 완화 프레임워크를 준수하는 Genesys Cloud 컴플라이언스(STIR/SHAKEN)

컨택 센터

  • Google 대화 흐름 봇에서 아키텍트 프롬프트 사용

플랫폼

  • 가상 데스크톱 인프라

지원 중단

  • 여정 보고 서비스 폐기
  • Genesys Cloud Ruby SDK 지원 중단

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2021년 3월 10일

컨택 센터

  • Architect 이메일 및 메시지 흐름에서 최대 대기 시간 증가
  • 운영 봇 보고 API
  • 외부 연락처 대량 API

플랫폼

  • 마이크로소프트 에지 크롬에 대 한 전체 지원
  • Genesys Cloud HTTP 쿠키

지원 중단

  • 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

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2020년 9월 2일

커뮤니케이션

  • BYOC 클라우드 속도 감소
  • BYOC 클라우드는 PCI DSS 호환

컨택 센터

  • 말하기 및 텍스트 분석 설정
  • 코칭 약속 집계 API
  • Genesys Dialog Engine의 날짜 및 시간 슬롯 유형 개선 사항

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2019년 10월 16일

플랫폼

  • CCPA 규정 준수

지원 중단

  • 예측 참여 스마트 태그 감가상각 제거

세부정보 보기

2019년 9월 4일

컨택 센터

  • 상담원당 할당 평가
  • 설계자 데이터 작업에서 바쁜 오디오 신호
  • 분석 API에서 대화 세부 정보 향상

플랫폼

  • 클라이언트 계정 액세스 업데이트
  • GDPR API 향상

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2018년 12월 19일

플랫폼

  • Genesys Cloud 포함 보안 향상 제한

컨택 센터

  • 설계자에서 동적으로 참조된 큐
  • DNIS 기반 분석 보기
  • DNIS 성능 보기에서 데이터 내보내기

세부정보 보기

2018년 8월 15일

플랫폼

  • GDPR 컴플라이언스 업데이트

컨택 센터

  • 설계흐름 저작 향상

통합

  • 파이어 폭스 확장을위한 Genesys Cloud

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2018년 5월 23일

플랫폼

  • GDPR 규정 준수

컨택 센터

  • 큐 성능 보기에 대한 전체 보기 내보내기
  • 메트릭 인사이트 포기
  • 건축가의 자동 이메일 회신 구성

세부정보 보기

2018년 1월 17일

플랫폼

  • Meltdown 및 Spectre 취약점에 대한 Genesys의 대응

컨택 센터

  • 조직 간 스크립트 가져오기 및 내보내기
  • Architect에서 스웨덴어 및 덴마크어 IVR 신속한 지원

세부정보 보기

2017년 10월 11일

플랫폼

  • Secure IVR을 위한 PCI DSS 레벨 1 준수
  • 구독, 청구 및 사용 정보에 대한 향상된 보기

컨택 센터

  • 이메일이 포함된 스크립트

세부정보 보기

2017년 5월 24일

플랫폼

  • 가상 에지에 대한 PCI DSS 레벨 1 규정 준수

세부정보 보기

2017년 3월 22일

플랫폼

  • 조직 설정의 HIPAA 및 PCI 규정 준수 상태
  • HIPAA 준수 조직을 위한 채팅 첨부 지원

협업

  • 간소화된 사용자 관리

통합

  • Ping ID에 대한 SSO 지원

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2017년 2월 22일

플랫폼

  • 문서 및 채팅 기록에 대한 HIPAA 규정 준수

세부정보 보기

2016년 12월 28일

플랫폼

  • HIPAA 규정 준수

커뮤니케이션

  • 외부 전송 기록

컨택 센터

  • 캠페인 규칙

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2016년 12월 14일

플랫폼

  • 채팅 상호 작용에서 신용 카드 번호 제거

커뮤니케이션

  • Genesys Cloud Edge Standard V2 LCD

컨택 센터

  • 인력 관리 교육 모듈

세부정보 보기

2016년 12월 7일

Genesys Cloud 플랫폼

  • 채팅 메시지에서 신용 카드 번호 제거

커뮤니케이션

  • 수신 수신자 부담 전화에 대한 지리적 제한 사항

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