Genesys 클라우드 - 컨택 센터 통합 태그
연락 센터 통합 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2022년 11월 2일
커뮤니케이션
- 출국노선 변경에 따른 국제전화 요금제
컨택 센터
- Genesys Cloud 디지털 라이선스 소개
- 에이전트 없는 이메일 알림
- 아웃바운드 이메일 캠페인
- 아웃바운드 이메일 캠페인에 대한 배달 상태 영수증
- 아웃바운드 이메일 캠페인의 시간대 관리
- 사용자 지정 SMTP 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가
- 콘텐츠 검색 보기의 새 필터 및 열
- 활성 사용에 대해서만 AudioHook 청구
- 성과 스코어카드에 대한 외부 측정항목의 누적 업로드
지원 중단 및 공지
- 녹음 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경
- 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위
2017년 11월 8일
컨택 센터
- 이메일 상호 작용에서 외부 연락처에 대한 지원 개선
통합
- Salesforce용 Genesys Cloud에 대한 화면 공유 및 공동 탐색 지원
- Zendesk용 Genesys Cloud에 대한 화면 공유 및 공동 탐색 지원
- Chrome용 Genesys Cloud에 대한 화면 공유 및 공동 탐색 지원
2017년 10월 25일
컨택 센터
- 통화 흐름에 대한 설계자 바이패스 오디오 시퀀스 지원
- 인력 관리 단기 예측 기능 향상
- 인력 관리 지원 미디어 유형
통합
- Microsoft Dynamics 365 데이터 작업 통합
- Active Directory Connector 사용자 정의 속성 지원
2017년 9월 27일
플랫폼
- 알림 API 주제 및 WFM RTA 통합을 위한 오픈 소스 프로젝트
컨택 센터
- 대기열 내 호출 흐름을 위한 Architect Call.CurrentQueue 기본 제공 변수
- 글로벌 아웃바운드 캠페인 호출 설정
통합
- Salesforce 활동 레코드에 채팅 기록 저장
2017년 9월 20일
컨택 센터
- Architect의 보안 통화 흐름
- 모든 통화 흐름 유형에 대한 설계자 종료 및 다음 루프 작업
- 자동 이메일 응답
- 미리 준비된 답변 대체
- 상담원에게 대기열 대량 추가
- 보고서 및 경고의 콜백
- 인력 관리 일정 관리 개선 사항
- 인력 관리 내보내기 개선 사항
통합
- 맞춤형 클라이언트 애플리케이션 통합
- 웹 서비스 데이터 작업 통합
2017년 8월 9일
2017년 6월 28일
2017년 6월 7일
협업
- 승인된 조직과의 안전한 관계
컨택 센터
- 채팅 상호 작용의 고객 입력 표시기
- 평가 양식 질문 분기
- 무인 보고서 비활성화
통합
- Voci V-Spark 전사 및 음성 분석 통합
2017년 5월 10일
컨택 센터
- 채팅 상호 작용으로 공동 탐색
- 발신 캠페인 자세한 시도 기록 보고서
- Architect에서 중국어 및 네덜란드어 지원
- Architect의 이메일 흐름에 대한 데이터 작업 호출
통합
- Salesforce 데이터 작업
2017년 1월 18일
플랫폼
- 관리 UI
- Genesys Cloud Communicate
커뮤니케이션
- 번호 포트 주문 관리
컨택 센터
- 역할 관리 및 할당에 필요한 권한
통합
- Genesys Cloud Softphone
2016년 11월 9일
2016년 11월 2일
2016년 9월 19일
커뮤니케이션
- Genesys Cloud 웹 기반(WebRTC) 전화
통합
- Salesforce용 Genesys Cloud에 대한 웹 기반 전화 지원
- Zendesk용 Genesys Cloud에 대한 웹 기반 전화 지원
2016년 8월 10일
컨택 센터
- 휴가 요청에 대한 받은 편지함 지원
- 이메일 상호작용에 대한 정책 기반 기록
- 충돌하는 기록 정책에 대한 기본 보존 동작을 재정의하는 옵션
통합
- Genesys Cloud 로그인
- 웹 서비스 데이터 딥 커넥터에 대한 사용자 지정 작업
2016년 6월 1일
협업
- 신규 사용자 상태
- 대화방 참가자 제한 증가
컨택 센터
- 상호 작용 통계에 대한 구성 가능한 경고
통합
- Salesforce Console API 로그아웃 이벤트용 Genesys Cloud
2016년 5월 25일
협업
- 추가 문서 유형에 대한 축소판 이미지 지원
커뮤니케이션
- Polycom 및 AudioCodes 전화용 모델별 메타베이스
컨택 센터
- 브라질-포르투갈어 지원
- 대기열 보고서에 추가된 채팅 및 이메일 측정항목
통합
- Verint WFM 기록 및 Verint WFM RTA
2016년 5월 18일
플랫폼
- 기본 암호 요구 사항 변경
커뮤니케이션
- 전화 트렁크 구성 개선 사항
- 트렁크 번호 형식으로 변경
- 추가 AudioCode 지원
통합
- Salesforce용 Genesys Cloud 개선 사항
- Zendesk용 Genesys Cloud 개선 사항
- 브리지 서버 개선 사항
2016년 4월 27일
2016년 3월 30일
협업
- 채팅에서 파일 삭제
- 문서에 사용자 정의 및 구조화된 속성 추가
컨택 센터
- Architect에 추가된 음성 메일로 전송
- 부하 기반 일정 생성
- 단기 예측
- 아웃바운드 다이얼링에 대한 캠페인 규칙
통합
- Salesforce용 Genesys Cloud 개선 사항
- Zendesk용 Genesys Cloud 개선 사항
2016년 3월 16일
2016년 2월 19일
협업
- 대량 역할 할당 도구
통합
- Salesforce용 Genesys Cloud에 대한 다중 지역 지원
- Zendesk용 Genesys Cloud에 대한 다중 지역 지원
2016년 2월 5일
커뮤니케이션
- Genesys Cloud Voice
컨택 센터
- 이제 에이전트 활용도를 구성할 수 있습니다.
- 미리보기 모드에서 레코드를 다이얼하기 위한 사전 호출 규칙
- 발신자 표시(ANI) 개선 사항
통합
- Salesforce용 Genesys Cloud 업데이트
2016년 1월 22일
2015년 11월 13일
2015년 10월 23일
커뮤니케이션
- 착신 전환을 사용할 수 있습니다.
협업
- 채팅 명단 개선
- 새로운 채팅 명령어
- 기본 유휴 처리를 위한 데스크탑 지원
통합
- Oracle Service Cloud Data Dip Connector, 이제 아시아 태평양 지역 및 유럽 연합에서 사용 가능
- Zendesk Data Dip Connector는 이제 아시아 태평양 지역 및 유럽 연합에서 사용할 수 있습니다.
- Salesforce 개체 라우팅 커넥터 업데이트
