Genesys 클라우드 - 컨택센터 관리 태그

연락 센터 관리 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2017년 9월 20일

컨택 센터

  • Architect의 보안 통화 흐름
  • 모든 통화 흐름 유형에 대한 설계자 종료 및 다음 루프 작업
  • 자동 이메일 응답
  • 미리 준비된 답변 대체
  • 상담원에게 대기열 대량 추가
  • 보고서 및 경고의 콜백
  • 인력 관리 일정 관리 개선 사항
  • 인력 관리 내보내기 개선 사항

통합

  • 맞춤형 클라이언트 애플리케이션 통합
  • 웹 서비스 데이터 작업 통합

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2017년 2월 8일

협업

  • 채팅 기록 로드

컨택 센터

  • 대기열을 대신하는 아웃바운드 이메일

통합

  • Genesys Cloud for CIC 코브라우징 기능

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2017년 2월 1일

플랫폼

  • 관리 UI 재실행

컨택 센터

  • 클라이언트 통합에서 채팅을 위한 ACD 지원
  • Salesforce용 Genesys Cloud 및 옴니 채널 상태 동기화
  • 타사 채팅 및 이메일 상호 작용의 ACD 라우팅
  • 대기열 성능 요약 및 세부 정보 보기
  • 서수에 대한 IVR 프롬프트 지원
  • Architect에서 이탈리아어 지원

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2016년 9월 28일

커뮤니케이션

  • Genesys Cloud Edge의 미니 및 마이크로 버전
  • 가상 에지 배포 옵션

컨택 센터

  • Genesys Cloud 웹 기반 전화에 대한 자동 응답

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2016년 9월 7일

컨택 센터

  • 대기열로 컨설트 전송
  • 기존 대기열에서 대기열 생성

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2016년 7월 27일

컨택 센터

  • 사용자 상태의 보조 수준
  • 연결이 끊긴 대화를 강제로 마무리하는 옵션
  • 대기열 요약 요약 및 상담원 지표 보고서의 채팅 및 이메일 지표

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2016년 7월 13일

커뮤니케이션

  • 아웃바운드 사용자 팩스

컨택 센터

  • 자동 응답 기능 및 지속성 연결 옵션

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2016년 6월 1일

협업

  • 신규 사용자 상태
  • 대화방 참가자 제한 증가

컨택 센터

  • 상호 작용 통계에 대한 구성 가능한 경고

통합

  • Salesforce Console API 로그아웃 이벤트용 Genesys Cloud

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2016년 4월 20일

협업

  • 지리적 위치

컨택 센터

  • 그룹, 역할, 위치 및 관리자를 기반으로 대기열 구성원을 대량 추가

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