Genesys 클라우드 - 콘텐츠 관리 태그

콘텐츠 관리 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2024년 5월 27일

계정 관리

  • 모든 그룹 권한 보기

데이터, 분석 및 보고

  • 영국 Genesys Cloud SMS 사용자
  • 상호작용 분석을 위한 상호작용 범주

고객 인게이지먼트

  • 지원되는 콘텐츠 프로필을 통한 파일 첨부
  • 미리 준비된 답변의 대기열 세분화
  • 아웃바운드 이메일에서 SMTP 연결 재사용

셀프 서비스 및 자동화

  • Knowledge Optimizer Insights 및 Optimization 대시보드에서 가장 많이 본 기사에 대한 분석 이벤트가 업데이트되었습니다.

직원 인게이지먼트

  • 감독자 WEM 대시보드

세부정보 보기

2024년 5월 6일

  • 개선된 Genesys Cloud 발표

고객 인게이지먼트

  • 미리 준비된 답변 사용자 인터페이스 개선

데이터, 분석 및 보고

  • 봇 및 디지털 봇 흐름을 위한 Architect Journey Flows 소개
  • Analytics API 향상된 기능
  • 미준수 상태에 대한 실시간 알림
  • Analytics 보기 열 선택기 개선 사항

직원 인게이지먼트

  • 활성 화면 녹화 관리

세부정보 보기

2024년 4월 29일

데이터, 분석 및 보고

  • 향상된 토스트, 이메일 또는 SMS 알림 알림
  • 향상된 알림 관리
  • 한국어 사투리의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

직원 생산성

  • Genesys Agent Assist 요약이 ACW 창으로 이동되었습니다.
  • 현재 상태나 상태에 관계없이 Android용 Collaborate의 푸시 알림

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 핀란드어 지원
  • Architect 디지털 봇 흐름에서 처음부터 끝까지 지식 행동을 제어합니다.
  • ACD 전송 전에 Architect 봇 및 디지털 봇의 일정 그룹을 평가합니다.

지원 중단 및 공지

  • 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템

세부정보 보기

2023년 9월 20일

고객 인게이지먼트

  • 도메인 이름 및 이메일 주소 검색
  • BYOC 클라우드 트렁크를 위한 인바운드 통화 처리 사이트
  • 타사 메시징에서 지원되는 첨부 파일 업데이트

데이터, 분석 및 보고

  • 작업 팀의 모든 사용자에 대한 규칙 구성

셀프 서비스 및 자동화

  • 디지털 봇 대화를 위한 카드 및 캐러셀
  • 확장된 지식 포털 가용성

직원 인게이지먼트

  • Embedded Framework용 Genesys Cloud용 WEM 활동 위젯
  • 아키텍트 워크플로우 자동화 알림

지원 중단 및 공지

  • 반대 활성 화면 녹화 UI

세부정보 보기

2023년 8월 30일

고객 인게이지먼트

  • 기본 에이전트 라우팅에 대한 시간 초과 라우팅 방법인 조건부 그룹 라우팅
  • WebRTC 미디어 도우미 필요
  • 상담원이 시작한 대기 시간을 위한 맞춤 음악
  • 상담원이 로그오프하면 자동으로 대화 종료
  • 아웃바운드 메시지 첨부 파일에 대한 향상된 미디어 처리

데이터, 분석 및 보고

  • 덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 스웨덴어 프로그램, 주제 및 문구 지원
  • Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개
  • 아웃바운드 캠페인에 대한 캠페인 상호 작용 세부 정보 보기 및 다이얼러 캠페인 세부 시도 기록 보고서

개방형 플랫폼

  • Chrome 확장 업데이트용 Genesys Cloud
  • p-어설션 ID SIP 헤더의 발신자 ID
  • Yealink 헤드셋 지원

셀프 서비스 및 자동화

  • Knowledge Workbench v2 기사에 대한 추가 형식
  • 실시간으로 디지털 봇 흐름 테스트
  • Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 의도 상태

직원 인게이지먼트

  • 이제 품질 평가 점수를 게임화 지표로 사용할 수 있습니다.

지원 중단 및 공지

  • US/CA 10DLC(10자리 긴 코드) SMS 번호 구매 요구 사항
  • Arrow Electronics 파트너십 및 사전 구성된 엣지 어플라이언스 프로그램 종료
  • 반대 CX 디지털 상담원 작업 공간(디지털 데스크톱에만 해당)
  • "유휴" 불일치의 일본어 번역

세부정보 보기

2023년 5월 10일

Contact Center

  • 팀의 기록 준수 및 축소 보기 업데이트
  • 이메일을 여러 대상으로 라우팅
  • CC/BCC 세부 정보로 분석 이메일 데이터 개선

지원 중단 및 공지

  • 검색 감사 보기 지원 중단
  • 검색 감사 API 지원 중단

세부정보 보기

2021년 9월 1일

협업

  • 콘텐츠 관리 파일 공유 URL 변경

커뮤니케이션

  • BYOC 클라우드 트렁크용 TLS에 대한 SRV 레코드 지원

컨택 센터

  • 취소된 상호작용에 대한 Google Dialogflow 봇 이벤트 할당
  • 프랑스 프랑스어, 캐나다 프랑스어, 이탈리아어, 독일어 및 브라질 포르투갈어 프로그램, 주제 및 구문 지원
  • 이메일 회신 개선

플랫폼

  • 케이프타운 아프리카 위성 지역 배포
  • 부서 내 일정, 일정 그룹 및 통화 라우팅 개체 할당
  • 표준 클라이언트 SDK 로깅 및 구성

지원 중단

  • 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

세부정보 보기

2016년 9월 21일

협업

  • 문서의 추가 검색 기능
  • 문서의 그룹 공유
  • 문서의 작업 공간 설명

커뮤니케이션

  • FENT 원격 배포 모델

컨택 센터

  • 보고서의 맞춤 기간

세부정보 보기

2016년 8월 17일

플랫폼

  • Genesys 클라우드 파트너 디렉토리

커뮤니케이션

  • 문서에서 팩스 보내기

컨택 센터

  • 새 대기열 활동 보기

세부정보 보기

2016년 6월 29일

협업

  • 문서 대시보드 개선 사항

커뮤니케이션

  • Polycom VVX 101 및 201 전화 지원

컨택 센터

  • 비 ACD 통화에 대한 활용 옵션
  • Genesys Cloud ACD가 상담원을 상호 작용에 할당하는 방식 변경

세부정보 보기

2016년 3월 30일

협업

  • 채팅에서 파일 삭제
  • 문서에 사용자 정의 및 구조화된 속성 추가

컨택 센터

  • Architect에 추가된 음성 메일로 전송
  • 부하 기반 일정 생성
  • 단기 예측
  • 아웃바운드 다이얼링에 대한 캠페인 규칙

통합

  • Salesforce용 Genesys Cloud 개선 사항
  • Zendesk용 Genesys Cloud 개선 사항

세부정보 보기

2015년 10월 16일

커뮤니케이션

  • 인바운드 OneNumber 팩스

협업

  • 간단한 링크를 통해 외부 당사자와 문서 공유 기능
  • 문서 액세스를 위한 보안 프로필 구성 기능

통합

  • 이제 아시아 태평양 지역 및 유럽 연합에서 웹 서비스 데이터 딥 커넥터를 사용할 수 있습니다.
  • 이제 아시아 태평양 지역 및 유럽 연합에서 Salesforce Data Dip Connector를 사용할 수 있습니다.
  • Zendesk 스크린 팝 커넥터 업데이트

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