Genesys 클라우드 - CRM 통합 태그

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• Instagram에서 외부 연락처 ID 확인 지원

직원 생산성

• 다중 상황 패널

데이터, 분석 및 보고

• 에이전트 성과 보기에서 평균 답변 속도

개방형 플랫폼

• ServiceNow 사례를 Genesys Cloud 작업 항목과 동기화

직원 인게이지먼트

• 컨설팅 전송을 위한 AI 채점 지원

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 이메일 관리 사용자 인터페이스 개선
• 실패한 고객 우선 콜백에 대한 구성을 다시 시도합니다.

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 에이전트 조종사를 위한 향상된 음성 전사 서비스(EVTS) 분

계정 관리

• 재활성화된 사용자에 대한 자동 역할 할당

셀프 서비스 및 자동화

• 영어가 아닌 지식 기반 문서에 대한 콘텐츠 기반 검색
• 건축가 도움말 패널

직원 인게이지먼트

• 재생 시 화면 녹화로 오디오 선택 활성화

지원 중단

• 천칭: 분석 기록 쿼리 엔드포인트 API

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 예측 라우팅의 다음 접촉 회피(NCA)

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• Agent Copilot 구성 경험 개선

계정 관리

• 외부 연락처 및 외부 기관에 대한 부서 배정

데이터, 분석 및 보고

• 콘텐츠 검색에서 정적 상호 작용 목록 저장
• 스키마 메타데이터 검색을 위한 전용 API 엔드포인트

개방형 플랫폼

• CX Cloud용 Omni-Channel 위젯의 전화번호부 지원
• 라트비아, 리투아니아 및 슬로바키아의 Genesys Cloud Voice 번호
• 데이터 작업에 대한 구성 가능한 시간 초과

직원 인게이지먼트

• 재생 시 화면 녹화로 오디오 선택 활성화

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 단일 고객 보기에서 오픈 메시징 지원

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• Agent Copilot 구성 경험 개선

데이터, 분석 및 보고

• 터키어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원
• 힌디어(Hi-IN)에 대한 감정 및 공감 분석 지원
• Architect의 여정 흐름에 대한 날짜 범위 및 전체 전송 유형 지원

개방형 플랫폼

• Genesys와 ServiceNow의 통합 경험에 음성 상호 작용이 내장됨
• 외부 라우팅 지원을 통한 Genesys 및 ServiceNow의 통합 경험

직원 인게이지먼트

• Genesys Cloud 업데이트된 내장 학습 모듈

지원 중단

• 천칭: 결제 API 및 UI 구성 요소

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 개인 정보 보호 준수를 위해 공동 탐색에서 화면 주석 및 그림 표시를 켜거나 끕니다.

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• Android에서 사용자 정의 가능한 알림을 통해 실시간 대기열 및 에이전트 모니터링을 활성화하세요
• 영어 및 스페인어 방언에 대한 개선된 Agent Copilot 요약

계정 관리

• 사용자 설정 페이지에 마지막 로그인 날짜 및 시간이 표시됩니다.

데이터, 분석 및 보고

• Journey Management에서 두 개의 기존 이벤트 사이에 새 이벤트를 삽입합니다.
• 독립형 제품으로 음성 및 텍스트 분석 구매
• 고객 감정 분석 켜기 또는 끄기

개방형 플랫폼

• Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에서 추가 화면 팝 옵션
• 외부 연락처에 대한 부서 인식 권한 및 API

직원 인게이지먼트

• 통화 후 작업을 위해 화면 녹화 시간을 늘리세요
• 달력 달에 대한 일정 제약 조건 설정

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 공동 탐색을 위한 민감한 정보를 보호하기 위한 정규식 사용자 정의 데이터 필터링
• 콜백 및 음성 메일에 대한 라우팅 정보 보존
• 작업 항목 날짜를 기준으로 규칙 조건 정의
• 업데이트된 에이전트 통조림 응답 패널
• API를 통한 대량 작업 항목 추가

데이터, 분석 및 보고

• 작업 팀 및 개인과 대시보드 공유
• 비활성 및 삭제된 사용자에 대한 에이전트 성과 보고서
• 프랑스어에 대한 향상된 네이티브 음성 필사 정확도
• 저지연성 전사를 위한 독일어 숫자 정규화.

직원 생산성

• 데스크톱, iOS 및 Android 모바일 사용자를 포함하여 Collaborate에서 이모티콘 반응 활성화

개방형 플랫폼

• Genesys 및 Salesforce Agent Copilot 지원의 CX Cloud
• 데이터 작업의 일부로서 사용자 정의 node.js 코드
• 외부 연락처에 대한 부서 인식 권한 및 API

직원 인게이지먼트

• 화면 녹화 상호작용에 대한 검색 및 필터 개선

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림

계정 관리

• 부서 구성원에 따라 스크립트 액세스 제어

데이터, 분석 및 보고

• 스위스 독일어에 대한 기본 음성 변환 지원
• 스페인어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

직원 생산성

• Communicate 모바일 앱의 음성 메일 푸시 알림

개방형 플랫폼

• Genesys 및 Salesforce 언어 지원의 CX Cloud
• 운영 이벤트 세부 정보에 대한 지원 링크

셀프 서비스 및 자동화

• 향상된 통찰력으로 흐름 크기를 추적하고 최적화하세요

직원 인게이지먼트

• 개선된 인력 관리 일정 편집기 에이전트 필터 및 정렬
• ABM 예측을 통한 인력 관리 주간 인력 요구 사항
• 개선된 지연된 작업 예측 알고리즘

지원 중단

• 천칭: Agent Assist AI Experience 토큰 프로비저닝

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 모바일 메신저에 인증된 메시징이 활성화되었습니다.
• 향상된 에이전트 통찰력을 위해 모바일 여정 추적 보기
• 웹 메시징 헝가리어, 우크라이나어 및 베트남어 지원

계정 관리

• Audit Viewer 역할 변경에 대한 세부 정보

고객 참여

• Architect 봇 흐름을 위한 추가 음성-텍스트(STT) 옵션

직원 생산성

• 대기 중인 활성 이메일과 주차된 이메일을 미리 봅니다.
• 협업 채팅 하이퍼링크 기능

개방형 플랫폼

• Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에서 아웃바운드 캠페인 관리 지원

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys Virtual Agent를 사용하여 LLM을 통해 슬롯 값 캡처
• Genesys Virtual Agent를 통한 생성적 지식 기사 답변

직원 인게이지먼트

• 인력 관리 활동 평활화 및 일정 변동성

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 작업 항목 쿼리 및 필터 개선
• 고객 여정 탭에서 상호작용 세부 정보에 직접 액세스
• 열 선택기 및 고급 필터링을 통한 향상된 작업 항목 목록 보기
• 취리히(EUC2) 지역의 웹 메시징 지원

데이터, 분석 및 보고

• Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail 및 Digital Insights 대시보드 개선
• 분석 뷰의 실시간 데이터 업데이트 지표
• 주제 추세, 에이전트, 대기열, 흐름 주제 보기에서 음향 데이터를 확인하세요.

직원 생산성

• 에이전트 지원 액세스에 대한 향상된 제어
• 아웃바운드 지식 표면화를 위한 Genesys Agent Copilot 및 Genesys Agent Assist

개방형 플랫폼

• CHS 대형 장치에 대한 하드웨어 및 OS 지원
• Genesys Cloud Voice 번호 관리 UI 개선

직원 인게이지먼트

• 분당 작업 관리 일정 세부화

세부정보 보기

계정 관리

• 계산된 한계 모니터링 및 알림
• 허용된 IP 주소 기능이 있는 WebRTC 미디어 도우미가 기본적으로 활성화됨
• 디지털 채널을 위한 사용자 정의 인바운드 데이터 필터링 규칙

고객 인게이지먼트

• 리소스 센터 문서의 확장 가능한 섹션에 있는 전제 조건
• 공원 이메일 상호작용

데이터, 분석 및 보고

• 대시보드 소유자 페이지
• 요청 시 품질 관리 주제 제한을 5000으로 늘립니다.
• Funnel 분석을 통한 여정 관리

개방형 플랫폼

• HIPAA 규정을 준수하는 비활성 시간 초과로 보안 강화

셀프 서비스 및 자동화

• 아웃바운드 통화를 위한 Genesys Cloud 음성 제어 증명

직원 인게이지먼트

• 화면 녹화 재생 UI 현대화
• 영어 방언에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석 개선

세부정보 보기

데이터, 분석 및 보고

• Genesys Agent Copilot 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 포르투갈어, 일본어 및 스페인어 지원

고객 인게이지먼트

• 기술 기반 다이얼링 파워 및 예측 아웃바운드 캠페인
• 작업 자동화 성능 보기 향상
• 세부적인 캠페인 제어 권한
• 예측 점수에 따른 상호작용 라우팅

셀프 서비스 및 자동화

• 인식 실패 및 에이전트 에스컬레이션을 위한 향상된 Architect 음성 및 디지털 봇 흐름 제어
• Architect 흐름에서 유연한 텍스트-음성(TTS) 엔진 선택

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 래핑 코드 매핑에서의 성공, 중립 및 실패 분류

데이터, 분석 및 보고

• 분석 성과 보기에서 요약 행 표시 개선

직원 생산성

• 현재 상태에 대한 구성 가능한 음성 메일 전달

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계정 관리

• 다중 메신저 배포 동작 업데이트

고객 인게이지먼트

• VDI 사용자를 위한 향상된 WebRTC 미디어 도우미
• 통화 작업 시간 초과 후 연장

개방형 플랫폼

• VDI 환경에서 CX Cloud 지원

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 감독자와 관리자를 위한 참여 기능

데이터, 분석 및 보고

• 감독자를 위한 향상된 상담원 상태 가시성

직원 생산성

• Click to Dial API의 사용 라벨

개방형 플랫폼

• LATAM 국가에서 Genesys Cloud Voice 전화번호 사용 가능
• Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에 대한 Genesys Cloud Background Assistant 화면 녹화 지원

직원 인게이지먼트

• 게이미피케이션 점수 실시간 업데이트

천칭

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림

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컨택 센터

• 인력관리기획단 개선
• API를 사용하여 에이전트 개발 활동 보기

통합

• 클라이언트 애플리케이션 통합을 위한 상호 작용 위젯

지원 중단

• Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경

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