Genesys 클라우드 - CRM 통합 태그

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 모바일 메신저에 인증된 메시징이 활성화되었습니다.
• 향상된 에이전트 통찰력을 위해 모바일 여정 추적 보기
• 웹 메시징 헝가리어, 우크라이나어 및 베트남어 지원

계정 관리

• Audit Viewer 역할 변경에 대한 세부 정보

고객 참여

• Architect 봇 흐름을 위한 추가 음성-텍스트(STT) 옵션

직원 생산성

• 대기 중인 활성 이메일과 주차된 이메일을 미리 봅니다.
• 협업 채팅 하이퍼링크 기능

개방형 플랫폼

• Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에서 아웃바운드 캠페인 관리 지원

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys Virtual Agent를 사용하여 LLM을 통해 슬롯 값 캡처
• Genesys Virtual Agent를 통한 생성적 지식 기사 답변

직원 인게이지먼트

• 인력 관리 활동 평활화 및 일정 변동성

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 작업 항목 쿼리 및 필터 개선
• 고객 여정 탭에서 상호작용 세부 정보에 직접 액세스
• 열 선택기 및 고급 필터링을 통한 향상된 작업 항목 목록 보기
• 취리히(EUC2) 지역의 웹 메시징 지원

데이터, 분석 및 보고

• Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail 및 Digital Insights 대시보드 개선
• 분석 뷰의 실시간 데이터 업데이트 지표
• 주제 추세, 에이전트, 대기열, 흐름 주제 보기에서 음향 데이터를 확인하세요.

직원 생산성

• 에이전트 지원 액세스에 대한 향상된 제어
• 아웃바운드 지식 표면화를 위한 Genesys Agent Copilot 및 Genesys Agent Assist

개방형 플랫폼

• CHS 대형 장치에 대한 하드웨어 및 OS 지원
• Genesys Cloud Voice 번호 관리 UI 개선

직원 인게이지먼트

• 분당 작업 관리 일정 세부화

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계정 관리

• 계산된 한계 모니터링 및 알림
• 허용된 IP 주소 기능이 있는 WebRTC 미디어 도우미가 기본적으로 활성화됨
• 디지털 채널을 위한 사용자 정의 인바운드 데이터 필터링 규칙

고객 인게이지먼트

• 리소스 센터 문서의 확장 가능한 섹션에 있는 전제 조건
• 공원 이메일 상호작용

데이터, 분석 및 보고

• 대시보드 소유자 페이지
• 요청 시 품질 관리 주제 제한을 5000으로 늘립니다.
• Funnel 분석을 통한 여정 관리

개방형 플랫폼

• HIPAA 규정을 준수하는 비활성 시간 초과로 보안 강화

셀프 서비스 및 자동화

• 아웃바운드 통화를 위한 Genesys Cloud 음성 제어 증명

직원 인게이지먼트

• 화면 녹화 재생 UI 현대화
• 영어 방언에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석 개선

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데이터, 분석 및 보고

• Genesys Agent Copilot 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 포르투갈어, 일본어 및 스페인어 지원

고객 인게이지먼트

• 기술 기반 다이얼링 파워 및 예측 아웃바운드 캠페인
• 작업 자동화 성능 보기 향상
• 세부적인 캠페인 제어 권한
• 예측 점수에 따른 상호작용 라우팅

셀프 서비스 및 자동화

• 인식 실패 및 에이전트 에스컬레이션을 위한 향상된 Architect 음성 및 디지털 봇 흐름 제어
• Architect 흐름에서 유연한 텍스트-음성(TTS) 엔진 선택

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고객 인게이지먼트

• 래핑 코드 매핑에서의 성공, 중립 및 실패 분류

데이터, 분석 및 보고

• 분석 성과 보기에서 요약 행 표시 개선

직원 생산성

• 현재 상태에 대한 구성 가능한 음성 메일 전달

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계정 관리

• 다중 메신저 배포 동작 업데이트

고객 인게이지먼트

• VDI 사용자를 위한 향상된 WebRTC 미디어 도우미
• 통화 작업 시간 초과 후 연장

개방형 플랫폼

• VDI 환경에서 CX Cloud 지원

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고객 인게이지먼트

• 감독자와 관리자를 위한 참여 기능

데이터, 분석 및 보고

• 감독자를 위한 향상된 상담원 상태 가시성

직원 생산성

• Click to Dial API의 사용 라벨

개방형 플랫폼

• LATAM 국가에서 Genesys Cloud Voice 전화번호 사용 가능
• Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에 대한 Genesys Cloud Background Assistant 화면 녹화 지원

직원 인게이지먼트

• 게이미피케이션 점수 실시간 업데이트

천칭

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림

세부정보 보기

컨택 센터

• 인력관리기획단 개선
• API를 사용하여 에이전트 개발 활동 보기

통합

• 클라이언트 애플리케이션 통합을 위한 상호 작용 위젯

지원 중단

• Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경

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