Genesys 클라우드 - 교차 채널 태그
교차 채널 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 팩스 인터페이스 업데이트
고객 인게이지먼트
- 아키텍트 디지털 봇 흐름 시간 선택기 지원
- Instagram을 위한 Genesys Cloud Social 지원
- 웹 메신저에서 타임 슬롯 선택기 지원
- Canned Responses 관리 페이지에서 라이브러리 선택 유지
- 소셜 다이렉트 메시지, SMS 및 에이전트 없는 아웃바운드 이메일에 대한 업데이트된 가격
- 향상된 이메일 관리 사용자 인터페이스
데이터, 분석 및 보고
- AI 통찰력을 한눈에 보기
- 새로운 디지털 응답 시간 및 참여 지표
직원 인게이지먼트
- AI 스코어링을 통해 매일 에이전트당 최대 50개의 상호작용을 평가합니다.
- 평가 양식 질문에서 다중 답변 선택
지원 중단
- 천칭: Genesys Cloud Background Assistant(GCBA)에 대한 Windows 10 OS 지원
- 천칭: 인력 관리 기록 데이터 삭제 작업 API 엔드포인트
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- UI에서 오픈 메시징 ID 확인을 위한 외부 소스
- 디지털 메시징 활동에 대한 자세한 계산
- SMS에 대한 키워드 정확도 향상
- 이메일 통합을 위한 Microsoft Graph
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 향상된 에이전트 이메일 주소 처리
- 향상된 통찰력을 제공하는 확장된 Agent Assist 대시보드
데이터, 분석 및 보고
- 저지연성 전사를 위한 프랑스어 숫자 정규화.
- 외부 연락처 대량 가져오기에 대한 부서 지원
- 에이전트 활동 성과 대시보드 위젯은 대화 활동을 기준으로 에이전트를 필터링하고 정렬합니다.
셀프 서비스 및 자동화
- 봇 흐름에서의 고급 지식 처리
지원 중단
- 천칭: Genesys Enhanced TTS – Microsoft Azure 및 Google Voices
- 천칭: 데스크톱 앱에 대한 Windows 10 OS 지원
- 천칭: Genesys Enhanced TTS – Google 유럽 음성
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 대기 설정에서 음성 상호 작용에 대한 자동 답변
- 디지털 상호작용을 위한 자동 답변
데이터, 분석 및 보고
- 음향 측정 항목 및 랩업 코드로 대화 필터링 및 검색
직원 생산성
- API를 통한 Agent Copilot 요약 분석 액세스
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 태국어 지원
직원 인게이지먼트
- 에이전트에게 다음 예정된 활동에 대한 알림
계정 관리
- 계산된 한계 모니터링 및 알림
- 허용된 IP 주소 기능이 있는 WebRTC 미디어 도우미가 기본적으로 활성화됨
- 디지털 채널을 위한 사용자 정의 인바운드 데이터 필터링 규칙
고객 인게이지먼트
- 리소스 센터 문서의 확장 가능한 섹션에 있는 전제 조건
- 공원 이메일 상호작용
데이터, 분석 및 보고
- 대시보드 소유자 페이지
- 요청 시 품질 관리 주제 제한을 5000으로 늘립니다.
- Funnel 분석을 통한 여정 관리
개방형 플랫폼
- HIPAA 규정을 준수하는 비활성 시간 초과로 보안 강화
셀프 서비스 및 자동화
- 아웃바운드 통화를 위한 Genesys Cloud 음성 제어 증명
직원 인게이지먼트
- 화면 녹화 재생 UI 현대화
- 영어 방언에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석 개선
