Genesys 클라우드 - 교차 채널 태그

직원 생산성

• 간소화된 탐색 및 정보 아키텍처 업데이트
• 에이전트 간 상담 및 메시징 상호작용을 위한 웜 전송
• 고급 요약 구성의 사용자 정의 프롬프트
• ACW 노트에 대한 라이브 캐릭터 카운터
• Genesys Tempo의 국제화된 날짜 형식

계정 관리

• Edge 목록 보기의 BYOC Premises Edge 장치

고객 인게이지먼트

• 권한을 통한 제어 에이전트 전송 기능
• 메시징 상호작용에 대한 비활성 처리

데이터, 분석 및 보고

• 아랍어 방언에 대한 주제 마이너 지원
• 힌디어 방언에 대한 토픽 마이너 지원

개방형 플랫폼

• 멕시코 지역 배치
• 싱가포르 지역 배포

셀프 서비스 및 자동화

• 규칙 기반 결정 및 문자열 목록 속성 지원

직원 인게이지먼트

• 이제 여러 모니터와 여러 동시 상호 작용 상황에서 화면 녹화 시 시스템 리소스와 대역폭을 덜 사용합니다.
• 활동 보기에서 사용 가능한 준수 위젯
• 완료된 AI 평가의 자동 제출

지원 중단

• 천칭: 외부 연락처 API의 외부 연락처 병합 엔드포인트 및 mergeOperation 필드
• 천칭: 사용자 이름과 비밀번호만을 사용하여 관리자 로그인

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• Analytics 성과 보기의 메시지 및 미디어 열

데이터, 분석 및 보고

• 분석 지표의 카테고리 집계 데이터
• 주제, 감정 또는 공감을 기반으로 프로세스 자동화를 트리거합니다.

직원 생산성

• Genesys Cloud 그룹 채팅방 비디오 세션 링크

직원 인게이지먼트

• Microsoft Edge 기본 메시징을 사용하여 GCBA 구성

지원 중단

• 사용 중단: 에이전트 지원

세부정보 보기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 팩스 인터페이스 업데이트

고객 인게이지먼트

• 아키텍트 디지털 봇 흐름 시간 선택기 지원
• Instagram을 위한 Genesys Cloud Social 지원
• 웹 메신저에서 타임 슬롯 선택기 지원
• Canned Responses 관리 페이지에서 라이브러리 선택 유지
• 소셜 다이렉트 메시지, SMS 및 에이전트 없는 아웃바운드 이메일에 대한 업데이트된 가격
• 향상된 이메일 관리 사용자 인터페이스

데이터, 분석 및 보고

• AI 통찰력을 한눈에 보기
• 새로운 디지털 응답 시간 및 참여 지표

직원 인게이지먼트

• AI 스코어링을 통해 매일 에이전트당 최대 50개의 상호작용을 평가합니다.
• 평가 양식 질문에서 다중 답변 선택

지원 중단

• 천칭: Genesys Cloud Background Assistant(GCBA)에 대한 Windows 10 OS 지원
• 천칭: 인력 관리 기록 데이터 삭제 작업 API 엔드포인트

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• UI에서 오픈 메시징 ID 확인을 위한 외부 소스
• 디지털 메시징 활동에 대한 자세한 계산
• SMS에 대한 키워드 정확도 향상
• 이메일 통합을 위한 Microsoft Graph

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 향상된 에이전트 이메일 주소 처리
• 향상된 통찰력을 제공하는 확장된 Agent Assist 대시보드

데이터, 분석 및 보고

• 저지연성 전사를 위한 프랑스어 숫자 정규화.
• 외부 연락처 대량 가져오기에 대한 부서 지원
• 에이전트 활동 성과 대시보드 위젯은 대화 활동을 기준으로 에이전트를 필터링하고 정렬합니다.

셀프 서비스 및 자동화

• 봇 흐름에서의 고급 지식 처리

지원 중단

• 천칭: Genesys Enhanced TTS – Microsoft Azure 및 Google Voices
• 천칭: 데스크톱 앱에 대한 Windows 10 OS 지원
• 천칭: Genesys Enhanced TTS – Google 유럽 음성

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 대기 설정에서 음성 상호 작용에 대한 자동 답변
• 디지털 상호작용을 위한 자동 답변

데이터, 분석 및 보고

• 음향 측정 항목 및 랩업 코드로 대화 필터링 및 검색

직원 생산성

• API를 통한 Agent Copilot 요약 분석 액세스

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 태국어 지원

직원 인게이지먼트

• 에이전트에게 다음 예정된 활동에 대한 알림

세부정보 보기

계정 관리

• 계산된 한계 모니터링 및 알림
• 허용된 IP 주소 기능이 있는 WebRTC 미디어 도우미가 기본적으로 활성화됨
• 디지털 채널을 위한 사용자 정의 인바운드 데이터 필터링 규칙

고객 인게이지먼트

• 리소스 센터 문서의 확장 가능한 섹션에 있는 전제 조건
• 공원 이메일 상호작용

데이터, 분석 및 보고

• 대시보드 소유자 페이지
• 요청 시 품질 관리 주제 제한을 5000으로 늘립니다.
• Funnel 분석을 통한 여정 관리

개방형 플랫폼

• HIPAA 규정을 준수하는 비활성 시간 초과로 보안 강화

셀프 서비스 및 자동화

• 아웃바운드 통화를 위한 Genesys Cloud 음성 제어 증명

직원 인게이지먼트

• 화면 녹화 재생 UI 현대화
• 영어 방언에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석 개선

세부정보 보기