Genesys 클라우드 - 교차 채널 태그

교차 채널 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • UI에서 오픈 메시징 ID 확인을 위한 외부 소스
  • 디지털 메시징 활동에 대한 자세한 계산
  • SMS에 대한 키워드 정확도 향상
  • 이메일 통합을 위한 Microsoft Graph

직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • 향상된 에이전트 이메일 주소 처리
  • 향상된 통찰력을 제공하는 확장된 Agent Assist 대시보드

데이터, 분석 및 보고

  • 저지연성 전사를 위한 프랑스어 숫자 정규화.
  • 외부 연락처 대량 가져오기에 대한 부서 지원
  • 에이전트 활동 성과 대시보드 위젯은 대화 활동을 기준으로 에이전트를 필터링하고 정렬합니다.

셀프 서비스 및 자동화

  • 봇 흐름에서의 고급 지식 처리

지원 중단

  • 천칭: Genesys Enhanced TTS – Microsoft Azure 및 Google Voices
  • 천칭: 데스크톱 앱에 대한 Windows 10 OS 지원
  • 천칭: Genesys Enhanced TTS – Google 유럽 음성

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 대기 설정에서 음성 상호 작용에 대한 자동 답변
  • 디지털 상호작용을 위한 자동 답변

데이터, 분석 및 보고

  • 음향 측정 항목 및 랩업 코드로 대화 필터링 및 검색

직원 생산성

  • API를 통한 Agent Copilot 요약 분석 액세스

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 태국어 지원

직원 인게이지먼트

  • 에이전트에게 다음 예정된 활동에 대한 알림

세부정보 보기

계정 관리

  • 계산된 한계 모니터링 및 알림
  • 허용된 IP 주소 기능이 있는 WebRTC 미디어 도우미가 기본적으로 활성화됨
  • 디지털 채널을 위한 사용자 정의 인바운드 데이터 필터링 규칙

고객 인게이지먼트

  • 리소스 센터 문서의 확장 가능한 섹션에 있는 전제 조건
  • 공원 이메일 상호작용

데이터, 분석 및 보고

  • 대시보드 소유자 페이지
  • 요청 시 품질 관리 주제 제한을 5000으로 늘립니다.
  • Funnel 분석을 통한 여정 관리

개방형 플랫폼

  • HIPAA 규정을 준수하는 비활성 시간 초과로 보안 강화

셀프 서비스 및 자동화

  • 아웃바운드 통화를 위한 Genesys Cloud 음성 제어 증명

직원 인게이지먼트

  • 화면 녹화 재생 UI 현대화
  • 영어 방언에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석 개선

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