Genesys 클라우드 - 데이터 개인 정보 보호 및 보안 태그

데이터 개인 정보 보호 및 보안 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2024년 9월 2일

계정 관리

  • 계산된 한계 모니터링 및 알림
  • 허용된 IP 주소 기능이 있는 WebRTC 미디어 도우미가 기본적으로 활성화됨
  • 디지털 채널을 위한 사용자 정의 인바운드 데이터 필터링 규칙

고객 인게이지먼트

  • 리소스 센터 문서의 확장 가능한 섹션에 있는 전제 조건
  • 공원 이메일 상호작용

데이터, 분석 및 보고

  • 대시보드 소유자 페이지
  • 요청 시 품질 관리 주제 제한을 5000으로 늘립니다.
  • Funnel 분석을 통한 여정 관리

개방형 플랫폼

  • HIPAA 규정을 준수하는 비활성 시간 초과로 보안 강화

셀프 서비스 및 자동화

  • 아웃바운드 통화를 위한 Genesys Cloud 음성 제어 증명

직원 인게이지먼트

  • 화면 녹화 재생 UI 현대화
  • 영어 방언에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석 개선

세부정보 보기

2024년 8월 26일

데이터, 분석 및 보고

  • Genesys Agent Copilot 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 포르투갈어, 일본어 및 스페인어 지원

고객 인게이지먼트

  • 기술 기반 다이얼링 파워 및 예측 아웃바운드 캠페인
  • 작업 자동화 성능 보기 향상
  • 세부적인 캠페인 제어 권한
  • 예측 점수에 따른 상호작용 라우팅

셀프 서비스 및 자동화

  • 인식 실패 및 에이전트 에스컬레이션을 위한 향상된 Architect 음성 및 디지털 봇 흐름 제어
  • Architect 흐름에서 유연한 텍스트-음성(TTS) 엔진 선택

세부정보 보기

2023년 8월 30일

고객 인게이지먼트

  • 기본 에이전트 라우팅에 대한 시간 초과 라우팅 방법인 조건부 그룹 라우팅
  • WebRTC 미디어 도우미 필요
  • 상담원이 시작한 대기 시간을 위한 맞춤 음악
  • 상담원이 로그오프하면 자동으로 대화 종료
  • 아웃바운드 메시지 첨부 파일에 대한 향상된 미디어 처리

데이터, 분석 및 보고

  • 덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 스웨덴어 프로그램, 주제 및 문구 지원
  • Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개
  • 아웃바운드 캠페인에 대한 캠페인 상호 작용 세부 정보 보기 및 다이얼러 캠페인 세부 시도 기록 보고서

개방형 플랫폼

  • Chrome 확장 업데이트용 Genesys Cloud
  • p-어설션 ID SIP 헤더의 발신자 ID
  • Yealink 헤드셋 지원

셀프 서비스 및 자동화

  • Knowledge Workbench v2 기사에 대한 추가 형식
  • 실시간으로 디지털 봇 흐름 테스트
  • Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 의도 상태

직원 인게이지먼트

  • 이제 품질 평가 점수를 게임화 지표로 사용할 수 있습니다.

지원 중단 및 공지

  • US/CA 10DLC(10자리 긴 코드) SMS 번호 구매 요구 사항
  • Arrow Electronics 파트너십 및 사전 구성된 엣지 어플라이언스 프로그램 종료
  • 반대 CX 디지털 상담원 작업 공간(디지털 데스크톱에만 해당)
  • "유휴" 불일치의 일본어 번역

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