Genesys 클라우드 - 데스크톱 앱 태그

데스크톱 앱 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2023년 4월 26일

Contact Center

  • 에이전트 디지털 상호 작용을 요약하는 생성 AI
  • 새로운 인력 관리 일정 메뉴
  • 디지털 상호 작용을 위한 자동 언어 감지
  • 지원 센터에서 가장 많이 검색된 문서 표시 또는 숨기기
  • 기술 자료 질문 및 답변 문서에 대한 대량 변경
  • 기존 평가 또는 웹 설문 조사 양식 복사
  • 상호 작용 보기의 고객 여정 탭
  • 미리 준비된 답변 소스 코드/HTML 편집기
  • Queue Agent 세부 정보에 대한 액세스 부서 멤버십별 보기

통합

  • 맞춤형 SMTP 통합을 위한 OAuth 2.0 소개

지원 중단 및 공지

  • 고객 여정 탭 교체

세부정보 보기

2023년 4월 5일

플랫폼

  • 자동 비활성 시간 제한 개선
  • 최대 음성 메일 녹음 길이 설정

Contact Center

  • 데이터 작업 성능 보기 소개
  • 상담원, 대기열, 흐름 요약 및 세부 정보 보기에 새로운 주제 탭 소개
  • 아랍어 및 히브리어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
  • 아랍어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 주제 및 구문 지원
  • 임시 평가를 포함하도록 확장된 에이전트당 및 하루당 허용되는 평가 수에 대한 제한
  • 디지털 캠페인에 대한 규칙 조건의 데이터 작업
  • 대화 끊김 알림 메시지

지원 중단 및 공지

  • 데스크톱 앱 지원 중단 연기에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원

세부정보 보기

2023년 3월 8일

협업

  • 사용자가 연결을 끊었다가 다시 연결한 후 이전 상태로 돌아가는 시간 설정

커뮤니케이션

  • Genesys Cloud Voice EMEA 지역에서 사용 가능한 미국 및 캐나다 번호

컨택 센터

  • 웹 앱으로 화면 녹화를 위한 Genesys Cloud Background Assistant 소개
  • 통화 녹음을 위한 지역 저장소 소개
  • Genesys Dialog Engine Bot Flow의 SSML 지원
  • 새 검색 엔드포인트
  • 스크립트에 대한 새로운 변수 및 개선 사항
  • 사용자 지정 값을 지원하기 위해 DNC(접촉 금지) 목록 기능이 개선되었습니다.
  • 통화 분류 업데이트 통신

세부정보 보기

2023년 2월 1일

컨택 센터

  • Genesys Messenger의 참가자 이름 및 아바타
  • Topic Trends 보기의 감성 데이터

플랫폼

  • Genesys Cloud 이용 약관, 개인 정보 보호 정책 및 보안 정책 업데이트에 대한 이메일 알림

지원 중단 및 공지

  • 데스크톱 앱 지원 중단에 대한 Windows 8 및 8.1 지원
  • Predictive Engagement 지원 중단에서 Journey SDK 메서드 식별
  • 녹음 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경

세부정보 보기

2022년 12월 21일

컨택 센터

  • 웹 메시징을 위한 코브라우징
  • 미리 준비된 답변의 자동 이메일 서명
  • 향상된 미리 준비된 답변 편집기 옵션
  • 기술 자료 문서의 리치 미디어
  • Genesys Cloud 기본 TTS(텍스트 음성 변환) 프랑스어 및 스페인어 지원

통합

  • Google Cloud Speech-to-Text(STT) 통합 소개
  • Microsoft Teams 통합 개선 사항

플랫폼

  • 싱글 사인온 구성 개선 사항

지원 중단 및 공지

  • Predictive Engagement의 OS 제품군 속성
  • 데스크톱 앱 사용 중단에 대한 Windows 7 지원
  • 미리 준비된 보고서 지원 중단 날짜 업데이트
  • 클라우드 미디어 서비스 확장 연기를 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

2022년 8월 17일

컨택 센터

  • 에이전트 스크립트 디자이너를 위한 변수 나열
  • 웹 메시징 입력 표시기 설정

지원 중단

  • 데스크톱 앱 사용 중단에 대한 Windows 7 지원
  • 웹사이트 방문자 수 API 변경

세부정보 보기

2022년 7월 27일

커뮤니케이션

  • BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신

컨택 센터

  • Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights 및 Optimizations 메뉴

통합

  • Microsoft Teams용 Genesys Cloud 소개

플랫폼

  • 데스크톱 앱에 대한 Windows 11 지원

세부정보 보기

2022년 5월 25일

커뮤니케이션

  • Genesys Cloud 데스크탑 앱을 사용하여 WebRTC Media Helper 실행

컨택 센터

  • 에이전트 없는 WhatsApp 알림
  • 미디어 유형 및 대기열에 대한 게임화 프로필 메트릭 정의
  • 에이전트 개발 보기의 평가 데이터
  • 대기열 활동 세부 정보 보기의 추가 고객 정보

플랫폼

  • 개발자 도구 새로 고침

세부정보 보기

2020년 9월 30일

커뮤니케이션

  • WebRTC 구현을 위한 Geo-Lookup TURN

컨택 센터

  • 개별 비음성 상호작용 녹음 다운로드
  • iOS 기기에서 상담원 인력 관리 일정 보기
  • 인력 관리 일정을 QR 코드로 외부 캘린더와 동기화
  • Genesys Cloud와 Google Dialogflow 간에 데이터 전달
  • 아웃바운드 SMS 캠페인을 위한 긴 코드 지원
  • 외부 연락처에 대해 비 E.164 번호 저장 및 전화 걸기

플랫폼

  • 데스크톱 애플리케이션의 새로운 이름

지원 중단

  • Genesys Cloud Ruby SDK 지원 중단

세부정보 보기

2018년 4월 11일

플랫폼

  • 윈도우 와 맥 데스크톱 애플 리 케이 션 애플 리 케이 션 릴리스 노트

세부정보 보기

2018년 1월 31일

컨택 센터

  • Genesys Cloud 데스크탑 앱 화면 녹화
  • 회신 이메일 주소 선택
  • 이메일 규칙 만들기

세부정보 보기

2017년 4월 12일

플랫폼

  • Architect 기능을 위한 API

협업

  • Windows 데스크톱 앱에서 다운로드 위치 선택

커뮤니케이션

  • 실시간 전화 성능을 모니터링하는 맞춤형 대시보드
  • Edge 작동 상태 추적

컨택 센터

  • Architect에서 프랑스어 지원
  • 녹음 다운로드 권한
  • 상호 작용 패널의 웹 기반 전화 설정

통합

  • Google G Suite에 대한 SSO 지원

세부정보 보기

2015년 12월 4일

플랫폼

  • 이제 데스크톱 클라이언트가 모든 팝업을 엽니다.
  • 새 브라우저 창 대신 새 앱 창으로 제공되는 Genesys Cloud 리소스

세부정보 보기