Genesys 클라우드 - 디렉토리 태그

디렉토리 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2023년 5월 17일

커뮤니케이션

  • iOS 및 Android용 Communicate의 추가 벨소리 옵션

Contact Center

  • 상담원 이메일 편집기 개선 사항
  • 상담원 이메일에 추가된 이메일 서명
  • SMS 전화번호 사전 연락 디지털 규칙 작업 설정
  • 이메일에서 여러 작업 수행
  • 상담원 이메일의 이메일 기록에 대한 유연성 추가 및 제거
  • 대기열 요약 요약 보고서 소개
  • 내보내기용 정적 다운로드 링크 소개
  • 통합

    • 8×8 통합

    세부정보 보기

    2022년 8월 3일

    컨택 센터

    • Microsoft Azure Cognitive Services STT(음성-텍스트) 통합 소개
    • Google Cloud Dialogflow 음성 모델용 커스텀 페이로드
    • 예측 라우팅 결정 분석
    • 실행 중인 캠페인 중 동적 연락처 목록 정렬

    플랫폼

    • 디렉토리 프로필의 전화번호 유효성 검사 개선

    세부정보 보기

    2022년 7월 20일

    컨택 센터

    • 일부 지역에서 사용 가능한 기술 표현 그룹
    • 아웃바운드 디지털 캠페인을 위한 사전 접촉 및 사후 접촉 규칙 세트
    • 아웃바운드 다이얼링 캠페인에 대한 호출 규칙에 시스템 처리 조건 유형 추가
    • 개발 및 피드백 모듈에 대한 커버 아트
    • 인력 관리를 위한 GET 요청을 통해 이력 준수 데이터 쿼리

    세부정보 보기

    2022년 7월 6일

    컨택 센터

    • 컨택 센터 작업 팀 소개
    • 예측 라우팅 대기열 세부 정보 보고서
    • 성과 스코어카드에 대한 외부 측정항목
    • 주제 및 감정 메트릭 통합
    • 캐나다(중부) AWS 리전의 Amazon Lex 통합

    통합

    • 에이전트에 SMTP 서버 통합 이메일 오류 알림

    세부정보 보기

    2021년 7월 21일

    컨택 센터

    • 인텐트 마이너 소개

    통합

    • AWS S3 기록 일괄 작업 통합에 대한 SSE-KMS 지원

    플랫폼

    • 디렉토리 탐색 비활성화

    세부정보 보기

    2019년 7월 31일

    협업

    • 사람 향상 가져오기

    컨택 센터

    • Architect의 웹 채팅 흐름 소개
    • 한국어 및 일본어 .pdf 및 .xls 보고서의 글꼴 변경

    플랫폼

    • Genesys Cloud Admin UI의 릴리스 정보
    • Genesys Cloud 커뮤니티 Q&A 쇼

    지원 중단

    • LinkedIn 프로필 가져오기 지원 중단 및 제거

    세부정보 보기

    2017년 6월 7일

    협업

    • 승인된 조직과의 안전한 관계

    컨택 센터

    • 채팅 상호 작용의 고객 입력 표시기
    • 평가 양식 질문 분기
    • 무인 보고서 비활성화

    통합

    • Voci V-Spark 전사 및 음성 분석 통합

    세부정보 보기

    2017년 3월 22일

    플랫폼

    • 조직 설정의 HIPAA 및 PCI 규정 준수 상태
    • HIPAA 준수 조직을 위한 채팅 첨부 지원

    협업

    • 간소화된 사용자 관리

    통합

    • Ping ID에 대한 SSO 지원

    세부정보 보기

    2017년 1월 4일

    협업

    • 브라우저 및 데스크탑 앱에서 언어 선택

    컨택 센터

    • Architect에서 태국어 지원

    세부정보 보기

    2016년 8월 12일

    협업

    • 업데이트된 사용자 프로필 레이아웃
    • 그룹 채팅 알림의 새 위치

    통합

    • Salesforce용 Genesys Cloud의 아웃바운드 다이얼링 및 스크립트 지원
    • Zendesk용 Genesys Cloud의 아웃바운드 다이얼링 및 스크립트 지원

    세부정보 보기

    2016년 6월 1일

    협업

    • 신규 사용자 상태
    • 대화방 참가자 제한 증가

    컨택 센터

    • 상호 작용 통계에 대한 구성 가능한 경고

    통합

    • Salesforce Console API 로그아웃 이벤트용 Genesys Cloud

    세부정보 보기

    2016년 4월 20일

    협업

    • 지리적 위치

    컨택 센터

    • 그룹, 역할, 위치 및 관리자를 기반으로 대기열 구성원을 대량 추가

    세부정보 보기

    2016년 3월 2일

    플랫폼

    • Genesys Cloud Pro+ 조직을 위한 새로운 지원 워크플로

    협업

    • 프로필 설정을 위한 새로운 UI
    • 팝업 창에서 화상 채팅을 여는 기능

    컨택센터 및 커뮤니케이션

    • 그룹 링
    • 에이전트 UI를 통해 상호 작용을 복사하는 기능

    통합

    • Okta에 대한 싱글 사인온 지원
    • SFDC에 대한 싱글 사인온 지원
    • Salesforce용 Genesys Cloud 개선 사항
    • Salesforce Data Dip Connector는 이제 동아시아(일본) 지역에서 사용 가능합니다.
    • Oracle Cloud Service Data Dip Connector, 이제 동아시아(일본) 지역에서 사용 가능
    • 이제 동아시아(일본) 지역에서 웹 서비스 데이터 딥 커넥터를 사용할 수 있습니다.
    • 이제 동아시아(일본) 지역에서 Zendesk Data Dip Connector를 사용할 수 있습니다.

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    2016년 2월 19일

    협업

    • 대량 역할 할당 도구

    통합

    • Salesforce용 Genesys Cloud에 대한 다중 지역 지원
    • Zendesk용 Genesys Cloud에 대한 다중 지역 지원

    세부정보 보기

    2016년 1월 22일

    협업

    • 새로운 활동 지표
    • "부재중" 기능 개선

    통합

    • Zendesk용 Genesys Cloud의 초기 릴리스

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    2015년 12월 18일

    협업

    • 위치 개선 사항

    커뮤니케이션

    • 응급 서비스 구성 개선 사항

    컨택 센터

    • 다이얼러를 위한 새로운 예측 및 전원 모드

    세부정보 보기

    2015년 11월 13일

    통합

    • Salesforce용 Genesys Cloud 개선 사항
    • Salesforce 개체 라우팅 커넥터 개선 사항
    • 여러 Webhooks 위젯의 향상된 스타일 지정

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    2015년 10월 30일

    협업

    • 외부 연락처 관리 기능

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