Genesys 클라우드 - 이메일 태그

이메일 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2023년 9월 20일

고객 인게이지먼트

  • 도메인 이름 및 이메일 주소 검색
  • BYOC 클라우드 트렁크를 위한 인바운드 통화 처리 사이트
  • 타사 메시징에서 지원되는 첨부 파일 업데이트

데이터, 분석 및 보고

  • 작업 팀의 모든 사용자에 대한 규칙 구성

셀프 서비스 및 자동화

  • 디지털 봇 대화를 위한 카드 및 캐러셀
  • 확장된 지식 포털 가용성

직원 인게이지먼트

  • Embedded Framework용 Genesys Cloud용 WEM 활동 위젯
  • 아키텍트 워크플로우 자동화 알림

지원 중단 및 공지

  • 반대 활성 화면 녹화 UI

세부정보 보기

2023년 9월 13일

고객 인게이지먼트

  • 메시지 입력 표시 열기

데이터, 분석 및 보고

  • Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개

개방형 플랫폼

  • 아키텍트 워크플로우 트리거 자동화
  • Genesys Cloud CX Accelerator 소개

셀프 서비스 및 자동화

  • 지원센터 명칭 변경
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows의 Architect Transfer to ACD 작업
  • Architect Optimizations 대시보드 소개
  • Architect 흐름 결과 및 이정표 사용자 인터페이스 업데이트

직원 인게이지먼트

  • 외부 웹 환경의 WEM(Workforce Engagement Management) 활동 보기

지원 중단 및 공지

  • 반대 미리 준비된 보고서
  • 세부정보 보기

    2023년 8월 16일

    컨택 센터

    • 일본어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
    • 음성 상호 작용을 위한 민감한 데이터 마스킹
    • 추가 CX 1 Digital Add-On II 기능
    • 웹 메시징 읽기 전용 필드 및 버튼에 대한 공동 탐색
    • 대시보드 요약 페이지 개선 사항
    • 관리자를 위한 대시보드 관리
    • 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 지식 후속 작업

    통합

    • FedRAMP 리전에서 사용 가능한 Amazon LexV2 통합

    지원 중단 및 공지

    • 검색 감사 보기 지원 중단
    • BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신
    • Microsoft Teams 통합을 위한 인증 기관 변경
    • 릴리스 노트 범주 개선 사항

    세부정보 보기

    2023년 8월 2일

    컨택 센터

    • 업데이트된 WhatsApp 가격 구조
    • 대화 기록 복사 및 공유
    • 웹 메시징 인바운드 사용자 정의 속성 크기 제한 요청
    • 프랑스의 SMS 단축 코드 번호
    • 예측 라우팅에서 워크로드 밸런싱 개선

    통합

    • 대기 중인 상호 작용의 순위를 매기는 두 가지 점수 설정 옵션

    플랫폼

    • PCI DSS 재인증
    • Genesys Cloud WhatsApp Embedded 가입 셀프 서비스 온보딩
    • 운영 콘솔에서 이벤트 구독

    지원 중단 및 공지

    • 반대 아웃바운드 검색 감사 보기
    • 필수 SMS 미국 및 캐나다 등록

    세부정보 보기

    2023년 5월 17일

    커뮤니케이션

    • iOS 및 Android용 Communicate의 추가 벨소리 옵션

    Contact Center

  • 상담원 이메일 편집기 개선 사항
  • 상담원 이메일에 추가된 이메일 서명
  • SMS 전화번호 사전 연락 디지털 규칙 작업 설정
  • 이메일에서 여러 작업 수행
  • 상담원 이메일의 이메일 기록에 대한 유연성 추가 및 제거
  • 대기열 요약 요약 보고서 소개
  • 내보내기용 정적 다운로드 링크 소개
  • 통합

    • 8×8 통합

    세부정보 보기

    2023년 5월 10일

    Contact Center

    • 팀의 기록 준수 및 축소 보기 업데이트
    • 이메일을 여러 대상으로 라우팅
    • CC/BCC 세부 정보로 분석 이메일 데이터 개선

    지원 중단 및 공지

    • 검색 감사 보기 지원 중단
    • 검색 감사 API 지원 중단

    세부정보 보기

    2023년 4월 26일

    Contact Center

    • 에이전트 디지털 상호 작용을 요약하는 생성 AI
    • 새로운 인력 관리 일정 메뉴
    • 디지털 상호 작용을 위한 자동 언어 감지
    • 지원 센터에서 가장 많이 검색된 문서 표시 또는 숨기기
    • 기술 자료 질문 및 답변 문서에 대한 대량 변경
    • 기존 평가 또는 웹 설문 조사 양식 복사
    • 상호 작용 보기의 고객 여정 탭
    • 미리 준비된 답변 소스 코드/HTML 편집기
    • Queue Agent 세부 정보에 대한 액세스 부서 멤버십별 보기

    통합

    • 맞춤형 SMTP 통합을 위한 OAuth 2.0 소개

    지원 중단 및 공지

    • 고객 여정 탭 교체

    세부정보 보기

    March 15, 2023

    Contact Center

    • 주제 파악 개선
    • Extend after call work (ACW) timeout settings to digital channels
    • Agent requested after call work (ACW) option
    • After call work (ACW) analytics for callbacks improvement
    • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows Dutch support
    • Genesys natural language understanding (NLU) improvements

    통합

    • Genesys AppFoundry improvements

    지원 중단 및 공지

    • Static data actions for web service data actions integration
    • Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage hybrid solutions deprecation

    세부정보 보기

    2022년 12월 21일

    컨택 센터

    • 웹 메시징을 위한 코브라우징
    • 미리 준비된 답변의 자동 이메일 서명
    • 향상된 미리 준비된 답변 편집기 옵션
    • 기술 자료 문서의 리치 미디어
    • Genesys Cloud 기본 TTS(텍스트 음성 변환) 프랑스어 및 스페인어 지원

    통합

    • Google Cloud Speech-to-Text(STT) 통합 소개
    • Microsoft Teams 통합 개선 사항

    플랫폼

    • 싱글 사인온 구성 개선 사항

    지원 중단 및 공지

    • Predictive Engagement의 OS 제품군 속성
    • 데스크톱 앱 사용 중단에 대한 Windows 7 지원
    • 미리 준비된 보고서 지원 중단 날짜 업데이트
    • 클라우드 미디어 서비스 확장 연기를 위한 CIDR IP 주소 범위

    세부정보 보기

    2022년 11월 30일

    컨택 센터

    • 주제 마이닝 소개
    • 과거 수축 데이터
    • 주제 방언으로 필터링
    • 에이전트 일정 보기의 작업 계획 정보
    • 메신저 헤드리스 지원
    • 맞춤형 AWS 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가
    • Architect 인바운드 메시지 플로우의 기본 제공 Message.Message.SenderAddressInfo.email 변수
    • Architect 보안 흐름의 Microsoft Azure Cognitive Services TTS
    • 이메일 구성 UI 업데이트

    세부정보 보기

    2022년 11월 2일

    커뮤니케이션

    • 출국노선 변경에 따른 국제전화 요금제

    컨택 센터

    • Genesys Cloud 디지털 라이선스 소개
    • 에이전트 없는 이메일 알림
    • 아웃바운드 이메일 캠페인
    • 아웃바운드 이메일 캠페인에 대한 배달 상태 영수증
    • 아웃바운드 이메일 캠페인의 시간대 관리
    • 사용자 지정 SMTP 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가
    • 콘텐츠 검색 보기의 새 필터 및 열
    • 활성 사용에 대해서만 AudioHook 청구
    • 성과 스코어카드에 대한 외부 측정항목의 누적 업로드

    지원 중단 및 공지

    • 녹음 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경
    • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

    세부정보 보기

    2022년 7월 6일

    컨택 센터

    • 컨택 센터 작업 팀 소개
    • 예측 라우팅 대기열 세부 정보 보고서
    • 성과 스코어카드에 대한 외부 측정항목
    • 주제 및 감정 메트릭 통합
    • 캐나다(중부) AWS 리전의 Amazon Lex 통합

    통합

    • 에이전트에 SMTP 서버 통합 이메일 오류 알림

    세부정보 보기

    2022년 3월 30일

    컨택 센터

    • 이메일 상호작용을 위한 예측 라우팅
    • 메시지 상호 작용을 위한 예측 라우팅
    • 코칭 UI 개선
    • 부서별 접근 코칭 및 학습
    • Architect Flush 오디오 작업
    • Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 병렬 슬롯 및 슬롯 유형 생성
    • Genesys Dialog Engine Bot Flows는 프랑스어, 독일어, 이탈리아어 및 스페인어를 지원합니다.

    플랫폼

    • 개발자 센터의 새로운 모습
    • 개발자 센터 알림 모니터 소개

    지원 중단

    • 비연속 일에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지

    세부정보 보기

    2021년 9월 1일

    협업

    • 콘텐츠 관리 파일 공유 URL 변경

    커뮤니케이션

    • BYOC 클라우드 트렁크용 TLS에 대한 SRV 레코드 지원

    컨택 센터

    • 취소된 상호작용에 대한 Google Dialogflow 봇 이벤트 할당
    • 프랑스 프랑스어, 캐나다 프랑스어, 이탈리아어, 독일어 및 브라질 포르투갈어 프로그램, 주제 및 구문 지원
    • 이메일 회신 개선

    플랫폼

    • 케이프타운 아프리카 위성 지역 배포
    • 부서 내 일정, 일정 그룹 및 통화 라우팅 개체 할당
    • 표준 클라이언트 SDK 로깅 및 구성

    지원 중단

    • 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

    세부정보 보기

    2020년 9월 23일

    컨택 센터

    • 감정 분석 소개
    • 상호 작용 세부 정보 페이지의 향상된 플레이어
    • 상담원을 위한 더욱 풍부한 고객 여정 컨텍스트
    • Predictive Engagement 웹 채팅을 위한 업무 시간 예약
    • Predictive Engagement에 대한 변경 내역 로그
    • Genesys Dialog Engine에서 구성 가능한 기본 프롬프트

    통합

    • 사용자 지정 SMTP 서버 통합을 사용하여 보낸 이메일의 IP 주소

    지원 중단

    • 미디어 유형 및 역할 실시간 열 데이터를 .csv 파일로 내보내기 지원 중단

    세부정보 보기

    2020년 7월 8일

    컨택 센터

    • ACD 이메일 메시지 스레딩 제한 변경
    • 추가로 선택한 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상

    통합

    • 단일 사인온 통합 향상

    플랫폼

    • 정교한 추적 및 세분화를 위한 여정 자바스크립트 SDK 향상

    세부정보 보기

    2020년 5월 13일

    컨택 센터

    • 에이전트 뷰의 새 열
    • 에이전트 뷰의 새 필터
    • 팩스 개선 사항

    지원 중단

    • TLS 1.1 프로토콜 감산

    세부정보 보기

    2020년 4월 29일

    플랫폼

    • 새로운 AWS 리전 배포
    • 보안 인증을 위한 토큰 새로 고침

    커뮤니케이션

    • 새 AWS 리전의 Genesys Cloud Voice 가용성
    • 새 AWS 리전에 대한 BYOC 클라우드 가용성

    컨택 센터

    • 일부 지역에 대한 개선된 인력 관리 기능 도입
    • Facebook Messenger용 개선된 ACD 메시징
    • SMS 메시지에 대한 인바운드 MMS 지원
    • Architect 흐름에서 Google Dialogflow 에이전트 중단

    통합

    • 아웃바운드 이메일을 위한 SMTP 서버 통합

    지원 중단

    • 선택한 지역에 대한 WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 제거
    • 실적 개요 메뉴의 고객 센터 대시보드 지원 중단 제거

    세부정보 보기

    2020년 4월 1일

    컨택 센터

    • 에이전트 보기에서 Genesys Cloud에서 에이전트 로그아웃
    • 스테이션에서 에이전트 연결 해제
    • 접근성을 위한 웹 채팅 위젯 지원
    • Architect 호출 흐름에서 종료 문자로 * 및 # 사용
    • ACD 이메일의 새로운 글꼴 및 글꼴 크기

    플랫폼

    • 협업 채팅 비활성화
    • 프리미엄 애플리케이션 구매 개선 사항

    지원 중단

    • TLS 1.0 프로토콜 지원 중단 제거
    • ACD 라우팅 권한 변경 연기

    세부정보 보기

    2019년 12월 11일

    컨택 센터

    • 예측 참여 콘텐츠 제공
    • 전자 메일 메시지 스레드

    지원 중단

    • 브리지 통합 비하 연기

    세부정보 보기

    2019년 11월 6일

    컨택 센터

    • 웹 채팅 위젯 및 Predictive Engagement에 대한 채팅 흐름 및 챗봇 지원
    • 웹 채팅에 허용된 도메인
    • Architect에서 동적으로 그룹 참조
    • Architect에서 이메일로 사용자를 동적으로 참조
    • 시간 값 형식 내보내기 옵션
    • 상담원 일정에 활동 추가 또는 복사
    • 이메일 인라인 이미지
    • 통화 전달

    통합

    • 아웃바운드 데이터 작업 트래픽의 IP 주소

    세부정보 보기

    2019년 6월 19일

    컨택 센터

    • 인력 관리 교대 트레이딩 도입
    • Architect에서 동적으로 참조되는 사용자
    • 스팸 이메일 처리
    • 아웃바운드 ACD 이메일에 대한 숨은 참조 이메일 주소 필드

    세부정보 보기

    2018년 7월 11일

    컨택 센터

    • 상세 보기 집계
    • 문제가 있는 통화 플래그 지정
    • 이메일 메시지를 위한 새로운 HTML 편집기

    통합

    • AppFoundry의 프리미엄 애플리케이션
    • 비즈니스용 Skype 통합

    세부정보 보기

    2018년 1월 31일

    컨택 센터

    • Genesys Cloud 데스크탑 앱 화면 녹화
    • 회신 이메일 주소 선택
    • 이메일 규칙 만들기

    세부정보 보기