Genesys 클라우드 - 이메일 태그

협업

• 채팅 기록 로드

컨택 센터

• 대기열을 대신하는 아웃바운드 이메일

통합

• Genesys Cloud for CIC 코브라우징 기능

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플랫폼

• 관리 UI 재실행

컨택 센터

• 클라이언트 통합에서 채팅을 위한 ACD 지원
• Salesforce용 Genesys Cloud 및 옴니 채널 상태 동기화
• 타사 채팅 및 이메일 상호 작용의 ACD 라우팅
• 대기열 성능 요약 및 세부 정보 보기
• 서수에 대한 IVR 프롬프트 지원
• Architect에서 이탈리아어 지원

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커뮤니케이션

• 타사 애플리케이션의 웹 기반 전화 통화 제어
• 웹 기반 전화 볼륨 설정

컨택 센터

• 조직의 도메인으로 이메일 라우팅
• 아키텍트 오디오 디버깅
• 이메일의 인라인 이미지
• 상담원 지표 및 상담원 지표 내보내기 보고서

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컨택 센터

• 응답 관리
• 이메일 연결
• Architect에서 프랑스어 및 독일어 IVR 프롬프트 파일 및 런타임 재생 지원

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