Genesys 클라우드 - 직원 개발 태그
직원 개발 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 참가자가 웹 메시징 대화를 지울 수 있도록 허용
- 수신 이메일 흐름 AI 의도 및 엔터티 감지 설계
- 웹 메시징 프랑스어(캐나다), 그리스어 및 힌디어 지원
- 아웃바운드 다이얼링 캠페인 상태 지표
직원 생산성
- 다중 상황 패널
데이터, 분석 및 보고
- 고객 우선 콜백을 위한 향상된 음성 제공 지표
직원 인게이지먼트
- 업데이트된 Genesys Cloud 내장 학습 모듈
- 개선된 인력 관리 지연 작업량 예측 알고리즘
지원 중단
- 천칭: 모바일 메신저 SDK 현지화 파일 저장
- 천칭: 인력 관리 기록 데이터 삭제 작업 API 엔드포인트
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 아웃바운드 WhatsApp 캠페인 지원 소개
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 에이전트를 위한 대화 세부 정보
- 선택한 스테이션 없이 에이전트가 대기열에 머무르는 것을 방지합니다.
계정 관리
- 속성 기반 액세스 제어
데이터, 분석 및 보고
- 성과 보기에서 평균 감정 점수 보기
- 레이블별로 예상 대기 시간(EWT) 검색
- 분석 에이전트 활동 API는 대화 활동을 기준으로 에이전트를 필터링하고 정렬합니다.
- 에이전트 타임라인 세부 정보 보기
개방형 플랫폼
- Genesys Cloud EX에서 외부 이메일 상호작용 데이터 동기화
- 아르헨티나, 브라질, 멕시코, 콜롬비아의 Genesys Cloud Voice 전화번호
직원 인게이지먼트
- 자동 개발 및 피드백 모듈 할당에서 개인을 추가하거나 제거합니다.
- 게임화 콘테스트
셀프 서비스 및 자동화
- 기본 필터로 쿼리 작업 API typeId 및 필터 제한 증가
지원 중단
- 천칭: Amazon Lex V1 봇 통합
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 단일 고객 보기에서 오픈 메시징 지원
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Agent Copilot 구성 경험 개선
데이터, 분석 및 보고
- 터키어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원
- 힌디어(Hi-IN)에 대한 감정 및 공감 분석 지원
- Architect의 여정 흐름에 대한 날짜 범위 및 전체 전송 유형 지원
개방형 플랫폼
- Genesys와 ServiceNow의 통합 경험에 음성 상호 작용이 내장됨
- 외부 라우팅 지원을 통한 Genesys 및 ServiceNow의 통합 경험
직원 인게이지먼트
- Genesys Cloud 업데이트된 내장 학습 모듈
지원 중단
- 천칭: 결제 API 및 UI 구성 요소
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 모바일 메신저의 타이핑 표시기
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Agent Assist 및 Agent Copilot을 통한 전송에 대한 대화 요약
- 메모 패널 개선
- Wrap Up 패널 사용성 개선
데이터, 분석 및 보고
- 여정 관리 날짜 범위 구성
개방형 플랫폼
- Genesys Enhanced TTS에 이제 Amazon Polly Neural 음성이 포함됩니다.
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 벨기에 언어 지원
직원 인게이지먼트
- 코칭 또는 학습 상태 변경에서 프로세스 자동화 트리거
지원 중단
- BYOC Premises – Genesys 하드웨어 솔루션 중단
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 소수점 정밀도로 에이전트당 최대 통화 구성
- 반복되는 아웃바운드 캠페인 일정
- 작업 항목에 대한 스크립트 지원
계정 관리
- 비활성 시간 초과 설정 사용자 정의
데이터, 분석 및 보고
- 토픽 마이너 스위스 독일어 지원
- 여정 관리 이벤트에 대한 향상된 속성 목록 보기
- 작업 팀 및 보고 대상 필터를 사용하여 성과 대시보드 위젯을 구성합니다.
- 숫자를 사용하여 고객 여정 데이터 필터링
직원 생산성
- 향상된 이메일 입력 필드
셀프 서비스 및 자동화
- Architect의 포르투갈어 지원
직원 인게이지먼트
- 인력 관리 이력 데이터 가져오기
- 인력 관리 일정 없이 코칭 할당
- 코칭 및 학습을 위한 인력 관리 활동 코드
계정 관리
- 단순화된 고객 방화벽 요구 사항
고객 인게이지먼트
- 메신저 위젯의 메시지 전달 상태 개선
직원 생산성
- 지식 워크벤치 광둥어, 표준 중국어, 대만어, 폴란드어, 한국어 지원
- iOS용 Insights 앱
- 향상된 통화 관리를 위한 직접 음성 메일 비 ACD 통화 전송
개방형 플랫폼
- 향상된 AudioHook 모니터 구성 및 마이그레이션 프로세스
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 바스크어(EU) 및 스웨덴어 지원
직원 인게이지먼트
- SCORM 1.2 학습 표준 준수
- 학습 모듈 개선
지원 중단
- 반대 ACD 웹 채팅 2.0(Rest API)
- 반대 Genesys Cloud 인증을 위해 Internet Explorer 11 사용
고객 인게이지먼트
- 전화 걸기 캠페인의 향상된 간격 제어
- 메신저를 통해 음성 공동 탐색
- 웹 메시징 없이 메신저 배포
- 메신저 JavaScript SDK 토스터 플러그인
- 상담원을 위한 향상된 외부 연락처 데이터 액세스 제어
데이터, 분석 및 보고
- 스페인어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
셀프 서비스 및 자동화
- Predictive Engagement 고객 및 여정 속성에 대한 지식 접점을 사용자 정의합니다.
직원 인게이지먼트
- 외부 학습 모듈을 통합하는 API
지원 중단 및 공지
- 반대 Adobe 데이터 작업 통합 제거
- 반대 점묘법 커뮤니티
