Genesys 클라우드 - 외부 연락처 관리 태그

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 그룹 통화에 대한 통화 내역 향상

고객 인게이지먼트

• 읽지 않은 메시지 알림에 대한 모바일 푸시 알림 지원
• 최대 30일 동안 외부 연락처에 세그먼트 할당
• 캠페인 성과 보기에 아웃바운드 캠페인 성과 통계 추가
• 웹 메시징 필리핀어, 인도네시아어, 말레이어, 루마니아어 및 스페인어(스페인어) 지원
• 보안 모바일 로그인을 위한 인증된 세션 기간

데이터, 분석 및 보고

• 한국어 및 일본어 언어에 대한 상호 작용 카테고리 생성 지원
• 한국어 및 일본어에 대한 프로그램, 주제 및 구문 지원

개방형 플랫폼

• 통합 경험 ServiceNow ITSM 지원
• 운영 콘솔 이벤트에 대한 알림 구성

직원 인게이지먼트

• 더욱 유연하게 코칭 및 학습 세션 일정을 조정하세요

세부정보 보기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 에이전트 앱에 대한 포커스 모드 활성화
• Collaborate 채팅에서 읽은 메시지와 읽지 않은 메시지 동기화가 개선되었습니다.
• Genesys Agent Copilot 및 Genesys Virtual Agent 언어 지원(덴마크어, 핀란드어, 노르웨이어) 

고객 인게이지먼트

• Architect에서 외부 연락처에 직접 접근하고 홍보하세요.
• 지식 기반 내 내부 문서 링크

데이터, 분석 및 보고

• 최대 90일 전까지의 대본 내용 검색
• 포르투갈어 원어민 음성 필사 가독성 향상
• 주제 마이닝에서 기존 주제 및 구문 제외
• 예약된 내보내기 보기에서 만료되는 내보내기와 만료된 내보내기를 관리합니다.

셀프 서비스 및 자동화

• 아랍어, 힌디어, 한국어 및 스위스 독일어에 대한 Genesys Virtual Agent 지원

직원 인게이지먼트

• 일정에 교대근무 유형과 주말근무에 대한 제한을 설정하세요
• 평가 양식에서 허용되는 AI 채점 질문 수 증가

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직원 생산성

• 다중 상황 패널
• Agent Copilot 요약 API 메트릭 및 편집된 요약

고객 인게이지먼트

• 구성 가능한 X 통합 크기 및 새로운 항목 크기
• 프로필 패널 연락처 카드에 직접 연결된 조직 이름

데이터, 분석 및 보고

• 작업 팀별 실시간 에이전트 상태 카운트를 제공하는 향상된 성과 대시보드
• 고객 감정의 이유에 대한 AI 통찰력

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• Instagram에서 외부 연락처 ID 확인 지원

직원 생산성

• 다중 상황 패널

데이터, 분석 및 보고

• 에이전트 성과 보기에서 평균 답변 속도

개방형 플랫폼

• ServiceNow 사례를 Genesys Cloud 작업 항목과 동기화

직원 인게이지먼트

• 컨설팅 전송을 위한 AI 채점 지원

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• UI에서 오픈 메시징 ID 확인을 위한 외부 소스
• 디지털 메시징 활동에 대한 자세한 계산
• SMS에 대한 키워드 정확도 향상
• 이메일 통합을 위한 Microsoft Graph

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 향상된 에이전트 이메일 주소 처리
• 향상된 통찰력을 제공하는 확장된 Agent Assist 대시보드

데이터, 분석 및 보고

• 저지연성 전사를 위한 프랑스어 숫자 정규화.
• 외부 연락처 대량 가져오기에 대한 부서 지원
• 에이전트 활동 성과 대시보드 위젯은 대화 활동을 기준으로 에이전트를 필터링하고 정렬합니다.

셀프 서비스 및 자동화

• 봇 흐름에서의 고급 지식 처리

지원 중단

• 천칭: Genesys Enhanced TTS – Microsoft Azure 및 Google Voices
• 천칭: 데스크톱 앱에 대한 Windows 10 OS 지원
• 천칭: Genesys Enhanced TTS – Google 유럽 음성

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 단일 고객 보기에서 오픈 메시징 지원

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• Agent Copilot 구성 경험 개선

데이터, 분석 및 보고

• 터키어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원
• 힌디어(Hi-IN)에 대한 감정 및 공감 분석 지원
• Architect의 여정 흐름에 대한 날짜 범위 및 전체 전송 유형 지원

개방형 플랫폼

• Genesys와 ServiceNow의 통합 경험에 음성 상호 작용이 내장됨
• 외부 라우팅 지원을 통한 Genesys 및 ServiceNow의 통합 경험

직원 인게이지먼트

• Genesys Cloud 업데이트된 내장 학습 모듈

지원 중단

• 천칭: 결제 API 및 UI 구성 요소

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 외부 연락처 프로필 패널 새로 고침
• 이미지와 동적 행동 촉구 버튼이 포함된 대화형 WhatsApp 템플릿
• Genesys Cloud 및 Salesforce 통합을 위한 자동 시간대 매핑 지원

계정 관리

• Genesys Cloud 로그인 화면에 로그인 배너 추가됨

직원 인게이지먼트

• 게시된 일정에 대한 인력 관리 휴가 요청을 자동화하고 간소화합니다.

지원 중단 및 공지

• 천칭: 레거시 ACD 웹 채팅(버전 1)
• 반대 기존 공동 탐색 및 화면 공유

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 오픈 메시징을 위한 빠른 답변, 카드 및 회전형 기능
• 특정 페이지에 대한 공동 탐색 세션을 자동으로 일시 중지합니다.
• 실시간 WhatsApp 메시지 상태 추적
• 외부 연락처 외부 ID 지원
• 작업 항목 목록 보기 필터 및 정렬 지원

데이터, 분석 및 보고

• 외부 연락처에 대한 향상된 대량 가져오기

직원 생산성

• 모바일 통신 사용자를 위한 자동 미수신 전화 알림

직원 인게이지먼트

• GCBA 프록시 서버 지원
• 인력 관리 에이전트를 위한 향상된 날짜 형식 표시

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 아웃바운드 통화 응답에서 UUI 검색 활성화

계정 관리

• Genesys Cloud는 EU-US에 대해 자체 인증을 받았습니다. 데이터 개인정보 보호 프레임워크

데이터, 분석 및 보고

• 여행 관리 필터 및 표시 옵션

직원 생산성

• 개선된 에이전트 메시징 인터페이스
• 임베디드 프레임워크에서 DTMF 입력을 위한 키보드 지원

지원 중단

• 반대 iPad 앱 감독자

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• Agent Copilot 요약 모델 개선
• 향상된 작업 자동화를 위한 Architect 작업 항목 흐름 소개
• E.164 이외의 번호를 통한 확장된 고객 식별

데이터, 분석 및 보고

• 에이전트 상태 위젯에서 향상된 상호작용 가시성
• 스위스 독일어에 대한 감정 및 에이전트 공감 분석

개방형 플랫폼

• 운영 콘솔에 대한 추가 대화 이벤트

셀프 서비스 및 자동화

• Agent Copilot은 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 일본어, 포르투갈어 및 스페인어에 대한 지원을 확장했습니다.

셀프 서비스 및 자동화

• 건축가 도구 상자 검색 옵션

지원 중단

• 천칭: Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS 및 Nuance Mix Dialog Bot

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 작업 항목 쿼리 및 필터 개선
• 고객 여정 탭에서 상호작용 세부 정보에 직접 액세스
• 열 선택기 및 고급 필터링을 통한 향상된 작업 항목 목록 보기
• 취리히(EUC2) 지역의 웹 메시징 지원

데이터, 분석 및 보고

• Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail 및 Digital Insights 대시보드 개선
• 분석 뷰의 실시간 데이터 업데이트 지표
• 주제 추세, 에이전트, 대기열, 흐름 주제 보기에서 음향 데이터를 확인하세요.

직원 생산성

• 에이전트 지원 액세스에 대한 향상된 제어
• 아웃바운드 지식 표면화를 위한 Genesys Agent Copilot 및 Genesys Agent Assist

개방형 플랫폼

• CHS 대형 장치에 대한 하드웨어 및 OS 지원
• Genesys Cloud Voice 번호 관리 UI 개선

직원 인게이지먼트

• 분당 작업 관리 일정 세부화

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 전화 걸기 캠페인의 향상된 간격 제어
• 메신저를 통해 음성 공동 탐색
• 웹 메시징 없이 메신저 배포
• 메신저 JavaScript SDK 토스터 플러그인
• 상담원을 위한 향상된 외부 연락처 데이터 액세스 제어

데이터, 분석 및 보고

• 스페인어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

셀프 서비스 및 자동화

• Predictive Engagement 고객 및 여정 속성에 대한 지식 접점을 사용자 정의합니다.

직원 인게이지먼트

• 외부 학습 모듈을 통합하는 API

지원 중단 및 공지

• 반대 Adobe 데이터 작업 통합 제거
• 반대 점묘법 커뮤니티

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