Genesys 클라우드 - 외부 연락처 관리 태그
외부 연락처 관리 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2024년 11월 4일
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- Agent Copilot 요약 모델 개선
- 향상된 작업 자동화를 위한 Architect 작업 항목 흐름 소개
- E.164 이외의 번호를 통한 확장된 고객 식별
데이터, 분석 및 보고
- 에이전트 상태 위젯에서 향상된 상호작용 가시성
- 스위스 독일어에 대한 감정 및 에이전트 공감 분석
개방형 플랫폼
- 운영 콘솔에 대한 추가 대화 이벤트
셀프 서비스 및 자동화
- Agent Copilot은 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 일본어, 포르투갈어 및 스페인어에 대한 지원을 확장했습니다.
셀프 서비스 및 자동화
- 건축가 도구 상자 검색 옵션
지원 중단
- 천칭: Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS 및 Nuance Mix Dialog Bot
2024년 9월 16일
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 작업 항목 쿼리 및 필터 개선
- 고객 여정 탭에서 상호작용 세부 정보에 직접 액세스
- 열 선택기 및 고급 필터링을 통한 향상된 작업 항목 목록 보기
- 취리히(EUC2) 지역의 웹 메시징 지원
데이터, 분석 및 보고
- Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail 및 Digital Insights 대시보드 개선
- 분석 뷰의 실시간 데이터 업데이트 지표
- 주제 추세, 에이전트, 대기열, 흐름 주제 보기에서 음향 데이터를 확인하세요.
직원 생산성
- 에이전트 지원 액세스에 대한 향상된 제어
- 아웃바운드 지식 표면화를 위한 Genesys Agent Copilot 및 Genesys Agent Assist
개방형 플랫폼
- CHS 대형 장치에 대한 하드웨어 및 OS 지원
- Genesys Cloud Voice 번호 관리 UI 개선
직원 인게이지먼트
- 분당 작업 관리 일정 세부화
2024년 2월 14일
고객 인게이지먼트
- 전화 걸기 캠페인의 향상된 간격 제어
- 메신저를 통해 음성 공동 탐색
- 웹 메시징 없이 메신저 배포
- 메신저 JavaScript SDK 토스터 플러그인
- 상담원을 위한 향상된 외부 연락처 데이터 액세스 제어
데이터, 분석 및 보고
- 스페인어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
셀프 서비스 및 자동화
- Predictive Engagement 고객 및 여정 속성에 대한 지식 접점을 사용자 정의합니다.
직원 인게이지먼트
- 외부 학습 모듈을 통합하는 API
지원 중단 및 공지
- 반대 Adobe 데이터 작업 통합 제거
- 반대 점묘법 커뮤니티
2023년 6월 28일
2023년 4월 26일
Contact Center
- 에이전트 디지털 상호 작용을 요약하는 생성 AI
- 새로운 인력 관리 일정 메뉴
- 디지털 상호 작용을 위한 자동 언어 감지
- 지원 센터에서 가장 많이 검색된 문서 표시 또는 숨기기
- 기술 자료 질문 및 답변 문서에 대한 대량 변경
- 기존 평가 또는 웹 설문 조사 양식 복사
- 상호 작용 보기의 고객 여정 탭
- 미리 준비된 답변 소스 코드/HTML 편집기
- Queue Agent 세부 정보에 대한 액세스 부서 멤버십별 보기
통합
- 맞춤형 SMTP 통합을 위한 OAuth 2.0 소개
지원 중단 및 공지
- 고객 여정 탭 교체
April 12, 2023
Contact Center
- External contacts Profile tab updates
- Import question and answer FAQs from URLs
2023년 3월 29일
커뮤니케이션
- Built-in Genesys Cloud WebRTC diagnostics application improvements
Contact Center
- External contacts Profile tab updates
- Extended voice transcription services support for Dutch, German, Italian, Korean, Polish, Portuguese, Spanish, and additional English languages
- Archive and unarchive learning modules
통합
- Automatic regionalization of endpoints for existing Google Cloud TTS and STT integrations
- Custom voices support for the Google Cloud Text-to-Speech integration
지원 중단 및 공지
- Static data actions for web service data actions integration removal
2023년 3월 22일
커뮤니케이션
- Transcription for Communicate voicemails
- 활성 화자 표시기
Contact Center
- 스페인어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
- 에이전트 고용 날짜를 기준으로 휴가 요청 승인
- 평가 카드의 평가 소스
- 분석 작업 공간 보기의 향상된 페이지 매김 제어
- 대기열 성능 요약 차트 보기
- 기간 통계가 있는 보기의 측정항목 값
- Transcription for Communicate voicemails
- 예측 라우팅 에이전트에 대한 세부 정보에 대한 제한된 액세스
- 기술 자료 삭제
지원 중단 및 공지
- Predictive Engagement에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단
2022년 10월 12일
컨택 센터
- 모든 지역에서 사용 가능한 ID 확인으로 구동되는 단일 고객 보기
- Genesys Enhanced Text-to-Speech 통합 소개
- iOS 및 Android 기기에서 시프트 거래
- Architect의 보안 봇 흐름
- 작업 맵에 대한 감사 로그 뷰어
- 에이전트가 선택한 언어에 대한 에이전트 로케일 스크립터 변수
- 감정 피드백, 콘텐츠 검색 및 상호 작용 보기 아이콘 업데이트
2022년 10월 5일
컨택 센터
플랫폼
- API 탐색기 새로 고침
- 업데이트된 Genesys 지식 네트워크
2022년 9월 21일
컨택 센터
- 일부 지역에서 사용 가능한 ID 확인으로 구동되는 단일 고객 보기
- 예측 참여 결과 가치 구성 및 보고
- 확장된 음성 전사 서비스
- 에이전트 상태 위젯 개선
- 웹 메시징 이미지 복사 및 붙여넣기
- Bot Connecter PostUtterance 응답 시간 초과 연장
플랫폼
- 프로세스 자동화 트리거
2021년 6월 9일
커뮤니케이션
- 원격 스테이션에 대한 UUI(사용자 대 사용자 정보) 향상
- 활성 통화에서 DTMF 지원
컨택 센터
- 상호 작용 세부 정보 보기의 감사 추적 개선 사항
- 상담원 외부 연락처 환경 개선
- 음성이 아닌 상호 작용에 대한 새로운 오디오 경고
플랫폼
- Genesys Cloud 명령줄(CLI) 개선 사항
2021년 5월 5일
커뮤니케이션
- 모바일 장치에서 외부 연락처 및 조직 검색
컨택 센터
- 대기열 및 흐름에 대한 주제 관리자 및 주제 발견 지원
- 구성 가능한 메시징 스레딩 타임라인
- YAML 형식으로 Architect 흐름 내보내기
- 메모 및 관계를 위한 외부 연락처 대량 API
- 제공되지 않은 작업 상태에 대한 여정 집계 쿼리 API
지원 중단
- 클라우드 미디어 서비스에 대한 CIDR IP 주소 범위 변경 완료
2021년 3월 10일
컨택 센터
- Architect 이메일 및 메시지 흐름에서 최대 대기 시간 증가
- 운영 봇 보고 API
- 외부 연락처 대량 API
플랫폼
- 마이크로소프트 에지 크롬에 대 한 전체 지원
- Genesys Cloud HTTP 쿠키
지원 중단
- 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위
2021년 3월 3일
컨택 센터
- 음성 스크립트에 대한 콘텐츠 검색 보기
- 모든 지역에 대한 SIP 신호 정보 검색 상호 작용
- 외부 연락처 정보를 기반으로 음성 상호 작용 라우팅
- ACD 상담원 상담 통화 녹음
- 화면 녹화 제한 증가
2021년 1월 13일
커뮤니케이션
- DID 및 수신자 부담 번호 관리 기능 향상
컨택 센터
- 디지털 상호작용을 위한 감정 분석
- 음성 및 텍스트 분석 API의 음성 전사 향상
- 인력 관리 작업 계획에 대한 변경 사항 실행 취소 또는 다시 실행
- Genesys Predictive Engagement 리브랜딩
지원 중단
- 미디어 유형 및 역할 실시간 열 데이터를 .csv 파일로 내보내기 지원 중단
- 외부 연락처 및 조직에 대한 여정 및 상호 작용 기록을 365일 사용 중단으로 제한
2020년 12월 16일
컨택 센터
- Queues Activity Detail 보기 사용성 개선
- 성능 대시보드 향상
- 음성 전사 검색 개선
- Adobe Analytics와 예측 참여 통합
- 채팅 이모티콘 개선
- 미리 준비된 답변 편집기 개선
지원 중단
- Analytics User Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
- Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
- 외부 연락처 및 조직에 대한 여정 및 상호 작용 기록을 365일 연기로 제한
2020년 10월 14일
커뮤니케이션
- 회선 녹음을 위한 신호음 구성
컨택 센터
- 이메일 성능 보기 보고서
- Analytics는 감정 분석을 위해 Endpoint API를 집계합니다.
통합
- Microsoft Teams 통합 소개
플랫폼
- Collaborate 비디오 비활성화
지원 중단
- 외부 연락처 및 조직에 대한 상호 작용 기록을 30일 사용 중단으로 제한
- 음성 및 텍스트 분석 설정의 기본 단어 신뢰도 변경
2020년 9월 30일
커뮤니케이션
- WebRTC 구현을 위한 Geo-Lookup TURN
컨택 센터
- 개별 비음성 상호작용 녹음 다운로드
- iOS 기기에서 상담원 인력 관리 일정 보기
- 인력 관리 일정을 QR 코드로 외부 캘린더와 동기화
- Genesys Cloud와 Google Dialogflow 간에 데이터 전달
- 아웃바운드 SMS 캠페인을 위한 긴 코드 지원
- 외부 연락처에 대해 비 E.164 번호 저장 및 전화 걸기
플랫폼
- 데스크톱 애플리케이션의 새로운 이름
지원 중단
- Genesys Cloud Ruby SDK 지원 중단
2020년 8월 12일
2020년 7월 15일
커뮤니케이션
- DID 및 수신자 부담 번호 관리 기능 향상
컨택 센터
- 아웃바운드 캠페인을 위한 외부 전화 걸기 모드
- 성능 보기를 기본 설정으로 재설정
- 성능 보기에서 여러 항목으로 필터링
- 기술 성과 보기에서 기술 및 언어로 필터링
- Architect API에서 워크플로 시작
- 모든 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상
