Genesys 클라우드 - 외부 연락처 관리 태그

외부 연락처 관리 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2024년 11월 18일

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 오픈 메시징을 위한 빠른 답변, 카드 및 회전형 기능
  • 특정 페이지에 대한 공동 탐색 세션을 자동으로 일시 중지합니다.
  • 실시간 WhatsApp 메시지 상태 추적
  • 외부 연락처 외부 ID 지원
  • 작업 항목 목록 보기 필터 및 정렬 지원

데이터, 분석 및 보고

  • 외부 연락처에 대한 향상된 대량 가져오기

직원 생산성

  • 모바일 통신 사용자를 위한 자동 미수신 전화 알림

직원 인게이지먼트

  • GCBA 프록시 서버 지원
  • 인력 관리 에이전트를 위한 향상된 날짜 형식 표시

세부정보 보기

2024년 11월 11일

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 아웃바운드 통화 응답에서 UUI 검색 활성화

계정 관리

  • Genesys Cloud는 EU-US에 대해 자체 인증을 받았습니다. 데이터 개인정보 보호 프레임워크

데이터, 분석 및 보고

  • 여행 관리 필터 및 표시 옵션

직원 생산성

  • 개선된 에이전트 메시징 인터페이스
  • 임베디드 프레임워크에서 DTMF 입력을 위한 키보드 지원

지원 중단

  • 반대 iPad 앱 감독자

세부정보 보기

2024년 11월 4일

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • Agent Copilot 요약 모델 개선
  • 향상된 작업 자동화를 위한 Architect 작업 항목 흐름 소개
  • E.164 이외의 번호를 통한 확장된 고객 식별

데이터, 분석 및 보고

  • 에이전트 상태 위젯에서 향상된 상호작용 가시성
  • 스위스 독일어에 대한 감정 및 에이전트 공감 분석

개방형 플랫폼

  • 운영 콘솔에 대한 추가 대화 이벤트

셀프 서비스 및 자동화

  • Agent Copilot은 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 일본어, 포르투갈어 및 스페인어에 대한 지원을 확장했습니다.

셀프 서비스 및 자동화

  • 건축가 도구 상자 검색 옵션

지원 중단

  • 천칭: Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS 및 Nuance Mix Dialog Bot

세부정보 보기

2024년 9월 16일

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 작업 항목 쿼리 및 필터 개선
  • 고객 여정 탭에서 상호작용 세부 정보에 직접 액세스
  • 열 선택기 및 고급 필터링을 통한 향상된 작업 항목 목록 보기
  • 취리히(EUC2) 지역의 웹 메시징 지원

데이터, 분석 및 보고

  • Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail 및 Digital Insights 대시보드 개선
  • 분석 뷰의 실시간 데이터 업데이트 지표
  • 주제 추세, 에이전트, 대기열, 흐름 주제 보기에서 음향 데이터를 확인하세요.

직원 생산성

  • 에이전트 지원 액세스에 대한 향상된 제어
  • 아웃바운드 지식 표면화를 위한 Genesys Agent Copilot 및 Genesys Agent Assist

개방형 플랫폼

  • CHS 대형 장치에 대한 하드웨어 및 OS 지원
  • Genesys Cloud Voice 번호 관리 UI 개선

직원 인게이지먼트

  • 분당 작업 관리 일정 세부화

세부정보 보기

2024년 2월 14일

고객 인게이지먼트

  • 전화 걸기 캠페인의 향상된 간격 제어
  • 메신저를 통해 음성 공동 탐색
  • 웹 메시징 없이 메신저 배포
  • 메신저 JavaScript SDK 토스터 플러그인
  • 상담원을 위한 향상된 외부 연락처 데이터 액세스 제어

데이터, 분석 및 보고

  • 스페인어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

셀프 서비스 및 자동화

  • Predictive Engagement 고객 및 여정 속성에 대한 지식 접점을 사용자 정의합니다.

직원 인게이지먼트

  • 외부 학습 모듈을 통합하는 API

지원 중단 및 공지

  • 반대 Adobe 데이터 작업 통합 제거
  • 반대 점묘법 커뮤니티

세부정보 보기

2023년 6월 28일

컨택 센터

  • Genesys Cloud EX의 통화 녹음 및 품질 관리 지원

지원 중단 및 공지

  • 반대 CX 디지털 에이전트 작업 공간

세부정보 보기

2023년 4월 26일

Contact Center

  • 에이전트 디지털 상호 작용을 요약하는 생성 AI
  • 새로운 인력 관리 일정 메뉴
  • 디지털 상호 작용을 위한 자동 언어 감지
  • 지원 센터에서 가장 많이 검색된 문서 표시 또는 숨기기
  • 기술 자료 질문 및 답변 문서에 대한 대량 변경
  • 기존 평가 또는 웹 설문 조사 양식 복사
  • 상호 작용 보기의 고객 여정 탭
  • 미리 준비된 답변 소스 코드/HTML 편집기
  • Queue Agent 세부 정보에 대한 액세스 부서 멤버십별 보기

통합

  • 맞춤형 SMTP 통합을 위한 OAuth 2.0 소개

지원 중단 및 공지

  • 고객 여정 탭 교체

세부정보 보기

April 12, 2023

Contact Center

  • External contacts Profile tab updates
  • Import question and answer FAQs from URLs

세부정보 보기

2023년 3월 29일

커뮤니케이션

  • Built-in Genesys Cloud WebRTC diagnostics application improvements

Contact Center

  • External contacts Profile tab updates
  • Extended voice transcription services support for Dutch, German, Italian, Korean, Polish, Portuguese, Spanish, and additional English languages
  • Archive and unarchive learning modules

통합

  • Automatic regionalization of endpoints for existing Google Cloud TTS and STT  integrations
  • Custom voices support for the Google Cloud Text-to-Speech integration

지원 중단 및 공지

  • Static data actions for web service data actions integration removal

세부정보 보기

2023년 3월 22일

커뮤니케이션

  • Transcription for Communicate voicemails
  • 활성 화자 표시기

Contact Center

  • 스페인어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
  • 에이전트 고용 날짜를 기준으로 휴가 요청 승인
  • 평가 카드의 평가 소스
  • 분석 작업 공간 보기의 향상된 페이지 매김 제어
  • 대기열 성능 요약 차트 보기
  • 기간 통계가 있는 보기의 측정항목 값
  • Transcription for Communicate voicemails
  • 예측 라우팅 에이전트에 대한 세부 정보에 대한 제한된 액세스
  • 기술 자료 삭제

지원 중단 및 공지

  • Predictive Engagement에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단

세부정보 보기

2022년 10월 12일

컨택 센터

  • 모든 지역에서 사용 가능한 ID 확인으로 구동되는 단일 고객 보기
  • Genesys Enhanced Text-to-Speech 통합 소개
  • iOS 및 Android 기기에서 시프트 거래
  • Architect의 보안 봇 흐름
  • 작업 맵에 대한 감사 로그 뷰어
  • 에이전트가 선택한 언어에 대한 에이전트 로케일 스크립터 변수
  • 감정 피드백, 콘텐츠 검색 및 상호 작용 보기 아이콘 업데이트

세부정보 보기

2022년 10월 5일

컨택 센터

  • 스킬 표현 그룹
  • 대기열별로 링 멤버십 정의
  • 지식 워크벤치 V2 가져오기 및 내보내기 개선
  • 개선된 예상 대기 시간 계산에서 에이전트 활용도
  • 플랫폼

    • API 탐색기 새로 고침
    • 업데이트된 Genesys 지식 네트워크

    세부정보 보기

    2022년 9월 21일

    컨택 센터

    • 일부 지역에서 사용 가능한 ID 확인으로 구동되는 단일 고객 보기
    • 예측 참여 결과 가치 구성 및 보고
    • 확장된 음성 전사 서비스
    • 에이전트 상태 위젯 개선
    • 웹 메시징 이미지 복사 및 붙여넣기
    • Bot Connecter PostUtterance 응답 시간 초과 연장

    플랫폼

    • 프로세스 자동화 트리거

    세부정보 보기

    2021년 6월 9일

    커뮤니케이션

    • 원격 스테이션에 대한 UUI(사용자 대 사용자 정보) 향상
    • 활성 통화에서 DTMF 지원

    컨택 센터

    • 상호 작용 세부 정보 보기의 감사 추적 개선 사항
    • 상담원 외부 연락처 환경 개선
    • 음성이 아닌 상호 작용에 대한 새로운 오디오 경고

    플랫폼

    • Genesys Cloud 명령줄(CLI) 개선 사항

    세부정보 보기

    2021년 5월 5일

    커뮤니케이션

    • 모바일 장치에서 외부 연락처 및 조직 검색

    컨택 센터

    • 대기열 및 흐름에 대한 주제 관리자 및 주제 발견 지원
    • 구성 가능한 메시징 스레딩 타임라인
    • YAML 형식으로 Architect 흐름 내보내기
    • 메모 및 관계를 위한 외부 연락처 대량 API
    • 제공되지 않은 작업 상태에 대한 여정 집계 쿼리 API

    지원 중단

    • 클라우드 미디어 서비스에 대한 CIDR IP 주소 범위 변경 완료

    세부정보 보기

    2021년 3월 10일

    컨택 센터

    • Architect 이메일 및 메시지 흐름에서 최대 대기 시간 증가
    • 운영 봇 보고 API
    • 외부 연락처 대량 API

    플랫폼

    • 마이크로소프트 에지 크롬에 대 한 전체 지원
    • Genesys Cloud HTTP 쿠키

    지원 중단

    • 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

    세부정보 보기

    2021년 3월 3일

    컨택 센터

    • 음성 스크립트에 대한 콘텐츠 검색 보기
    • 모든 지역에 대한 SIP 신호 정보 검색 상호 작용
    • 외부 연락처 정보를 기반으로 음성 상호 작용 라우팅
    • ACD 상담원 상담 통화 녹음
    • 화면 녹화 제한 증가

    세부정보 보기

    2021년 1월 13일

    커뮤니케이션

    • DID 및 수신자 부담 번호 관리 기능 향상

    컨택 센터

    • 디지털 상호작용을 위한 감정 분석
    • 음성 및 텍스트 분석 API의 음성 전사 향상
    • 인력 관리 작업 계획에 대한 변경 사항 실행 취소 또는 다시 실행
    • Genesys Predictive Engagement 리브랜딩

    지원 중단

    • 미디어 유형 및 역할 실시간 열 데이터를 .csv 파일로 내보내기 지원 중단
    • 외부 연락처 및 조직에 대한 여정 및 상호 작용 기록을 365일 사용 중단으로 제한

    세부정보 보기

    2020년 12월 16일

    컨택 센터

    • Queues Activity Detail 보기 사용성 개선
    • 성능 대시보드 향상
    • 음성 전사 검색 개선
    • Adobe Analytics와 예측 참여 통합
    • 채팅 이모티콘 개선
    • 미리 준비된 답변 편집기 개선

    지원 중단

    • Analytics User Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
    • Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
    • 외부 연락처 및 조직에 대한 여정 및 상호 작용 기록을 365일 연기로 제한

    세부정보 보기