Genesys 클라우드 - 외부 연락처 관리 태그

외부 연락처 관리 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2020년 7월 8일

컨택 센터

  • ACD 이메일 메시지 스레딩 제한 변경
  • 추가로 선택한 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상

통합

  • 단일 사인온 통합 향상

플랫폼

  • 정교한 추적 및 세분화를 위한 여정 자바스크립트 SDK 향상

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2020년 7월 1일

커뮤니케이션

  • BYOC 클라우드 트렁크용 TLS 전송 프로토콜
  • WebRTC 구현을 위한 강제 TURN
  • 문제 해결을 위한 네트워크 캡처

컨택 센터

  • Architect 흐름을 위한 Google Dialogflow 환경
  • 성능 대시보드의 메트릭 위젯에 대한 새로운 날짜 범위 옵션
  • 성능 대시보드의 상담원 상태 위젯에서 감독자 작업
  • 추가로 선택한 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상

지원 중단

  • Genesys Cloud 클라이언트에 대한 긴 폴링 및 네트워크 구성 지원 중단 제거
  • 데이터 동기화 커넥터 지원 중단 업데이트
  • 웹 서비스 데이터 딥 커넥터 사용 중단 업데이트

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2020년 6월 24일

컨택 센터

  • 선택한 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상
  • 구독에 인력 참여 관리 추가
  • WhatsApp을 사용하는 상담원을 위한 템플릿 메시지
  • 상담원 성과 보기 필터에 대한 제한 증가
  • Architect 및 Analytics API의 디지털 흐름 결과 기능
  • 응답하지 않는 호출자에 대해 Google Dialogflow 봇 이벤트 할당
  • Google Dialogflow에 대한 참여 기능은 기본적으로 활성화되어 있습니다.

통합

  • Adobe 데이터 작업 통합 소개
  • 프로필 조회를 위한 Adobe Experience Platform 통합 소개

지원 중단

  • 화면 녹화, 평가 및 설문 조사 권한 변경

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2020년 6월 3일

컨택 센터

  • 외부 연락처 및 조직 사용자 지정
  • 에이전트의 상태 타이머
  • 예측 참여에 콘텐츠 제공으로 이미지 업로드 및 미리 보기
  • 설계자에서 ID 액션으로 여행 결과 액션을 얻고 여행 세그먼트받기

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2019년 4월 10일

커뮤니케이션

  • 고급 마이크 설정

컨택 센터

  • Architect 음성 메일로 전송 개선 사항
  • 웹 채팅에 대한 외부 연락처 검색 결과 개선

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2019년 3월 20일

컨택 센터

  • 웹 기반 설문조사
  • 상호 작용 기록 필터링

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2019년 3월 6일

커뮤니케이션

  • BYOC 클라우드 트렁크용 TCP 전송 프로토콜

컨택 센터

  • 성과 대시보드
  • Analytics API의 대기열 쿼리 향상
  • 채널당 여러 ACD 메시징 통합 구성
  • 전화번호의 기본 국가 코드 변경
  • 외부 연락처에 대한 향상된 팩스 지원

지원 중단

  • Genesys Cloud Bridge 통합 지원 중단 FAQ

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2018년 12월 12일

컨택 센터

  • 대기열을 대신하여 아웃바운드 SMS
  • 메시징 채널에 대한 외부 연락처 검색
  • 큐 활동 세부 정보 보기에서 에이전트의 상태 변경
  • 에이전트 큐 세부 정보 보기에 대한 내보내기 보기

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2018년 6월 27일

플랫폼

  • WebRTC 소프트폰 SDK

커뮤니케이션

  • 미디어 메트릭 및 진단 기록 개선 사항

컨택 센터

  • 인력 관리 단위의 에이전트 제한 증가
  • 인력 관리 축소 비율 간격
  • 인력 관리 실시간 준수 보기에서 상태 기간
  • 인력 관리 일중 모니터링 개선 사항
  • 인력 관리 일정 편집기 개선 사항
  • 성능 보기에서 필터 및 열 설정 저장
  • 외부 연락처를 외부 사이트에 연결
  • 핀란드어 지원

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2018년 4월 25일

커뮤니케이션

  • BYOC(Bring Your Own Carrier) 소개

컨택 센터

  • Architect에서 작업 축소 및 확장
  • 대기열 권한으로 통화 전환
  • 외부 연락처 라이선스를 위한 옴니채널 상호 작용 기록

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2018년 3월 28일

컨택 센터

  • 스크립트의 마크다운
  • 사람을 편집할 때 대기열 할당
  • 검색의 외부 연락처 주소 정보

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2017년 12월 20일

커뮤니케이션

  • UUI(User to User 정보)
  • 클라우드에서 전화 프로비저닝

컨택 센터

  • 웹 채팅 일정
  • 상호 작용에서 외부 연락처에 대한 향상된 지원
  • 교대 시작 시간 최대 변동

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2017년 11월 8일

컨택 센터

  • 이메일 상호 작용에서 외부 연락처에 대한 지원 개선

통합

  • Salesforce용 Genesys Cloud에 대한 화면 공유 및 공동 탐색 지원
  • Zendesk용 Genesys Cloud에 대한 화면 공유 및 공동 탐색 지원
  • Chrome용 Genesys Cloud에 대한 화면 공유 및 공동 탐색 지원

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2017년 4월 26일

플랫폼

  • 외부 연락처 기능을 위한 API

컨택 센터

  • 캠페인 이벤트 뷰어
  • 대기열 성능 세부 정보 막대 그래프
  • 기본 스크립트에서 URL 팝

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2017년 3월 29일

컨택 센터

  • 외부 연락처
  • Architect의 고급 이메일 라우팅

통합

  • Salesforce 외부 연락처 동기화 통합

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2015년 11월 13일

통합

  • Salesforce용 Genesys Cloud 개선 사항
  • Salesforce 개체 라우팅 커넥터 개선 사항
  • 여러 Webhooks 위젯의 향상된 스타일 지정

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2015년 10월 30일

협업

  • 외부 연락처 관리 기능

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