Genesys 클라우드 - 외부 연락처 관리 태그
외부 연락처 관리 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
컨택 센터
플랫폼
- API 탐색기 새로 고침
- 업데이트된 Genesys 지식 네트워크
컨택 센터
- 일부 지역에서 사용 가능한 ID 확인으로 구동되는 단일 고객 보기
- 예측 참여 결과 가치 구성 및 보고
- 확장된 음성 전사 서비스
- 에이전트 상태 위젯 개선
- 웹 메시징 이미지 복사 및 붙여넣기
- Bot Connecter PostUtterance 응답 시간 초과 연장
플랫폼
- 프로세스 자동화 트리거
커뮤니케이션
- 원격 스테이션에 대한 UUI(사용자 대 사용자 정보) 향상
- 활성 통화에서 DTMF 지원
컨택 센터
- 상호 작용 세부 정보 보기의 감사 추적 개선 사항
- 상담원 외부 연락처 환경 개선
- 음성이 아닌 상호 작용에 대한 새로운 오디오 경고
플랫폼
- Genesys Cloud 명령줄(CLI) 개선 사항
커뮤니케이션
- 모바일 장치에서 외부 연락처 및 조직 검색
컨택 센터
- 대기열 및 흐름에 대한 주제 관리자 및 주제 발견 지원
- 구성 가능한 메시징 스레딩 타임라인
- YAML 형식으로 Architect 흐름 내보내기
- 메모 및 관계를 위한 외부 연락처 대량 API
- 제공되지 않은 작업 상태에 대한 여정 집계 쿼리 API
지원 중단
- 클라우드 미디어 서비스에 대한 CIDR IP 주소 범위 변경 완료
컨택 센터
- Architect 이메일 및 메시지 흐름에서 최대 대기 시간 증가
- 운영 봇 보고 API
- 외부 연락처 대량 API
플랫폼
- 마이크로소프트 에지 크롬에 대 한 전체 지원
- Genesys Cloud HTTP 쿠키
지원 중단
- 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위
컨택 센터
- 음성 스크립트에 대한 콘텐츠 검색 보기
- 모든 지역에 대한 SIP 신호 정보 검색 상호 작용
- 외부 연락처 정보를 기반으로 음성 상호 작용 라우팅
- ACD 상담원 상담 통화 녹음
- 화면 녹화 제한 증가
커뮤니케이션
- DID 및 수신자 부담 번호 관리 기능 향상
컨택 센터
- 디지털 상호작용을 위한 감정 분석
- 음성 및 텍스트 분석 API의 음성 전사 향상
- 인력 관리 작업 계획에 대한 변경 사항 실행 취소 또는 다시 실행
- Genesys Predictive Engagement 리브랜딩
지원 중단
- 미디어 유형 및 역할 실시간 열 데이터를 .csv 파일로 내보내기 지원 중단
- 외부 연락처 및 조직에 대한 여정 및 상호 작용 기록을 365일 사용 중단으로 제한
컨택 센터
- Queues Activity Detail 보기 사용성 개선
- 성능 대시보드 향상
- 음성 전사 검색 개선
- Adobe Analytics와 예측 참여 통합
- 채팅 이모티콘 개선
- 미리 준비된 답변 편집기 개선
지원 중단
- Analytics User Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
- Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
- 외부 연락처 및 조직에 대한 여정 및 상호 작용 기록을 365일 연기로 제한
커뮤니케이션
- 회선 녹음을 위한 신호음 구성
컨택 센터
- 이메일 성능 보기 보고서
- Analytics는 감정 분석을 위해 Endpoint API를 집계합니다.
통합
- Microsoft Teams 통합 소개
플랫폼
- Collaborate 비디오 비활성화
지원 중단
- 외부 연락처 및 조직에 대한 상호 작용 기록을 30일 사용 중단으로 제한
- 음성 및 텍스트 분석 설정의 기본 단어 신뢰도 변경
커뮤니케이션
- WebRTC 구현을 위한 Geo-Lookup TURN
컨택 센터
- 개별 비음성 상호작용 녹음 다운로드
- iOS 기기에서 상담원 인력 관리 일정 보기
- 인력 관리 일정을 QR 코드로 외부 캘린더와 동기화
- Genesys Cloud와 Google Dialogflow 간에 데이터 전달
- 아웃바운드 SMS 캠페인을 위한 긴 코드 지원
- 외부 연락처에 대해 비 E.164 번호 저장 및 전화 걸기
플랫폼
- 데스크톱 애플리케이션의 새로운 이름
지원 중단
- Genesys Cloud Ruby SDK 지원 중단
커뮤니케이션
- DID 및 수신자 부담 번호 관리 기능 향상
컨택 센터
- 아웃바운드 캠페인을 위한 외부 전화 걸기 모드
- 성능 보기를 기본 설정으로 재설정
- 성능 보기에서 여러 항목으로 필터링
- 기술 성과 보기에서 기술 및 언어로 필터링
- Architect API에서 워크플로 시작
- 모든 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상
컨택 센터
- ACD 이메일 메시지 스레딩 제한 변경
- 추가로 선택한 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상
통합
- 단일 사인온 통합 향상
플랫폼
- 정교한 추적 및 세분화를 위한 여정 자바스크립트 SDK 향상
커뮤니케이션
- BYOC 클라우드 트렁크용 TLS 전송 프로토콜
- WebRTC 구현을 위한 강제 TURN
- 문제 해결을 위한 네트워크 캡처
컨택 센터
- Architect 흐름을 위한 Google Dialogflow 환경
- 성능 대시보드의 메트릭 위젯에 대한 새로운 날짜 범위 옵션
- 성능 대시보드의 상담원 상태 위젯에서 감독자 작업
- 추가로 선택한 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상
지원 중단
- Genesys Cloud 클라이언트에 대한 긴 폴링 및 네트워크 구성 지원 중단 제거
- 데이터 동기화 커넥터 지원 중단 업데이트
- 웹 서비스 데이터 딥 커넥터 사용 중단 업데이트
컨택 센터
- 선택한 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상
- 구독에 인력 참여 관리 추가
- WhatsApp을 사용하는 상담원을 위한 템플릿 메시지
- 상담원 성과 보기 필터에 대한 제한 증가
- Architect 및 Analytics API의 디지털 흐름 결과 기능
- 응답하지 않는 호출자에 대해 Google Dialogflow 봇 이벤트 할당
- Google Dialogflow에 대한 참여 기능은 기본적으로 활성화되어 있습니다.
통합
- Adobe 데이터 작업 통합 소개
- 프로필 조회를 위한 Adobe Experience Platform 통합 소개
지원 중단
- 화면 녹화, 평가 및 설문 조사 권한 변경
컨택 센터
- 외부 연락처 및 조직 사용자 지정
- 에이전트의 상태 타이머
- 예측 참여에 콘텐츠 제공으로 이미지 업로드 및 미리 보기
- 설계자에서 ID 액션으로 여행 결과 액션을 얻고 여행 세그먼트받기
커뮤니케이션
- BYOC 클라우드 트렁크용 TCP 전송 프로토콜
컨택 센터
- 성과 대시보드
- Analytics API의 대기열 쿼리 향상
- 채널당 여러 ACD 메시징 통합 구성
- 전화번호의 기본 국가 코드 변경
- 외부 연락처에 대한 향상된 팩스 지원
지원 중단
- Genesys Cloud Bridge 통합 지원 중단 FAQ
컨택 센터
- 대기열을 대신하여 아웃바운드 SMS
- 메시징 채널에 대한 외부 연락처 검색
- 큐 활동 세부 정보 보기에서 에이전트의 상태 변경
- 에이전트 큐 세부 정보 보기에 대한 내보내기 보기
플랫폼
- WebRTC 소프트폰 SDK
커뮤니케이션
- 미디어 메트릭 및 진단 기록 개선 사항
컨택 센터
- 인력 관리 단위의 에이전트 제한 증가
- 인력 관리 축소 비율 간격
- 인력 관리 실시간 준수 보기에서 상태 기간
- 인력 관리 일중 모니터링 개선 사항
- 인력 관리 일정 편집기 개선 사항
- 성능 보기에서 필터 및 열 설정 저장
- 외부 연락처를 외부 사이트에 연결
- 핀란드어 지원
커뮤니케이션
- BYOC(Bring Your Own Carrier) 소개
컨택 센터
- Architect에서 작업 축소 및 확장
- 대기열 권한으로 통화 전환
- 외부 연락처 라이선스를 위한 옴니채널 상호 작용 기록
커뮤니케이션
- UUI(User to User 정보)
- 클라우드에서 전화 프로비저닝
컨택 센터
- 웹 채팅 일정
- 상호 작용에서 외부 연락처에 대한 향상된 지원
- 교대 시작 시간 최대 변동
컨택 센터
- 이메일 상호 작용에서 외부 연락처에 대한 지원 개선
통합
- Salesforce용 Genesys Cloud에 대한 화면 공유 및 공동 탐색 지원
- Zendesk용 Genesys Cloud에 대한 화면 공유 및 공동 탐색 지원
- Chrome용 Genesys Cloud에 대한 화면 공유 및 공동 탐색 지원
