Genesys 클라우드 - 외부 연락처 관리 태그

플랫폼

• WebRTC 소프트폰 SDK

커뮤니케이션

• 미디어 메트릭 및 진단 기록 개선 사항

컨택 센터

• 인력 관리 단위의 에이전트 제한 증가
• 인력 관리 축소 비율 간격
• 인력 관리 실시간 준수 보기에서 상태 기간
• 인력 관리 일중 모니터링 개선 사항
• 인력 관리 일정 편집기 개선 사항
• 성능 보기에서 필터 및 열 설정 저장
• 외부 연락처를 외부 사이트에 연결
• 핀란드어 지원

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커뮤니케이션

• BYOC(Bring Your Own Carrier) 소개

컨택 센터

• Architect에서 작업 축소 및 확장
• 대기열 권한으로 통화 전환
• 외부 연락처 라이선스를 위한 옴니채널 상호 작용 기록

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컨택 센터

• 스크립트의 마크다운
• 사람을 편집할 때 대기열 할당
• 검색의 외부 연락처 주소 정보

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커뮤니케이션

• UUI(User to User 정보)
• 클라우드에서 전화 프로비저닝

컨택 센터

• 웹 채팅 일정
• 상호 작용에서 외부 연락처에 대한 향상된 지원
• 교대 시작 시간 최대 변동

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컨택 센터

• 이메일 상호 작용에서 외부 연락처에 대한 지원 개선

통합

• Salesforce용 Genesys Cloud에 대한 화면 공유 및 공동 탐색 지원
• Zendesk용 Genesys Cloud에 대한 화면 공유 및 공동 탐색 지원
• Chrome용 Genesys Cloud에 대한 화면 공유 및 공동 탐색 지원

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플랫폼

• 외부 연락처 기능을 위한 API

컨택 센터

• 캠페인 이벤트 뷰어
• 대기열 성능 세부 정보 막대 그래프
• 기본 스크립트에서 URL 팝

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컨택 센터

• 외부 연락처
• Architect의 고급 이메일 라우팅

통합

• Salesforce 외부 연락처 동기화 통합

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통합

• Salesforce용 Genesys Cloud 개선 사항
• Salesforce 개체 라우팅 커넥터 개선 사항
• 여러 Webhooks 위젯의 향상된 스타일 지정

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협업

• 외부 연락처 관리 기능

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