Genesys 클라우드 - 게임화 및 성과 관리 태그
게임화 및 성과 관리 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2024년 7월 29일
고객 인게이지먼트
- 감독자와 관리자를 위한 참여 기능
데이터, 분석 및 보고
- 감독자를 위한 향상된 상담원 상태 가시성
직원 생산성
- Click to Dial API의 사용 라벨
개방형 플랫폼
- LATAM 국가에서 Genesys Cloud Voice 전화번호 사용 가능
- Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에 대한 Genesys Cloud Background Assistant 화면 녹화 지원
직원 인게이지먼트
- 게이미피케이션 점수 실시간 업데이트
천칭
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
2024년 6월 17일
고객 인게이지먼트
- SMS 영국 긴 코드 구매 요구 사항
- 향상된 자동화를 위한 확장된 캠페인 규칙 작업
- 캠페인의 실시간 조정을 위한 향상된 동적 필터링
- 닫힌 이메일에 다시 연결하고 답장하기
- 향상된 통화 처리를 위해 자동으로 마무리 코드 저장
데이터, 분석 및 보고
- 향상된 사전 관리
직원 생산성
- 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어에 대한 Genesys Agent Assist 지식 표시 및 요약 지원
- 임시 녹음에 대한 향상된 개인 정보 보호 제어
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 터키어 지원
직원 인게이지먼트
- 향상된 참여를 위한 향상된 직원 인식
2024년 5월 27일
계정 관리
- 모든 그룹 권한 보기
데이터, 분석 및 보고
- 영국 Genesys Cloud SMS 사용자
- 상호작용 분석을 위한 상호작용 범주
고객 인게이지먼트
- 지원되는 콘텐츠 프로필을 통한 파일 첨부
- 미리 준비된 답변의 대기열 세분화
- 아웃바운드 이메일에서 SMTP 연결 재사용
셀프 서비스 및 자동화
- Knowledge Optimizer Insights 및 Optimization 대시보드에서 가장 많이 본 기사에 대한 분석 이벤트가 업데이트되었습니다.
직원 인게이지먼트
- 감독자 WEM 대시보드
2024년 5월 20일
고객 인게이지먼트
- 미리보기 캠페인의 상담원을 위한 자동 응답 기능
- 자동화된 아웃바운드 다이얼링을 위한 동적 에지 리소스 활용
데이터, 분석 및 보고
- 임시 내보내기를 위한 향상된 간격 세분성
- 예약된 내보내기 편집 및 다시 실행
- 내보내기 패널 개선 사항
직원 생산성
- Genesys Agent Assist 요약 스페인어 지원(미리보기)
- Genesys Tempo 중국어 간체 북경어, 체코어, 덴마크어, 포르투갈어, 러시아어, 터키어, 우크라이나어 지원
셀프 서비스 및 자동화
- 지식 워크벤치 카탈로니아어, 덴마크어, 핀란드어, 노르웨이어, 스웨덴어 및 터키어 지원
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름, Genesys 디지털 봇 흐름, 지식 워크벤치 및 디지털 Genesys Agent Assist 중국어(번체/광둥어) 언어 지원
- BYOC 클라우드 TLS X.509 인증서
- 데이터 테이블 사용자 인터페이스 업데이트 설계
직원 인게이지먼트
- 감독자를 위한 통찰력 시각적 차트 작성
지원 중단
- 반대 BYOC Premises Edge 원격 생존 가능성
- 반대 활성 화면 녹화 UI
2024년 3월 25일
직원 생산성
- Genesys Agent Assist for Voice를 사용한 대화 요약
- 상담원 대시보드 이메일 구성요소 업데이트
개방형 플랫폼
- 감사 뷰어 대체 검색 매개변수 지원
직원 인게이지먼트
- 게임화 지표에 대한 인바운드 및 아웃바운드 필터
지원 중단 및 공지
- 지원 중단 연기: 활성 화면 녹화 UI
2023년 9월 20일
고객 인게이지먼트
- 도메인 이름 및 이메일 주소 검색
- BYOC 클라우드 트렁크를 위한 인바운드 통화 처리 사이트
- 타사 메시징에서 지원되는 첨부 파일 업데이트
데이터, 분석 및 보고
- 작업 팀의 모든 사용자에 대한 규칙 구성
셀프 서비스 및 자동화
- 디지털 봇 대화를 위한 카드 및 캐러셀
- 확장된 지식 포털 가용성
직원 인게이지먼트
- Embedded Framework용 Genesys Cloud용 WEM 활동 위젯
- 아키텍트 워크플로우 자동화 알림
지원 중단 및 공지
- 반대 활성 화면 녹화 UI
2023년 9월 13일
고객 인게이지먼트
- 메시지 입력 표시 열기
데이터, 분석 및 보고
- Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개
개방형 플랫폼
- 아키텍트 워크플로우 트리거 자동화
- Genesys Cloud CX Accelerator 소개
셀프 서비스 및 자동화
- 지원센터 명칭 변경
- Genesys Dialog Engine Bot Flows의 Architect Transfer to ACD 작업
- Architect Optimizations 대시보드 소개
- Architect 흐름 결과 및 이정표 사용자 인터페이스 업데이트
직원 인게이지먼트
- 외부 웹 환경의 WEM(Workforce Engagement Management) 활동 보기
지원 중단 및 공지
2023년 9월 6일
고객 인게이지먼트
- 미국, 캐나다, 유럽의 Genesys Cloud Voice에 대한 추가 EMEA 번호
- 미국, 캐나다, 유럽의 Genesys Cloud Voice에 대한 추가 APAC 번호
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 일본어 지원
데이터, 분석 및 보고
- 분석의 WebRTC 미디어 도우미
셀프 서비스 및 자동화
- Architect 확대/축소 개선 및 레거시 사용자 인터페이스 토글 제거
직원 인게이지먼트
- Salesforce 임베디드 클라이언트용 Genesys Cloud의 WEM 활동 보기
- 전화 통신 관리자 사용자 인터페이스 업데이트
지원 중단 및 공지
- Search Audits API 지원 중단 연기
2023년 8월 30일
고객 인게이지먼트
- 기본 에이전트 라우팅에 대한 시간 초과 라우팅 방법인 조건부 그룹 라우팅
- WebRTC 미디어 도우미 필요
- 상담원이 시작한 대기 시간을 위한 맞춤 음악
- 상담원이 로그오프하면 자동으로 대화 종료
- 아웃바운드 메시지 첨부 파일에 대한 향상된 미디어 처리
데이터, 분석 및 보고
- 덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 스웨덴어 프로그램, 주제 및 문구 지원
- Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개
- 아웃바운드 캠페인에 대한 캠페인 상호 작용 세부 정보 보기 및 다이얼러 캠페인 세부 시도 기록 보고서
개방형 플랫폼
- Chrome 확장 업데이트용 Genesys Cloud
- p-어설션 ID SIP 헤더의 발신자 ID
- Yealink 헤드셋 지원
셀프 서비스 및 자동화
- Knowledge Workbench v2 기사에 대한 추가 형식
- 실시간으로 디지털 봇 흐름 테스트
- Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 의도 상태
직원 인게이지먼트
- 이제 품질 평가 점수를 게임화 지표로 사용할 수 있습니다.
지원 중단 및 공지
- US/CA 10DLC(10자리 긴 코드) SMS 번호 구매 요구 사항
- Arrow Electronics 파트너십 및 사전 구성된 엣지 어플라이언스 프로그램 종료
- 반대 CX 디지털 상담원 작업 공간(디지털 데스크톱에만 해당)
- "유휴" 불일치의 일본어 번역
2023년 3월 29일
커뮤니케이션
- Built-in Genesys Cloud WebRTC diagnostics application improvements
Contact Center
- External contacts Profile tab updates
- Extended voice transcription services support for Dutch, German, Italian, Korean, Polish, Portuguese, Spanish, and additional English languages
- Archive and unarchive learning modules
통합
- Automatic regionalization of endpoints for existing Google Cloud TTS and STT integrations
- Custom voices support for the Google Cloud Text-to-Speech integration
지원 중단 및 공지
- Static data actions for web service data actions integration removal
2023년 2월 22일
커뮤니케이션
- WebRTC 미디어 도우미 필요
- Jabra 헤드셋 재활성화를 위한 WebHID 기술
컨택 센터
- 성능 메트릭 내보내기 중 특정 시간 범위에 대한 향상된 간격 세분성
- 향상된 모듈 스케줄링
- 상담원 활동 보기의 스코어카드 탭 개선 사항
지원 중단 및 공지
- GDPR API 주제 응답 지원 중단의 journeyCustomer 쿠키 ID
- 고객 여정 탭 교체
- Genesys 레거시 대화 엔진 지원 중단
- Knowledge Workbench V1 지원 중단
2022년 11월 2일
커뮤니케이션
- 출국노선 변경에 따른 국제전화 요금제
컨택 센터
- Genesys Cloud 디지털 라이선스 소개
- 에이전트 없는 이메일 알림
- 아웃바운드 이메일 캠페인
- 아웃바운드 이메일 캠페인에 대한 배달 상태 영수증
- 아웃바운드 이메일 캠페인의 시간대 관리
- 사용자 지정 SMTP 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가
- 콘텐츠 검색 보기의 새 필터 및 열
- 활성 사용에 대해서만 AudioHook 청구
- 성과 스코어카드에 대한 외부 측정항목의 누적 업로드
지원 중단 및 공지
- 녹음 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경
- 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위
2022년 9월 7일
커뮤니케이션
- BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신
컨택 센터
- 대기열 관리 사용자 인터페이스 개선 사항
- 감지된 주제 게임화 측정항목
- 아웃바운드 디지털 캠페인에 대한 디지털 규칙에 추가된 콘텐츠 템플릿 작업 유형 설정
플랫폼
- GDPR 준수를 위한 Google Fonts API 사용 변경
2022년 8월 31일
커뮤니케이션
- Genesys Cloud WebRTC 진단 앱 개선 사항
컨택 센터
- Genesys 디지털 봇 플로우
- SMS 메시지 전달 상태
- 게임화에서 에이전트 개인 최고 기록 재설정
- 포르투갈어에 대한 Genesys Dialog Engine Bot Flows 지원
- 네덜란드어 음성 전사 정확도 향상
통합
- AWS S3 기록 일괄 작업 통합을 위한 교차 리전 내보내기 옵션
2022년 8월 10일
컨택 센터
- 개발 및 피드백 모듈 복사
- Genesys Beyond 모듈 개선 사항
- Notifications API를 통해 전송되는 스크립트의 지연 시간을 줄이기 위한 설정 구성
- 메신저 전송 모바일 SDK
- 대화 데이터 암호화에 자체 관리형 AWS Key Management Service 사용
플랫폼
- 남아메리카(상파울루) 리전 배포
지원 중단
- Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 중단
- 웹사이트 방문자 수 API 변경
2022년 7월 20일
컨택 센터
- 일부 지역에서 사용 가능한 기술 표현 그룹
- 아웃바운드 디지털 캠페인을 위한 사전 접촉 및 사후 접촉 규칙 세트
- 아웃바운드 다이얼링 캠페인에 대한 호출 규칙에 시스템 처리 조건 유형 추가
- 개발 및 피드백 모듈에 대한 커버 아트
- 인력 관리를 위한 GET 요청을 통해 이력 준수 데이터 쿼리
2022년 7월 6일
컨택 센터
- 컨택 센터 작업 팀 소개
- 예측 라우팅 대기열 세부 정보 보고서
- 성과 스코어카드에 대한 외부 측정항목
- 주제 및 감정 메트릭 통합
- 캐나다(중부) AWS 리전의 Amazon Lex 통합
통합
- 에이전트에 SMTP 서버 통합 이메일 오류 알림
2022년 6월 29일
플랫폼
- 비활성 사용자 자동 로그아웃
커뮤니케이션
- 글로벌 미디어 패브릭 소개
- 미국, 캐나다 및 EMEA의 Genesys Cloud Voice용 LATAM 번호
- 새로운 Poly CCX 지원 전화기
컨택 센터
- Architect 봇 흐름의 사용자 지정 동적 목록 슬롯 유형(Genesys Dialog Engine Bot Flows)
- 모듈 할당 워크플로 개선
- API를 사용하여 마무리 코드 및 메모 조정
2022년 6월 22일
컨택 센터
- 개발 및 피드백 모듈 생성 및 할당
- 상호 작용 평가 양식 버전 추적
- Predictive Engagement 여정 액션 맵에 대한 차단된 제안 보기
- 봇 메시지의 서식 있는 텍스트 형식
- 상호 작용보기 개선
- 인텐트 마이너 스페인어 지원
- Google 글꼴에 대한 웹 채팅 위젯 지원
지원 중단
- 미리 준비된 보고서 지원 중단
- 게임화 측정항목에 대한 API 기본 프로필 변경
2022년 6월 15일
컨택 센터
- 통화 녹음 다운로드 및 재생 대기 시간 개선
- 에이전트 활동 보기에서 성능 및 개발 정보의 우선 순위 지정
- 아시아 태평양(도쿄) AWS 리전의 Amazon Lex 통합
지원 중단
- 브리지 통합 지원 중단
- 웹사이트 방문자 수 API 변경