Genesys 클라우드 - 게임화 및 성과 관리 태그

게임화 및 성과 관리 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2024년 7월 29일

고객 인게이지먼트

  • 감독자와 관리자를 위한 참여 기능

데이터, 분석 및 보고

  • 감독자를 위한 향상된 상담원 상태 가시성

직원 생산성

  • Click to Dial API의 사용 라벨

개방형 플랫폼

  • LATAM 국가에서 Genesys Cloud Voice 전화번호 사용 가능
  • Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에 대한 Genesys Cloud Background Assistant 화면 녹화 지원

직원 인게이지먼트

  • 게이미피케이션 점수 실시간 업데이트

천칭

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림

세부정보 보기

2024년 6월 17일

고객 인게이지먼트

  • SMS 영국 긴 코드 구매 요구 사항
  • 향상된 자동화를 위한 확장된 캠페인 규칙 작업
  • 캠페인의 실시간 조정을 위한 향상된 동적 필터링
  • 닫힌 이메일에 다시 연결하고 답장하기
  • 향상된 통화 처리를 위해 자동으로 마무리 코드 저장

데이터, 분석 및 보고

  • 향상된 사전 관리

직원 생산성

  • 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어에 대한 Genesys Agent Assist 지식 표시 및 요약 지원
  • 임시 녹음에 대한 향상된 개인 정보 보호 제어

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 터키어 지원

직원 인게이지먼트

  • 향상된 참여를 위한 향상된 직원 인식

세부정보 보기

2024년 5월 27일

계정 관리

  • 모든 그룹 권한 보기

데이터, 분석 및 보고

  • 영국 Genesys Cloud SMS 사용자
  • 상호작용 분석을 위한 상호작용 범주

고객 인게이지먼트

  • 지원되는 콘텐츠 프로필을 통한 파일 첨부
  • 미리 준비된 답변의 대기열 세분화
  • 아웃바운드 이메일에서 SMTP 연결 재사용

셀프 서비스 및 자동화

  • Knowledge Optimizer Insights 및 Optimization 대시보드에서 가장 많이 본 기사에 대한 분석 이벤트가 업데이트되었습니다.

직원 인게이지먼트

  • 감독자 WEM 대시보드

세부정보 보기

2024년 5월 20일

고객 인게이지먼트

  • 미리보기 캠페인의 상담원을 위한 자동 응답 기능
  • 자동화된 아웃바운드 다이얼링을 위한 동적 에지 리소스 활용

데이터, 분석 및 보고

  • 임시 내보내기를 위한 향상된 간격 세분성
  • 예약된 내보내기 편집 및 다시 실행
  • 내보내기 패널 개선 사항

직원 생산성

  • Genesys Agent Assist 요약 스페인어 지원(미리보기)
  • Genesys Tempo 중국어 간체 북경어, 체코어, 덴마크어, 포르투갈어, 러시아어, 터키어, 우크라이나어 지원

셀프 서비스 및 자동화

  • 지식 워크벤치 카탈로니아어, 덴마크어, 핀란드어, 노르웨이어, 스웨덴어 및 터키어 지원
  • Genesys 대화 엔진 봇 흐름, Genesys 디지털 봇 흐름, 지식 워크벤치 및 디지털 Genesys Agent Assist 중국어(번체/광둥어) 언어 지원
  • BYOC 클라우드 TLS X.509 인증서
  • 데이터 테이블 사용자 인터페이스 업데이트 설계

직원 인게이지먼트

  • 감독자를 위한 통찰력 시각적 차트 작성

지원 중단

  • 반대 BYOC Premises Edge 원격 생존 가능성
  • 반대 활성 화면 녹화 UI

세부정보 보기

2024년 3월 25일

직원 생산성

  • Genesys Agent Assist for Voice를 사용한 대화 요약
  • 상담원 대시보드 이메일 구성요소 업데이트

개방형 플랫폼

  • 감사 뷰어 대체 검색 매개변수 지원

직원 인게이지먼트

  • 게임화 지표에 대한 인바운드 및 아웃바운드 필터

지원 중단 및 공지

  • 지원 중단 연기: 활성 화면 녹화 UI

세부정보 보기

2023년 9월 20일

고객 인게이지먼트

  • 도메인 이름 및 이메일 주소 검색
  • BYOC 클라우드 트렁크를 위한 인바운드 통화 처리 사이트
  • 타사 메시징에서 지원되는 첨부 파일 업데이트

데이터, 분석 및 보고

  • 작업 팀의 모든 사용자에 대한 규칙 구성

셀프 서비스 및 자동화

  • 디지털 봇 대화를 위한 카드 및 캐러셀
  • 확장된 지식 포털 가용성

직원 인게이지먼트

  • Embedded Framework용 Genesys Cloud용 WEM 활동 위젯
  • 아키텍트 워크플로우 자동화 알림

지원 중단 및 공지

  • 반대 활성 화면 녹화 UI

세부정보 보기

2023년 9월 13일

고객 인게이지먼트

  • 메시지 입력 표시 열기

데이터, 분석 및 보고

  • Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개

개방형 플랫폼

  • 아키텍트 워크플로우 트리거 자동화
  • Genesys Cloud CX Accelerator 소개

셀프 서비스 및 자동화

  • 지원센터 명칭 변경
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows의 Architect Transfer to ACD 작업
  • Architect Optimizations 대시보드 소개
  • Architect 흐름 결과 및 이정표 사용자 인터페이스 업데이트

직원 인게이지먼트

  • 외부 웹 환경의 WEM(Workforce Engagement Management) 활동 보기

지원 중단 및 공지

  • 반대 미리 준비된 보고서
  • 세부정보 보기

    2023년 9월 6일

    고객 인게이지먼트

    • 미국, 캐나다, 유럽의 Genesys Cloud Voice에 대한 추가 EMEA 번호
    • 미국, 캐나다, 유럽의 Genesys Cloud Voice에 대한 추가 APAC 번호
    • Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 일본어 지원

    데이터, 분석 및 보고

    • 분석의 WebRTC 미디어 도우미

    셀프 서비스 및 자동화

    • Architect 확대/축소 개선 및 레거시 사용자 인터페이스 토글 제거

    직원 인게이지먼트

    • Salesforce 임베디드 클라이언트용 Genesys Cloud의 WEM 활동 보기
    • 전화 통신 관리자 사용자 인터페이스 업데이트

    지원 중단 및 공지

    • Search Audits API 지원 중단 연기

    세부정보 보기

    2023년 8월 30일

    고객 인게이지먼트

    • 기본 에이전트 라우팅에 대한 시간 초과 라우팅 방법인 조건부 그룹 라우팅
    • WebRTC 미디어 도우미 필요
    • 상담원이 시작한 대기 시간을 위한 맞춤 음악
    • 상담원이 로그오프하면 자동으로 대화 종료
    • 아웃바운드 메시지 첨부 파일에 대한 향상된 미디어 처리

    데이터, 분석 및 보고

    • 덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 스웨덴어 프로그램, 주제 및 문구 지원
    • Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개
    • 아웃바운드 캠페인에 대한 캠페인 상호 작용 세부 정보 보기 및 다이얼러 캠페인 세부 시도 기록 보고서

    개방형 플랫폼

    • Chrome 확장 업데이트용 Genesys Cloud
    • p-어설션 ID SIP 헤더의 발신자 ID
    • Yealink 헤드셋 지원

    셀프 서비스 및 자동화

    • Knowledge Workbench v2 기사에 대한 추가 형식
    • 실시간으로 디지털 봇 흐름 테스트
    • Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 의도 상태

    직원 인게이지먼트

    • 이제 품질 평가 점수를 게임화 지표로 사용할 수 있습니다.

    지원 중단 및 공지

    • US/CA 10DLC(10자리 긴 코드) SMS 번호 구매 요구 사항
    • Arrow Electronics 파트너십 및 사전 구성된 엣지 어플라이언스 프로그램 종료
    • 반대 CX 디지털 상담원 작업 공간(디지털 데스크톱에만 해당)
    • "유휴" 불일치의 일본어 번역

    세부정보 보기

    2023년 3월 29일

    커뮤니케이션

    • Built-in Genesys Cloud WebRTC diagnostics application improvements

    Contact Center

    • External contacts Profile tab updates
    • Extended voice transcription services support for Dutch, German, Italian, Korean, Polish, Portuguese, Spanish, and additional English languages
    • Archive and unarchive learning modules

    통합

    • Automatic regionalization of endpoints for existing Google Cloud TTS and STT  integrations
    • Custom voices support for the Google Cloud Text-to-Speech integration

    지원 중단 및 공지

    • Static data actions for web service data actions integration removal

    세부정보 보기

    2023년 2월 22일

    커뮤니케이션

    • WebRTC 미디어 도우미 필요
    • Jabra 헤드셋 재활성화를 위한 WebHID 기술

    컨택 센터

    • 성능 메트릭 내보내기 중 특정 시간 범위에 대한 향상된 간격 세분성
    • 향상된 모듈 스케줄링
    • 상담원 활동 보기의 스코어카드 탭 개선 사항

    지원 중단 및 공지

    • GDPR API 주제 응답 지원 중단의 journeyCustomer 쿠키 ID
    • 고객 여정 탭 교체
    • Genesys 레거시 대화 엔진 지원 중단
    • Knowledge Workbench V1 지원 중단

    세부정보 보기

    2022년 11월 2일

    커뮤니케이션

    • 출국노선 변경에 따른 국제전화 요금제

    컨택 센터

    • Genesys Cloud 디지털 라이선스 소개
    • 에이전트 없는 이메일 알림
    • 아웃바운드 이메일 캠페인
    • 아웃바운드 이메일 캠페인에 대한 배달 상태 영수증
    • 아웃바운드 이메일 캠페인의 시간대 관리
    • 사용자 지정 SMTP 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가
    • 콘텐츠 검색 보기의 새 필터 및 열
    • 활성 사용에 대해서만 AudioHook 청구
    • 성과 스코어카드에 대한 외부 측정항목의 누적 업로드

    지원 중단 및 공지

    • 녹음 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경
    • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

    세부정보 보기

    2022년 9월 7일

    커뮤니케이션

    • BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신

    컨택 센터

    • 대기열 관리 사용자 인터페이스 개선 사항
    • 감지된 주제 게임화 측정항목
    • 아웃바운드 디지털 캠페인에 대한 디지털 규칙에 추가된 콘텐츠 템플릿 작업 유형 설정

    플랫폼

    • GDPR 준수를 위한 Google Fonts API 사용 변경

    세부정보 보기

    2022년 8월 31일

    커뮤니케이션

    • Genesys Cloud WebRTC 진단 앱 개선 사항

    컨택 센터

    • Genesys 디지털 봇 플로우
    • SMS 메시지 전달 상태
    • 게임화에서 에이전트 개인 최고 기록 재설정
    • 포르투갈어에 대한 Genesys Dialog Engine Bot Flows 지원
    • 네덜란드어 음성 전사 정확도 향상

    통합

    • AWS S3 기록 일괄 작업 통합을 위한 교차 리전 내보내기 옵션

    세부정보 보기

    2022년 8월 10일

    컨택 센터

    • 개발 및 피드백 모듈 복사
    • Genesys Beyond 모듈 개선 사항
    • Notifications API를 통해 전송되는 스크립트의 지연 시간을 줄이기 위한 설정 구성
    • 메신저 전송 모바일 SDK
    • 대화 데이터 암호화에 자체 관리형 AWS Key Management Service 사용

    플랫폼

    • 남아메리카(상파울루) 리전 배포

    지원 중단

    • Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 중단
    • 웹사이트 방문자 수 API 변경

    세부정보 보기

    2022년 7월 20일

    컨택 센터

    • 일부 지역에서 사용 가능한 기술 표현 그룹
    • 아웃바운드 디지털 캠페인을 위한 사전 접촉 및 사후 접촉 규칙 세트
    • 아웃바운드 다이얼링 캠페인에 대한 호출 규칙에 시스템 처리 조건 유형 추가
    • 개발 및 피드백 모듈에 대한 커버 아트
    • 인력 관리를 위한 GET 요청을 통해 이력 준수 데이터 쿼리

    세부정보 보기

    2022년 7월 6일

    컨택 센터

    • 컨택 센터 작업 팀 소개
    • 예측 라우팅 대기열 세부 정보 보고서
    • 성과 스코어카드에 대한 외부 측정항목
    • 주제 및 감정 메트릭 통합
    • 캐나다(중부) AWS 리전의 Amazon Lex 통합

    통합

    • 에이전트에 SMTP 서버 통합 이메일 오류 알림

    세부정보 보기

    2022년 6월 29일

    플랫폼

    • 비활성 사용자 자동 로그아웃

    커뮤니케이션

    • 글로벌 미디어 패브릭 소개
    • 미국, 캐나다 및 EMEA의 Genesys Cloud Voice용 LATAM 번호
    • 새로운 Poly CCX 지원 전화기

    컨택 센터

    • Architect 봇 흐름의 사용자 지정 동적 목록 슬롯 유형(Genesys Dialog Engine Bot Flows)
    • 모듈 할당 워크플로 개선
    • API를 사용하여 마무리 코드 및 메모 조정

    세부정보 보기

    2022년 6월 22일

    컨택 센터

    • 개발 및 피드백 모듈 생성 및 할당
    • 상호 작용 평가 양식 버전 추적
    • Predictive Engagement 여정 액션 맵에 대한 차단된 제안 보기
    • 봇 메시지의 서식 있는 텍스트 형식
    • 상호 작용보기 개선
    • 인텐트 마이너 스페인어 지원
    • Google 글꼴에 대한 웹 채팅 위젯 지원

    지원 중단

    • 미리 준비된 보고서 지원 중단
    • 게임화 측정항목에 대한 API 기본 프로필 변경

    세부정보 보기

    2022년 6월 15일

    컨택 센터

    • 통화 녹음 다운로드 및 재생 대기 시간 개선
    • 에이전트 활동 보기에서 성능 및 개발 정보의 우선 순위 지정
    • 아시아 태평양(도쿄) AWS 리전의 Amazon Lex 통합

    지원 중단

    • 브리지 통합 지원 중단
    • 웹사이트 방문자 수 API 변경

    세부정보 보기