Genesys 클라우드 - 게임화 및 성과 관리 태그

게임화 및 성과 관리 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.

컨택 센터

  • 개발 및 피드백 모듈 복사
  • Genesys Beyond 모듈 개선 사항
  • Notifications API를 통해 전송되는 스크립트의 지연 시간을 줄이기 위한 설정 구성
  • 메신저 전송 모바일 SDK
  • 대화 데이터 암호화에 자체 관리형 AWS Key Management Service 사용

플랫폼

  • 남아메리카(상파울루) 리전 배포

지원 중단

  • Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 중단
  • 웹사이트 방문자 수 API 변경

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컨택 센터

  • 일부 지역에서 사용 가능한 기술 표현 그룹
  • 아웃바운드 디지털 캠페인을 위한 사전 접촉 및 사후 접촉 규칙 세트
  • 아웃바운드 다이얼링 캠페인에 대한 호출 규칙에 시스템 처리 조건 유형 추가
  • 개발 및 피드백 모듈에 대한 커버 아트
  • 인력 관리를 위한 GET 요청을 통해 이력 준수 데이터 쿼리

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컨택 센터

  • 컨택 센터 작업 팀 소개
  • 예측 라우팅 대기열 세부 정보 보고서
  • 성과 스코어카드에 대한 외부 측정항목
  • 주제 및 감정 메트릭 통합
  • 캐나다(중부) AWS 리전의 Amazon Lex 통합

통합

  • 에이전트에 SMTP 서버 통합 이메일 오류 알림

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플랫폼

  • 비활성 사용자 자동 로그아웃

커뮤니케이션

  • 글로벌 미디어 패브릭 소개
  • 미국, 캐나다 및 EMEA의 Genesys Cloud Voice용 LATAM 번호
  • 새로운 Poly CCX 지원 전화기

컨택 센터

  • Architect 봇 흐름의 사용자 지정 동적 목록 슬롯 유형(Genesys Dialog Engine Bot Flows)
  • 모듈 할당 워크플로 개선
  • API를 사용하여 마무리 코드 및 메모 조정

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컨택 센터

  • 개발 및 피드백 모듈 생성 및 할당
  • 상호 작용 평가 양식 버전 추적
  • Predictive Engagement 여정 액션 맵에 대한 차단된 제안 보기
  • 봇 메시지의 서식 있는 텍스트 형식
  • 상호 작용보기 개선
  • 인텐트 마이너 스페인어 지원
  • Google 글꼴에 대한 웹 채팅 위젯 지원

지원 중단

  • 미리 준비된 보고서 지원 중단
  • 게임화 측정항목에 대한 API 기본 프로필 변경

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컨택 센터

  • 통화 녹음 다운로드 및 재생 대기 시간 개선
  • 에이전트 활동 보기에서 성능 및 개발 정보의 우선 순위 지정
  • 아시아 태평양(도쿄) AWS 리전의 Amazon Lex 통합

지원 중단

  • 브리지 통합 지원 중단
  • 웹사이트 방문자 수 API 변경

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커뮤니케이션

  • Genesys Cloud 데스크탑 앱을 사용하여 WebRTC Media Helper 실행

컨택 센터

  • 에이전트 없는 WhatsApp 알림
  • 미디어 유형 및 대기열에 대한 게임화 프로필 메트릭 정의
  • 에이전트 개발 보기의 평가 데이터
  • 대기열 활동 세부 정보 보기의 추가 고객 정보

플랫폼

  • 개발자 도구 새로 고침

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컨택 센터

  • 감독자 및 관리자 역할에 대한 추가 학습 및 코칭 권한

지원 중단

  • 웹사이트 방문자 수 API 변경

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커뮤니케이션

  • Genesys Cloud Voice의 비상 주소로 원격 주소 지정(Ray Baum's Act)

컨택 센터

  • 미리 준비된 답변의 인라인 이미지
  • 통화 분석 및 자동 응답기 감지 비활성화 기능
  • 이메일, 메시지 및 채팅 스크립트 개선 사항
  • 코칭을 위해 인력 관리 활동을 중단 가능하도록 구성

지원 중단

  • 직원 관리 준수 권한 변경

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컨택 센터

  • 이메일 상호작용을 위한 예측 라우팅
  • 메시지 상호 작용을 위한 예측 라우팅
  • 코칭 UI 개선
  • 부서별 접근 코칭 및 학습
  • Architect Flush 오디오 작업
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 병렬 슬롯 및 슬롯 유형 생성
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows는 프랑스어, 독일어, 이탈리아어 및 스페인어를 지원합니다.

플랫폼

  • 개발자 센터의 새로운 모습
  • 개발자 센터 알림 모니터 소개

지원 중단

  • 비연속 일에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지

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협업

  • 협업 채팅 개선

커뮤니케이션

  • 발신자 선택 우선 순위로 발신자 ID 정보 사용자 정의

컨택 센터

  • 예측 없이 인력 관리 일정 생성
  • 인력 관리 일정 검증 오류 심각도 향상
  • 간소화된 녹화 및 품질 정책 구성
  • 상담원 활동 보기의 평가 요약

통합

  • 싱글 사인온 공급자 자동 로그아웃

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컨택 센터

  • WhatsApp 메시징을 위한 빠른 응답
  • 맞춤형 게임화 프로필
  • 직원 인게이지먼트 관리 애드온 구독 기능 확장 및 청구 변경

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컨택 센터

  • 직원 관리를 위한 휴식 개선사항
  • 직원 관리 자동 최적 기법 예측을 위한 앙상블 모델 및 세타법
  • 대기열 성능 보기의 추가 열 및 필터
  • 상호작용 보기의 추가 녹음 및 평가 필터 및 열
  • 개발 및 피드백 모듈용 Development Aggregate API
  • 프랑스어 감정 분석 추가 지원
  • 화면 녹화 다운로드 권한

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컨택 센터

  • 예측 라우팅의 지속적인 가치에 대한 모니터링
  • 성능 보기의 감정 분석 열
  • 상담원을 위한 추가 개발 및 피드백 모듈

지원 중단

  • 모바일 기기에 대한 협업 통화 기능 지원 중단

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컨택 센터

  • 타사 메시징 및 공개 메시징에 대한 인바운드 및 아웃바운드 파일 첨부 지원
  • 아웃바운드 캠페인을 위한 자동 시간대 매핑 개선
  • 학습 API 및 코칭 API의 감사 이벤트

지원 중단

  • 모바일 기기에 대한 협업 통화 기능 지원 중단 연기

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컨택 센터

  • 평가 창 UI 개선
  • Learning API의 추가 개발 및 피드백 모듈

플랫폼

  • 부서에 대한 색인 검색 시행

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협업

  • 영상 채팅 개선 사항

컨택 센터

  • 공개 메시징 소개
  • 게임화 순위표 범위 및 보고 간격 사용자 지정
  • Genesys Tempo 모바일 애플리케이션에서 향상된 상담원 인력 관리 일정 보기

통합

  • Zoom 회의 통합 소개
  • Genesys Cloud의 Salesforce Omni-Channel 채팅 라우팅

지원 중단

  • 모바일 기기에 대한 협업 통화 기능 지원 중단
  • Journey JavaScript SDK 특정 매핑 가능한 고객 특성 지원 중단 연기

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컨택 센터

  • 예측 라우팅 소개
  • 개발 및 피드백 모듈 및 코칭 약속에 대한 에이전트 개발 보기
  • 통화 모니터링을 위한 음성 코칭 API

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컨택 센터

  • 코칭 약속에 대한 외부 링크 추가
  • 상호 작용 세부 정보 페이지에서 참가자 데이터 속성 보기
  • 인력 관리 일정 및 작업 계획에 대한 감사 로그 뷰어

지원 중단

  • Journey JavaScript SDK 특정 매핑 가능한 고객 특성 지원 중단
  • 예측 참여 웹훅 지원 중단
  • 여행 이력 연기를 위한 데이터 보존 기간 단축
  • Predictive Engagement 결과 제한 변경 연기

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컨택 센터

  • 에이전트를 위한 개발 및 피드백 모듈 소개
  • 게임화 시작 날짜 선택
  • 감지된 주제에 대한 성적증명서 집계 API
  • 성적 증명서 검색 API 향상

통합

  • 단일 사인온 공급자를 위한 여러 인증서

지원 중단

  • 예측 참여 결과 제한 변경
  • 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

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