Genesys 클라우드 - Salesforce용 Genesys Cloud 태그

협업

• 영상 채팅 개선 사항

컨택 센터

• 공개 메시징 소개
• 게임화 순위표 범위 및 보고 간격 사용자 지정
• Genesys Tempo 모바일 애플리케이션에서 향상된 상담원 인력 관리 일정 보기

통합

• Zoom 회의 통합 소개
• Genesys Cloud의 Salesforce Omni-Channel 채팅 라우팅

지원 중단

• 모바일 기기에 대한 협업 통화 기능 지원 중단
• Journey JavaScript SDK 특정 매핑 가능한 고객 특성 지원 중단 연기

세부정보 보기

컨택 센터

• 영국 영어 및 호주 영어 음성 전사 지원
• 선택 보기에서 상담원의 보조 상태 보기
• 메시징 캠페인용 연락처 목록 필터
• 대기열 성능 세부 정보 보기에서 기술 및 언어 그룹 대기열 메트릭 내보내기

통합

• Salesforce SDK용 Genesys Cloud 소개

플랫폼

• 리소스 센터에 새 이름이 있습니다.

세부정보 보기

통합

• Salesforce용 Genesys Cloud의 ACD 음성 메일 향상
• Zendesk용 Genesys Cloud의 ACD 음성 메일 향상
• Chrome용 Genesys Cloud의 ACD 음성 메일 향상

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커뮤니케이션

• 프레미스 Edge 어플라이언스용 대체 NTP 제공자

컨택 센터

• 상담원 로그인-로그아웃 세부정보 보고서
• 대기열 유효성 검사를 위한 발신자 번호 필드
• 중국어(간체) TTS 및 ASR 언어 지원

통합

• Salesforce용 Genesys Cloud의 아웃바운드 다이얼링 캠페인 관리

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플랫폼

• PureConnect 및 PureEngage 앱에 대한 AppFoundry 지원

통합

• Salesforce용 Genesys Cloud의 SMS 상호 작용 지원
• Chrome용 Genesys Cloud의 SMS 상호 작용 지원
• Zendesk용 Genesys Cloud의 SMS 상호 작용 지원

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컨택 센터

• 이메일 상호 작용에서 외부 연락처에 대한 지원 개선

통합

• Salesforce용 Genesys Cloud에 대한 화면 공유 및 공동 탐색 지원
• Zendesk용 Genesys Cloud에 대한 화면 공유 및 공동 탐색 지원
• Chrome용 Genesys Cloud에 대한 화면 공유 및 공동 탐색 지원

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플랫폼

• AWS 다이렉트 커넥트 지원

협업

• 이메일 알림에서 직접 음성 메일 액세스
• 부재 중 상태 날짜 범위

커뮤니케이션

• 에지 및 미디어 계층 릴리스 정보

컨택 센터

• 하루 중 모니터링

통합

• Salesforce용 Genesys Cloud에 대한 이메일 상호 작용 지원
• Zendesk용 Genesys Cloud에 대한 이메일 상호 작용 지원
• Chrome용 Genesys Cloud에 대한 이메일 상호 작용 지원

세부정보 보기

플랫폼

• 관리 UI 재실행

컨택 센터

• 클라이언트 통합에서 채팅을 위한 ACD 지원
• Salesforce용 Genesys Cloud 및 옴니 채널 상태 동기화
• 타사 채팅 및 이메일 상호 작용의 ACD 라우팅
• 대기열 성능 요약 및 세부 정보 보기
• 서수에 대한 IVR 프롬프트 지원
• Architect에서 이탈리아어 지원

세부정보 보기

통합

• Salesforce용 Genesys Cloud 및 Zendesk용 Genesys Cloud에서 보안 일시 중지

세부정보 보기

통합

• Lightning Experience에 대한 Salesforce 지원을 위한 Genesys Cloud

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커뮤니케이션

• Genesys Cloud 웹 기반(WebRTC) 전화

통합

• Salesforce용 Genesys Cloud에 대한 웹 기반 전화 지원
• Zendesk용 Genesys Cloud에 대한 웹 기반 전화 지원

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협업

• 업데이트된 사용자 프로필 레이아웃
• 그룹 채팅 알림의 새 위치

통합

• Salesforce용 Genesys Cloud의 아웃바운드 다이얼링 및 스크립트 지원
• Zendesk용 Genesys Cloud의 아웃바운드 다이얼링 및 스크립트 지원

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협업

• 신규 사용자 상태
• 대화방 참가자 제한 증가

컨택 센터

• 상호 작용 통계에 대한 구성 가능한 경고

통합

• Salesforce Console API 로그아웃 이벤트용 Genesys Cloud

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플랫폼

• 기본 암호 요구 사항 변경

커뮤니케이션

• 전화 트렁크 구성 개선 사항
• 트렁크 번호 형식으로 변경
• 추가 AudioCode 지원

통합

• Salesforce용 Genesys Cloud 개선 사항
• Zendesk용 Genesys Cloud 개선 사항
• 브리지 서버 개선 사항

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협업

• 채팅에서 파일 삭제
• 문서에 사용자 정의 및 구조화된 속성 추가

컨택 센터

• Architect에 추가된 음성 메일로 전송
• 부하 기반 일정 생성
• 단기 예측
• 아웃바운드 다이얼링에 대한 캠페인 규칙

통합

• Salesforce용 Genesys Cloud 개선 사항
• Zendesk용 Genesys Cloud 개선 사항

세부정보 보기

통합

• Salesforce용 Genesys Cloud 개선 사항
• Zendesk용 Genesys Cloud 개선 사항

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플랫폼

• Genesys Cloud Pro+ 조직을 위한 새로운 지원 워크플로

협업

• 프로필 설정을 위한 새로운 UI
• 팝업 창에서 화상 채팅을 여는 기능

컨택센터 및 커뮤니케이션

• 그룹 링
• 에이전트 UI를 통해 상호 작용을 복사하는 기능

통합

• Okta에 대한 싱글 사인온 지원
• SFDC에 대한 싱글 사인온 지원
• Salesforce용 Genesys Cloud 개선 사항
• Salesforce Data Dip Connector는 이제 동아시아(일본) 지역에서 사용 가능합니다.
• Oracle Cloud Service Data Dip Connector, 이제 동아시아(일본) 지역에서 사용 가능
• 이제 동아시아(일본) 지역에서 웹 서비스 데이터 딥 커넥터를 사용할 수 있습니다.
• 이제 동아시아(일본) 지역에서 Zendesk Data Dip Connector를 사용할 수 있습니다.

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협업

• 대량 역할 할당 도구

통합

• Salesforce용 Genesys Cloud에 대한 다중 지역 지원
• Zendesk용 Genesys Cloud에 대한 다중 지역 지원

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커뮤니케이션

• Genesys Cloud Voice

컨택 센터

• 이제 에이전트 활용도를 구성할 수 있습니다.
• 미리보기 모드에서 레코드를 다이얼하기 위한 사전 호출 규칙
• 발신자 표시(ANI) 개선 사항

통합

• Salesforce용 Genesys Cloud 업데이트

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통합

• Salesforce용 Genesys Cloud 개선 사항
• Salesforce 개체 라우팅 커넥터 개선 사항
• 여러 Webhooks 위젯의 향상된 스타일 지정

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