Genesys 클라우드 - Zendesk용 Genesys Cloud 태그

Zendesk용 Genesys Cloud 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2018년 4월 4일

통합

  • Salesforce용 Genesys Cloud의 ACD 음성 메일 향상
  • Zendesk용 Genesys Cloud의 ACD 음성 메일 향상
  • Chrome용 Genesys Cloud의 ACD 음성 메일 향상

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2018년 3월 14일

플랫폼

  • PureConnect 및 PureEngage 앱에 대한 AppFoundry 지원

통합

  • Salesforce용 Genesys Cloud의 SMS 상호 작용 지원
  • Chrome용 Genesys Cloud의 SMS 상호 작용 지원
  • Zendesk용 Genesys Cloud의 SMS 상호 작용 지원

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2017년 11월 8일

컨택 센터

  • 이메일 상호 작용에서 외부 연락처에 대한 지원 개선

통합

  • Salesforce용 Genesys Cloud에 대한 화면 공유 및 공동 탐색 지원
  • Zendesk용 Genesys Cloud에 대한 화면 공유 및 공동 탐색 지원
  • Chrome용 Genesys Cloud에 대한 화면 공유 및 공동 탐색 지원

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2017년 4월 5일

플랫폼

  • AWS 다이렉트 커넥트 지원

협업

  • 이메일 알림에서 직접 음성 메일 액세스
  • 부재 중 상태 날짜 범위

커뮤니케이션

  • 에지 및 미디어 계층 릴리스 정보

컨택 센터

  • 하루 중 모니터링

통합

  • Salesforce용 Genesys Cloud에 대한 이메일 상호 작용 지원
  • Zendesk용 Genesys Cloud에 대한 이메일 상호 작용 지원
  • Chrome용 Genesys Cloud에 대한 이메일 상호 작용 지원

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2017년 2월 1일

플랫폼

  • 관리 UI 재실행

컨택 센터

  • 클라이언트 통합에서 채팅을 위한 ACD 지원
  • Salesforce용 Genesys Cloud 및 옴니 채널 상태 동기화
  • 타사 채팅 및 이메일 상호 작용의 ACD 라우팅
  • 대기열 성능 요약 및 세부 정보 보기
  • 서수에 대한 IVR 프롬프트 지원
  • Architect에서 이탈리아어 지원

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2016년 11월 9일

통합

  • Salesforce용 Genesys Cloud 및 Zendesk용 Genesys Cloud에서 보안 일시 중지

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2016년 9월 19일

커뮤니케이션

  • Genesys Cloud 웹 기반(WebRTC) 전화

통합

  • Salesforce용 Genesys Cloud에 대한 웹 기반 전화 지원
  • Zendesk용 Genesys Cloud에 대한 웹 기반 전화 지원

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2016년 8월 12일

협업

  • 업데이트된 사용자 프로필 레이아웃
  • 그룹 채팅 알림의 새 위치

통합

  • Salesforce용 Genesys Cloud의 아웃바운드 다이얼링 및 스크립트 지원
  • Zendesk용 Genesys Cloud의 아웃바운드 다이얼링 및 스크립트 지원

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2016년 5월 18일

플랫폼

  • 기본 암호 요구 사항 변경

커뮤니케이션

  • 전화 트렁크 구성 개선 사항
  • 트렁크 번호 형식으로 변경
  • 추가 AudioCode 지원

통합

  • Salesforce용 Genesys Cloud 개선 사항
  • Zendesk용 Genesys Cloud 개선 사항
  • 브리지 서버 개선 사항

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2016년 3월 30일

협업

  • 채팅에서 파일 삭제
  • 문서에 사용자 정의 및 구조화된 속성 추가

컨택 센터

  • Architect에 추가된 음성 메일로 전송
  • 부하 기반 일정 생성
  • 단기 예측
  • 아웃바운드 다이얼링에 대한 캠페인 규칙

통합

  • Salesforce용 Genesys Cloud 개선 사항
  • Zendesk용 Genesys Cloud 개선 사항

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2016년 3월 16일

통합

  • Salesforce용 Genesys Cloud 개선 사항
  • Zendesk용 Genesys Cloud 개선 사항

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2016년 2월 19일

협업

  • 대량 역할 할당 도구

통합

  • Salesforce용 Genesys Cloud에 대한 다중 지역 지원
  • Zendesk용 Genesys Cloud에 대한 다중 지역 지원

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2016년 1월 22일

협업

  • 새로운 활동 지표
  • "부재중" 기능 개선

통합

  • Zendesk용 Genesys Cloud의 초기 릴리스

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