Genesys 클라우드 - Genesys Cloud 음성 태그

• 천칭: Genesys Engage 하이브리드 솔루션을 위한 Genesys Predictive Engagement

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• AI Studio에서 사용자 정의 가능한 요약

계정 관리

• 향상된 그룹 프로필 구성

고객 인게이지먼트

• 프로그레시브 캠페인을 위한 기술 기반 다이얼링에서 우선순위에 따라 연락처 정렬
• Preview 캠페인에서 기술 기반 전화 연결을 위해 우선순위별로 연락처 정렬
• 작업 항목 목록 보기 필터 향상
• 디지털 대화에 대한 마지막 에이전트 라우팅을 활성화하거나 비활성화합니다.

데이터, 분석 및 보고

• 스페인어 원어민 음성 필사본의 가독성 향상
• 통합적이고 확장 가능한 Genesys Cloud CX 대화 데이터 추출

개방형 플랫폼

• 새로운 Genesys Cloud Voice 전화번호 인벤토리 보고서
• Genesys CX Cloud는 PKCE(Proof Key for Code Exchange) 부여 유형에 대한 OAuth 2 인증을 지원합니다.

셀프 서비스 및 자동화

• 숫자 간 시간 초과 Genesys Cloud Virtual Agent 및 Architect 봇 흐름
• 이탈리아어를 위한 Genesys Cloud Virtual Agent 언어 지원
• AI Studio의 가이드 소개
• AI 스튜디오 소개

직원 인게이지먼트

• 인력 관리 역량 계획

지원 중단

• 천칭: 모바일 메신저 SDK 현지화 파일 저장
• 반대 BYOC Premises Edge 원격 생존 가능성

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 예측 라우팅의 다음 접촉 회피(NCA)

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• Agent Copilot 구성 경험 개선

계정 관리

• 외부 연락처 및 외부 기관에 대한 부서 배정

데이터, 분석 및 보고

• 콘텐츠 검색에서 정적 상호 작용 목록 저장
• 스키마 메타데이터 검색을 위한 전용 API 엔드포인트

개방형 플랫폼

• CX Cloud용 Omni-Channel 위젯의 전화번호부 지원
• 라트비아, 리투아니아 및 슬로바키아의 Genesys Cloud Voice 번호
• 데이터 작업에 대한 구성 가능한 시간 초과

직원 인게이지먼트

• 재생 시 화면 녹화로 오디오 선택 활성화

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 아웃바운드 WhatsApp 캠페인 지원 소개

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 에이전트를 위한 대화 세부 정보
• 선택한 스테이션 없이 에이전트가 대기열에 머무르는 것을 방지합니다.

계정 관리

• 속성 기반 액세스 제어

데이터, 분석 및 보고

• 성과 보기에서 평균 감정 점수 보기
• 레이블별로 예상 대기 시간(EWT) 검색
• 분석 에이전트 활동 API는 대화 활동을 기준으로 에이전트를 필터링하고 정렬합니다.
• 에이전트 타임라인 세부 정보 보기

개방형 플랫폼

• Genesys Cloud EX에서 외부 이메일 상호작용 데이터 동기화
• 아르헨티나, 브라질, 멕시코, 콜롬비아의 Genesys Cloud Voice 전화번호

직원 인게이지먼트

• 자동 개발 및 피드백 모듈 할당에서 개인을 추가하거나 제거합니다.
• 게임화 콘테스트

셀프 서비스 및 자동화

• 기본 필터로 쿼리 작업 API typeId 및 필터 제한 증가

지원 중단

• 천칭: Amazon Lex V1 봇 통합

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• SMS에 대한 기본이 아닌 콘텐츠 프로필 지원

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• Tempo의 접근성이 향상되었습니다
• Genesys Tempo 모바일 앱에서 가능한 교대 근무 보기
• 메모 패널 개선
• Wrap Up 패널 사용성 개선 

계정 관리

• Genesys Cloud CX 4 라이선스 소개

데이터, 분석 및 보고

• 주문형 음성 및 디지털 대본 번역
• AI가 생성한 상호작용 기록 요약
• 영어 음성 녹음 민감한 데이터 마스킹 개선

개방형 플랫폼

• Genesys와 Salesforce 통합을 통한 CX Cloud의 스크립트 지원

직원 인게이지먼트

• 평가 양식의 AI 채점
• 서비스 목표 템플릿의 일일 가치 구성

천칭

• 천칭: BYOC 클라우드 TLS 암호:

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• Agent Copilot 요약 모델 개선
• 향상된 작업 자동화를 위한 Architect 작업 항목 흐름 소개
• E.164 이외의 번호를 통한 확장된 고객 식별

데이터, 분석 및 보고

• 에이전트 상태 위젯에서 향상된 상호작용 가시성
• 스위스 독일어에 대한 감정 및 에이전트 공감 분석

개방형 플랫폼

• 운영 콘솔에 대한 추가 대화 이벤트

셀프 서비스 및 자동화

• Agent Copilot은 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 일본어, 포르투갈어 및 스페인어에 대한 지원을 확장했습니다.

셀프 서비스 및 자동화

• 건축가 도구 상자 검색 옵션

지원 중단

• 천칭: Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS 및 Nuance Mix Dialog Bot

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 작업 항목 쿼리 및 필터 개선
• 고객 여정 탭에서 상호작용 세부 정보에 직접 액세스
• 열 선택기 및 고급 필터링을 통한 향상된 작업 항목 목록 보기
• 취리히(EUC2) 지역의 웹 메시징 지원

데이터, 분석 및 보고

• Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail 및 Digital Insights 대시보드 개선
• 분석 뷰의 실시간 데이터 업데이트 지표
• 주제 추세, 에이전트, 대기열, 흐름 주제 보기에서 음향 데이터를 확인하세요.

직원 생산성

• 에이전트 지원 액세스에 대한 향상된 제어
• 아웃바운드 지식 표면화를 위한 Genesys Agent Copilot 및 Genesys Agent Assist

개방형 플랫폼

• CHS 대형 장치에 대한 하드웨어 및 OS 지원
• Genesys Cloud Voice 번호 관리 UI 개선

직원 인게이지먼트

• 분당 작업 관리 일정 세부화

세부정보 보기

계정 관리

• 향상된 ACD 기술 및 언어 메뉴

데이터, 분석 및 보고

• 만료 및 만료된 예약 내보내기에 대한 이메일 알림
• 인바운드 및 보안 통화 흐름을 위한 Architect Journey Flows 소개

개방형 플랫폼

• Genesys Cloud Voice 통화 및 인바운드 정가 가격 지역별 가용성
• Poly VVX 호스트 이름 형식

셀프 서비스 및 자동화

• 향상된 AudioHook 모니터 구성 및 마이그레이션 프로세스

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 대만어 지원

지원 중단

• 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템

세부정보 보기

계정 관리

• 모든 그룹 권한 보기

데이터, 분석 및 보고

• 영국 Genesys Cloud SMS 사용자
• 상호작용 분석을 위한 상호작용 범주

고객 인게이지먼트

• 지원되는 콘텐츠 프로필을 통한 파일 첨부
• 미리 준비된 답변의 대기열 세분화
• 아웃바운드 이메일에서 SMTP 연결 재사용

셀프 서비스 및 자동화

• Knowledge Optimizer Insights 및 Optimization 대시보드에서 가장 많이 본 기사에 대한 분석 이벤트가 업데이트되었습니다.

직원 인게이지먼트

• 감독자 WEM 대시보드

세부정보 보기

계정 관리

• 부서 인식 구성 객체는 기본적으로 모든 부서에 적용됩니다.
• 2차 상태에 부서 할당
• 사용자 설정 페이지에 마지막 로그인 날짜 및 시간이 표시됩니다.

고객 인게이지먼트

• GCV 아웃바운드 사기 방지

데이터, 분석 및 보고

• 새로운 음성 및 텍스트 분석 권한
• 영어 녹취록에 대한 상담원 공감 분석 API
• 새로운 분석 대시보드 지표
• 메신저 공동 탐색 도구 모음 개선
• 대기열에서 전화기를 선택 취소한 상담원 제거

직원 생산성

• 상담원 대상 선택 인터페이스 및 워크플로 개선

직원 인게이지먼트

• 상담원에게 부서별 보조 상태 코드 할당

세부정보 보기

커뮤니케이션

• Polycom 제로 터치 프로비저닝
• 캐나다 주소를 원격 비상 주소로 지정

컨택 센터

• 최근 채팅 메시지에 대한 공동 채팅 빠른 액세스
• 실시간 상호 작용 데이터 내보내기

통합

• Google Cloud Dialogflow CX 통합의 감정 분석

플랫폼

• IVR 흐름 및 대기열 내 세그먼트 중 통화 녹음 억제

세부정보 보기

컨택 센터

• 웹 메시징을 위한 코브라우징
• 미리 준비된 답변의 자동 이메일 서명
• 향상된 미리 준비된 답변 편집기 옵션
• 기술 자료 문서의 리치 미디어
• Genesys Cloud 기본 TTS(텍스트 음성 변환) 프랑스어 및 스페인어 지원

통합

• Google Cloud Speech-to-Text(STT) 통합 소개
• Microsoft Teams 통합 개선 사항

플랫폼

• 싱글 사인온 구성 개선 사항

지원 중단 및 공지

• Predictive Engagement의 OS 제품군 속성
• 데스크톱 앱 사용 중단에 대한 Windows 7 지원
• 미리 준비된 보고서 지원 중단 날짜 업데이트
• 클라우드 미디어 서비스 확장 연기를 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

컨택 센터

• 지식 워크벤치의 피드백 분석
• 기술 자료 문서의 하이퍼링크
• Messenger Transport Mobile SDK에 사용할 수 있는 입력 표시기
• 아랍어 음성 전사 지원

지원 중단

• Genesys Cloud SSO 인증서 만료
• 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

협업

• Genesys Cloud 영상 채팅 설정 개선 사항

커뮤니케이션

• BYOC Premises 고객 하드웨어 솔루션 소개
• 미국, 캐나다 및 EMEA의 Genesys Cloud Voice용 추가 LATAM 번호

컨택 센터

• 주제 동향 요약 및 세부 정보 보기
• 상담원 ACD 기술 및 언어 능력 라우팅 향상
• 음성 및 텍스트 분석 설정의 기본 프로그램 목록 개선
• 일본어 음성 전사 지원

지원 중단

• 웹사이트 방문자 수 API 변경

세부정보 보기

플랫폼

• 비활성 사용자 자동 로그아웃

커뮤니케이션

• 글로벌 미디어 패브릭 소개
• 미국, 캐나다 및 EMEA의 Genesys Cloud Voice용 LATAM 번호
• 새로운 Poly CCX 지원 전화기

컨택 센터

• Architect 봇 흐름의 사용자 지정 동적 목록 슬롯 유형(Genesys Dialog Engine Bot Flows)
• 모듈 할당 워크플로 개선
• API를 사용하여 마무리 코드 및 메모 조정

세부정보 보기

커뮤니케이션

• 하이브리드 전화 연결 소개

컨택 센터

• Architect 흐름에서 일정, 일정 그룹 및 비상 그룹을 동적으로 조회
• 디지털 캠페인 재활용
• Predictive Engagement 관리자를 위한 향상된 고객 여정 보기
• 인력 관리를 위한 수축 보고 API
• 프랑스어 방언으로 감정 분석에 대한 피드백을 제공하는 기능
• 네덜란드어 프로그램, 주제 및 구문 지원

통합

• 마무리 코드에 대한 Amazon EventBridge 주제
• 외부 연락처 및 통화 후 작업 이벤트에 대한 Amazon EventBridge 주제

플랫폼

• Genesys Cloud UI에서 업데이트된 아이콘

세부정보 보기

커뮤니케이션

• Genesys Cloud Voice의 비상 주소로 원격 주소 지정(Ray Baum's Act)

컨택 센터

• 미리 준비된 답변의 인라인 이미지
• 통화 분석 및 자동 응답기 감지 비활성화 기능
• 이메일, 메시지 및 채팅 스크립트 개선 사항
• 코칭을 위해 인력 관리 활동을 중단 가능하도록 구성

지원 중단

• 직원 관리 준수 권한 변경

세부정보 보기

커뮤니케이션

• 미국 및 캐나다의 Genesys Cloud Voice에서 EMEA 번호 사용 가능

통합

• Amazon EventBridge 통합 소개
• 음성 및 디지털 흐름을 위한 Nuance Mix 통합 소개

지원 중단

• 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거
• 상담원 상호작용 UI의 가로 스크립트 패널 제거
• 직원 관리 기록 데이터 가져오기 서비스 JSON 형식 엔드포인트 지원 중단

세부정보 보기

커뮤니케이션

• 전화 통신 용어 변경

컨택 센터

• 웹 메시지와 함께 맞춤형 속성 전송
• SMS 및 공개 메시징을 위한 Agentless Notification API 개선
• EventBridge 통합을 위한 분석 세부 정보 이벤트
• 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 브라질 포르투갈어 및 인도 영어 지역의 음성 변환 정확도 향상

통합

• Genesys Cloud의 Salesforce Omni-Channel 채팅 라우팅

플랫폼

• 코드로서의 CX

세부정보 보기

커뮤니케이션

• BYOC Cloud 트렁크에 대한 대화 헤더 지원
• Genesys Cloud Voice에 대한 DID 번호 포트 증가

컨택 센터

• 라우팅 API를 통한 대기열 내 상호작용 관련 ACD 및 언어 능력 업데이트

플랫폼

• 부서 내 데이터 테이블 할당

지원 중단

• BYOC Cloud 트렁크에 대한 최대 통화수 교체

세부정보 보기