Genesys 클라우드 - Genesys Cloud 음성 태그
Genesys Cloud Voice 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2021년 6월 30일
커뮤니케이션
- FCC의 새로운 로보콜 완화 프레임워크를 준수하는 Genesys Cloud 컴플라이언스(STIR/SHAKEN)
컨택 센터
- Google 대화 흐름 봇에서 아키텍트 프롬프트 사용
플랫폼
- 가상 데스크톱 인프라
지원 중단
- 여정 보고 서비스 폐기
- Genesys Cloud Ruby SDK 지원 중단
2021년 2월 10일
커뮤니케이션
- 캐리어 상호 운용성 향상을 위한 BYOC Cloud 맞춤형 SIP 헤더
- 클라우드 기반 Edge 업데이트를 위한 연장된 유지 관리 기간
컨택 센터
- 음성 및 텍스트 분석을 위한 프로그램, 주제 및 구문 소개
- 미국 영어, 영국 영어, 호주 영어, 미국 및 라틴 아메리카 스페인어 프로그램, 주제 및 구문 지원
- 인력 관리를 통한 코칭 약속 스케줄링
- iOS 및 Android 장치에서 상담원 인력 관리 일정 및 휴가 요청 알림 수신
통합
- Zoom Phone 통합 소개
지원 중단
- Sentiment Aggregates API 변경에서 통화를 음성으로 대체
2020년 12월 2일
커뮤니케이션
- 오스트리아, 폴란드, 포르투갈의 Genesys Cloud 보이스
- BYOC 클라우드 인증서 갱신
컨택 센터
- 스케줄링, 통화 라우팅 및 비상 사태에 대한 세분화된 권한
- 성능 대시보드 향상
- 에이전트 뷰의 새 열
- 애널리틱스 API에서 집계 쿼리 향상
2020년 7월 29일
커뮤니케이션
- Genesys Cloud Voice에 대한 포트 DID 번호 관리 향상
컨택 센터
- Android 기기에서 상담원 인력 관리 일정 보기
- Architect 채팅 및 메시징 흐름의 Google Dialogflow 통합
- Flow Performance 보기에 대한 디지털 흐름 지원
- Flow Performance 보기용 새 필터
- 성능 대시보드 향상
지원 중단
- TLS 1.1 프로토콜 지원 중단 제거
2020년 6월 10일
커뮤니케이션
- 런던의 Genesys Cloud 보이스
컨택 센터
- 큐 뷰, 기술 보기, DNIS 보기 및 성능 대시보드의 새 열
- 기술 및 DNIS 뷰의 새로운 필터
- 상호작용 보기의 새 열
- 상호 작용 보기의 새 필터
플랫폼
- 애널리틱스 API의 새 차원 및 메트릭
- 보안 인증을 위해 지역 간에 단일 교부금 유형을 사용
- 정교한 추적 및 세분화를 위한 여정 자바스크립트 SDK 향상
- 웹 작업에 대한 여정 자바스크립트 SDK 향상
2020년 4월 29일
플랫폼
- 새로운 AWS 리전 배포
- 보안 인증을 위한 토큰 새로 고침
커뮤니케이션
- 새 AWS 리전의 Genesys Cloud Voice 가용성
- 새 AWS 리전에 대한 BYOC 클라우드 가용성
컨택 센터
- 일부 지역에 대한 개선된 인력 관리 기능 도입
- Facebook Messenger용 개선된 ACD 메시징
- SMS 메시지에 대한 인바운드 MMS 지원
- Architect 흐름에서 Google Dialogflow 에이전트 중단
통합
- 아웃바운드 이메일을 위한 SMTP 서버 통합
지원 중단
- 선택한 지역에 대한 WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 제거
- 실적 개요 메뉴의 고객 센터 대시보드 지원 중단 제거
2020년 1월 15일
컨택 센터
- 단일 페이지 응용 프로그램의 예측 참여 추적
- 성능 대시보드를 볼 수 있는 월보드 계정
- EMEA의 아웃바운드 다이얼링 모드에 대한 Genesys Cloud 보이스 지원
2019년 10월 30일
커뮤니케이션
- 노르웨이의 Genesys Cloud 보이스
컨택 센터
- 상호 작용 및 상호 작용 세부 보기에서 내보내기 데이터 보기
- 싸이 월드, 미투데이에 대한 인바운드 메시징 채널 라우팅
- 건축가의 동적으로 참조 기술
- 통화 기록 개선
통합
- 데이터 작업에 대한 mTLS 인증
플랫폼
- Genesys Cloud의 새로운 색상 구성표
2019년 9월 18일
커뮤니케이션
- 기존 구독에 BYOC Cloud 또는 Genesys Cloud Voice 추가
컨택 센터
- Recordings API에서 녹음 일괄 삭제
- 평가 업데이트 보기
2019년 8월 7일
커뮤니케이션
- Genesys Cloud 보이스 EMEA 환율 감소
컨택 센터
- 설계자 이메일 및 메시지 흐름에 대한 시간 제한 증가
통합
- 인바운드 웹 채팅 흐름을 위한 아마존 렉스 통합
2019년 7월 17일
2019년 7월 3일
2019년 6월 5일
2019년 4월 24일
2019년 4월 17일
2019년 2월 20일
2019년 1월 16일
2018년 5월 16일
커뮤니케이션
- 프랑스와 네덜란드의 Genesys Cloud 보이스
- 팔로우미 콜 포워딩
컨택 센터
- 라우팅 구성에 대한 휴일 및 비상 일정
- 데이터 테이블 만들기 및 Architect 흐름에서 데이터 검색
- 에이전트에 대한 큐 활동 보기
2018년 4월 18일
2018년 2월 28일
2018년 2월 14일
2017년 1월 18일
플랫폼
- 관리 UI
- Genesys Cloud Communicate
커뮤니케이션
- 번호 포트 주문 관리
컨택 센터
- 역할 관리 및 할당에 필요한 권한
통합
- Genesys Cloud Softphone
2016년 12월 7일
2016년 11월 16일
2016년 7월 22일
커뮤니케이션
- Genesys Cloud Voice로 수신자 부담 전화번호 포팅
컨택 센터
- 콜백 라우팅
- ACD 라우팅 미리보기 통화
- 사용자 상태 세부 정보 보고서
- 일본어 지원
