Genesys 클라우드 - 그룹 태그

그룹 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2022년 10월 5일

컨택 센터

  • 스킬 표현 그룹
  • 대기열별로 링 멤버십 정의
  • 지식 워크벤치 V2 가져오기 및 내보내기 개선
  • 개선된 예상 대기 시간 계산에서 에이전트 활용도

    • 플랫폼

    • API 탐색기 새로 고침
    • 업데이트된 Genesys 지식 네트워크

    세부정보 보기

    2022년 5월 4일

    컨택 센터

    • 인력 관리 에이전트 일정 개선
    • SMS 메시지에 대한 확장된 인바운드 MMS 지원
    • SMS 메시지에 대한 아웃바운드 MMS 지원
    • Do Not Contact 목록 향상을 위한 DNC.com 통합
    • 예측 라우팅이 있는 대기열에 대한 성능 보고서
    • 음성 메일 및 팩스 알림에서 PII를 제거하는 기능

    통합

    • 대화 및 흐름 지표에 대한 Amazon EventBridge 주제

    플랫폼

    • API 사용 보고서
    • Architect 흐름에 대한 CX as Code 지원
    • Genesys Cloud 공정 사용 정책 문서 개선

    지원 중단

    • 비연속 일에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지

    세부정보 보기

    2017년 7월 26일

    플랫폼

    • 일정 관리 및 IVR 구성을 위한 API
    • 새로운 인보이스 시스템

    협업

    • 헌트 그룹

    컨택 센터

    • 과거 일정 준수
    • 캠페인 실행 유지 옵션

    세부정보 보기

    2016년 10월 26일

    협업

    • 개인 그룹 즐겨찾기

    커뮤니케이션

    • 받은 편지함 녹음의 이름을 바꾸는 기능

    컨택 센터

    • 상담원 상호작용을 위한 다이얼패드

    세부정보 보기

    2016년 3월 2일

    플랫폼

    • Genesys Cloud Pro+ 조직을 위한 새로운 지원 워크플로

    협업

    • 프로필 설정을 위한 새로운 UI
    • 팝업 창에서 화상 채팅을 여는 기능

    컨택센터 및 커뮤니케이션

    • 그룹 링
    • 에이전트 UI를 통해 상호 작용을 복사하는 기능

    통합

    • Okta에 대한 싱글 사인온 지원
    • SFDC에 대한 싱글 사인온 지원
    • Salesforce용 Genesys Cloud 개선 사항
    • Salesforce Data Dip Connector는 이제 동아시아(일본) 지역에서 사용 가능합니다.
    • Oracle Cloud Service Data Dip Connector, 이제 동아시아(일본) 지역에서 사용 가능
    • 이제 동아시아(일본) 지역에서 웹 서비스 데이터 딥 커넥터를 사용할 수 있습니다.
    • 이제 동아시아(일본) 지역에서 Zendesk Data Dip Connector를 사용할 수 있습니다.

    세부정보 보기