Genesys 클라우드 - ID 및 액세스 관리 태그

ID 및 액세스 관리 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.

고객 인게이지먼트

  • 메시지 입력 표시 열기

데이터, 분석 및 보고

  • Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개

개방형 플랫폼

  • 아키텍트 워크플로우 트리거 자동화
  • Genesys Cloud CX Accelerator 소개

셀프 서비스 및 자동화

  • 지원센터 명칭 변경
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows의 Architect Transfer to ACD 작업
  • Architect Optimizations 대시보드 소개
  • Architect 흐름 결과 및 이정표 사용자 인터페이스 업데이트

직원 인게이지먼트

  • 외부 웹 환경의 WEM(Workforce Engagement Management) 활동 보기

지원 중단 및 공지

  • 반대 미리 준비된 보고서
  • 세부정보 보기

    컨택 센터

    • 추가 영어 방언 및 독일어 스위스에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
    • 특정 영어 방언에 대한 원어민 음성 전사 정확도 향상
    • 모든 평가 상태 변경에서 프로세스 자동화 트리거
    • 부서별로 사용자에게 역할을 부여할 수 있는 권한 할당

    지원 중단 및 공지

    • 레거시 대화 엔진 연기 지원 중단

    세부정보 보기

    컨택 센터

    • 성능 보기 및 내보내기에서 제한된 PII 마스킹
    • 부서 간 에이전트 관리에 대한 액세스
    • 대기열 전체에 수동으로 상호 작용 할당
    • 폴란드어 프로그램, 주제 및 구문 지원

    지원 중단

    • 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

    세부정보 보기

    컨택 센터

    • 액세스 제어 및 통화 녹음 세그먼트

    지원 중단

    • 직원 관리 준수 권한 변경

    세부정보 보기

    컨택 센터

    • 음성 상호작용 코칭 및 모니터링
    • 음성 캠페인 호출 전 또는 호출 후 규칙 작업으로서의 데이터 작업
    • 자동 봇 응답
    • 부서 내 흐름 결과 할당
    • Transcripts Aggregate API에 추가된 감정 점수 메트릭
    • 폴란드어 음성 변환 지원

    지원 중단

    • 직원 관리 준수 권한 변경
    • 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

    세부정보 보기

    컨택 센터

    • 통화 및 메시지 흐름을 위한 Google Cloud Dialogflow CX 통합 소개
    • Genesys Dialog Engine Bot Flow의 글로벌 슬롯 개선
    • 내 대기열 활동 보기에서 대기열로 필터링
    • 스페인어 지역의 음성 변환 정확도 향상
    • 메시징 파일 URL 변경

    플랫폼

    • 부서 소속에 따른 상담원 이전 능력 제어

    세부정보 보기

    컨택 센터

    • Genesys Dialog Engine Bot Flows의 글로벌 참여 구성
    • 성능 대시보드 및 대기열 활동 보기의 경고 열

    플랫폼

    • 새 권한으로 역할 자동 채우기
    • Genesys 고객 관리 페어링

    세부정보 보기

    협업

    • 콘텐츠 관리 파일 공유 URL 변경

    커뮤니케이션

    • BYOC 클라우드 트렁크용 TLS에 대한 SRV 레코드 지원

    컨택 센터

    • 취소된 상호작용에 대한 Google Dialogflow 봇 이벤트 할당
    • 프랑스 프랑스어, 캐나다 프랑스어, 이탈리아어, 독일어 및 브라질 포르투갈어 프로그램, 주제 및 구문 지원
    • 이메일 회신 개선

    플랫폼

    • 케이프타운 아프리카 위성 지역 배포
    • 부서 내 일정, 일정 그룹 및 통화 라우팅 개체 할당
    • 표준 클라이언트 SDK 로깅 및 구성

    지원 중단

    • 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

    세부정보 보기

    커뮤니케이션

    • BYOC Cloud 트렁크에 대한 대화 헤더 지원
    • Genesys Cloud Voice에 대한 DID 번호 포트 증가

    컨택 센터

    • 라우팅 API를 통한 대기열 내 상호작용 관련 ACD 및 언어 능력 업데이트

    플랫폼

    • 부서 내 데이터 테이블 할당

    지원 중단

    • BYOC Cloud 트렁크에 대한 최대 통화수 교체

    세부정보 보기

    컨택 센터

    • 평가 창 UI 개선
    • Learning API의 추가 개발 및 피드백 모듈

    플랫폼

    • 부서에 대한 색인 검색 시행

    세부정보 보기

    커뮤니케이션

    • 트렁크 구성에서 최대 통화 설정을 위한 사용자 지정 SIP 응답 코드

    컨택 센터

    • 새 대기열 구성 탭
    • 대기열에서 대기 상호 작용 수동 할당

    통합

    • Genesys Cloud SCIM용 Okta

    지원 중단

    • 코칭 권한 변경
    • 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

    세부정보 보기

    컨택 센터

    • 에이전트리스 SMS 알림
    • 지원 설명서가 필요한 국가의 SMS 번호 구매
    • 예측 참여 웹 추적에서 IP 주소 제외
    • 에이전트 상호 작용 보기의 새 랩업 코드 열
    • 상호 작용보기 개선
    • 뷰 사용자 지정 참가자 특성 내보내기
    • 뷰 데이터 로캘 설정 내보내기

    통합

    • Genesys Cloud SCIM용 Azure 액티브 디렉토리
    • 일반 단일 사인온 공급자

    세부정보 보기

    커뮤니케이션

    • 새로운 Genesys 및 Polycom 지원 전화 및 펌웨어

    컨택 센터

    • 데이터 테이블 개선 사항

    통합

    • AWS S3 기록 벌크 액션 통합
    • Genesys Cloud SCIM을 위한 원로진

    플랫폼

    • 기록 API에서 대량 내보내기 기록

    세부정보 보기

    컨택 센터

    • 상담원당 할당 평가
    • 설계자 데이터 작업에서 바쁜 오디오 신호
    • 분석 API에서 대화 세부 정보 향상

    플랫폼

    • 클라이언트 계정 액세스 업데이트
    • GDPR API 향상

    세부정보 보기

    플랫폼

    • 모든 지역에 대한 액세스 제어
    • 그룹에 역할 할당

    세부정보 보기

    플랫폼

    • 일부 지역에 대한 액세스 제어 도입

    커뮤니케이션

    • 독일의 Genesys Cloud 보이스

    컨택 센터

    • 메시지 배달 상태 알림

    세부정보 보기

    플랫폼

    • 공인 된 조직에 대한 그룹 지원
    • Genesys Cloud 제품 아이디어 랩 소개

    세부정보 보기

    플랫폼

    • Architect 기능을 위한 API

    협업

    • Windows 데스크톱 앱에서 다운로드 위치 선택

    커뮤니케이션

    • 실시간 전화 성능을 모니터링하는 맞춤형 대시보드
    • Edge 작동 상태 추적

    컨택 센터

    • Architect에서 프랑스어 지원
    • 녹음 다운로드 권한
    • 상호 작용 패널의 웹 기반 전화 설정

    통합

    • Google G Suite에 대한 SSO 지원

    세부정보 보기

    플랫폼

    • 관리 UI
    • Genesys Cloud Communicate

    커뮤니케이션

    • 번호 포트 주문 관리

    컨택 센터

    • 역할 관리 및 할당에 필요한 권한

    통합

    • Genesys Cloud Softphone

    세부정보 보기

    플랫폼

    • 개발자 포럼
    • API 호출에 대한 개발자 센터 코드 샘플 및 자습서
    • JavaScript, Python, Ruby 및 C#용 SDK

    커뮤니케이션

    • 전화 구성을 위한 대량 가져오기

    컨택 센터

    • 대시보드, 대기열 및 상담원 보기에 대한 권한
    • 응답 및 ACD 이메일의 HTML 형식 지원
    • 보안 일시 중지 버튼
    • Architect에서 네덜란드어 및 유럽어 스페인어 지원
    • 타사 통화 목록 정리 서비스
    • 무응답 타임아웃 캠페인 설정
    • 실시간 일정 준수
    • 관리 단위당 최대 에이전트 수

    세부정보 보기

    플랫폼

    • 새로운 비밀번호 재설정 요구 사항

    세부정보 보기

    플랫폼

    • 기본 암호 요구 사항 변경

    커뮤니케이션

    • 전화 트렁크 구성 개선 사항
    • 트렁크 번호 형식으로 변경
    • 추가 AudioCode 지원

    통합

    • Salesforce용 Genesys Cloud 개선 사항
    • Zendesk용 Genesys Cloud 개선 사항
    • 브리지 서버 개선 사항

    세부정보 보기