Genesys 클라우드 - 상호작용 및 화면 녹화 태그

상호 작용 및 화면 녹화 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2024년 6월 24일

데이터, 분석 및 보고

  • 한 번에 1년 동안의 음성 및 텍스트 분석 데이터 보기

고객 인게이지먼트

  • 웹 방문 또는 여행 세션을 지우거나 로그아웃하기 위한 세부적인 제어

셀프 서비스 및 자동화

  • E911 위치 정보에 대한 HELD(HTTP 활성화 위치 전달)

직원 인게이지먼트

  • 감사 추적에서 상호 작용 기록 다운로드 추적

지원 중단

  • 반대 메시징 인바운드 엔드포인트 열기

세부정보 보기

2024년 5월 6일

  • 개선된 Genesys Cloud 발표

고객 인게이지먼트

  • 미리 준비된 답변 사용자 인터페이스 개선

데이터, 분석 및 보고

  • 봇 및 디지털 봇 흐름을 위한 Architect Journey Flows 소개
  • Analytics API 향상된 기능
  • 미준수 상태에 대한 실시간 알림
  • Analytics 보기 열 선택기 개선 사항

직원 인게이지먼트

  • 활성 화면 녹화 관리

세부정보 보기

2024년 4월 1일

계정 관리

  • 운영 이벤트를 모니터링하고 볼 수 있는 운영 콘솔

데이터, 분석 및 보고

  • 포르투갈어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

고객 인게이지먼트

  • 스킬 표현 그룹 내의 향상된 검색 기능

직원 인게이지먼트

  • 게임화가 비활성화된 조직의 경우 리더보드 보기가 비활성화되었습니다.
  • 일정과 관련된 변경 예측
  • 오래된 녹음 관리를 위한 녹음 일괄 작업 API 개선

지원 중단 및 공지

  • 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템

세부정보 보기

2023년 9월 20일

고객 인게이지먼트

  • 도메인 이름 및 이메일 주소 검색
  • BYOC 클라우드 트렁크를 위한 인바운드 통화 처리 사이트
  • 타사 메시징에서 지원되는 첨부 파일 업데이트

데이터, 분석 및 보고

  • 작업 팀의 모든 사용자에 대한 규칙 구성

셀프 서비스 및 자동화

  • 디지털 봇 대화를 위한 카드 및 캐러셀
  • 확장된 지식 포털 가용성

직원 인게이지먼트

  • Embedded Framework용 Genesys Cloud용 WEM 활동 위젯
  • 아키텍트 워크플로우 자동화 알림

지원 중단 및 공지

  • 반대 활성 화면 녹화 UI

세부정보 보기

2023년 8월 16일

컨택 센터

  • 일본어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
  • 음성 상호 작용을 위한 민감한 데이터 마스킹
  • 추가 CX 1 Digital Add-On II 기능
  • 웹 메시징 읽기 전용 필드 및 버튼에 대한 공동 탐색
  • 대시보드 요약 페이지 개선 사항
  • 관리자를 위한 대시보드 관리
  • 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 지식 후속 작업

통합

  • FedRAMP 리전에서 사용 가능한 Amazon LexV2 통합

지원 중단 및 공지

  • 검색 감사 보기 지원 중단
  • BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신
  • Microsoft Teams 통합을 위한 인증 기관 변경
  • 릴리스 노트 범주 개선 사항

세부정보 보기

2023년 7월 19일

커뮤니케이션

  • Polycom 제로 터치 프로비저닝
  • 캐나다 주소를 원격 비상 주소로 지정

컨택 센터

  • 최근 채팅 메시지에 대한 공동 채팅 빠른 액세스
  • 실시간 상호 작용 데이터 내보내기

통합

  • Google Cloud Dialogflow CX 통합의 감정 분석

플랫폼

  • IVR 흐름 및 대기열 내 세그먼트 중 통화 녹음 억제

세부정보 보기

2023년 6월 28일

컨택 센터

  • Genesys Cloud EX의 통화 녹음 및 품질 관리 지원

지원 중단 및 공지

  • 반대 CX 디지털 에이전트 작업 공간

세부정보 보기

2023년 6월 7일

협업

  • Collaborate for iOS에 대한 MDM 브라우저 인증 지원

컨택 센터

  • 인력 관리 휴가 요청 사용자 인터페이스 개선
  • 재생 화면 녹화 개선
  • 인력 관리 및 HR 통합 시스템(HRIS) 통합
  • Architect에서 기본 속삭임 톤 수정
  • 대기 중인 상호 작용에 대한 실시간 알림
  • 향상된 알림 소개

통합

  • 임베디드 클라이언트 상호 작용 창의 클라이언트 정보

지원 중단 및 공지

  • Journey 고객 서비스 지원 중단

세부정보 보기

2023년 5월 3일

커뮤니케이션

  • Communicate for iOS에 대한 MDM 브라우저 인증 지원

Contact Center

  • 아랍어에 대한 추가 음성 전사 정확도
  • Genesys Cloud Background Assistant로 화면 녹화를 위한 Microsoft Edge Chromium, Firefox 및 브라우저 확장 지원
  • 건너뛴 연락처 시간대를 자동으로 다시 예약

플랫폼

  • Admin UI에서 사용하지 않는 역할 및 권한 식별
  • 시간 초과로 인해 비예측 라우팅 방법을 통해 라우팅된 상호 작용 수 표시

지원 중단 및 공지

  • BYOC Premises—Customer VM Solution deprecation

세부정보 보기

2023년 3월 8일

협업

  • 사용자가 연결을 끊었다가 다시 연결한 후 이전 상태로 돌아가는 시간 설정

커뮤니케이션

  • Genesys Cloud Voice EMEA 지역에서 사용 가능한 미국 및 캐나다 번호

컨택 센터

  • 웹 앱으로 화면 녹화를 위한 Genesys Cloud Background Assistant 소개
  • 통화 녹음을 위한 지역 저장소 소개
  • Genesys Dialog Engine Bot Flow의 SSML 지원
  • 새 검색 엔드포인트
  • 스크립트에 대한 새로운 변수 및 개선 사항
  • 사용자 지정 값을 지원하기 위해 DNC(접촉 금지) 목록 기능이 개선되었습니다.
  • 통화 분류 업데이트 통신

세부정보 보기

2023년 3월 1일

컨택 센터

  • Messenger의 홈 화면 구성 소개
  • Messenger의 지식 문서
  • 상담원 로그인 로그아웃 보고서
  • 상담원의 상태 기간 데이터
  • 분석 작업 공간 개선
  • 프로세스 자동화를 위한 지연된 반응 트리거

플랫폼

  • 홍콩, 자카르타 및 파리 위성 지역 배포

지원 중단 및 공지

  • 필수 미국 및 캐나다 SMS/MMS 등록
  • Predictive Engagement 연기에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단
  • 분석 대화 종료 세부 정보 엔드포인트 API 쿼리 간격 변경 허용 목록
  • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

2023년 2월 1일

컨택 센터

  • Genesys Messenger의 참가자 이름 및 아바타
  • Topic Trends 보기의 감성 데이터

플랫폼

  • Genesys Cloud 이용 약관, 개인 정보 보호 정책 및 보안 정책 업데이트에 대한 이메일 알림

지원 중단 및 공지

  • 데스크톱 앱 지원 중단에 대한 Windows 8 및 8.1 지원
  • Predictive Engagement 지원 중단에서 Journey SDK 메서드 식별
  • 녹음 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경

세부정보 보기

2023년 1월 11일

컨택 센터

  • 상담원 상호작용을 위한 기본 패널 지정
  • 모바일 플랫폼용 대화 자동 시작
  • 확장된 음성 전사 서비스 텍스트 데코레이션 지원
  • 덴마크어, 핀란드어, 프랑스어, 노르웨이어 및 스웨덴어에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
  • 일본어 음성 전사 정확도 개선
  • 기록 준수 대량 요청

지원 중단 및 공지

  • 분석 대화 종료 세부 정보 엔드포인트 API 쿼리 간격 변경 허용 목록

세부정보 보기

2022년 12월 7일

커뮤니케이션

  • 웹 및 데스크톱 앱용 벨소리 옵션

컨택 센터

  • 예측 라우팅 대기열 영향 보고서
  • 모든 지역에서 사용 가능한 1.5년 이상 된 상호 작용에 대한 제한된 세부 정보
  • 프로필 패널에서 콜백 및 발신 캠페인 통화 자동 검색
  • 대량 작업 기록 API에 오프셋 매개변수 추가됨
  • 레코드 제거를 위해 엔드포인트에 연락하지 마십시오.
  • 히브리어에 대한 Genesys Messenger 지원
  • Genesys Cloud의 템포 아이콘
  • 인력 관리 휴가 계획 접근성 개선
  • Knowledge Workbench V2 접근성 향상

지원 중단 및 공지

  • Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 중단

세부정보 보기

2022년 11월 16일

커뮤니케이션

  • 음성 메일을 옵트아웃하고 기본 Architect 음성 메일 흐름에 대한 시스템 오디오 교체

컨택 센터

  • 상담원 작업 공간의 Genesys Agent Assist
  • Genesys Tempo™에서 감독자에게 도착 지연 알림
  • 코칭 약속 구성 개선
  • 스페인어에 대한 향상된 음성 전사 정확도
  • 일부 지역에서 사용 가능한 1.5년 이상 된 상호 작용에 대한 제한된 세부 정보

플랫폼

  • 데이터 작업 통합을 위한 IP 주소가 자동으로 허용됨

세부정보 보기

2022년 11월 2일

커뮤니케이션

  • 출국노선 변경에 따른 국제전화 요금제

컨택 센터

  • Genesys Cloud 디지털 라이선스 소개
  • 에이전트 없는 이메일 알림
  • 아웃바운드 이메일 캠페인
  • 아웃바운드 이메일 캠페인에 대한 배달 상태 영수증
  • 아웃바운드 이메일 캠페인의 시간대 관리
  • 사용자 지정 SMTP 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가
  • 콘텐츠 검색 보기의 새 필터 및 열
  • 활성 사용에 대해서만 AudioHook 청구
  • 성과 스코어카드에 대한 외부 측정항목의 누적 업로드

지원 중단 및 공지

  • 녹음 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경
  • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

2022년 8월 31일

커뮤니케이션

  • Genesys Cloud WebRTC 진단 앱 개선 사항

컨택 센터

  • Genesys 디지털 봇 플로우
  • SMS 메시지 전달 상태
  • 게임화에서 에이전트 개인 최고 기록 재설정
  • 포르투갈어에 대한 Genesys Dialog Engine Bot Flows 지원
  • 네덜란드어 음성 전사 정확도 향상

통합

  • AWS S3 기록 일괄 작업 통합을 위한 교차 리전 내보내기 옵션

세부정보 보기

2022년 8월 24일

컨택 센터

  • 지식 워크벤치 버전 2 소개
  • 지식 기반 최적화
  • 지원 센터 소개
  • 지식 워크벤치 버전 2, 지식 옵티마이저 및 지원 센터 언어 검색 지원
  • 상호작용 데이터 보존 시간 개선

세부정보 보기

2022년 6월 15일

컨택 센터

  • 통화 녹음 다운로드 및 재생 대기 시간 개선
  • 에이전트 활동 보기에서 성능 및 개발 정보의 우선 순위 지정
  • 아시아 태평양(도쿄) AWS 리전의 Amazon Lex 통합

지원 중단

  • 브리지 통합 지원 중단
  • 웹사이트 방문자 수 API 변경

세부정보 보기

2022년 5월 18일

컨택 센터

  • AudioHook 모니터 소개
  • 미국 및 캐나다 SMS 수신자 부담 전화번호 인증 필수
  • Architect 흐름에서 다양한 미디어 유형에 대한 예상 대기 시간 검색
  • Architect 결정 작업에서 임의 함수 사용
  • 상담원 메트릭 보고서와 상담원 성과 보기의 패리티
  • 인력 관리를 위해 사용자가 선택한 시간대의 예측 내보내기 및 가져오기
  • Conversations API에서 대화 참가자가 아닌 경우 안전한 일시 중지 녹음

플랫폼

  • 문제 해결을 위해 콘솔 로그 자동 캡처 활성화

지원 중단

  • 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거

세부정보 보기

2022년 4월 27일

컨택 센터

  • 인증된 웹 메시징
  • 녹음 암호화를 위한 "자신의 키 가져오기"
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows의 언어 기능에 대한 SSML 지원
  • 아웃바운드 SMS 캠페인을 위한 NANP의 수신자 부담 번호 및 긴 코드 지원
  • 인력 관리 활동 코드에 보조 현재 상태 매핑
  • 인력관리 보기 준수 권한

지원 중단

  • 직원 관리 준수 권한 변경

세부정보 보기

2022년 1월 26일

협업

  • 협업 채팅 개선

커뮤니케이션

  • 발신자 선택 우선 순위로 발신자 ID 정보 사용자 정의

컨택 센터

  • 예측 없이 인력 관리 일정 생성
  • 인력 관리 일정 검증 오류 심각도 향상
  • 간소화된 녹화 및 품질 정책 구성
  • 상담원 활동 보기의 평가 요약

통합

  • 싱글 사인온 공급자 자동 로그아웃

세부정보 보기