Genesys 클라우드 - 상호작용 및 화면 녹화 태그

컨택 센터

• 직원 관리를 위한 휴식 개선사항
• 직원 관리 자동 최적 기법 예측을 위한 앙상블 모델 및 세타법
• 대기열 성능 보기의 추가 열 및 필터
• 상호작용 보기의 추가 녹음 및 평가 필터 및 열
• 개발 및 피드백 모듈용 Development Aggregate API
• 프랑스어 감정 분석 추가 지원
• 화면 녹화 다운로드 권한

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컨택 센터

• 봇 성능 보기
• 성능 보기의 라우팅 세부 정보 열
• 공개 메시징 API 개선사항

통합

• 협업 통합을 위해 기타 전화 필드에 E.164 외 번호 추가

지원 중단

• Recording Service API 메타데이터 엔드포인트 주석 지원 중단

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컨택 센터

• 상호 작용 세부 정보 및 스크립트 UI 개선
• 알림 API를 통해 스크립트 구독
• 제공되지 않은 작업 상태 개선을 위한 여정 집계 쿼리 API

플랫폼

• 감사 로그 뷰어 개선 사항
• 개발자 가이드

지원 중단

• 비즈니스용 Skype 통합 사용 중단
• Recording Service API 메타데이터 엔드포인트 주석 지원 중단
• Journey JavaScript SDK 특정 매핑 가능한 고객 특성 지원 중단
• 여정보고 서비스 폐지 연기

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컨택 센터

• 인텐트 마이너 소개

통합

• AWS S3 기록 일괄 작업 통합에 대한 SSE-KMS 지원

플랫폼

• 디렉토리 탐색 비활성화

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컨택 센터

• 음성 스크립트에 대한 콘텐츠 검색 보기
• 모든 지역에 대한 SIP 신호 정보 검색 상호 작용
• 외부 연락처 정보를 기반으로 음성 상호 작용 라우팅
• ACD 상담원 상담 통화 녹음
• 화면 녹화 제한 증가

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커뮤니케이션

• 클라우드 미디어 서비스를 위한 CIDR IP 주소 범위

컨택 센터

• 앱파운드리에서 사용할 수 있는 Genesys 가상 에이전트 서비스
• 제네시스 대화 엔진의 봇 버전

플랫폼

• Genesys Cloud 리브랜딩 업데이트

지원 중단

• Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경
• 사이트 API 호출 속성 요구 사항 변경 생성
• 브리지 서버 사용 중단 업데이트
• CIC 데이터 커넥터 감가상각 업데이트

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컨택 센터

• 인력 관리 작업 계획 순환 도입
• 기존 코칭 약속에 상호 작용 추가
• 상호 작용의 세부 정보 페이지 개선 사항
• WEM 애드온 가격 인하
• 성능 보기에서 사용된 필터 및 열 라우팅
• 성능 보기의 공급자 필터

지원 중단

• Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경 연기

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컨택 센터

• 인력관리기획단 개선
• API를 사용하여 에이전트 개발 활동 보기

통합

• 클라이언트 애플리케이션 통합을 위한 상호 작용 위젯

지원 중단

• Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경

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커뮤니케이션

• WebRTC 구현을 위한 Geo-Lookup TURN

컨택 센터

• 개별 비음성 상호작용 녹음 다운로드
• iOS 기기에서 상담원 인력 관리 일정 보기
• 인력 관리 일정을 QR 코드로 외부 캘린더와 동기화
• Genesys Cloud와 Google Dialogflow 간에 데이터 전달
• 아웃바운드 SMS 캠페인을 위한 긴 코드 지원
• 외부 연락처에 대해 비 E.164 번호 저장 및 전화 걸기

플랫폼

• 데스크톱 애플리케이션의 새로운 이름

지원 중단

• Genesys Cloud Ruby SDK 지원 중단

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컨택 센터

• 멀티 모니터 화면 녹화
• API를 사용하여 에이전트에 대기 상호 작용을 수동으로 할당
• 평가 양식 질문 그룹 중량 변경

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컨택 센터

• 모든 지역에 대해 개선된 인력 관리 기능 도입
• 성능 보기의 새로운 인바운드 미디어 열 및 필터

지원 중단

• 모든 지역에 대한 WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 사용 중단 제거
• 화면 녹화, 평가 및 설문 조사 권한 변경

플랫폼

• Genesys Cloud 교육이 Genesys Beyond로 이전

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컨택 센터

• 법적 보존 지시에 따라 녹음이 삭제되지 않도록 보호

플랫폼

• 리셀러를 위한 AppFoundry 개선 사항

지원 중단

• WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 연기

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커뮤니케이션

• 새로운 Genesys 및 Polycom 지원 전화 및 펌웨어

컨택 센터

• 데이터 테이블 개선 사항

통합

• AWS S3 기록 벌크 액션 통합
• Genesys Cloud SCIM을 위한 원로진

플랫폼

• 기록 API에서 대량 내보내기 기록

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커뮤니케이션

• 기존 구독에 BYOC Cloud 또는 Genesys Cloud Voice 추가

컨택 센터

• Recordings API에서 녹음 일괄 삭제
• 평가 업데이트 보기

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컨택 센터

• Genesys Cloud 데스크탑 앱 화면 녹화
• 회신 이메일 주소 선택
• 이메일 규칙 만들기

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플랫폼

• 웹 채팅 이벤트 구독

컨택 센터

• 로컬 녹음 키 관리

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협업

• 개인 그룹 즐겨찾기

커뮤니케이션

• 받은 편지함 녹음의 이름을 바꾸는 기능

컨택 센터

• 상담원 상호작용을 위한 다이얼패드

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컨택 센터

• 라인 녹음 개선 사항

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커뮤니케이션

• 사용자 녹음 다운로드 기능
• 전화번호로 이전에 보낸 팩스 찾기

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