Genesys 클라우드 - 상호작용 및 화면 녹화 태그
상호 작용 및 화면 녹화 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2022년 1월 12일
2021년 11월 17일
컨택 센터
- 직원 관리를 위한 휴식 개선사항
- 직원 관리 자동 최적 기법 예측을 위한 앙상블 모델 및 세타법
- 대기열 성능 보기의 추가 열 및 필터
- 상호작용 보기의 추가 녹음 및 평가 필터 및 열
- 개발 및 피드백 모듈용 Development Aggregate API
- 프랑스어 감정 분석 추가 지원
- 화면 녹화 다운로드 권한
2021년 11월 10일
컨택 센터
- 봇 성능 보기
- 성능 보기의 라우팅 세부 정보 열
- 공개 메시징 API 개선사항
통합
- 협업 통합을 위해 기타 전화 필드에 E.164 외 번호 추가
지원 중단
- Recording Service API 메타데이터 엔드포인트 주석 지원 중단
2021년 7월 28일
컨택 센터
- 상호 작용 세부 정보 및 스크립트 UI 개선
- 알림 API를 통해 스크립트 구독
- 제공되지 않은 작업 상태 개선을 위한 여정 집계 쿼리 API
플랫폼
- 감사 로그 뷰어 개선 사항
- 개발자 가이드
지원 중단
- 비즈니스용 Skype 통합 사용 중단
- Recording Service API 메타데이터 엔드포인트 주석 지원 중단
- Journey JavaScript SDK 특정 매핑 가능한 고객 특성 지원 중단
- 여정보고 서비스 폐지 연기
2021년 7월 21일
2021년 3월 3일
컨택 센터
- 음성 스크립트에 대한 콘텐츠 검색 보기
- 모든 지역에 대한 SIP 신호 정보 검색 상호 작용
- 외부 연락처 정보를 기반으로 음성 상호 작용 라우팅
- ACD 상담원 상담 통화 녹음
- 화면 녹화 제한 증가
2020년 11월 4일
커뮤니케이션
- 클라우드 미디어 서비스를 위한 CIDR IP 주소 범위
컨택 센터
- 앱파운드리에서 사용할 수 있는 Genesys 가상 에이전트 서비스
- 제네시스 대화 엔진의 봇 버전
플랫폼
- Genesys Cloud 리브랜딩 업데이트
지원 중단
- Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경
- 사이트 API 호출 속성 요구 사항 변경 생성
- 브리지 서버 사용 중단 업데이트
- CIC 데이터 커넥터 감가상각 업데이트
2020년 10월 28일
컨택 센터
- 인력 관리 작업 계획 순환 도입
- 기존 코칭 약속에 상호 작용 추가
- 상호 작용의 세부 정보 페이지 개선 사항
- WEM 애드온 가격 인하
- 성능 보기에서 사용된 필터 및 열 라우팅
- 성능 보기의 공급자 필터
지원 중단
- Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경 연기
2020년 10월 7일
컨택 센터
- 인력관리기획단 개선
- API를 사용하여 에이전트 개발 활동 보기
통합
- 클라이언트 애플리케이션 통합을 위한 상호 작용 위젯
지원 중단
- Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경
2020년 9월 30일
커뮤니케이션
- WebRTC 구현을 위한 Geo-Lookup TURN
컨택 센터
- 개별 비음성 상호작용 녹음 다운로드
- iOS 기기에서 상담원 인력 관리 일정 보기
- 인력 관리 일정을 QR 코드로 외부 캘린더와 동기화
- Genesys Cloud와 Google Dialogflow 간에 데이터 전달
- 아웃바운드 SMS 캠페인을 위한 긴 코드 지원
- 외부 연락처에 대해 비 E.164 번호 저장 및 전화 걸기
플랫폼
- 데스크톱 애플리케이션의 새로운 이름
지원 중단
- Genesys Cloud Ruby SDK 지원 중단
2020년 9월 16일
2020년 5월 6일
컨택 센터
- 모든 지역에 대해 개선된 인력 관리 기능 도입
- 성능 보기의 새로운 인바운드 미디어 열 및 필터
지원 중단
- 모든 지역에 대한 WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 사용 중단 제거
- 화면 녹화, 평가 및 설문 조사 권한 변경
플랫폼
- Genesys Cloud 교육이 Genesys Beyond로 이전
2020년 4월 22일
컨택 센터
- 법적 보존 지시에 따라 녹음이 삭제되지 않도록 보호
플랫폼
- 리셀러를 위한 AppFoundry 개선 사항
지원 중단
- WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 연기
2020년 2월 5일
커뮤니케이션
- 새로운 Genesys 및 Polycom 지원 전화 및 펌웨어
컨택 센터
- 데이터 테이블 개선 사항
통합
- AWS S3 기록 벌크 액션 통합
- Genesys Cloud SCIM을 위한 원로진
플랫폼
- 기록 API에서 대량 내보내기 기록
2019년 9월 18일
커뮤니케이션
- 기존 구독에 BYOC Cloud 또는 Genesys Cloud Voice 추가
컨택 센터
- Recordings API에서 녹음 일괄 삭제
- 평가 업데이트 보기
2018년 1월 31일
2017년 7월 12일
2016년 10월 26일
2016년 9월 14일
2015년 11월 20일
