Genesys 클라우드 - 상호작용 및 화면 녹화 태그

상호 작용 및 화면 녹화 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.

컨택 센터

  • Messenger의 홈 화면 구성 소개
  • Messenger의 지식 문서
  • 상담원 로그인 로그아웃 보고서
  • 상담원의 상태 기간 데이터
  • 분석 작업 공간 개선
  • 프로세스 자동화를 위한 지연된 반응 트리거

플랫폼

  • 홍콩, 자카르타 및 파리 위성 지역 배포

지원 중단 및 공지

  • 필수 미국 및 캐나다 SMS/MMS 등록
  • Predictive Engagement 연기에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단
  • 분석 대화 종료 세부 정보 엔드포인트 API 쿼리 간격 변경 허용 목록
  • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

컨택 센터

  • Genesys Messenger의 참가자 이름 및 아바타
  • Topic Trends 보기의 감성 데이터

플랫폼

  • Genesys Cloud 이용 약관, 개인 정보 보호 정책 및 보안 정책 업데이트에 대한 이메일 알림

지원 중단 및 공지

  • 데스크톱 앱 지원 중단에 대한 Windows 8 및 8.1 지원
  • Predictive Engagement 지원 중단에서 Journey SDK 메서드 식별
  • 녹음 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경

세부정보 보기

컨택 센터

  • 상담원 상호작용을 위한 기본 패널 지정
  • 모바일 플랫폼용 대화 자동 시작
  • 확장된 음성 전사 서비스 텍스트 데코레이션 지원
  • 덴마크어, 핀란드어, 프랑스어, 노르웨이어 및 스웨덴어에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
  • 일본어 음성 전사 정확도 개선
  • 기록 준수 대량 요청

지원 중단 및 공지

  • 분석 대화 종료 세부 정보 엔드포인트 API 쿼리 간격 변경 허용 목록

세부정보 보기

커뮤니케이션

  • 웹 및 데스크톱 앱용 벨소리 옵션

컨택 센터

  • 예측 라우팅 대기열 영향 보고서
  • 모든 지역에서 사용 가능한 1.5년 이상 된 상호 작용에 대한 제한된 세부 정보
  • 프로필 패널에서 콜백 및 발신 캠페인 통화 자동 검색
  • 대량 작업 기록 API에 오프셋 매개변수 추가됨
  • 레코드 제거를 위해 엔드포인트에 연락하지 마십시오.
  • 히브리어에 대한 Genesys Messenger 지원
  • Genesys Cloud의 템포 아이콘
  • 인력 관리 휴가 계획 접근성 개선
  • Knowledge Workbench V2 접근성 향상

지원 중단 및 공지

  • Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 중단

세부정보 보기

커뮤니케이션

  • 음성 메일을 옵트아웃하고 기본 Architect 음성 메일 흐름에 대한 시스템 오디오 교체

컨택 센터

  • 상담원 작업 공간의 Genesys Agent Assist
  • Genesys Tempo™에서 감독자에게 도착 지연 알림
  • 코칭 약속 구성 개선
  • 스페인어에 대한 향상된 음성 전사 정확도
  • 일부 지역에서 사용 가능한 1.5년 이상 된 상호 작용에 대한 제한된 세부 정보

플랫폼

  • 데이터 작업 통합을 위한 IP 주소가 자동으로 허용됨

세부정보 보기

커뮤니케이션

  • 출국노선 변경에 따른 국제전화 요금제

컨택 센터

  • Genesys Cloud 디지털 라이선스 소개
  • 에이전트 없는 이메일 알림
  • 아웃바운드 이메일 캠페인
  • 아웃바운드 이메일 캠페인에 대한 배달 상태 영수증
  • 아웃바운드 이메일 캠페인의 시간대 관리
  • 사용자 지정 SMTP 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가
  • 콘텐츠 검색 보기의 새 필터 및 열
  • 활성 사용에 대해서만 AudioHook 청구
  • 성과 스코어카드에 대한 외부 측정항목의 누적 업로드

지원 중단 및 공지

  • 녹음 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경
  • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

커뮤니케이션

  • Genesys Cloud WebRTC 진단 앱 개선 사항

컨택 센터

  • Genesys 디지털 봇 플로우
  • SMS 메시지 전달 상태
  • 게임화에서 에이전트 개인 최고 기록 재설정
  • 포르투갈어에 대한 Genesys Dialog Engine Bot Flows 지원
  • 네덜란드어 음성 전사 정확도 향상

통합

  • AWS S3 기록 일괄 작업 통합을 위한 교차 리전 내보내기 옵션

세부정보 보기

컨택 센터

  • 지식 워크벤치 버전 2 소개
  • 지식 기반 최적화
  • 지원 센터 소개
  • 지식 워크벤치 버전 2, 지식 옵티마이저 및 지원 센터 언어 검색 지원
  • 상호작용 데이터 보존 시간 개선

세부정보 보기

컨택 센터

  • 통화 녹음 다운로드 및 재생 대기 시간 개선
  • 에이전트 활동 보기에서 성능 및 개발 정보의 우선 순위 지정
  • 아시아 태평양(도쿄) AWS 리전의 Amazon Lex 통합

지원 중단

  • 브리지 통합 지원 중단
  • 웹사이트 방문자 수 API 변경

세부정보 보기

컨택 센터

  • AudioHook 모니터 소개
  • 미국 및 캐나다 SMS 수신자 부담 전화번호 인증 필수
  • Architect 흐름에서 다양한 미디어 유형에 대한 예상 대기 시간 검색
  • Architect 결정 작업에서 임의 함수 사용
  • 상담원 메트릭 보고서와 상담원 성과 보기의 패리티
  • 인력 관리를 위해 사용자가 선택한 시간대의 예측 내보내기 및 가져오기
  • Conversations API에서 대화 참가자가 아닌 경우 안전한 일시 중지 녹음

플랫폼

  • 문제 해결을 위해 콘솔 로그 자동 캡처 활성화

지원 중단

  • 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거

세부정보 보기

컨택 센터

  • 인증된 웹 메시징
  • 녹음 암호화를 위한 "자신의 키 가져오기"
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows의 언어 기능에 대한 SSML 지원
  • 아웃바운드 SMS 캠페인을 위한 NANP의 수신자 부담 번호 및 긴 코드 지원
  • 인력 관리 활동 코드에 보조 현재 상태 매핑
  • 인력관리 보기 준수 권한

지원 중단

  • 직원 관리 준수 권한 변경

세부정보 보기

협업

  • 협업 채팅 개선

커뮤니케이션

  • 발신자 선택 우선 순위로 발신자 ID 정보 사용자 정의

컨택 센터

  • 예측 없이 인력 관리 일정 생성
  • 인력 관리 일정 검증 오류 심각도 향상
  • 간소화된 녹화 및 품질 정책 구성
  • 상담원 활동 보기의 평가 요약

통합

  • 싱글 사인온 공급자 자동 로그아웃

세부정보 보기

컨택 센터

  • 액세스 제어 및 통화 녹음 세그먼트

지원 중단

  • 직원 관리 준수 권한 변경

세부정보 보기

컨택 센터

  • 직원 관리를 위한 휴식 개선사항
  • 직원 관리 자동 최적 기법 예측을 위한 앙상블 모델 및 세타법
  • 대기열 성능 보기의 추가 열 및 필터
  • 상호작용 보기의 추가 녹음 및 평가 필터 및 열
  • 개발 및 피드백 모듈용 Development Aggregate API
  • 프랑스어 감정 분석 추가 지원
  • 화면 녹화 다운로드 권한

세부정보 보기

컨택 센터

  • 봇 성능 보기
  • 성능 보기의 라우팅 세부 정보 열
  • 공개 메시징 API 개선사항

통합

  • 협업 통합을 위해 기타 전화 필드에 E.164 외 번호 추가

지원 중단

  • Recording Service API 메타데이터 엔드포인트 주석 지원 중단

세부정보 보기

컨택 센터

  • 상호 작용 세부 정보 및 스크립트 UI 개선
  • 알림 API를 통해 스크립트 구독
  • 제공되지 않은 작업 상태 개선을 위한 여정 집계 쿼리 API

플랫폼

  • 감사 로그 뷰어 개선 사항
  • 개발자 가이드

지원 중단

  • 비즈니스용 Skype 통합 사용 중단
  • Recording Service API 메타데이터 엔드포인트 주석 지원 중단
  • Journey JavaScript SDK 특정 매핑 가능한 고객 특성 지원 중단
  • 여정보고 서비스 폐지 연기

세부정보 보기

컨택 센터

  • 인텐트 마이너 소개

통합

  • AWS S3 기록 일괄 작업 통합에 대한 SSE-KMS 지원

플랫폼

  • 디렉토리 탐색 비활성화

세부정보 보기

컨택 센터

  • 음성 스크립트에 대한 콘텐츠 검색 보기
  • 모든 지역에 대한 SIP 신호 정보 검색 상호 작용
  • 외부 연락처 정보를 기반으로 음성 상호 작용 라우팅
  • ACD 상담원 상담 통화 녹음
  • 화면 녹화 제한 증가

세부정보 보기

커뮤니케이션

  • 클라우드 미디어 서비스를 위한 CIDR IP 주소 범위

컨택 센터

  • 앱파운드리에서 사용할 수 있는 Genesys 가상 에이전트 서비스
  • 제네시스 대화 엔진의 봇 버전

플랫폼

  • Genesys Cloud 리브랜딩 업데이트

지원 중단

  • Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경
  • 사이트 API 호출 속성 요구 사항 변경 생성
  • 브리지 서버 사용 중단 업데이트
  • CIC 데이터 커넥터 감가상각 업데이트

세부정보 보기

컨택 센터

  • 인력 관리 작업 계획 순환 도입
  • 기존 코칭 약속에 상호 작용 추가
  • 상호 작용의 세부 정보 페이지 개선 사항
  • WEM 애드온 가격 인하
  • 성능 보기에서 사용된 필터 및 열 라우팅
  • 성능 보기의 공급자 필터

지원 중단

  • Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경 연기

세부정보 보기

컨택 센터

  • 인력관리기획단 개선
  • API를 사용하여 에이전트 개발 활동 보기

통합

  • 클라이언트 애플리케이션 통합을 위한 상호 작용 위젯

지원 중단

  • Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경

세부정보 보기

커뮤니케이션

  • WebRTC 구현을 위한 Geo-Lookup TURN

컨택 센터

  • 개별 비음성 상호작용 녹음 다운로드
  • iOS 기기에서 상담원 인력 관리 일정 보기
  • 인력 관리 일정을 QR 코드로 외부 캘린더와 동기화
  • Genesys Cloud와 Google Dialogflow 간에 데이터 전달
  • 아웃바운드 SMS 캠페인을 위한 긴 코드 지원
  • 외부 연락처에 대해 비 E.164 번호 저장 및 전화 걸기

플랫폼

  • 데스크톱 애플리케이션의 새로운 이름

지원 중단

  • Genesys Cloud Ruby SDK 지원 중단

세부정보 보기

컨택 센터

  • 멀티 모니터 화면 녹화
  • API를 사용하여 에이전트에 대기 상호 작용을 수동으로 할당
  • 평가 양식 질문 그룹 중량 변경

세부정보 보기

컨택 센터

  • 모든 지역에 대해 개선된 인력 관리 기능 도입
  • 성능 보기의 새로운 인바운드 미디어 열 및 필터

지원 중단

  • 모든 지역에 대한 WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 사용 중단 제거
  • 화면 녹화, 평가 및 설문 조사 권한 변경

플랫폼

  • Genesys Cloud 교육이 Genesys Beyond로 이전

세부정보 보기

컨택 센터

  • 법적 보존 지시에 따라 녹음이 삭제되지 않도록 보호

플랫폼

  • 리셀러를 위한 AppFoundry 개선 사항

지원 중단

  • WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 연기

세부정보 보기