Genesys 클라우드 - 상호작용 태그

컨택 센터

• Genesys Cloud EX의 통화 녹음 및 품질 관리 지원

지원 중단 및 공지

• 반대 CX 디지털 에이전트 작업 공간

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컨택 센터

• 확인된 사용자를 위한 인증된 웹 메시징
• 대기열의 디지털 상호 작용에 대한 자동 응답

지원 중단 및 공지

• LiveNow 권한 변경
• 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

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커뮤니케이션

• 메시지 대기 표시기 개선

Contact Center

• 영어 지역의 음성 전사 정확도 향상
• 게임화 지표 생성 워크플로우 개선
• 참가자 데이터로 예측 라우팅 정확도 향상
• Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 추가 영어 지원

통합

• 트리거 알림에서 JSON 형식 출력 지원
• 사용자 활동 주제에 대한 트리거 생성 지원

지원 중단 및 공지

• GDPR API 주제 응답 지원 중단의 JourneyCustomer 쿠키 ID
• LiveNow 권한 변경

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커뮤니케이션

• iOS 및 Android용 Communicate의 추가 벨소리 옵션

Contact Center

통합

• 8×8 통합

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커뮤니케이션

• Transcription for Communicate voicemails
• 활성 화자 표시기

Contact Center

• 스페인어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
• 에이전트 고용 날짜를 기준으로 휴가 요청 승인
• 평가 카드의 평가 소스
• 분석 작업 공간 보기의 향상된 페이지 매김 제어
• 대기열 성능 요약 차트 보기
• 기간 통계가 있는 보기의 측정항목 값
• Transcription for Communicate voicemails
• 예측 라우팅 에이전트에 대한 세부 정보에 대한 제한된 액세스
• 기술 자료 삭제

지원 중단 및 공지

• Predictive Engagement에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단

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협업

• 사용자가 연결을 끊었다가 다시 연결한 후 이전 상태로 돌아가는 시간 설정

커뮤니케이션

• Genesys Cloud Voice EMEA 지역에서 사용 가능한 미국 및 캐나다 번호

컨택 센터

• 웹 앱으로 화면 녹화를 위한 Genesys Cloud Background Assistant 소개
• 통화 녹음을 위한 지역 저장소 소개
• Genesys Dialog Engine Bot Flow의 SSML 지원
• 새 검색 엔드포인트
• 스크립트에 대한 새로운 변수 및 개선 사항
• 사용자 지정 값을 지원하기 위해 DNC(접촉 금지) 목록 기능이 개선되었습니다.
• 통화 분류 업데이트 통신

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커뮤니케이션

• 음성 메일을 옵트아웃하고 기본 Architect 음성 메일 흐름에 대한 시스템 오디오 교체

컨택 센터

• 상담원 작업 공간의 Genesys Agent Assist
• Genesys Tempo™에서 감독자에게 도착 지연 알림
• 코칭 약속 구성 개선
• 스페인어에 대한 향상된 음성 전사 정확도
• 일부 지역에서 사용 가능한 1.5년 이상 된 상호 작용에 대한 제한된 세부 정보

플랫폼

• 데이터 작업 통합을 위한 IP 주소가 자동으로 허용됨

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컨택 센터

• 모든 지역에서 사용 가능한 ID 확인으로 구동되는 단일 고객 보기
• Genesys Enhanced Text-to-Speech 통합 소개
• iOS 및 Android 기기에서 시프트 거래
• Architect의 보안 봇 흐름
• 작업 맵에 대한 감사 로그 뷰어
• 에이전트가 선택한 언어에 대한 에이전트 로케일 스크립터 변수
• 감정 피드백, 콘텐츠 검색 및 상호 작용 보기 아이콘 업데이트

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컨택 센터

플랫폼

• API 탐색기 새로 고침
• 업데이트된 Genesys 지식 네트워크

세부정보 보기

컨택 센터

• 봇 대화용 카드
• 봇 대화용 캐러셀
• 대기 상호 작용 수동 할당
• 대기열 상담원 세부 정보 및 상담원 대기열 세부 정보 보기에 추가된 라우팅 메트릭
• 상호 작용 보기 팩스 열 및 필터
• Microsoft Azure Cognitive Services TTS(텍스트 음성 변환) 통합

플랫폼

• 향상된 사용자 활동 표시기
• Genesys Cloud 구독 이름 업데이트

지원 중단

• 게임화 지표 연기를 위한 API 기본 프로필 변경

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협업

• 영상 채팅 참가자 알림

컨택 센터

• 지식 성과 대시보드 소개
• 상담원을 위한 내 상호작용 보기
• Genesys Messenger 대화 자동 시작
• 예측 참여 내 액션 맵에 대한 청중 크기 추정기
• 구현 전에 정규식 슬롯 유형 테스트
• Architect 보안 흐름의 Nuance Mix 통합
• Architect 보안 흐름의 Amazon Lex V2 봇
• Architect 보안 흐름의 Google Cloud Dialogflow CX 봇
• Architect 보안 흐름의 Nuance TTS 통합
• Architect 보안 흐름의 Genesys Enhanced TTS
• Genesys Cloud Voice와 함께 사용할 수 있는 988 자살 핫라인 번호 플랜
• 포르투갈어에 대한 Genesys Messenger 지원
• 인텐트 마이너 프랑스어 지원

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컨택 센터

• 인력 관리 준수 보고 사용성 향상
• 상호 작용 보기의 응답하지 않는 필터 및 열

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컨택 센터

• 성능 보기 및 내보내기에서 제한된 PII 마스킹
• 부서 간 에이전트 관리에 대한 액세스
• 대기열 전체에 수동으로 상호 작용 할당
• 폴란드어 프로그램, 주제 및 구문 지원

지원 중단

• 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

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컨택 센터

• 지식 워크벤치 소개
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flow 내 지식 봇 구축
• 성능 보기 내 상호작용을 위한 외부 태그 필터
• 콘텐츠 검색 보기에서 미디어 유형별로 디지털 상호작용 필터링
• API를 통한 과거 데이터 예측에서 직원 관리 액세스

플랫폼

• OAuth 2 인증용 코드 교환 승인을 위한 증명 키

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커뮤니케이션

• 원격 스테이션에 대한 UUI(사용자 대 사용자 정보) 향상
• 활성 통화에서 DTMF 지원

컨택 센터

• 상호 작용 세부 정보 보기의 감사 추적 개선 사항
• 상담원 외부 연락처 환경 개선
• 음성이 아닌 상호 작용에 대한 새로운 오디오 경고

플랫폼

• Genesys Cloud 명령줄(CLI) 개선 사항

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컨택 센터

• 채팅, SMS 및 메시징 흐름을 위한 제네시스 대화 엔진 및 건축가의 통화 대화 엔진 봇 작업 소개
• 건축가 흐름의 제네시스 대화 엔진 지식 봇 및 지식 봇
• Genesys Dialog Engine 가격
• EU(프랑크푸르트) 및 EU(런던) AWS 지역의 아마존 렉스 통합
• 아웃바운드 상호 작용에 대한 마지막 사용 큐

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컨택 센터

• 상호 작용의 네트워크 연결 경고
• Architect에서 언어에 구애받지 않는 음성 메일 전송

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컨택 센터

• 상호 작용 패널 보기 개선 사항
• 에이전트 스크립트 창 개선 사항

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커뮤니케이션

• 스웨덴의 Genesys Cloud 보이스

컨택 센터

• 에이전트 성능 뷰의 실시간 상태 열
• 상호 작용 카운트다운 경고

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컨택 센터

• 웹 기반 설문조사
• 상호 작용 기록 필터링

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플랫폼

• 관리 UI 재실행

컨택 센터

• 클라이언트 통합에서 채팅을 위한 ACD 지원
• Salesforce용 Genesys Cloud 및 옴니 채널 상태 동기화
• 타사 채팅 및 이메일 상호 작용의 ACD 라우팅
• 대기열 성능 요약 및 세부 정보 보기
• 서수에 대한 IVR 프롬프트 지원
• Architect에서 이탈리아어 지원

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플랫폼

• 개발자 포럼
• API 호출에 대한 개발자 센터 코드 샘플 및 자습서
• JavaScript, Python, Ruby 및 C#용 SDK

커뮤니케이션

• 전화 구성을 위한 대량 가져오기

컨택 센터

• 대시보드, 대기열 및 상담원 보기에 대한 권한
• 응답 및 ACD 이메일의 HTML 형식 지원
• 보안 일시 중지 버튼
• Architect에서 네덜란드어 및 유럽어 스페인어 지원
• 타사 통화 목록 정리 서비스
• 무응답 타임아웃 캠페인 설정
• 실시간 일정 준수
• 관리 단위당 최대 에이전트 수

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협업

• 문서 대시보드 개선 사항

커뮤니케이션

• Polycom VVX 101 및 201 전화 지원

컨택 센터

• 비 ACD 통화에 대한 활용 옵션
• Genesys Cloud ACD가 상담원을 상호 작용에 할당하는 방식 변경

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Genesys Cloud 플랫폼

• 도움말 패널

Engage

• 대기열 활성화 권한
• 웹 채팅을 위한 맞춤형 상호작용 세부정보
• 웹 채팅을 위한 에이전트 별칭

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