Genesys 클라우드 - 상호작용 태그

상호 작용 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2023년 7월 12일

컨택 센터

  • Architect 사용자 인터페이스 새로 고침
  • 새 조건부 그룹 라우팅 방법 구성
  • Knowledge Workbench 문서의 터치포인트 변형

플랫폼

  • Genesys Cloud CX는 보통 영향 수준에서 FedRAMP 인증을 받았습니다.

세부정보 보기

2023년 6월 28일

컨택 센터

  • Genesys Cloud EX의 통화 녹음 및 품질 관리 지원

지원 중단 및 공지

  • 반대 CX 디지털 에이전트 작업 공간

세부정보 보기

2023년 6월 21일

컨택 센터

  • 확인된 사용자를 위한 인증된 웹 메시징
  • 대기열의 디지털 상호 작용에 대한 자동 응답

지원 중단 및 공지

  • LiveNow 권한 변경
  • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

2023년 5월 24일

커뮤니케이션

  • 메시지 대기 표시기 개선

Contact Center

  • 영어 지역의 음성 전사 정확도 향상
  • 게임화 지표 생성 워크플로우 개선
  • 참가자 데이터로 예측 라우팅 정확도 향상
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 추가 영어 지원

통합

  • 트리거 알림에서 JSON 형식 출력 지원
  • 사용자 활동 주제에 대한 트리거 생성 지원

지원 중단 및 공지

  • GDPR API 주제 응답 지원 중단의 JourneyCustomer 쿠키 ID
  • LiveNow 권한 변경

세부정보 보기

2023년 5월 17일

커뮤니케이션

  • iOS 및 Android용 Communicate의 추가 벨소리 옵션

Contact Center

  • 상담원 이메일 편집기 개선 사항
  • 상담원 이메일에 추가된 이메일 서명
  • SMS 전화번호 사전 연락 디지털 규칙 작업 설정
  • 이메일에서 여러 작업 수행
  • 상담원 이메일의 이메일 기록에 대한 유연성 추가 및 제거
  • 대기열 요약 요약 보고서 소개
  • 내보내기용 정적 다운로드 링크 소개
  • 통합

    • 8×8 통합

    세부정보 보기

    2023년 3월 22일

    커뮤니케이션

    • Transcription for Communicate voicemails
    • 활성 화자 표시기

    Contact Center

    • 스페인어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
    • 에이전트 고용 날짜를 기준으로 휴가 요청 승인
    • 평가 카드의 평가 소스
    • 분석 작업 공간 보기의 향상된 페이지 매김 제어
    • 대기열 성능 요약 차트 보기
    • 기간 통계가 있는 보기의 측정항목 값
    • Transcription for Communicate voicemails
    • 예측 라우팅 에이전트에 대한 세부 정보에 대한 제한된 액세스
    • 기술 자료 삭제

    지원 중단 및 공지

    • Predictive Engagement에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단

    세부정보 보기

    2023년 3월 8일

    협업

    • 사용자가 연결을 끊었다가 다시 연결한 후 이전 상태로 돌아가는 시간 설정

    커뮤니케이션

    • Genesys Cloud Voice EMEA 지역에서 사용 가능한 미국 및 캐나다 번호

    컨택 센터

    • 웹 앱으로 화면 녹화를 위한 Genesys Cloud Background Assistant 소개
    • 통화 녹음을 위한 지역 저장소 소개
    • Genesys Dialog Engine Bot Flow의 SSML 지원
    • 새 검색 엔드포인트
    • 스크립트에 대한 새로운 변수 및 개선 사항
    • 사용자 지정 값을 지원하기 위해 DNC(접촉 금지) 목록 기능이 개선되었습니다.
    • 통화 분류 업데이트 통신

    세부정보 보기

    2022년 11월 16일

    커뮤니케이션

    • 음성 메일을 옵트아웃하고 기본 Architect 음성 메일 흐름에 대한 시스템 오디오 교체

    컨택 센터

    • 상담원 작업 공간의 Genesys Agent Assist
    • Genesys Tempo™에서 감독자에게 도착 지연 알림
    • 코칭 약속 구성 개선
    • 스페인어에 대한 향상된 음성 전사 정확도
    • 일부 지역에서 사용 가능한 1.5년 이상 된 상호 작용에 대한 제한된 세부 정보

    플랫폼

    • 데이터 작업 통합을 위한 IP 주소가 자동으로 허용됨

    세부정보 보기

    2022년 10월 12일

    컨택 센터

    • 모든 지역에서 사용 가능한 ID 확인으로 구동되는 단일 고객 보기
    • Genesys Enhanced Text-to-Speech 통합 소개
    • iOS 및 Android 기기에서 시프트 거래
    • Architect의 보안 봇 흐름
    • 작업 맵에 대한 감사 로그 뷰어
    • 에이전트가 선택한 언어에 대한 에이전트 로케일 스크립터 변수
    • 감정 피드백, 콘텐츠 검색 및 상호 작용 보기 아이콘 업데이트

    세부정보 보기

    2022년 10월 5일

    컨택 센터

  • 스킬 표현 그룹
  • 대기열별로 링 멤버십 정의
  • 지식 워크벤치 V2 가져오기 및 내보내기 개선
  • 개선된 예상 대기 시간 계산에서 에이전트 활용도
  • 플랫폼

    • API 탐색기 새로 고침
    • 업데이트된 Genesys 지식 네트워크

    세부정보 보기

    2022년 9월 28일

    컨택 센터

    • 봇 대화용 카드
    • 봇 대화용 캐러셀
    • 대기 상호 작용 수동 할당
    • 대기열 상담원 세부 정보 및 상담원 대기열 세부 정보 보기에 추가된 라우팅 메트릭
    • 상호 작용 보기 팩스 열 및 필터
    • Microsoft Azure Cognitive Services TTS(텍스트 음성 변환) 통합

    플랫폼

    • 향상된 사용자 활동 표시기
    • Genesys Cloud 구독 이름 업데이트

    지원 중단

    • 게임화 지표 연기를 위한 API 기본 프로필 변경

    세부정보 보기

    2022년 9월 14일

    협업

    • 영상 채팅 참가자 알림

    컨택 센터

    • 지식 성과 대시보드 소개
    • 상담원을 위한 내 상호작용 보기
    • Genesys Messenger 대화 자동 시작
    • 예측 참여 내 액션 맵에 대한 청중 크기 추정기
    • 구현 전에 정규식 슬롯 유형 테스트
    • Architect 보안 흐름의 Nuance Mix 통합
    • Architect 보안 흐름의 Amazon Lex V2 봇
    • Architect 보안 흐름의 Google Cloud Dialogflow CX 봇
    • Architect 보안 흐름의 Nuance TTS 통합
    • Architect 보안 흐름의 Genesys Enhanced TTS
    • Genesys Cloud Voice와 함께 사용할 수 있는 988 자살 핫라인 번호 플랜
    • 포르투갈어에 대한 Genesys Messenger 지원
    • 인텐트 마이너 프랑스어 지원

    세부정보 보기

    2022년 2월 16일

    컨택 센터

    • 인력 관리 준수 보고 사용성 향상
    • 상호 작용 보기의 응답하지 않는 필터 및 열

    세부정보 보기

    2022년 2월 2일

    컨택 센터

    • 성능 보기 및 내보내기에서 제한된 PII 마스킹
    • 부서 간 에이전트 관리에 대한 액세스
    • 대기열 전체에 수동으로 상호 작용 할당
    • 폴란드어 프로그램, 주제 및 구문 지원

    지원 중단

    • 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

    세부정보 보기

    2021년 8월 18일

    컨택 센터

    • 지식 워크벤치 소개
    • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flow 내 지식 봇 구축
    • 성능 보기 내 상호작용을 위한 외부 태그 필터
    • 콘텐츠 검색 보기에서 미디어 유형별로 디지털 상호작용 필터링
    • API를 통한 과거 데이터 예측에서 직원 관리 액세스

    플랫폼

    • OAuth 2 인증용 코드 교환 승인을 위한 증명 키

    세부정보 보기

    2021년 6월 9일

    커뮤니케이션

    • 원격 스테이션에 대한 UUI(사용자 대 사용자 정보) 향상
    • 활성 통화에서 DTMF 지원

    컨택 센터

    • 상호 작용 세부 정보 보기의 감사 추적 개선 사항
    • 상담원 외부 연락처 환경 개선
    • 음성이 아닌 상호 작용에 대한 새로운 오디오 경고

    플랫폼

    • Genesys Cloud 명령줄(CLI) 개선 사항

    세부정보 보기

    2020년 7월 22일

    컨택 센터

    • 채팅, SMS 및 메시징 흐름을 위한 제네시스 대화 엔진 및 건축가의 통화 대화 엔진 봇 작업 소개
    • 건축가 흐름의 제네시스 대화 엔진 지식 봇 및 지식 봇
    • Genesys Dialog Engine 가격
    • EU(프랑크푸르트) 및 EU(런던) AWS 지역의 아마존 렉스 통합
    • 아웃바운드 상호 작용에 대한 마지막 사용 큐

    세부정보 보기

    2019년 7월 24일

    컨택 센터

    • 상호 작용의 네트워크 연결 경고
    • Architect에서 언어에 구애받지 않는 음성 메일 전송

    세부정보 보기

    2019년 5월 1일

    컨택 센터

    • 상호 작용 패널 보기 개선 사항
    • 에이전트 스크립트 창 개선 사항

    세부정보 보기

    2019년 4월 17일

    커뮤니케이션

    • 스웨덴의 Genesys Cloud 보이스

    컨택 센터

    • 에이전트 성능 뷰의 실시간 상태 열
    • 상호 작용 카운트다운 경고

    세부정보 보기

    2019년 3월 20일

    컨택 센터

    • 웹 기반 설문조사
    • 상호 작용 기록 필터링

    세부정보 보기

    2017년 2월 1일

    플랫폼

    • 관리 UI 재실행

    컨택 센터

    • 클라이언트 통합에서 채팅을 위한 ACD 지원
    • Salesforce용 Genesys Cloud 및 옴니 채널 상태 동기화
    • 타사 채팅 및 이메일 상호 작용의 ACD 라우팅
    • 대기열 성능 요약 및 세부 정보 보기
    • 서수에 대한 IVR 프롬프트 지원
    • Architect에서 이탈리아어 지원

    세부정보 보기

    2016년 10월 5일

    플랫폼

    • 개발자 포럼
    • API 호출에 대한 개발자 센터 코드 샘플 및 자습서
    • JavaScript, Python, Ruby 및 C#용 SDK

    커뮤니케이션

    • 전화 구성을 위한 대량 가져오기

    컨택 센터

    • 대시보드, 대기열 및 상담원 보기에 대한 권한
    • 응답 및 ACD 이메일의 HTML 형식 지원
    • 보안 일시 중지 버튼
    • Architect에서 네덜란드어 및 유럽어 스페인어 지원
    • 타사 통화 목록 정리 서비스
    • 무응답 타임아웃 캠페인 설정
    • 실시간 일정 준수
    • 관리 단위당 최대 에이전트 수

    세부정보 보기

    2016년 6월 29일

    협업

    • 문서 대시보드 개선 사항

    커뮤니케이션

    • Polycom VVX 101 및 201 전화 지원

    컨택 센터

    • 비 ACD 통화에 대한 활용 옵션
    • Genesys Cloud ACD가 상담원을 상호 작용에 할당하는 방식 변경

    세부정보 보기

    2016년 6월 8일

    Genesys Cloud 플랫폼

    • 도움말 패널

    Engage

    • 대기열 활성화 권한
    • 웹 채팅을 위한 맞춤형 상호작용 세부정보
    • 웹 채팅을 위한 에이전트 별칭

    세부정보 보기