제네시스 클라우드 - 여행 관리 태그
여정 관리 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 단일 고객 보기에서 오픈 메시징 지원
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Agent Copilot 구성 경험 개선
데이터, 분석 및 보고
- 터키어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원
- 힌디어(Hi-IN)에 대한 감정 및 공감 분석 지원
- Architect의 여정 흐름에 대한 날짜 범위 및 전체 전송 유형 지원
개방형 플랫폼
- Genesys와 ServiceNow의 통합 경험에 음성 상호 작용이 내장됨
- 외부 라우팅 지원을 통한 Genesys 및 ServiceNow의 통합 경험
직원 인게이지먼트
- Genesys Cloud 업데이트된 내장 학습 모듈
지원 중단
- 천칭: 결제 API 및 UI 구성 요소
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 모바일 메신저의 타이핑 표시기
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Agent Assist 및 Agent Copilot을 통한 전송에 대한 대화 요약
- 메모 패널 개선
- Wrap Up 패널 사용성 개선
데이터, 분석 및 보고
- 여정 관리 날짜 범위 구성
개방형 플랫폼
- Genesys Enhanced TTS에 이제 Amazon Polly Neural 음성이 포함됩니다.
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 벨기에 언어 지원
직원 인게이지먼트
- 코칭 또는 학습 상태 변경에서 프로세스 자동화 트리거
지원 중단
- BYOC Premises – Genesys 하드웨어 솔루션 중단
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 개인 정보 보호 준수를 위해 공동 탐색에서 화면 주석 및 그림 표시를 켜거나 끕니다.
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Android에서 사용자 정의 가능한 알림을 통해 실시간 대기열 및 에이전트 모니터링을 활성화하세요
- 영어 및 스페인어 방언에 대한 개선된 Agent Copilot 요약
계정 관리
- 사용자 설정 페이지에 마지막 로그인 날짜 및 시간이 표시됩니다.
데이터, 분석 및 보고
- Journey Management에서 두 개의 기존 이벤트 사이에 새 이벤트를 삽입합니다.
- 독립형 제품으로 음성 및 텍스트 분석 구매
- 고객 감정 분석 켜기 또는 끄기
개방형 플랫폼
- Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에서 추가 화면 팝 옵션
- 외부 연락처에 대한 부서 인식 권한 및 API
직원 인게이지먼트
- 통화 후 작업을 위해 화면 녹화 시간을 늘리세요
- 달력 달에 대한 일정 제약 조건 설정
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 소수점 정밀도로 에이전트당 최대 통화 구성
- 반복되는 아웃바운드 캠페인 일정
- 작업 항목에 대한 스크립트 지원
계정 관리
- 비활성 시간 초과 설정 사용자 정의
데이터, 분석 및 보고
- 토픽 마이너 스위스 독일어 지원
- 여정 관리 이벤트에 대한 향상된 속성 목록 보기
- 작업 팀 및 보고 대상 필터를 사용하여 성과 대시보드 위젯을 구성합니다.
- 숫자를 사용하여 고객 여정 데이터 필터링
직원 생산성
- 향상된 이메일 입력 필드
셀프 서비스 및 자동화
- Architect의 포르투갈어 지원
직원 인게이지먼트
- 인력 관리 이력 데이터 가져오기
- 인력 관리 일정 없이 코칭 할당
- 코칭 및 학습을 위한 인력 관리 활동 코드
계정 관리
- 계산된 한계 모니터링 및 알림
- 허용된 IP 주소 기능이 있는 WebRTC 미디어 도우미가 기본적으로 활성화됨
- 디지털 채널을 위한 사용자 정의 인바운드 데이터 필터링 규칙
고객 인게이지먼트
- 리소스 센터 문서의 확장 가능한 섹션에 있는 전제 조건
- 공원 이메일 상호작용
데이터, 분석 및 보고
- 대시보드 소유자 페이지
- 요청 시 품질 관리 주제 제한을 5000으로 늘립니다.
- Funnel 분석을 통한 여정 관리
개방형 플랫폼
- HIPAA 규정을 준수하는 비활성 시간 초과로 보안 강화
셀프 서비스 및 자동화
- 아웃바운드 통화를 위한 Genesys Cloud 음성 제어 증명
직원 인게이지먼트
- 화면 녹화 재생 UI 현대화
- 영어 방언에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석 개선
