제네시스 클라우드 - 여행 관리 태그
여정 관리 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2025년 2월 3일
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 소수점 정밀도로 에이전트당 최대 통화 구성
- 반복되는 아웃바운드 캠페인 일정
- 작업 항목에 대한 스크립트 지원
계정 관리
- 비활성 시간 초과 설정 사용자 정의
데이터, 분석 및 보고
- 토픽 마이너 스위스 독일어 지원
- 여정 관리 이벤트에 대한 향상된 속성 목록 보기
- 작업 팀 및 보고 대상 필터를 사용하여 성과 대시보드 위젯을 구성합니다.
- 숫자를 사용하여 고객 여정 데이터 필터링
직원 생산성
- 향상된 이메일 입력 필드
셀프 서비스 및 자동화
- Architect의 포르투갈어 지원
직원 인게이지먼트
- 인력 관리 이력 데이터 가져오기
- 인력 관리 일정 없이 코칭 할당
- 코칭 및 학습을 위한 인력 관리 활동 코드
2024년 9월 2일
계정 관리
- 계산된 한계 모니터링 및 알림
- 허용된 IP 주소 기능이 있는 WebRTC 미디어 도우미가 기본적으로 활성화됨
- 디지털 채널을 위한 사용자 정의 인바운드 데이터 필터링 규칙
고객 인게이지먼트
- 리소스 센터 문서의 확장 가능한 섹션에 있는 전제 조건
- 공원 이메일 상호작용
데이터, 분석 및 보고
- 대시보드 소유자 페이지
- 요청 시 품질 관리 주제 제한을 5000으로 늘립니다.
- Funnel 분석을 통한 여정 관리
개방형 플랫폼
- HIPAA 규정을 준수하는 비활성 시간 초과로 보안 강화
셀프 서비스 및 자동화
- 아웃바운드 통화를 위한 Genesys Cloud 음성 제어 증명
직원 인게이지먼트
- 화면 녹화 재생 UI 현대화
- 영어 방언에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석 개선