Genesys 클라우드 - 지식관리 태그

계정 관리

• 사용자 설정 페이지에는 마지막 로그인 날짜와 시간이 표시됩니다.
• 지역 Genesys 위치를 기본 디렉토리 위치로 사용
• iRAP 보호 규정 준수 평가

고객 인게이지먼트

• 최종 사용자 참가자가 웹 메시징 대화를 지울 수 있도록 허용

데이터, 분석 및 보고

• 현재 대기열에 있는 상담원 수에 따라 알림을 트리거합니다.

셀프 서비스 및 자동화

• 건축가 지식 구성 개선
• 다른 지식 문서의 하이퍼링크로 내부 문서 참조

지원 중단 및 공지

• 데스크톱 앱 지원 중단 연기에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원
• 검색 감사 API 지원 중단
• 반대 로드 기반 활용 권한 제거

세부정보 보기

데이터, 분석 및 보고

• 특정 프랑스어 방언에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
• 특정 스페인어 방언에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

개방형 플랫폼

• 통화 알림을 위한 벨소리 선택

셀프 서비스 및 자동화

• Knowledge Workbench V2에 대한 중앙 집중식 가져오기 및 내보내기
• Knowledge Workbench V2 기사 미리보기
• 기술 자료를 위한 고급 필터링 및 사용자 정의 가능한 열

지원 중단 및 공지

• 반대 Genesys Cloud 내장 클라이언트의 상호 작용 창에서 상담 전송 제어 제거

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 통화 분석 응답 성능 개선
• Genesys Cloud의 BYO(Bring Your Own) SMS

데이터, 분석 및 보고

• OOTB(Out-Of-The-Box) 프로세스 업데이트
• 사전 백엔드에 수동으로 단어 추가

셀프 서비스 및 자동화

• 지식 최적화 프로그램의 답변되지 않은 쿼리 개선

지원 중단 및 공지

• 기존 알림 시스템 지원 중단 연기

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 도메인 이름 및 이메일 주소 검색
• BYOC 클라우드 트렁크를 위한 인바운드 통화 처리 사이트
• 타사 메시징에서 지원되는 첨부 파일 업데이트

데이터, 분석 및 보고

• 작업 팀의 모든 사용자에 대한 규칙 구성

셀프 서비스 및 자동화

• 디지털 봇 대화를 위한 카드 및 캐러셀
• 확장된 지식 포털 가용성

직원 인게이지먼트

• Embedded Framework용 Genesys Cloud용 WEM 활동 위젯
• 아키텍트 워크플로우 자동화 알림

지원 중단 및 공지

• 반대 활성 화면 녹화 UI

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 메시지 입력 표시 열기

데이터, 분석 및 보고

• Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개

개방형 플랫폼

• 아키텍트 워크플로우 트리거 자동화
• Genesys Cloud CX Accelerator 소개

셀프 서비스 및 자동화

• 지원센터 명칭 변경
• Genesys Dialog Engine Bot Flows의 Architect Transfer to ACD 작업
• Architect Optimizations 대시보드 소개
• Architect 흐름 결과 및 이정표 사용자 인터페이스 업데이트

직원 인게이지먼트

• 외부 웹 환경의 WEM(Workforce Engagement Management) 활동 보기

지원 중단 및 공지

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 기본 에이전트 라우팅에 대한 시간 초과 라우팅 방법인 조건부 그룹 라우팅
• WebRTC 미디어 도우미 필요
• 상담원이 시작한 대기 시간을 위한 맞춤 음악
• 상담원이 로그오프하면 자동으로 대화 종료
• 아웃바운드 메시지 첨부 파일에 대한 향상된 미디어 처리

데이터, 분석 및 보고

• 덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 스웨덴어 프로그램, 주제 및 문구 지원
• Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개
• 아웃바운드 캠페인에 대한 캠페인 상호 작용 세부 정보 보기 및 다이얼러 캠페인 세부 시도 기록 보고서

개방형 플랫폼

• Chrome 확장 업데이트용 Genesys Cloud
• p-어설션 ID SIP 헤더의 발신자 ID
• Yealink 헤드셋 지원

셀프 서비스 및 자동화

• Knowledge Workbench v2 기사에 대한 추가 형식
• 실시간으로 디지털 봇 흐름 테스트
• Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 의도 상태

직원 인게이지먼트

• 이제 품질 평가 점수를 게임화 지표로 사용할 수 있습니다.

지원 중단 및 공지

• US/CA 10DLC(10자리 긴 코드) SMS 번호 구매 요구 사항
• Arrow Electronics 파트너십 및 사전 구성된 엣지 어플라이언스 프로그램 종료
• 반대 CX 디지털 상담원 작업 공간(디지털 데스크톱에만 해당)
• "유휴" 불일치의 일본어 번역

세부정보 보기

데이터, 분석 및 보고

• 광둥어, 북경어, 대만어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원
• 실시간 에이전트 필터링 및 에이전트 업데이트

셀프 서비스 및 자동화

• 캐나다의 Nuance Mix 통합 지원
• Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 JSON 변수 및 상태

세부정보 보기

컨택 센터

• Architect 사용자 인터페이스 새로 고침
• 새 조건부 그룹 라우팅 방법 구성
• Knowledge Workbench 문서의 터치포인트 변형

플랫폼

• Genesys Cloud CX는 보통 영향 수준에서 FedRAMP 인증을 받았습니다.

세부정보 보기

커뮤니케이션

• BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신

컨택 센터

• 대시보드 성능 보기로 드릴다운
• 상담원 통화 후 근무 시간에 따른 실시간 알림
• 개선된 대시보드 생성 및 편집 옵션
• Support Center에서 가장 많이 본 문서 표시 또는 숨기기
• 다국어 Genesys 대화 엔진 Bot Flow 및 Genesys Digital Bot Flows

플랫폼

• 리소스 센터 개선 사항
• 전화 통신 확장은 이제 디비전을 지원합니다.

지원 중단 및 공지

• 레거시 알림 시스템 지원 중단
• 외부 연락처 디렉토리 페이지 외부 조직 로고 제거

세부정보 보기

협업

• Collaborate for iOS에 대한 MDM 브라우저 인증 지원

컨택 센터

• 인력 관리 휴가 요청 사용자 인터페이스 개선
• 재생 화면 녹화 개선
• 인력 관리 및 HR 통합 시스템(HRIS) 통합
• Architect에서 기본 속삭임 톤 수정
• 대기 중인 상호 작용에 대한 실시간 알림
• 향상된 알림 소개

통합

• 임베디드 클라이언트 상호 작용 창의 클라이언트 정보

지원 중단 및 공지

• Journey 고객 서비스 지원 중단

세부정보 보기

Contact Center

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 덴마크어, 노르웨이어, 스웨덴어 및 터키어 지원

지원 중단 및 공지

• Knowledge Workbench V1 지원 중단
• Genesys Dialog Engine 지원 중단 연기
• 필수 미국 및 캐나다 SMS/MMS 등록

세부정보 보기

Contact Center

• 에이전트 디지털 상호 작용을 요약하는 생성 AI
• 새로운 인력 관리 일정 메뉴
• 디지털 상호 작용을 위한 자동 언어 감지
• 지원 센터에서 가장 많이 검색된 문서 표시 또는 숨기기
• 기술 자료 질문 및 답변 문서에 대한 대량 변경
• 기존 평가 또는 웹 설문 조사 양식 복사
• 상호 작용 보기의 고객 여정 탭
• 미리 준비된 답변 소스 코드/HTML 편집기
• Queue Agent 세부 정보에 대한 액세스 부서 멤버십별 보기

통합

• 맞춤형 SMTP 통합을 위한 OAuth 2.0 소개

지원 중단 및 공지

• 고객 여정 탭 교체

세부정보 보기

Contact Center

• External contacts Profile tab updates
• Import question and answer FAQs from URLs

세부정보 보기

커뮤니케이션

• Transcription for Communicate voicemails
• 활성 화자 표시기

Contact Center

• 스페인어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
• 에이전트 고용 날짜를 기준으로 휴가 요청 승인
• 평가 카드의 평가 소스
• 분석 작업 공간 보기의 향상된 페이지 매김 제어
• 대기열 성능 요약 차트 보기
• 기간 통계가 있는 보기의 측정항목 값
• Transcription for Communicate voicemails
• 예측 라우팅 에이전트에 대한 세부 정보에 대한 제한된 액세스
• 기술 자료 삭제

지원 중단 및 공지

• Predictive Engagement에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단

세부정보 보기

컨택 센터

• Messenger의 홈 화면 구성 소개
• Messenger의 지식 문서
• 상담원 로그인 로그아웃 보고서
• 상담원의 상태 기간 데이터
• 분석 작업 공간 개선
• 프로세스 자동화를 위한 지연된 반응 트리거

플랫폼

• 홍콩, 자카르타 및 파리 위성 지역 배포

지원 중단 및 공지

• 필수 미국 및 캐나다 SMS/MMS 등록
• Predictive Engagement 연기에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단
• 분석 대화 종료 세부 정보 엔드포인트 API 쿼리 간격 변경 허용 목록
• 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

커뮤니케이션

• WebRTC 미디어 도우미 필요
• Jabra 헤드셋 재활성화를 위한 WebHID 기술

컨택 센터

• 성능 메트릭 내보내기 중 특정 시간 범위에 대한 향상된 간격 세분성
• 향상된 모듈 스케줄링
• 상담원 활동 보기의 스코어카드 탭 개선 사항

지원 중단 및 공지

• GDPR API 주제 응답 지원 중단의 journeyCustomer 쿠키 ID
• 고객 여정 탭 교체
• Genesys 레거시 대화 엔진 지원 중단
• Knowledge Workbench V1 지원 중단

세부정보 보기

컨택 센터

• Genesys Agent Assist를 통한 자동 지식 표시
• CX 디지털 상담원 작업 공간의 미리 준비된 답변
• 기술 자료 문서의 하이퍼링크로 이미지 및 이메일 주소
• Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 재사용 가능한 작업으로 이동
• Architect 흐름에서 데이터 암호화 및 암호 해독
• 메시징 기록에서 주제 마이닝
• 인텐트 마이너 프랑스어 지원

세부정보 보기

컨택 센터

• 웹 메시징을 위한 코브라우징
• 미리 준비된 답변의 자동 이메일 서명
• 향상된 미리 준비된 답변 편집기 옵션
• 기술 자료 문서의 리치 미디어
• Genesys Cloud 기본 TTS(텍스트 음성 변환) 프랑스어 및 스페인어 지원

통합

• Google Cloud Speech-to-Text(STT) 통합 소개
• Microsoft Teams 통합 개선 사항

플랫폼

• 싱글 사인온 구성 개선 사항

지원 중단 및 공지

• Predictive Engagement의 OS 제품군 속성
• 데스크톱 앱 사용 중단에 대한 Windows 7 지원
• 미리 준비된 보고서 지원 중단 날짜 업데이트
• 클라우드 미디어 서비스 확장 연기를 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

커뮤니케이션

• Jabra 헤드셋용 WebHID 기술
• 전화 통신 관리자 사용자 인터페이스 업데이트

컨택 센터

• Genesys Cloud Embedded Client에서 사용 가능한 Genesys Agent Assist
• 추가 형식으로 기술 자료 문서 가져오기 및 내보내기
• Genesys Digital Bot Flows에 입력 제한 시간 설정 없음
• Architect 대기열 내 메시지 흐름에서 디지털 봇 흐름 호출
• 상담원 대기열 세부 정보 및 대기열 상담원 세부 정보 보기의 감정 데이터
• 주제 파악 개선
• 일본어 프로그램, 주제 및 구문 지원
• 성적표 탭의 메시징 및 이메일에 대한 사용성 개선
• Genesys Cloud 예측 사용자 인터페이스 업데이트

지원 중단 및 공지

• Genesys Cloud SSO 인증서 만료
• 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

커뮤니케이션

• 웹 및 데스크톱 앱용 벨소리 옵션

컨택 센터

• 예측 라우팅 대기열 영향 보고서
• 모든 지역에서 사용 가능한 1.5년 이상 된 상호 작용에 대한 제한된 세부 정보
• 프로필 패널에서 콜백 및 발신 캠페인 통화 자동 검색
• 대량 작업 기록 API에 오프셋 매개변수 추가됨
• 레코드 제거를 위해 엔드포인트에 연락하지 마십시오.
• 히브리어에 대한 Genesys Messenger 지원
• Genesys Cloud의 템포 아이콘
• 인력 관리 휴가 계획 접근성 개선
• Knowledge Workbench V2 접근성 향상

지원 중단 및 공지

• Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 중단

세부정보 보기

컨택 센터

• 주제 마이닝 소개
• 과거 수축 데이터
• 주제 방언으로 필터링
• 에이전트 일정 보기의 작업 계획 정보
• 메신저 헤드리스 지원
• 맞춤형 AWS 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가
• Architect 인바운드 메시지 플로우의 기본 제공 Message.Message.SenderAddressInfo.email 변수
• Architect 보안 흐름의 Microsoft Azure Cognitive Services TTS
• 이메일 구성 UI 업데이트

세부정보 보기

커뮤니케이션

• 음성 메일을 옵트아웃하고 기본 Architect 음성 메일 흐름에 대한 시스템 오디오 교체

컨택 센터

• 상담원 작업 공간의 Genesys Agent Assist
• Genesys Tempo™에서 감독자에게 도착 지연 알림
• 코칭 약속 구성 개선
• 스페인어에 대한 향상된 음성 전사 정확도
• 일부 지역에서 사용 가능한 1.5년 이상 된 상호 작용에 대한 제한된 세부 정보

플랫폼

• 데이터 작업 통합을 위한 IP 주소가 자동으로 허용됨

세부정보 보기

컨택 센터

• 모든 조직에서 사용할 수 있는 988 자살 핫라인 번호 플랜
• 지식 최적화 프로그램의 피드백 분석
• Architect 보안 흐름의 Google Cloud Dialogflow CX 재판매 통합
• Genesys Tempo™ 직원 액세스 설정

세부정보 보기

컨택 센터

• 지식 워크벤치의 피드백 분석
• 기술 자료 문서의 하이퍼링크
• Messenger Transport Mobile SDK에 사용할 수 있는 입력 표시기
• 아랍어 음성 전사 지원

지원 중단

• Genesys Cloud SSO 인증서 만료
• 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기