Genesys 클라우드 - 지식관리 태그
지식 관리 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2023년 6월 14일
커뮤니케이션
- BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신
컨택 센터
- 대시보드 성능 보기로 드릴다운
- 상담원 통화 후 근무 시간에 따른 실시간 알림
- 개선된 대시보드 생성 및 편집 옵션
- Support Center에서 가장 많이 본 문서 표시 또는 숨기기
- 다국어 Genesys 대화 엔진 Bot Flow 및 Genesys Digital Bot Flows
플랫폼
- 리소스 센터 개선 사항
- 전화 통신 확장은 이제 디비전을 지원합니다.
지원 중단 및 공지
- 레거시 알림 시스템 지원 중단
- 외부 연락처 디렉토리 페이지 외부 조직 로고 제거
2023년 6월 7일
협업
- Collaborate for iOS에 대한 MDM 브라우저 인증 지원
컨택 센터
- 인력 관리 휴가 요청 사용자 인터페이스 개선
- 재생 화면 녹화 개선
- 인력 관리 및 HR 통합 시스템(HRIS) 통합
- Architect에서 기본 속삭임 톤 수정
- 대기 중인 상호 작용에 대한 실시간 알림
- 향상된 알림 소개
통합
- 임베디드 클라이언트 상호 작용 창의 클라이언트 정보
지원 중단 및 공지
- Journey 고객 서비스 지원 중단
2023년 5월 31일
Contact Center
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 덴마크어, 노르웨이어, 스웨덴어 및 터키어 지원
지원 중단 및 공지
- Knowledge Workbench V1 지원 중단
- Genesys Dialog Engine 지원 중단 연기
- 필수 미국 및 캐나다 SMS/MMS 등록
2023년 4월 26일
Contact Center
- 에이전트 디지털 상호 작용을 요약하는 생성 AI
- 새로운 인력 관리 일정 메뉴
- 디지털 상호 작용을 위한 자동 언어 감지
- 지원 센터에서 가장 많이 검색된 문서 표시 또는 숨기기
- 기술 자료 질문 및 답변 문서에 대한 대량 변경
- 기존 평가 또는 웹 설문 조사 양식 복사
- 상호 작용 보기의 고객 여정 탭
- 미리 준비된 답변 소스 코드/HTML 편집기
- Queue Agent 세부 정보에 대한 액세스 부서 멤버십별 보기
통합
- 맞춤형 SMTP 통합을 위한 OAuth 2.0 소개
지원 중단 및 공지
- 고객 여정 탭 교체
April 12, 2023
Contact Center
- External contacts Profile tab updates
- Import question and answer FAQs from URLs
2023년 3월 22일
커뮤니케이션
- Transcription for Communicate voicemails
- 활성 화자 표시기
Contact Center
- 스페인어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
- 에이전트 고용 날짜를 기준으로 휴가 요청 승인
- 평가 카드의 평가 소스
- 분석 작업 공간 보기의 향상된 페이지 매김 제어
- 대기열 성능 요약 차트 보기
- 기간 통계가 있는 보기의 측정항목 값
- Transcription for Communicate voicemails
- 예측 라우팅 에이전트에 대한 세부 정보에 대한 제한된 액세스
- 기술 자료 삭제
지원 중단 및 공지
- Predictive Engagement에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단
2023년 3월 1일
컨택 센터
- Messenger의 홈 화면 구성 소개
- Messenger의 지식 문서
- 상담원 로그인 로그아웃 보고서
- 상담원의 상태 기간 데이터
- 분석 작업 공간 개선
- 프로세스 자동화를 위한 지연된 반응 트리거
플랫폼
- 홍콩, 자카르타 및 파리 위성 지역 배포
지원 중단 및 공지
- 필수 미국 및 캐나다 SMS/MMS 등록
- Predictive Engagement 연기에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단
- 분석 대화 종료 세부 정보 엔드포인트 API 쿼리 간격 변경 허용 목록
- 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위
2023년 2월 22일
커뮤니케이션
- WebRTC 미디어 도우미 필요
- Jabra 헤드셋 재활성화를 위한 WebHID 기술
컨택 센터
- 성능 메트릭 내보내기 중 특정 시간 범위에 대한 향상된 간격 세분성
- 향상된 모듈 스케줄링
- 상담원 활동 보기의 스코어카드 탭 개선 사항
지원 중단 및 공지
- GDPR API 주제 응답 지원 중단의 journeyCustomer 쿠키 ID
- 고객 여정 탭 교체
- Genesys 레거시 대화 엔진 지원 중단
- Knowledge Workbench V1 지원 중단
2023년 2월 8일
컨택 센터
- Genesys Agent Assist를 통한 자동 지식 표시
- CX 디지털 상담원 작업 공간의 미리 준비된 답변
- 기술 자료 문서의 하이퍼링크로 이미지 및 이메일 주소
- Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 재사용 가능한 작업으로 이동
- Architect 흐름에서 데이터 암호화 및 암호 해독
- 메시징 기록에서 주제 마이닝
- 인텐트 마이너 프랑스어 지원
2022년 12월 21일
컨택 센터
- 웹 메시징을 위한 코브라우징
- 미리 준비된 답변의 자동 이메일 서명
- 향상된 미리 준비된 답변 편집기 옵션
- 기술 자료 문서의 리치 미디어
- Genesys Cloud 기본 TTS(텍스트 음성 변환) 프랑스어 및 스페인어 지원
통합
- Google Cloud Speech-to-Text(STT) 통합 소개
- Microsoft Teams 통합 개선 사항
플랫폼
- 싱글 사인온 구성 개선 사항
지원 중단 및 공지
- Predictive Engagement의 OS 제품군 속성
- 데스크톱 앱 사용 중단에 대한 Windows 7 지원
- 미리 준비된 보고서 지원 중단 날짜 업데이트
- 클라우드 미디어 서비스 확장 연기를 위한 CIDR IP 주소 범위
2022년 12월 14일
커뮤니케이션
- Jabra 헤드셋용 WebHID 기술
- 전화 통신 관리자 사용자 인터페이스 업데이트
컨택 센터
- Genesys Cloud Embedded Client에서 사용 가능한 Genesys Agent Assist
- 추가 형식으로 기술 자료 문서 가져오기 및 내보내기
- Genesys Digital Bot Flows에 입력 제한 시간 설정 없음
- Architect 대기열 내 메시지 흐름에서 디지털 봇 흐름 호출
- 상담원 대기열 세부 정보 및 대기열 상담원 세부 정보 보기의 감정 데이터
- 주제 파악 개선
- 일본어 프로그램, 주제 및 구문 지원
- 성적표 탭의 메시징 및 이메일에 대한 사용성 개선
- Genesys Cloud 예측 사용자 인터페이스 업데이트
지원 중단 및 공지
- Genesys Cloud SSO 인증서 만료
- 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위
2022년 12월 7일
커뮤니케이션
- 웹 및 데스크톱 앱용 벨소리 옵션
컨택 센터
- 예측 라우팅 대기열 영향 보고서
- 모든 지역에서 사용 가능한 1.5년 이상 된 상호 작용에 대한 제한된 세부 정보
- 프로필 패널에서 콜백 및 발신 캠페인 통화 자동 검색
- 대량 작업 기록 API에 오프셋 매개변수 추가됨
- 레코드 제거를 위해 엔드포인트에 연락하지 마십시오.
- 히브리어에 대한 Genesys Messenger 지원
- Genesys Cloud의 템포 아이콘
- 인력 관리 휴가 계획 접근성 개선
- Knowledge Workbench V2 접근성 향상
지원 중단 및 공지
- Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 중단
2022년 11월 30일
컨택 센터
- 주제 마이닝 소개
- 과거 수축 데이터
- 주제 방언으로 필터링
- 에이전트 일정 보기의 작업 계획 정보
- 메신저 헤드리스 지원
- 맞춤형 AWS 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가
- Architect 인바운드 메시지 플로우의 기본 제공 Message.Message.SenderAddressInfo.email 변수
- Architect 보안 흐름의 Microsoft Azure Cognitive Services TTS
- 이메일 구성 UI 업데이트
2022년 11월 16일
커뮤니케이션
- 음성 메일을 옵트아웃하고 기본 Architect 음성 메일 흐름에 대한 시스템 오디오 교체
컨택 센터
- 상담원 작업 공간의 Genesys Agent Assist
- Genesys Tempo™에서 감독자에게 도착 지연 알림
- 코칭 약속 구성 개선
- 스페인어에 대한 향상된 음성 전사 정확도
- 일부 지역에서 사용 가능한 1.5년 이상 된 상호 작용에 대한 제한된 세부 정보
플랫폼
- 데이터 작업 통합을 위한 IP 주소가 자동으로 허용됨
2022년 11월 9일
컨택 센터
- 모든 조직에서 사용할 수 있는 988 자살 핫라인 번호 플랜
- 지식 최적화 프로그램의 피드백 분석
- Architect 보안 흐름의 Google Cloud Dialogflow CX 재판매 통합
- Genesys Tempo™ 직원 액세스 설정
2022년 10월 19일
컨택 센터
- 지식 워크벤치의 피드백 분석
- 기술 자료 문서의 하이퍼링크
- Messenger Transport Mobile SDK에 사용할 수 있는 입력 표시기
- 아랍어 음성 전사 지원
지원 중단
- Genesys Cloud SSO 인증서 만료
- 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위
2022년 10월 5일
컨택 센터
플랫폼
- API 탐색기 새로 고침
- 업데이트된 Genesys 지식 네트워크
2022년 9월 14일
협업
- 영상 채팅 참가자 알림
컨택 센터
- 지식 성과 대시보드 소개
- 상담원을 위한 내 상호작용 보기
- Genesys Messenger 대화 자동 시작
- 예측 참여 내 액션 맵에 대한 청중 크기 추정기
- 구현 전에 정규식 슬롯 유형 테스트
- Architect 보안 흐름의 Nuance Mix 통합
- Architect 보안 흐름의 Amazon Lex V2 봇
- Architect 보안 흐름의 Google Cloud Dialogflow CX 봇
- Architect 보안 흐름의 Nuance TTS 통합
- Architect 보안 흐름의 Genesys Enhanced TTS
- Genesys Cloud Voice와 함께 사용할 수 있는 988 자살 핫라인 번호 플랜
- 포르투갈어에 대한 Genesys Messenger 지원
- 인텐트 마이너 프랑스어 지원
2022년 8월 31일
커뮤니케이션
- Genesys Cloud WebRTC 진단 앱 개선 사항
컨택 센터
- Genesys 디지털 봇 플로우
- SMS 메시지 전달 상태
- 게임화에서 에이전트 개인 최고 기록 재설정
- 포르투갈어에 대한 Genesys Dialog Engine Bot Flows 지원
- 네덜란드어 음성 전사 정확도 향상
통합
- AWS S3 기록 일괄 작업 통합을 위한 교차 리전 내보내기 옵션
2022년 8월 24일
컨택 센터
- 지식 워크벤치 버전 2 소개
- 지식 기반 최적화
- 지원 센터 소개
- 지식 워크벤치 버전 2, 지식 옵티마이저 및 지원 센터 언어 검색 지원
- 상호작용 데이터 보존 시간 개선