Genesys 클라우드 - 언어 지원 태그

언어 지원 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2024년 8월 26일

데이터, 분석 및 보고

  • Genesys Agent Copilot 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 포르투갈어, 일본어 및 스페인어 지원

고객 인게이지먼트

  • 기술 기반 다이얼링 파워 및 예측 아웃바운드 캠페인
  • 작업 자동화 성능 보기 향상
  • 세부적인 캠페인 제어 권한
  • 예측 점수에 따른 상호작용 라우팅

셀프 서비스 및 자동화

  • 인식 실패 및 에이전트 에스컬레이션을 위한 향상된 Architect 음성 및 디지털 봇 흐름 제어
  • Architect 흐름에서 유연한 텍스트-음성(TTS) 엔진 선택

세부정보 보기

2024년 4월 29일

데이터, 분석 및 보고

  • 향상된 토스트, 이메일 또는 SMS 알림 알림
  • 향상된 알림 관리
  • 한국어 사투리의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

직원 생산성

  • Genesys Agent Assist 요약이 ACW 창으로 이동되었습니다.
  • 현재 상태나 상태에 관계없이 Android용 Collaborate의 푸시 알림

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 핀란드어 지원
  • Architect 디지털 봇 흐름에서 처음부터 끝까지 지식 행동을 제어합니다.
  • ACD 전송 전에 Architect 봇 및 디지털 봇의 일정 그룹을 평가합니다.

지원 중단 및 공지

  • 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템

세부정보 보기

2023년 8월 16일

컨택 센터

  • 일본어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
  • 음성 상호 작용을 위한 민감한 데이터 마스킹
  • 추가 CX 1 Digital Add-On II 기능
  • 웹 메시징 읽기 전용 필드 및 버튼에 대한 공동 탐색
  • 대시보드 요약 페이지 개선 사항
  • 관리자를 위한 대시보드 관리
  • 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 지식 후속 작업

통합

  • FedRAMP 리전에서 사용 가능한 Amazon LexV2 통합

지원 중단 및 공지

  • 검색 감사 보기 지원 중단
  • BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신
  • Microsoft Teams 통합을 위한 인증 기관 변경
  • 릴리스 노트 범주 개선 사항

세부정보 보기

2023년 7월 26일

컨택 센터

  • 여러 에이전트에 대한 에이전트 평가 세부 정보 내보내기 생성
  • 인력 관리 사업부 및 서비스 목표 템플릿 영향 재정의 설정
  • 인력 관리 차원에 대한 제한 증가
  • 주제 광부 스페인어 지원

세부정보 보기

2023년 7월 5일

컨택 센터

  • 추가 영어 방언 및 독일어 스위스에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
  • 특정 영어 방언에 대한 원어민 음성 전사 정확도 향상
  • 모든 평가 상태 변경에서 프로세스 자동화 트리거
  • 부서별로 사용자에게 역할을 부여할 수 있는 권한 할당

지원 중단 및 공지

  • 레거시 대화 엔진 연기 지원 중단

세부정보 보기

2023년 5월 31일

Contact Center

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 덴마크어, 노르웨이어, 스웨덴어 및 터키어 지원

지원 중단 및 공지

  • Knowledge Workbench V1 지원 중단
  • Genesys Dialog Engine 지원 중단 연기
  • 필수 미국 및 캐나다 SMS/MMS 등록

세부정보 보기

2023년 5월 24일

커뮤니케이션

  • 메시지 대기 표시기 개선

Contact Center

  • 영어 지역의 음성 전사 정확도 향상
  • 게임화 지표 생성 워크플로우 개선
  • 참가자 데이터로 예측 라우팅 정확도 향상
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 추가 영어 지원

통합

  • 트리거 알림에서 JSON 형식 출력 지원
  • 사용자 활동 주제에 대한 트리거 생성 지원

지원 중단 및 공지

  • GDPR API 주제 응답 지원 중단의 JourneyCustomer 쿠키 ID
  • LiveNow 권한 변경

세부정보 보기

2023년 5월 3일

커뮤니케이션

  • Communicate for iOS에 대한 MDM 브라우저 인증 지원

Contact Center

  • 아랍어에 대한 추가 음성 전사 정확도
  • Genesys Cloud Background Assistant로 화면 녹화를 위한 Microsoft Edge Chromium, Firefox 및 브라우저 확장 지원
  • 건너뛴 연락처 시간대를 자동으로 다시 예약

플랫폼

  • Admin UI에서 사용하지 않는 역할 및 권한 식별
  • 시간 초과로 인해 비예측 라우팅 방법을 통해 라우팅된 상호 작용 수 표시

지원 중단 및 공지

  • BYOC Premises—Customer VM Solution deprecation

세부정보 보기

2023년 4월 26일

Contact Center

  • 에이전트 디지털 상호 작용을 요약하는 생성 AI
  • 새로운 인력 관리 일정 메뉴
  • 디지털 상호 작용을 위한 자동 언어 감지
  • 지원 센터에서 가장 많이 검색된 문서 표시 또는 숨기기
  • 기술 자료 질문 및 답변 문서에 대한 대량 변경
  • 기존 평가 또는 웹 설문 조사 양식 복사
  • 상호 작용 보기의 고객 여정 탭
  • 미리 준비된 답변 소스 코드/HTML 편집기
  • Queue Agent 세부 정보에 대한 액세스 부서 멤버십별 보기

통합

  • 맞춤형 SMTP 통합을 위한 OAuth 2.0 소개

지원 중단 및 공지

  • 고객 여정 탭 교체

세부정보 보기

2023년 4월 5일

플랫폼

  • 자동 비활성 시간 제한 개선
  • 최대 음성 메일 녹음 길이 설정

Contact Center

  • 데이터 작업 성능 보기 소개
  • 상담원, 대기열, 흐름 요약 및 세부 정보 보기에 새로운 주제 탭 소개
  • 아랍어 및 히브리어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
  • 아랍어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 주제 및 구문 지원
  • 임시 평가를 포함하도록 확장된 에이전트당 및 하루당 허용되는 평가 수에 대한 제한
  • 디지털 캠페인에 대한 규칙 조건의 데이터 작업
  • 대화 끊김 알림 메시지

지원 중단 및 공지

  • 데스크톱 앱 지원 중단 연기에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원

세부정보 보기

2023년 3월 29일

커뮤니케이션

  • Built-in Genesys Cloud WebRTC diagnostics application improvements

Contact Center

  • External contacts Profile tab updates
  • Extended voice transcription services support for Dutch, German, Italian, Korean, Polish, Portuguese, Spanish, and additional English languages
  • Archive and unarchive learning modules

통합

  • Automatic regionalization of endpoints for existing Google Cloud TTS and STT  integrations
  • Custom voices support for the Google Cloud Text-to-Speech integration

지원 중단 및 공지

  • Static data actions for web service data actions integration removal

세부정보 보기

March 15, 2023

Contact Center

  • 주제 파악 개선
  • Extend after call work (ACW) timeout settings to digital channels
  • Agent requested after call work (ACW) option
  • After call work (ACW) analytics for callbacks improvement
  • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows Dutch support
  • Genesys natural language understanding (NLU) improvements

통합

  • Genesys AppFoundry improvements

지원 중단 및 공지

  • Static data actions for web service data actions integration
  • Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage hybrid solutions deprecation

세부정보 보기

2023년 2월 15일

컨택 센터

  • 성능 대시보드의 여러 대기열에 대한 상태 지표
  • 영어 성적표에 대한 원어민 음성 전사의 대문자 및 구두점 지원
  • 향상된 영어 감정 분석
  • Knowledge Workbench 네덜란드어 지원

지원 중단 및 공지

  • 클라우드 미디어 서비스 확장 연기를 위한 CIDR IP 주소 범위
  • 미리 준비된 보고서 지원 중단 날짜 업데이트

세부정보 보기

2023년 2월 8일

컨택 센터

  • Genesys Agent Assist를 통한 자동 지식 표시
  • CX 디지털 상담원 작업 공간의 미리 준비된 답변
  • 기술 자료 문서의 하이퍼링크로 이미지 및 이메일 주소
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 재사용 가능한 작업으로 이동
  • Architect 흐름에서 데이터 암호화 및 암호 해독
  • 메시징 기록에서 주제 마이닝
  • 인텐트 마이너 프랑스어 지원

세부정보 보기

2023년 1월 25일

협업

  • /giphy chat 명령에 대한 액세스 제어

컨택 센터

  • 콜백 결과 지표
  • 평가 지원
  • 평가, 조사 및 평가 양식 빌더 개선 사항
  • 스페인어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선

플랫폼

  • 리소스 센터 홈 페이지의 솔루션, 가입 계획, 라이선스 및 가격 책정

지원 중단 및 공지

  • Predictive Engagement에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단

세부정보 보기

2023년 1월 11일

컨택 센터

  • 상담원 상호작용을 위한 기본 패널 지정
  • 모바일 플랫폼용 대화 자동 시작
  • 확장된 음성 전사 서비스 텍스트 데코레이션 지원
  • 덴마크어, 핀란드어, 프랑스어, 노르웨이어 및 스웨덴어에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
  • 일본어 음성 전사 정확도 개선
  • 기록 준수 대량 요청

지원 중단 및 공지

  • 분석 대화 종료 세부 정보 엔드포인트 API 쿼리 간격 변경 허용 목록

세부정보 보기

2022년 12월 21일

컨택 센터

  • 웹 메시징을 위한 코브라우징
  • 미리 준비된 답변의 자동 이메일 서명
  • 향상된 미리 준비된 답변 편집기 옵션
  • 기술 자료 문서의 리치 미디어
  • Genesys Cloud 기본 TTS(텍스트 음성 변환) 프랑스어 및 스페인어 지원

통합

  • Google Cloud Speech-to-Text(STT) 통합 소개
  • Microsoft Teams 통합 개선 사항

플랫폼

  • 싱글 사인온 구성 개선 사항

지원 중단 및 공지

  • Predictive Engagement의 OS 제품군 속성
  • 데스크톱 앱 사용 중단에 대한 Windows 7 지원
  • 미리 준비된 보고서 지원 중단 날짜 업데이트
  • 클라우드 미디어 서비스 확장 연기를 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

2022년 12월 14일

커뮤니케이션

  • Jabra 헤드셋용 WebHID 기술
  • 전화 통신 관리자 사용자 인터페이스 업데이트

컨택 센터

  • Genesys Cloud Embedded Client에서 사용 가능한 Genesys Agent Assist
  • 추가 형식으로 기술 자료 문서 가져오기 및 내보내기
  • Genesys Digital Bot Flows에 입력 제한 시간 설정 없음
  • Architect 대기열 내 메시지 흐름에서 디지털 봇 흐름 호출
  • 상담원 대기열 세부 정보 및 대기열 상담원 세부 정보 보기의 감정 데이터
  • 주제 파악 개선
  • 일본어 프로그램, 주제 및 구문 지원
  • 성적표 탭의 메시징 및 이메일에 대한 사용성 개선
  • Genesys Cloud 예측 사용자 인터페이스 업데이트

지원 중단 및 공지

  • Genesys Cloud SSO 인증서 만료
  • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

2022년 12월 7일

커뮤니케이션

  • 웹 및 데스크톱 앱용 벨소리 옵션

컨택 센터

  • 예측 라우팅 대기열 영향 보고서
  • 모든 지역에서 사용 가능한 1.5년 이상 된 상호 작용에 대한 제한된 세부 정보
  • 프로필 패널에서 콜백 및 발신 캠페인 통화 자동 검색
  • 대량 작업 기록 API에 오프셋 매개변수 추가됨
  • 레코드 제거를 위해 엔드포인트에 연락하지 마십시오.
  • 히브리어에 대한 Genesys Messenger 지원
  • Genesys Cloud의 템포 아이콘
  • 인력 관리 휴가 계획 접근성 개선
  • Knowledge Workbench V2 접근성 향상

지원 중단 및 공지

  • Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 중단

세부정보 보기

2022년 10월 19일

컨택 센터

  • 지식 워크벤치의 피드백 분석
  • 기술 자료 문서의 하이퍼링크
  • Messenger Transport Mobile SDK에 사용할 수 있는 입력 표시기
  • 아랍어 음성 전사 지원

지원 중단

  • Genesys Cloud SSO 인증서 만료
  • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

2022년 10월 12일

컨택 센터

  • 모든 지역에서 사용 가능한 ID 확인으로 구동되는 단일 고객 보기
  • Genesys Enhanced Text-to-Speech 통합 소개
  • iOS 및 Android 기기에서 시프트 거래
  • Architect의 보안 봇 흐름
  • 작업 맵에 대한 감사 로그 뷰어
  • 에이전트가 선택한 언어에 대한 에이전트 로케일 스크립터 변수
  • 감정 피드백, 콘텐츠 검색 및 상호 작용 보기 아이콘 업데이트

세부정보 보기