Genesys 클라우드 - 측정항목 태그

메트릭 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2023년 8월 16일

컨택 센터

  • 일본어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
  • 음성 상호 작용을 위한 민감한 데이터 마스킹
  • 추가 CX 1 Digital Add-On II 기능
  • 웹 메시징 읽기 전용 필드 및 버튼에 대한 공동 탐색
  • 대시보드 요약 페이지 개선 사항
  • 관리자를 위한 대시보드 관리
  • 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 지식 후속 작업

통합

  • FedRAMP 리전에서 사용 가능한 Amazon LexV2 통합

지원 중단 및 공지

  • 검색 감사 보기 지원 중단
  • BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신
  • Microsoft Teams 통합을 위한 인증 기관 변경
  • 릴리스 노트 범주 개선 사항

세부정보 보기

2023년 7월 26일

컨택 센터

  • 여러 에이전트에 대한 에이전트 평가 세부 정보 내보내기 생성
  • 인력 관리 사업부 및 서비스 목표 템플릿 영향 재정의 설정
  • 인력 관리 차원에 대한 제한 증가
  • 주제 광부 스페인어 지원

세부정보 보기

2023년 7월 19일

커뮤니케이션

  • Polycom 제로 터치 프로비저닝
  • 캐나다 주소를 원격 비상 주소로 지정

컨택 센터

  • 최근 채팅 메시지에 대한 공동 채팅 빠른 액세스
  • 실시간 상호 작용 데이터 내보내기

통합

  • Google Cloud Dialogflow CX 통합의 감정 분석

플랫폼

  • IVR 흐름 및 대기열 내 세그먼트 중 통화 녹음 억제

세부정보 보기

2023년 6월 14일

커뮤니케이션

  • BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신

컨택 센터

  • 대시보드 성능 보기로 드릴다운
  • 상담원 통화 후 근무 시간에 따른 실시간 알림
  • 개선된 대시보드 생성 및 편집 옵션
  • Support Center에서 가장 많이 본 문서 표시 또는 숨기기
  • 다국어 Genesys 대화 엔진 Bot Flow 및 Genesys Digital Bot Flows

플랫폼

  • 리소스 센터 개선 사항
  • 전화 통신 확장은 이제 디비전을 지원합니다.

지원 중단 및 공지

  • 레거시 알림 시스템 지원 중단
  • 외부 연락처 디렉토리 페이지 외부 조직 로고 제거

세부정보 보기

2023년 6월 7일

협업

  • Collaborate for iOS에 대한 MDM 브라우저 인증 지원

컨택 센터

  • 인력 관리 휴가 요청 사용자 인터페이스 개선
  • 재생 화면 녹화 개선
  • 인력 관리 및 HR 통합 시스템(HRIS) 통합
  • Architect에서 기본 속삭임 톤 수정
  • 대기 중인 상호 작용에 대한 실시간 알림
  • 향상된 알림 소개

통합

  • 임베디드 클라이언트 상호 작용 창의 클라이언트 정보

지원 중단 및 공지

  • Journey 고객 서비스 지원 중단

세부정보 보기

2023년 5월 31일

Contact Center

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 덴마크어, 노르웨이어, 스웨덴어 및 터키어 지원

지원 중단 및 공지

  • Knowledge Workbench V1 지원 중단
  • Genesys Dialog Engine 지원 중단 연기
  • 필수 미국 및 캐나다 SMS/MMS 등록

세부정보 보기

2023년 4월 19일

플랫폼

  • Single sign-on configuration enhancement

Contact Center

  • Campaign performance views for agents
  • Progressive prompts in Genesys Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows
  • Add Max No Input task to Architect bot actions
  • Performance insights view
  • Filter by evaluation form name

통합

  • Nuance Mix integration support in Australia

세부정보 보기

2023년 4월 5일

플랫폼

  • 자동 비활성 시간 제한 개선
  • 최대 음성 메일 녹음 길이 설정

Contact Center

  • 데이터 작업 성능 보기 소개
  • 상담원, 대기열, 흐름 요약 및 세부 정보 보기에 새로운 주제 탭 소개
  • 아랍어 및 히브리어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
  • 아랍어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 주제 및 구문 지원
  • 임시 평가를 포함하도록 확장된 에이전트당 및 하루당 허용되는 평가 수에 대한 제한
  • 디지털 캠페인에 대한 규칙 조건의 데이터 작업
  • 대화 끊김 알림 메시지

지원 중단 및 공지

  • 데스크톱 앱 지원 중단 연기에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원

세부정보 보기

2023년 3월 22일

커뮤니케이션

  • Transcription for Communicate voicemails
  • 활성 화자 표시기

Contact Center

  • 스페인어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
  • 에이전트 고용 날짜를 기준으로 휴가 요청 승인
  • 평가 카드의 평가 소스
  • 분석 작업 공간 보기의 향상된 페이지 매김 제어
  • 대기열 성능 요약 차트 보기
  • 기간 통계가 있는 보기의 측정항목 값
  • Transcription for Communicate voicemails
  • 예측 라우팅 에이전트에 대한 세부 정보에 대한 제한된 액세스
  • 기술 자료 삭제

지원 중단 및 공지

  • Predictive Engagement에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단

세부정보 보기

2023년 3월 1일

컨택 센터

  • Messenger의 홈 화면 구성 소개
  • Messenger의 지식 문서
  • 상담원 로그인 로그아웃 보고서
  • 상담원의 상태 기간 데이터
  • 분석 작업 공간 개선
  • 프로세스 자동화를 위한 지연된 반응 트리거

플랫폼

  • 홍콩, 자카르타 및 파리 위성 지역 배포

지원 중단 및 공지

  • 필수 미국 및 캐나다 SMS/MMS 등록
  • Predictive Engagement 연기에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단
  • 분석 대화 종료 세부 정보 엔드포인트 API 쿼리 간격 변경 허용 목록
  • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

2023년 2월 22일

커뮤니케이션

  • WebRTC 미디어 도우미 필요
  • Jabra 헤드셋 재활성화를 위한 WebHID 기술

컨택 센터

  • 성능 메트릭 내보내기 중 특정 시간 범위에 대한 향상된 간격 세분성
  • 향상된 모듈 스케줄링
  • 상담원 활동 보기의 스코어카드 탭 개선 사항

지원 중단 및 공지

  • GDPR API 주제 응답 지원 중단의 journeyCustomer 쿠키 ID
  • 고객 여정 탭 교체
  • Genesys 레거시 대화 엔진 지원 중단
  • Knowledge Workbench V1 지원 중단

세부정보 보기

2023년 2월 15일

컨택 센터

  • 성능 대시보드의 여러 대기열에 대한 상태 지표
  • 영어 성적표에 대한 원어민 음성 전사의 대문자 및 구두점 지원
  • 향상된 영어 감정 분석
  • Knowledge Workbench 네덜란드어 지원

지원 중단 및 공지

  • 클라우드 미디어 서비스 확장 연기를 위한 CIDR IP 주소 범위
  • 미리 준비된 보고서 지원 중단 날짜 업데이트

세부정보 보기

2023년 2월 1일

컨택 센터

  • Genesys Messenger의 참가자 이름 및 아바타
  • Topic Trends 보기의 감성 데이터

플랫폼

  • Genesys Cloud 이용 약관, 개인 정보 보호 정책 및 보안 정책 업데이트에 대한 이메일 알림

지원 중단 및 공지

  • 데스크톱 앱 지원 중단에 대한 Windows 8 및 8.1 지원
  • Predictive Engagement 지원 중단에서 Journey SDK 메서드 식별
  • 녹음 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경

세부정보 보기

2023년 1월 25일

협업

  • /giphy chat 명령에 대한 액세스 제어

컨택 센터

  • 콜백 결과 지표
  • 평가 지원
  • 평가, 조사 및 평가 양식 빌더 개선 사항
  • 스페인어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선

플랫폼

  • 리소스 센터 홈 페이지의 솔루션, 가입 계획, 라이선스 및 가격 책정

지원 중단 및 공지

  • Predictive Engagement에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단

세부정보 보기

2023년 1월 18일

협업

  • 비디오 설정 개선

컨택 센터

  • Genesys Cloud EX 라이선스 소개
  • 온라인 에이전트는 성능 대시보드에 대한 지표 및 소유 필터를 계산합니다.
  • 보기 및 내보내기에서 여러 미디어 유형 필터 지원

지원 중단 및 공지

  • Predictive Engagement 지원 중단에서 Journey SDK 메서드 식별
  • Predictive Engagement의 OS 제품군 속성
  • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

2022년 12월 21일

컨택 센터

  • 웹 메시징을 위한 코브라우징
  • 미리 준비된 답변의 자동 이메일 서명
  • 향상된 미리 준비된 답변 편집기 옵션
  • 기술 자료 문서의 리치 미디어
  • Genesys Cloud 기본 TTS(텍스트 음성 변환) 프랑스어 및 스페인어 지원

통합

  • Google Cloud Speech-to-Text(STT) 통합 소개
  • Microsoft Teams 통합 개선 사항

플랫폼

  • 싱글 사인온 구성 개선 사항

지원 중단 및 공지

  • Predictive Engagement의 OS 제품군 속성
  • 데스크톱 앱 사용 중단에 대한 Windows 7 지원
  • 미리 준비된 보고서 지원 중단 날짜 업데이트
  • 클라우드 미디어 서비스 확장 연기를 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

2022년 12월 14일

커뮤니케이션

  • Jabra 헤드셋용 WebHID 기술
  • 전화 통신 관리자 사용자 인터페이스 업데이트

컨택 센터

  • Genesys Cloud Embedded Client에서 사용 가능한 Genesys Agent Assist
  • 추가 형식으로 기술 자료 문서 가져오기 및 내보내기
  • Genesys Digital Bot Flows에 입력 제한 시간 설정 없음
  • Architect 대기열 내 메시지 흐름에서 디지털 봇 흐름 호출
  • 상담원 대기열 세부 정보 및 대기열 상담원 세부 정보 보기의 감정 데이터
  • 주제 파악 개선
  • 일본어 프로그램, 주제 및 구문 지원
  • 성적표 탭의 메시징 및 이메일에 대한 사용성 개선
  • Genesys Cloud 예측 사용자 인터페이스 업데이트

지원 중단 및 공지

  • Genesys Cloud SSO 인증서 만료
  • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

2022년 12월 7일

커뮤니케이션

  • 웹 및 데스크톱 앱용 벨소리 옵션

컨택 센터

  • 예측 라우팅 대기열 영향 보고서
  • 모든 지역에서 사용 가능한 1.5년 이상 된 상호 작용에 대한 제한된 세부 정보
  • 프로필 패널에서 콜백 및 발신 캠페인 통화 자동 검색
  • 대량 작업 기록 API에 오프셋 매개변수 추가됨
  • 레코드 제거를 위해 엔드포인트에 연락하지 마십시오.
  • 히브리어에 대한 Genesys Messenger 지원
  • Genesys Cloud의 템포 아이콘
  • 인력 관리 휴가 계획 접근성 개선
  • Knowledge Workbench V2 접근성 향상

지원 중단 및 공지

  • Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 중단

세부정보 보기

2022년 11월 30일

컨택 센터

  • 주제 마이닝 소개
  • 과거 수축 데이터
  • 주제 방언으로 필터링
  • 에이전트 일정 보기의 작업 계획 정보
  • 메신저 헤드리스 지원
  • 맞춤형 AWS 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가
  • Architect 인바운드 메시지 플로우의 기본 제공 Message.Message.SenderAddressInfo.email 변수
  • Architect 보안 흐름의 Microsoft Azure Cognitive Services TTS
  • 이메일 구성 UI 업데이트

세부정보 보기

2022년 9월 28일

컨택 센터

  • 봇 대화용 카드
  • 봇 대화용 캐러셀
  • 대기 상호 작용 수동 할당
  • 대기열 상담원 세부 정보 및 상담원 대기열 세부 정보 보기에 추가된 라우팅 메트릭
  • 상호 작용 보기 팩스 열 및 필터
  • Microsoft Azure Cognitive Services TTS(텍스트 음성 변환) 통합

플랫폼

  • 향상된 사용자 활동 표시기
  • Genesys Cloud 구독 이름 업데이트

지원 중단

  • 게임화 지표 연기를 위한 API 기본 프로필 변경

세부정보 보기

2022년 9월 21일

컨택 센터

  • 일부 지역에서 사용 가능한 ID 확인으로 구동되는 단일 고객 보기
  • 예측 참여 결과 가치 구성 및 보고
  • 확장된 음성 전사 서비스
  • 에이전트 상태 위젯 개선
  • 웹 메시징 이미지 복사 및 붙여넣기
  • Bot Connecter PostUtterance 응답 시간 초과 연장

플랫폼

  • 프로세스 자동화 트리거

세부정보 보기

2022년 9월 14일

협업

  • 영상 채팅 참가자 알림

컨택 센터

  • 지식 성과 대시보드 소개
  • 상담원을 위한 내 상호작용 보기
  • Genesys Messenger 대화 자동 시작
  • 예측 참여 내 액션 맵에 대한 청중 크기 추정기
  • 구현 전에 정규식 슬롯 유형 테스트
  • Architect 보안 흐름의 Nuance Mix 통합
  • Architect 보안 흐름의 Amazon Lex V2 봇
  • Architect 보안 흐름의 Google Cloud Dialogflow CX 봇
  • Architect 보안 흐름의 Nuance TTS 통합
  • Architect 보안 흐름의 Genesys Enhanced TTS
  • Genesys Cloud Voice와 함께 사용할 수 있는 988 자살 핫라인 번호 플랜
  • 포르투갈어에 대한 Genesys Messenger 지원
  • 인텐트 마이너 프랑스어 지원

세부정보 보기

2022년 8월 31일

커뮤니케이션

  • Genesys Cloud WebRTC 진단 앱 개선 사항

컨택 센터

  • Genesys 디지털 봇 플로우
  • SMS 메시지 전달 상태
  • 게임화에서 에이전트 개인 최고 기록 재설정
  • 포르투갈어에 대한 Genesys Dialog Engine Bot Flows 지원
  • 네덜란드어 음성 전사 정확도 향상

통합

  • AWS S3 기록 일괄 작업 통합을 위한 교차 리전 내보내기 옵션

세부정보 보기

2022년 8월 24일

컨택 센터

  • 지식 워크벤치 버전 2 소개
  • 지식 기반 최적화
  • 지원 센터 소개
  • 지식 워크벤치 버전 2, 지식 옵티마이저 및 지원 센터 언어 검색 지원
  • 상호작용 데이터 보존 시간 개선

세부정보 보기

2022년 7월 13일

협업

  • Genesys Cloud 영상 채팅 설정 개선 사항

커뮤니케이션

  • BYOC Premises 고객 하드웨어 솔루션 소개
  • 미국, 캐나다 및 EMEA의 Genesys Cloud Voice용 추가 LATAM 번호

컨택 센터

  • 주제 동향 요약 및 세부 정보 보기
  • 상담원 ACD 기술 및 언어 능력 라우팅 향상
  • 음성 및 텍스트 분석 설정의 기본 프로그램 목록 개선
  • 일본어 음성 전사 지원

지원 중단

  • 웹사이트 방문자 수 API 변경

세부정보 보기

1 2 3 5 ...