Genesys 클라우드 - 측정항목 태그
메트릭 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2022년 7월 6일
컨택 센터
- 컨택 센터 작업 팀 소개
- 예측 라우팅 대기열 세부 정보 보고서
- 성과 스코어카드에 대한 외부 측정항목
- 주제 및 감정 메트릭 통합
- 캐나다(중부) AWS 리전의 Amazon Lex 통합
통합
- 에이전트에 SMTP 서버 통합 이메일 오류 알림
2022년 6월 22일
컨택 센터
- 개발 및 피드백 모듈 생성 및 할당
- 상호 작용 평가 양식 버전 추적
- Predictive Engagement 여정 액션 맵에 대한 차단된 제안 보기
- 봇 메시지의 서식 있는 텍스트 형식
- 상호 작용보기 개선
- 인텐트 마이너 스페인어 지원
- Google 글꼴에 대한 웹 채팅 위젯 지원
지원 중단
- 미리 준비된 보고서 지원 중단
- 게임화 측정항목에 대한 API 기본 프로필 변경
2022년 5월 25일
커뮤니케이션
- Genesys Cloud 데스크탑 앱을 사용하여 WebRTC Media Helper 실행
컨택 센터
- 에이전트 없는 WhatsApp 알림
- 미디어 유형 및 대기열에 대한 게임화 프로필 메트릭 정의
- 에이전트 개발 보기의 평가 데이터
- 대기열 활동 세부 정보 보기의 추가 고객 정보
플랫폼
- 개발자 도구 새로 고침
2022년 5월 18일
컨택 센터
- AudioHook 모니터 소개
- 미국 및 캐나다 SMS 수신자 부담 전화번호 인증 필수
- Architect 흐름에서 다양한 미디어 유형에 대한 예상 대기 시간 검색
- Architect 결정 작업에서 임의 함수 사용
- 상담원 메트릭 보고서와 상담원 성과 보기의 패리티
- 인력 관리를 위해 사용자가 선택한 시간대의 예측 내보내기 및 가져오기
- Conversations API에서 대화 참가자가 아닌 경우 안전한 일시 중지 녹음
플랫폼
- 문제 해결을 위해 콘솔 로그 자동 캡처 활성화
지원 중단
- 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거
2022년 5월 4일
컨택 센터
- 인력 관리 에이전트 일정 개선
- SMS 메시지에 대한 확장된 인바운드 MMS 지원
- SMS 메시지에 대한 아웃바운드 MMS 지원
- Do Not Contact 목록 향상을 위한 DNC.com 통합
- 예측 라우팅이 있는 대기열에 대한 성능 보고서
- 음성 메일 및 팩스 알림에서 PII를 제거하는 기능
통합
- 대화 및 흐름 지표에 대한 Amazon EventBridge 주제
플랫폼
- API 사용 보고서
- Architect 흐름에 대한 CX as Code 지원
- Genesys Cloud 공정 사용 정책 문서 개선
지원 중단
- 비연속 일에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지
2022년 4월 20일
2022년 3월 23일
컨택 센터
- 분석 작업 공간 소개
- 성능 보기의 평균 보류 처리 및 ACW 처리 열
- 향상된 고객 감정 점수
- 인력관리 수입서비스 강화
- 웹 메시징을 위한 구성 가능한 메신저 위치
- 웹 메시징 전달 상태 알림
- 캠페인 및 캠페인 순서 일정 개선
플랫폼
- 미국 동부 2(오하이오) 지역 배포
지원 중단
- 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거
2022년 3월 9일
컨택 센터
- Architect 내장 음성 메일 흐름 소개
- 흐름 이정표 보기 및 흐름 결과 및 성능 보기 업데이트
- 예약된 콜백 보기 개선 사항
- 확장된 인력 관리 감사 로그 세부 정보
- 일정 또는 예측의 생성 날짜 및 시간 보기
- 영감을 주는 인용구 대체
통합
- Amazon EventBridge 통합을 위한 조직당 최대 인스턴스
지원 중단
- 상담원 상호작용 UI의 가로 스크립트 패널 제거
- 직원 관리 준수 권한 변경
2022년 2월 23일
플랫폼
- Genesys Cloud 제공 패키지 및 가격 변경
- BYOC 클라우드 가격 모델 변경
- 공정 사용 음성 기록 가격 변경
컨택 센터
- 상담원 소유 콜백 요청 및 예약된 콜백 보기
- 예측 라우팅을 위한 스킬 매칭
- 네덜란드어 및 한국어 음성 전사 보기 및 검색 지원
지원 중단
- Architect 고객 작업 제거로 여정 세션 가져오기
2022년 2월 16일
2022년 2월 2일
컨택 센터
- 성능 보기 및 내보내기에서 제한된 PII 마스킹
- 부서 간 에이전트 관리에 대한 액세스
- 대기열 전체에 수동으로 상호 작용 할당
- 폴란드어 프로그램, 주제 및 구문 지원
지원 중단
- 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경
2022년 1월 19일
컨택 센터
- 상담원 상호작용 UI의 재설계된 명단
- Predictive Engagement 액션 맵, 세그먼트 및 결과에 대한 성능 보기
- Architect 대기열 내 흐름에서 기술 및 상호 작용 우선 순위 설정
- 인력 관리 휴가 요청 및 교대 근무를 위한 감사 로그 뷰어
통합
- 데이터 작업 삭제 지원
지원 중단
- Architect 고객별 여정 세션 가져오기 작업 제거
2021년 12월 15일
커뮤니케이션
- 전화 통신 용어 변경
컨택 센터
- 웹 메시지와 함께 맞춤형 속성 전송
- SMS 및 공개 메시징을 위한 Agentless Notification API 개선
- EventBridge 통합을 위한 분석 세부 정보 이벤트
- 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 브라질 포르투갈어 및 인도 영어 지역의 음성 변환 정확도 향상
통합
- Genesys Cloud의 Salesforce Omni-Channel 채팅 라우팅
플랫폼
- 코드로서의 CX
2021년 11월 17일
컨택 센터
- 직원 관리를 위한 휴식 개선사항
- 직원 관리 자동 최적 기법 예측을 위한 앙상블 모델 및 세타법
- 대기열 성능 보기의 추가 열 및 필터
- 상호작용 보기의 추가 녹음 및 평가 필터 및 열
- 개발 및 피드백 모듈용 Development Aggregate API
- 프랑스어 감정 분석 추가 지원
- 화면 녹화 다운로드 권한
2021년 11월 10일
컨택 센터
- 봇 성능 보기
- 성능 보기의 라우팅 세부 정보 열
- 공개 메시징 API 개선사항
통합
- 협업 통합을 위해 기타 전화 필드에 E.164 외 번호 추가
지원 중단
- Recording Service API 메타데이터 엔드포인트 주석 지원 중단
2021년 11월 3일
컨택 센터
- 예측 라우팅의 지속적인 가치에 대한 모니터링
- 성능 보기의 감정 분석 열
- 상담원을 위한 추가 개발 및 피드백 모듈
지원 중단
- 모바일 기기에 대한 협업 통화 기능 지원 중단
2021년 10월 6일
컨택 센터
- 통화 및 메시지 흐름을 위한 Google Cloud Dialogflow CX 통합 소개
- Genesys Dialog Engine Bot Flow의 글로벌 슬롯 개선
- 내 대기열 활동 보기에서 대기열로 필터링
- 스페인어 지역의 음성 변환 정확도 향상
- 메시징 파일 URL 변경
플랫폼
- 부서 소속에 따른 상담원 이전 능력 제어
2021년 9월 22일
컨택 센터
- Genesys Dialog Engine Bot Flows의 글로벌 참여 구성
- 성능 대시보드 및 대기열 활동 보기의 경고 열
플랫폼
- 새 권한으로 역할 자동 채우기
- Genesys 고객 관리 페어링
2021년 9월 8일
컨택 센터
- 상담원 상호작용 UI 내 채널 전환
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flow의 상담원 에스컬레이션 구성
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flow의 외부 연락처 가져오기 및 외부 조직 가져오기 작업
- 콘텐츠 검색 보기에서 고객 감정 점수 및 추세별로 상호작용 스크립트 필터링
- 직원 관리 기록 가져오기를 위한 감사 로그 뷰어
2021년 8월 18일
컨택 센터
- 지식 워크벤치 소개
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flow 내 지식 봇 구축
- 성능 보기 내 상호작용을 위한 외부 태그 필터
- 콘텐츠 검색 보기에서 미디어 유형별로 디지털 상호작용 필터링
- API를 통한 과거 데이터 예측에서 직원 관리 액세스
플랫폼
- OAuth 2 인증용 코드 교환 승인을 위한 증명 키
2021년 6월 23일
2021년 5월 12일
컨택 센터
- Amazon Polly Neural TTS 음성 지원
- Analytics API 엔드포인트 Elasticsearch 쿼리에서 반환된 결과 수
- 스페인 스페인어, 남아프리카 영어 및 인도 영어 프로그램, 주제 및 구문 지원
2021년 5월 5일
커뮤니케이션
- 모바일 장치에서 외부 연락처 및 조직 검색
컨택 센터
- 대기열 및 흐름에 대한 주제 관리자 및 주제 발견 지원
- 구성 가능한 메시징 스레딩 타임라인
- YAML 형식으로 Architect 흐름 내보내기
- 메모 및 관계를 위한 외부 연락처 대량 API
- 제공되지 않은 작업 상태에 대한 여정 집계 쿼리 API
지원 중단
- 클라우드 미디어 서비스에 대한 CIDR IP 주소 범위 변경 완료
2021년 4월 28일
컨택 센터
- 상호작용 보기의 새 열
- WEM 업그레이드 구독에 코칭 추가
지원 중단
- 코칭 권한 변경
- 키워드 발견 엔드포인트 지원 중단
- 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위
2021년 3월 17일
플랫폼
- 리소스 센터에새로운 모습을 가지고 있습니다.
- Genesys 클라우드 관리를 위한 명령줄 인터페이스
컨택 센터
- 실적 보기에 대한 예약된 내보내기
- 대화 API 라우팅으로 대기 상호 작용 우선 순위 조정
