Genesys 클라우드 - 모바일 앱(Tempo) 태그
모바일 앱(Tempo) 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- SMS에 대한 기본이 아닌 콘텐츠 프로필 지원
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Tempo의 접근성이 향상되었습니다
- Genesys Tempo 모바일 앱에서 가능한 교대 근무 보기
- 메모 패널 개선
- Wrap Up 패널 사용성 개선
계정 관리
- Genesys Cloud CX 4 라이선스 소개
데이터, 분석 및 보고
- 주문형 음성 및 디지털 대본 번역
- AI가 생성한 상호작용 기록 요약
- 영어 음성 녹음 민감한 데이터 마스킹 개선
개방형 플랫폼
- Genesys와 Salesforce 통합을 통한 CX Cloud의 스크립트 지원
직원 인게이지먼트
- 평가 양식의 AI 채점
- 서비스 목표 템플릿의 일일 가치 구성
천칭
- 천칭: BYOC 클라우드 TLS 암호:
고객 인게이지먼트
- 미리보기 캠페인의 상담원을 위한 자동 응답 기능
- 자동화된 아웃바운드 다이얼링을 위한 동적 에지 리소스 활용
데이터, 분석 및 보고
- 임시 내보내기를 위한 향상된 간격 세분성
- 예약된 내보내기 편집 및 다시 실행
- 내보내기 패널 개선 사항
직원 생산성
- Genesys Agent Assist 요약 스페인어 지원(미리보기)
- Genesys Tempo 중국어 간체 북경어, 체코어, 덴마크어, 포르투갈어, 러시아어, 터키어, 우크라이나어 지원
셀프 서비스 및 자동화
- 지식 워크벤치 카탈로니아어, 덴마크어, 핀란드어, 노르웨이어, 스웨덴어 및 터키어 지원
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름, Genesys 디지털 봇 흐름, 지식 워크벤치 및 디지털 Genesys Agent Assist 중국어(번체/광둥어) 언어 지원
- BYOC 클라우드 TLS X.509 인증서
- 데이터 테이블 사용자 인터페이스 업데이트 설계
직원 인게이지먼트
- 감독자를 위한 통찰력 시각적 차트 작성
지원 중단
- 반대 BYOC Premises Edge 원격 생존 가능성
- 반대 활성 화면 녹화 UI
고객 인게이지먼트
- MEC1(UAE) 지역의 웹 메시징 지원
- 디지털 채널 참가자 정보 업데이트
셀프 서비스 및 자동화
- 지식포털 새로워진 기사 검색결과
직원 생산성
- Genesys Tempo에서 피드백 제출
데이터, 분석 및 보고
- 광둥어, 표준 중국어, 대만어에 대한 감정 분석 지원
- 영어에 대한 알림 API 음성 전사 번호 정상성
- 프랑스어에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
- 영어에 대한 감정 분석 개선
