Genesys 클라우드 - 모바일 앱(UCC) 태그

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 개인 정보 보호 준수를 위해 공동 탐색에서 화면 주석 및 그림 표시를 켜거나 끕니다.

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• Android에서 사용자 정의 가능한 알림을 통해 실시간 대기열 및 에이전트 모니터링을 활성화하세요
• 영어 및 스페인어 방언에 대한 개선된 Agent Copilot 요약

계정 관리

• 사용자 설정 페이지에 마지막 로그인 날짜 및 시간이 표시됩니다.

데이터, 분석 및 보고

• Journey Management에서 두 개의 기존 이벤트 사이에 새 이벤트를 삽입합니다.
• 독립형 제품으로 음성 및 텍스트 분석 구매
• 고객 감정 분석 켜기 또는 끄기

개방형 플랫폼

• Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에서 추가 화면 팝 옵션
• 외부 연락처에 대한 부서 인식 권한 및 API

직원 인게이지먼트

• 통화 후 작업을 위해 화면 녹화 시간을 늘리세요
• 달력 달에 대한 일정 제약 조건 설정

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림

계정 관리

• 부서 구성원에 따라 스크립트 액세스 제어

데이터, 분석 및 보고

• 스위스 독일어에 대한 기본 음성 변환 지원
• 스페인어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

직원 생산성

• Communicate 모바일 앱의 음성 메일 푸시 알림

개방형 플랫폼

• Genesys 및 Salesforce 언어 지원의 CX Cloud
• 운영 이벤트 세부 정보에 대한 지원 링크

셀프 서비스 및 자동화

• 향상된 통찰력으로 흐름 크기를 추적하고 최적화하세요

직원 인게이지먼트

• 개선된 인력 관리 일정 편집기 에이전트 필터 및 정렬
• ABM 예측을 통한 인력 관리 주간 인력 요구 사항
• 개선된 지연된 작업 예측 알고리즘

지원 중단

• 천칭: Agent Assist AI Experience 토큰 프로비저닝

세부정보 보기

계정 관리

• 단순화된 고객 방화벽 요구 사항

고객 인게이지먼트

• 메신저 위젯의 메시지 전달 상태 개선

직원 생산성

• 지식 워크벤치 광둥어, 표준 중국어, 대만어, 폴란드어, 한국어 지원
• iOS용 Insights 앱
• 향상된 통화 관리를 위한 직접 음성 메일 비 ACD 통화 전송

개방형 플랫폼

• 향상된 AudioHook 모니터 구성 및 마이그레이션 프로세스

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 바스크어(EU) 및 스웨덴어 지원

직원 인게이지먼트

• SCORM 1.2 학습 표준 준수
• 학습 모듈 개선

지원 중단

• 반대 ACD 웹 채팅 2.0(Rest API)
• 반대 Genesys Cloud 인증을 위해 Internet Explorer 11 사용

세부정보 보기