Genesys 클라우드 - 모바일 앱(UCC) 태그
모바일 앱(UCC) 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2024년 12월 9일
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
계정 관리
- 부서 구성원에 따라 스크립트 액세스 제어
데이터, 분석 및 보고
- 스위스 독일어에 대한 기본 음성 변환 지원
- 스페인어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
직원 생산성
- Communicate 모바일 앱의 음성 메일 푸시 알림
개방형 플랫폼
- Genesys 및 Salesforce 언어 지원의 CX Cloud
- 운영 이벤트 세부 정보에 대한 지원 링크
셀프 서비스 및 자동화
- 향상된 통찰력으로 흐름 크기를 추적하고 최적화하세요
직원 인게이지먼트
- 개선된 인력 관리 일정 편집기 에이전트 필터 및 정렬
- ABM 예측을 통한 인력 관리 주간 인력 요구 사항
- 개선된 지연된 작업 예측 알고리즘
지원 중단
- 천칭: Agent Assist AI Experience 토큰 프로비저닝
2024년 6월 10일
계정 관리
- 단순화된 고객 방화벽 요구 사항
고객 인게이지먼트
- 메신저 위젯의 메시지 전달 상태 개선
직원 생산성
- 지식 워크벤치 광둥어, 표준 중국어, 대만어, 폴란드어, 한국어 지원
- iOS용 Insights 앱
- 향상된 통화 관리를 위한 직접 음성 메일 비 ACD 통화 전송
개방형 플랫폼
- 향상된 AudioHook 모니터 구성 및 마이그레이션 프로세스
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 바스크어(EU) 및 스웨덴어 지원
직원 인게이지먼트
- SCORM 1.2 학습 표준 준수
- 학습 모듈 개선
지원 중단
- 반대 ACD 웹 채팅 2.0(Rest API)
- 반대 Genesys Cloud 인증을 위해 Internet Explorer 11 사용
