Genesys 클라우드 - 모바일 앱 태그

모바일 앱 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2023년 5월 17일

커뮤니케이션

  • iOS 및 Android용 Communicate의 추가 벨소리 옵션

Contact Center

  • 상담원 이메일 편집기 개선 사항
  • 상담원 이메일에 추가된 이메일 서명
  • SMS 전화번호 사전 연락 디지털 규칙 작업 설정
  • 이메일에서 여러 작업 수행
  • 상담원 이메일의 이메일 기록에 대한 유연성 추가 및 제거
  • 대기열 요약 요약 보고서 소개
  • 내보내기용 정적 다운로드 링크 소개
  • 통합

    • 8×8 통합

    세부정보 보기

    2023년 5월 3일

    커뮤니케이션

    • Communicate for iOS에 대한 MDM 브라우저 인증 지원

    Contact Center

    • 아랍어에 대한 추가 음성 전사 정확도
    • Genesys Cloud Background Assistant로 화면 녹화를 위한 Microsoft Edge Chromium, Firefox 및 브라우저 확장 지원
    • 건너뛴 연락처 시간대를 자동으로 다시 예약

    플랫폼

    • Admin UI에서 사용하지 않는 역할 및 권한 식별
    • 시간 초과로 인해 비예측 라우팅 방법을 통해 라우팅된 상호 작용 수 표시

    지원 중단 및 공지

    • BYOC Premises—Customer VM Solution deprecation

    세부정보 보기

    2023년 3월 1일

    컨택 센터

    • Messenger의 홈 화면 구성 소개
    • Messenger의 지식 문서
    • 상담원 로그인 로그아웃 보고서
    • 상담원의 상태 기간 데이터
    • 분석 작업 공간 개선
    • 프로세스 자동화를 위한 지연된 반응 트리거

    플랫폼

    • 홍콩, 자카르타 및 파리 위성 지역 배포

    지원 중단 및 공지

    • 필수 미국 및 캐나다 SMS/MMS 등록
    • Predictive Engagement 연기에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단
    • 분석 대화 종료 세부 정보 엔드포인트 API 쿼리 간격 변경 허용 목록
    • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

    세부정보 보기

    2022년 12월 7일

    커뮤니케이션

    • 웹 및 데스크톱 앱용 벨소리 옵션

    컨택 센터

    • 예측 라우팅 대기열 영향 보고서
    • 모든 지역에서 사용 가능한 1.5년 이상 된 상호 작용에 대한 제한된 세부 정보
    • 프로필 패널에서 콜백 및 발신 캠페인 통화 자동 검색
    • 대량 작업 기록 API에 오프셋 매개변수 추가됨
    • 레코드 제거를 위해 엔드포인트에 연락하지 마십시오.
    • 히브리어에 대한 Genesys Messenger 지원
    • Genesys Cloud의 템포 아이콘
    • 인력 관리 휴가 계획 접근성 개선
    • Knowledge Workbench V2 접근성 향상

    지원 중단 및 공지

    • Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 중단

    세부정보 보기

    2022년 11월 16일

    커뮤니케이션

    • 음성 메일을 옵트아웃하고 기본 Architect 음성 메일 흐름에 대한 시스템 오디오 교체

    컨택 센터

    • 상담원 작업 공간의 Genesys Agent Assist
    • Genesys Tempo™에서 감독자에게 도착 지연 알림
    • 코칭 약속 구성 개선
    • 스페인어에 대한 향상된 음성 전사 정확도
    • 일부 지역에서 사용 가능한 1.5년 이상 된 상호 작용에 대한 제한된 세부 정보

    플랫폼

    • 데이터 작업 통합을 위한 IP 주소가 자동으로 허용됨

    세부정보 보기

    2022년 11월 9일

    컨택 센터

    • 모든 조직에서 사용할 수 있는 988 자살 핫라인 번호 플랜
    • 지식 최적화 프로그램의 피드백 분석
    • Architect 보안 흐름의 Google Cloud Dialogflow CX 재판매 통합
    • Genesys Tempo™ 직원 액세스 설정

    세부정보 보기

    2021년 11월 3일

    컨택 센터

    • 예측 라우팅의 지속적인 가치에 대한 모니터링
    • 성능 보기의 감정 분석 열
    • 상담원을 위한 추가 개발 및 피드백 모듈

    지원 중단

    • 모바일 기기에 대한 협업 통화 기능 지원 중단

    세부정보 보기

    2021년 10월 27일

    커뮤니케이션

    • BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신

    컨택 센터

    • 세부 정보 탭의 음성 상호작용에 대한 음향 분석 정보
    • 감정 분석에 대한 피드백을 제공하는 기능
    • 예측 참여 내 액션 맵에 대한 청중 크기 추정기

    지원 중단

    • BYOC Cloud 트렁크에 대한 최대 통화수 교체
    • 모바일 기기에 대한 협업 통화 기능 지원 중단 연기

    세부정보 보기

    2021년 10월 13일

    컨택 센터

    • 타사 메시징 및 공개 메시징에 대한 인바운드 및 아웃바운드 파일 첨부 지원
    • 아웃바운드 캠페인을 위한 자동 시간대 매핑 개선
    • 학습 API 및 코칭 API의 감사 이벤트

    지원 중단

    • 모바일 기기에 대한 협업 통화 기능 지원 중단 연기

    세부정보 보기

    2021년 8월 11일

    커뮤니케이션

    • 모바일 장치에 대한 통화 기록 향상

    컨택 센터

    • 웹 메시징 소개
    • Genesys 봇 커넥터 소개
    • DNC 목록의 만료 날짜
    • ACD 음성 상호 작용을 위한 향상된 접근성

    플랫폼

    • 맞춤형 통합을 위한 개발자 청사진

    지원 중단

    • 품질 관리 감사 API 변경
    • 여정 보고 서비스 폐기

    세부정보 보기

    2021년 7월 14일

    협업

    • 영상 채팅 개선 사항

    컨택 센터

    • 공개 메시징 소개
    • 게임화 순위표 범위 및 보고 간격 사용자 지정
    • Genesys Tempo 모바일 애플리케이션에서 향상된 상담원 인력 관리 일정 보기

    통합

    • Zoom 회의 통합 소개
    • Genesys Cloud의 Salesforce Omni-Channel 채팅 라우팅

    지원 중단

    • 모바일 기기에 대한 협업 통화 기능 지원 중단
    • Journey JavaScript SDK 특정 매핑 가능한 고객 특성 지원 중단 연기

    세부정보 보기

    2021년 5월 5일

    커뮤니케이션

    • 모바일 장치에서 외부 연락처 및 조직 검색

    컨택 센터

    • 대기열 및 흐름에 대한 주제 관리자 및 주제 발견 지원
    • 구성 가능한 메시징 스레딩 타임라인
    • YAML 형식으로 Architect 흐름 내보내기
    • 메모 및 관계를 위한 외부 연락처 대량 API
    • 제공되지 않은 작업 상태에 대한 여정 집계 쿼리 API

    지원 중단

    • 클라우드 미디어 서비스에 대한 CIDR IP 주소 범위 변경 완료

    세부정보 보기

    2021년 2월 17일

    커뮤니케이션

    • Android 기기에서 WebRTC 전화 걸고 받기

    컨택 센터

    • 선택한 지역에 대한 SIP 신호 정보 검색 상호 작용
    • 에이전트 평가 코멘트 표시기
    • 통화 녹음 재생 및 전사 동기화
    • BYOC 구내에 대한 음성 전사 지원
    • Predictive Engagement 웹 액션 제안에 대한 게재빈도 설정

    통합

    • AWS Lambda 데이터 작업 통합 개선 사항

    지원 중단

    • 예측 참여 웹훅 지원 중단
    • 여행 이력 데이터 보유 기간 변경

    세부정보 보기

    2021년 2월 10일

    커뮤니케이션

    • 캐리어 상호 운용성 향상을 위한 BYOC Cloud 맞춤형 SIP 헤더
    • 클라우드 기반 Edge 업데이트를 위한 연장된 유지 관리 기간

    컨택 센터

    • 음성 및 텍스트 분석을 위한 프로그램, 주제 및 구문 소개
    • 미국 영어, 영국 영어, 호주 영어, 미국 및 라틴 아메리카 스페인어 프로그램, 주제 및 구문 지원
    • 인력 관리를 통한 코칭 약속 스케줄링
    • iOS 및 Android 장치에서 상담원 인력 관리 일정 및 휴가 요청 알림 수신

    통합

    • Zoom Phone 통합 소개

    지원 중단

    • Sentiment Aggregates API 변경에서 통화를 음성으로 대체

    세부정보 보기

    2021년 1월 27일

    커뮤니케이션

    • iPhone에서 WebRTC 전화 걸고 받기

    컨택 센터

    • 예약된 콜백 보기 사용성 향상
    • 보기 데이터 내보내기 고급 옵션
    • 디지털 상호 작용에 대한 감정 분석을 위한 Analytics 집계 API

    플랫폼

    • 삭제된 OAuth 클라이언트 복원
    • Collaborate 채팅 메시지 보존 설정

    세부정보 보기

    2020년 9월 30일

    커뮤니케이션

    • WebRTC 구현을 위한 Geo-Lookup TURN

    컨택 센터

    • 개별 비음성 상호작용 녹음 다운로드
    • iOS 기기에서 상담원 인력 관리 일정 보기
    • 인력 관리 일정을 QR 코드로 외부 캘린더와 동기화
    • Genesys Cloud와 Google Dialogflow 간에 데이터 전달
    • 아웃바운드 SMS 캠페인을 위한 긴 코드 지원
    • 외부 연락처에 대해 비 E.164 번호 저장 및 전화 걸기

    플랫폼

    • 데스크톱 애플리케이션의 새로운 이름

    지원 중단

    • Genesys Cloud Ruby SDK 지원 중단

    세부정보 보기

    2020년 7월 29일

    커뮤니케이션

    • Genesys Cloud Voice에 대한 포트 DID 번호 관리 향상

    컨택 센터

    • Android 기기에서 상담원 인력 관리 일정 보기
    • Architect 채팅 및 메시징 흐름의 Google Dialogflow 통합
    • Flow Performance 보기에 대한 디지털 흐름 지원
    • Flow Performance 보기용 새 필터
    • 성능 대시보드 향상

    지원 중단

    • TLS 1.1 프로토콜 지원 중단 제거

    세부정보 보기

    2020년 2월 19일

    컨택 센터

    • SMS 메시지에 대한 짧은 코드 지원

    플랫폼

    • Analytics API의 새로운 모니터링 측정항목

    지원 중단

    • ACD 라우팅 권한 변경
    • WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단
    • 데이터 작업 지원 중단을 위한 TLS 1.0 프로토콜
    • iOS Supervisor 채팅 지원 중단 제거

    세부정보 보기

    2019년 9월 11일

    컨택 센터

    • SMS 번호 구매 업데이트

    플랫폼

    • iOS SDK

    세부정보 보기

    2018년 12월 5일

    협업

    • 모바일 배지 알림

    커뮤니케이션

    • Trickle ICE로 WebRTC 연결 시간 개선

    컨택 센터

    • Analytics API의 새로운 전송 측정항목
    • 일정 편집기의 역사적 준수

    세부정보 보기