Genesys 클라우드 - 아웃바운드 캠페인 및 다이얼러 태그

아웃바운드 캠페인 및 다이얼러 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2023년 4월 5일

플랫폼

  • 자동 비활성 시간 제한 개선
  • 최대 음성 메일 녹음 길이 설정

Contact Center

  • 데이터 작업 성능 보기 소개
  • 상담원, 대기열, 흐름 요약 및 세부 정보 보기에 새로운 주제 탭 소개
  • 아랍어 및 히브리어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
  • 아랍어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 주제 및 구문 지원
  • 임시 평가를 포함하도록 확장된 에이전트당 및 하루당 허용되는 평가 수에 대한 제한
  • 디지털 캠페인에 대한 규칙 조건의 데이터 작업
  • 대화 끊김 알림 메시지

지원 중단 및 공지

  • 데스크톱 앱 지원 중단 연기에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원

세부정보 보기

2023년 3월 8일

협업

  • 사용자가 연결을 끊었다가 다시 연결한 후 이전 상태로 돌아가는 시간 설정

커뮤니케이션

  • Genesys Cloud Voice EMEA 지역에서 사용 가능한 미국 및 캐나다 번호

컨택 센터

  • 웹 앱으로 화면 녹화를 위한 Genesys Cloud Background Assistant 소개
  • 통화 녹음을 위한 지역 저장소 소개
  • Genesys Dialog Engine Bot Flow의 SSML 지원
  • 새 검색 엔드포인트
  • 스크립트에 대한 새로운 변수 및 개선 사항
  • 사용자 지정 값을 지원하기 위해 DNC(접촉 금지) 목록 기능이 개선되었습니다.
  • 통화 분류 업데이트 통신

세부정보 보기

2022년 12월 7일

커뮤니케이션

  • 웹 및 데스크톱 앱용 벨소리 옵션

컨택 센터

  • 예측 라우팅 대기열 영향 보고서
  • 모든 지역에서 사용 가능한 1.5년 이상 된 상호 작용에 대한 제한된 세부 정보
  • 프로필 패널에서 콜백 및 발신 캠페인 통화 자동 검색
  • 대량 작업 기록 API에 오프셋 매개변수 추가됨
  • 레코드 제거를 위해 엔드포인트에 연락하지 마십시오.
  • 히브리어에 대한 Genesys Messenger 지원
  • Genesys Cloud의 템포 아이콘
  • 인력 관리 휴가 계획 접근성 개선
  • Knowledge Workbench V2 접근성 향상

지원 중단 및 공지

  • Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 중단

세부정보 보기

2022년 11월 2일

커뮤니케이션

  • 출국노선 변경에 따른 국제전화 요금제

컨택 센터

  • Genesys Cloud 디지털 라이선스 소개
  • 에이전트 없는 이메일 알림
  • 아웃바운드 이메일 캠페인
  • 아웃바운드 이메일 캠페인에 대한 배달 상태 영수증
  • 아웃바운드 이메일 캠페인의 시간대 관리
  • 사용자 지정 SMTP 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가
  • 콘텐츠 검색 보기의 새 필터 및 열
  • 활성 사용에 대해서만 AudioHook 청구
  • 성과 스코어카드에 대한 외부 측정항목의 누적 업로드

지원 중단 및 공지

  • 녹음 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경
  • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

2022년 9월 7일

커뮤니케이션

  • BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신

컨택 센터

  • 대기열 관리 사용자 인터페이스 개선 사항
  • 감지된 주제 게임화 측정항목
  • 아웃바운드 디지털 캠페인에 대한 디지털 규칙에 추가된 콘텐츠 템플릿 작업 유형 설정

플랫폼

  • GDPR 준수를 위한 Google Fonts API 사용 변경

세부정보 보기

2022년 8월 3일

컨택 센터

  • Microsoft Azure Cognitive Services STT(음성-텍스트) 통합 소개
  • Google Cloud Dialogflow 음성 모델용 커스텀 페이로드
  • 예측 라우팅 결정 분석
  • 실행 중인 캠페인 중 동적 연락처 목록 정렬

플랫폼

  • 디렉토리 프로필의 전화번호 유효성 검사 개선

세부정보 보기

2022년 7월 20일

컨택 센터

  • 일부 지역에서 사용 가능한 기술 표현 그룹
  • 아웃바운드 디지털 캠페인을 위한 사전 접촉 및 사후 접촉 규칙 세트
  • 아웃바운드 다이얼링 캠페인에 대한 호출 규칙에 시스템 처리 조건 유형 추가
  • 개발 및 피드백 모듈에 대한 커버 아트
  • 인력 관리를 위한 GET 요청을 통해 이력 준수 데이터 쿼리

세부정보 보기

2022년 5월 11일

커뮤니케이션

  • 하이브리드 전화 연결 소개

컨택 센터

  • Architect 흐름에서 일정, 일정 그룹 및 비상 그룹을 동적으로 조회
  • 디지털 캠페인 재활용
  • Predictive Engagement 관리자를 위한 향상된 고객 여정 보기
  • 인력 관리를 위한 수축 보고 API
  • 프랑스어 방언으로 감정 분석에 대한 피드백을 제공하는 기능
  • 네덜란드어 프로그램, 주제 및 구문 지원

통합

  • 마무리 코드에 대한 Amazon EventBridge 주제
  • 외부 연락처 및 통화 후 작업 이벤트에 대한 Amazon EventBridge 주제

플랫폼

  • Genesys Cloud UI에서 업데이트된 아이콘

세부정보 보기

2022년 5월 4일

컨택 센터

  • 인력 관리 에이전트 일정 개선
  • SMS 메시지에 대한 확장된 인바운드 MMS 지원
  • SMS 메시지에 대한 아웃바운드 MMS 지원
  • Do Not Contact 목록 향상을 위한 DNC.com 통합
  • 예측 라우팅이 있는 대기열에 대한 성능 보고서
  • 음성 메일 및 팩스 알림에서 PII를 제거하는 기능

통합

  • 대화 및 흐름 지표에 대한 Amazon EventBridge 주제

플랫폼

  • API 사용 보고서
  • Architect 흐름에 대한 CX as Code 지원
  • Genesys Cloud 공정 사용 정책 문서 개선

지원 중단

  • 비연속 일에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지

세부정보 보기

2022년 4월 27일

컨택 센터

  • 인증된 웹 메시징
  • 녹음 암호화를 위한 "자신의 키 가져오기"
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows의 언어 기능에 대한 SSML 지원
  • 아웃바운드 SMS 캠페인을 위한 NANP의 수신자 부담 번호 및 긴 코드 지원
  • 인력 관리 활동 코드에 보조 현재 상태 매핑
  • 인력관리 보기 준수 권한

지원 중단

  • 직원 관리 준수 권한 변경

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2022년 4월 6일

커뮤니케이션

  • Genesys Cloud Voice의 비상 주소로 원격 주소 지정(Ray Baum's Act)

컨택 센터

  • 미리 준비된 답변의 인라인 이미지
  • 통화 분석 및 자동 응답기 감지 비활성화 기능
  • 이메일, 메시지 및 채팅 스크립트 개선 사항
  • 코칭을 위해 인력 관리 활동을 중단 가능하도록 구성

지원 중단

  • 직원 관리 준수 권한 변경

세부정보 보기

2022년 3월 23일

컨택 센터

  • 분석 작업 공간 소개
  • 성능 보기의 평균 보류 처리 및 ACW 처리 열
  • 향상된 고객 감정 점수
  • 인력관리 수입서비스 강화
  • 웹 메시징을 위한 구성 가능한 메신저 위치
  • 웹 메시징 전달 상태 알림
  • 캠페인 및 캠페인 순서 일정 개선

플랫폼

  • 미국 동부 2(오하이오) 지역 배포

지원 중단

  • 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거

세부정보 보기

2021년 12월 8일

컨택 센터

  • 음성 상호작용 코칭 및 모니터링
  • 음성 캠페인 호출 전 또는 호출 후 규칙 작업으로서의 데이터 작업
  • 자동 봇 응답
  • 부서 내 흐름 결과 할당
  • Transcripts Aggregate API에 추가된 감정 점수 메트릭
  • 폴란드어 음성 변환 지원

지원 중단

  • 직원 관리 준수 권한 변경
  • 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

세부정보 보기

2021년 10월 13일

컨택 센터

  • 타사 메시징 및 공개 메시징에 대한 인바운드 및 아웃바운드 파일 첨부 지원
  • 아웃바운드 캠페인을 위한 자동 시간대 매핑 개선
  • 학습 API 및 코칭 API의 감사 이벤트

지원 중단

  • 모바일 기기에 대한 협업 통화 기능 지원 중단 연기

세부정보 보기

2021년 8월 11일

커뮤니케이션

  • 모바일 장치에 대한 통화 기록 향상

컨택 센터

  • 웹 메시징 소개
  • Genesys 봇 커넥터 소개
  • DNC 목록의 만료 날짜
  • ACD 음성 상호 작용을 위한 향상된 접근성

플랫폼

  • 맞춤형 통합을 위한 개발자 청사진

지원 중단

  • 품질 관리 감사 API 변경
  • 여정 보고 서비스 폐기

세부정보 보기

2021년 6월 16일

커뮤니케이션

  • VDI 환경용 WebRTC 미디어 도우미

컨택 센터

  • Architect 공통 모듈 흐름 소개
  • 대기열 멤버십 활성화 및 비활성화 권한
  • 스크립트 디자이너를 위한 새로운 사용자 정의 작업 및 사용성 개선
  • Callback API의 호출자 ID 및 호출자 이름 지정
  • BYOT(Bring Your Own Technology) 청구 변경 사항

지원 중단

  • Facebook Messenger HUMAN_AGENT 메시지 태그 지원 중단
  • 예측 참여 결과 제한 변경
  • 주제 및 프로그램 감사 이벤트 이름 변경

세부정보 보기

2020년 11월 18일

컨택 센터

  • 미리보기 캠페인에 대한 에이전트 소유 레코드
  • 음성 및 텍스트 분석 설정 개선
  • 서비스 수준 계산 향상
  • Analytics API에서 부분 가용성 타임스탬프에 액세스
  • 상호 작용 패널 개선

플랫폼

  • 릴리스 정보에는 이제 기능 구독이 포함됩니다.

세부정보 보기

2020년 10월 21일

커뮤니케이션

  • 이제 추가 Force TURN IP 주소 사용 가능

컨택 센터

  • 메시징 캠페인용 콘텐츠 템플릿

세부정보 보기

2020년 9월 30일

커뮤니케이션

  • WebRTC 구현을 위한 Geo-Lookup TURN

컨택 센터

  • 개별 비음성 상호작용 녹음 다운로드
  • iOS 기기에서 상담원 인력 관리 일정 보기
  • 인력 관리 일정을 QR 코드로 외부 캘린더와 동기화
  • Genesys Cloud와 Google Dialogflow 간에 데이터 전달
  • 아웃바운드 SMS 캠페인을 위한 긴 코드 지원
  • 외부 연락처에 대해 비 E.164 번호 저장 및 전화 걸기

플랫폼

  • 데스크톱 애플리케이션의 새로운 이름

지원 중단

  • Genesys Cloud Ruby SDK 지원 중단

세부정보 보기

2020년 8월 26일

컨택 센터

  • 영국 영어 및 호주 영어 음성 전사 지원
  • 선택 보기에서 상담원의 보조 상태 보기
  • 메시징 캠페인용 연락처 목록 필터
  • 대기열 성능 세부 정보 보기에서 기술 및 언어 그룹 대기열 메트릭 내보내기

통합

  • Salesforce SDK용 Genesys Cloud 소개

플랫폼

  • 리소스 센터에 새 이름이 있습니다.

세부정보 보기

2020년 7월 15일

커뮤니케이션

  • DID 및 수신자 부담 번호 관리 기능 향상

컨택 센터

  • 아웃바운드 캠페인을 위한 외부 전화 걸기 모드
  • 성능 보기를 기본 설정으로 재설정
  • 성능 보기에서 여러 항목으로 필터링
  • 기술 성과 보기에서 기술 및 언어로 필터링
  • Architect API에서 워크플로 시작
  • 모든 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상

세부정보 보기

2020년 5월 20일

컨택 센터

  • 아웃바운드 SMS 캠페인 소개

플랫폼

  • 지정된 IP 주소가 있는 사용자에 대한 조직 액세스 제한
  • 프리미엄 애플리케이션용 사용 API

지원 중단

  • Genesys Cloud 클라이언트 및 네트워크 구성 비하 업데이트를 위한 긴 폴링

세부정보 보기

2020년 1월 15일

컨택 센터

  • 단일 페이지 응용 프로그램의 예측 참여 추적
  • 성능 대시보드를 볼 수 있는 월보드 계정
  • EMEA의 아웃바운드 다이얼링 모드에 대한 Genesys Cloud 보이스 지원

세부정보 보기

2020년 1월 8일

컨택 센터

  • 통화 분석을 위한 자동 응답기 비프음 감지 개선

지원 중단

  • 클래식 큐 보기 감가상각 제거

세부정보 보기

2019년 10월 2일

컨택 센터

  • 일시 중지된 캠페인에 대한 강제 중지 옵션

세부정보 보기