Genesys 클라우드 - 아웃바운드 캠페인 및 다이얼러 태그
아웃바운드 캠페인 및 다이얼러 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
고객 인게이지먼트
- 고급 입력 파일 전처리
- 연락처 목록에 대한 추가 파일 형식 지원
개방형 플랫폼
- 포르투갈어 지원
셀프 서비스 및 자동화
- Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에 대한 기록 실행 데이터
직원 인게이지먼트
- 인력 관리 탐색 메뉴 그룹화
- 일정 화면의 인력 요구 사항 및 성과 지표
지원 중단 및 공지
- 반대 레거시 경보 시스템
고객 인게이지먼트
- 아웃바운드 SMS 캠페인에 미디어 추가
- BYOC Cloud 통화의 인바운드 헤더에 대한 음성 흐름 액세스 설계
데이터, 분석 및 보고
- 제출에 따른 평가자 값 업데이트
- 인앱 토스트 알림 경고 규칙 만들기
- Analytics 성능 보기 접근성 개선
직원 인게이지먼트
- 재점수를 위한 품질 평가 개정 활성화
- 품질경영 평가과제
- Genesys Tempo의 외부 HR 시스템에서 휴가 잔액 보기
- 분쟁 완료 품질 관리 평가
고객 인게이지먼트
- 통화 분석 응답 성능 개선
- Genesys Cloud의 BYO(Bring Your Own) SMS
데이터, 분석 및 보고
- OOTB(Out-Of-The-Box) 프로세스 업데이트
- 사전 백엔드에 수동으로 단어 추가
셀프 서비스 및 자동화
- 지식 최적화 프로그램의 답변되지 않은 쿼리 개선
지원 중단 및 공지
- 기존 알림 시스템 지원 중단 연기
컨택 센터
- 디지털 캠페인 관리의 강제 종료 버튼
통합
- 데이터 작업 서비스의 JSON 개체 깊이에 대한 제한
플랫폼
- Genesys Cloud CX 1 라이선스에 트리거 포함
컨택 센터
- 업데이트된 WhatsApp 가격 구조
- 대화 기록 복사 및 공유
- 웹 메시징 인바운드 사용자 정의 속성 크기 제한 요청
- 프랑스의 SMS 단축 코드 번호
- 예측 라우팅에서 워크로드 밸런싱 개선
통합
- 대기 중인 상호 작용의 순위를 매기는 두 가지 점수 설정 옵션
플랫폼
- PCI DSS 재인증
- Genesys Cloud WhatsApp Embedded 가입 셀프 서비스 온보딩
- 운영 콘솔에서 이벤트 구독
지원 중단 및 공지
- 반대 아웃바운드 검색 감사 보기
- 필수 SMS 미국 및 캐나다 등록
커뮤니케이션
- iOS 및 Android용 Communicate의 추가 벨소리 옵션
Contact Center
통합
- 8×8 통합
커뮤니케이션
- Communicate for iOS에 대한 MDM 브라우저 인증 지원
Contact Center
- 아랍어에 대한 추가 음성 전사 정확도
- Genesys Cloud Background Assistant로 화면 녹화를 위한 Microsoft Edge Chromium, Firefox 및 브라우저 확장 지원
- 건너뛴 연락처 시간대를 자동으로 다시 예약
플랫폼
- Admin UI에서 사용하지 않는 역할 및 권한 식별
- 시간 초과로 인해 비예측 라우팅 방법을 통해 라우팅된 상호 작용 수 표시
지원 중단 및 공지
- BYOC Premises—Customer VM Solution deprecation
플랫폼
- 자동 비활성 시간 제한 개선
- 최대 음성 메일 녹음 길이 설정
Contact Center
- 데이터 작업 성능 보기 소개
- 상담원, 대기열, 흐름 요약 및 세부 정보 보기에 새로운 주제 탭 소개
- 아랍어 및 히브리어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
- 아랍어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 주제 및 구문 지원
- 임시 평가를 포함하도록 확장된 에이전트당 및 하루당 허용되는 평가 수에 대한 제한
- 디지털 캠페인에 대한 규칙 조건의 데이터 작업
- 대화 끊김 알림 메시지
지원 중단 및 공지
- 데스크톱 앱 지원 중단 연기에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원
협업
- 사용자가 연결을 끊었다가 다시 연결한 후 이전 상태로 돌아가는 시간 설정
커뮤니케이션
- Genesys Cloud Voice EMEA 지역에서 사용 가능한 미국 및 캐나다 번호
컨택 센터
- 웹 앱으로 화면 녹화를 위한 Genesys Cloud Background Assistant 소개
- 통화 녹음을 위한 지역 저장소 소개
- Genesys Dialog Engine Bot Flow의 SSML 지원
- 새 검색 엔드포인트
- 스크립트에 대한 새로운 변수 및 개선 사항
- 사용자 지정 값을 지원하기 위해 DNC(접촉 금지) 목록 기능이 개선되었습니다.
- 통화 분류 업데이트 통신
커뮤니케이션
- 웹 및 데스크톱 앱용 벨소리 옵션
컨택 센터
- 예측 라우팅 대기열 영향 보고서
- 모든 지역에서 사용 가능한 1.5년 이상 된 상호 작용에 대한 제한된 세부 정보
- 프로필 패널에서 콜백 및 발신 캠페인 통화 자동 검색
- 대량 작업 기록 API에 오프셋 매개변수 추가됨
- 레코드 제거를 위해 엔드포인트에 연락하지 마십시오.
- 히브리어에 대한 Genesys Messenger 지원
- Genesys Cloud의 템포 아이콘
- 인력 관리 휴가 계획 접근성 개선
- Knowledge Workbench V2 접근성 향상
지원 중단 및 공지
- Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 중단
커뮤니케이션
- 출국노선 변경에 따른 국제전화 요금제
컨택 센터
- Genesys Cloud 디지털 라이선스 소개
- 에이전트 없는 이메일 알림
- 아웃바운드 이메일 캠페인
- 아웃바운드 이메일 캠페인에 대한 배달 상태 영수증
- 아웃바운드 이메일 캠페인의 시간대 관리
- 사용자 지정 SMTP 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가
- 콘텐츠 검색 보기의 새 필터 및 열
- 활성 사용에 대해서만 AudioHook 청구
- 성과 스코어카드에 대한 외부 측정항목의 누적 업로드
지원 중단 및 공지
- 녹음 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경
- 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위
커뮤니케이션
- BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신
컨택 센터
- 대기열 관리 사용자 인터페이스 개선 사항
- 감지된 주제 게임화 측정항목
- 아웃바운드 디지털 캠페인에 대한 디지털 규칙에 추가된 콘텐츠 템플릿 작업 유형 설정
플랫폼
- GDPR 준수를 위한 Google Fonts API 사용 변경
컨택 센터
- Microsoft Azure Cognitive Services STT(음성-텍스트) 통합 소개
- Google Cloud Dialogflow 음성 모델용 커스텀 페이로드
- 예측 라우팅 결정 분석
- 실행 중인 캠페인 중 동적 연락처 목록 정렬
플랫폼
- 디렉토리 프로필의 전화번호 유효성 검사 개선
컨택 센터
- 일부 지역에서 사용 가능한 기술 표현 그룹
- 아웃바운드 디지털 캠페인을 위한 사전 접촉 및 사후 접촉 규칙 세트
- 아웃바운드 다이얼링 캠페인에 대한 호출 규칙에 시스템 처리 조건 유형 추가
- 개발 및 피드백 모듈에 대한 커버 아트
- 인력 관리를 위한 GET 요청을 통해 이력 준수 데이터 쿼리
커뮤니케이션
- 하이브리드 전화 연결 소개
컨택 센터
- Architect 흐름에서 일정, 일정 그룹 및 비상 그룹을 동적으로 조회
- 디지털 캠페인 재활용
- Predictive Engagement 관리자를 위한 향상된 고객 여정 보기
- 인력 관리를 위한 수축 보고 API
- 프랑스어 방언으로 감정 분석에 대한 피드백을 제공하는 기능
- 네덜란드어 프로그램, 주제 및 구문 지원
통합
- 마무리 코드에 대한 Amazon EventBridge 주제
- 외부 연락처 및 통화 후 작업 이벤트에 대한 Amazon EventBridge 주제
플랫폼
- Genesys Cloud UI에서 업데이트된 아이콘
컨택 센터
- 인력 관리 에이전트 일정 개선
- SMS 메시지에 대한 확장된 인바운드 MMS 지원
- SMS 메시지에 대한 아웃바운드 MMS 지원
- Do Not Contact 목록 향상을 위한 DNC.com 통합
- 예측 라우팅이 있는 대기열에 대한 성능 보고서
- 음성 메일 및 팩스 알림에서 PII를 제거하는 기능
통합
- 대화 및 흐름 지표에 대한 Amazon EventBridge 주제
플랫폼
- API 사용 보고서
- Architect 흐름에 대한 CX as Code 지원
- Genesys Cloud 공정 사용 정책 문서 개선
지원 중단
- 비연속 일에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지
컨택 센터
- 인증된 웹 메시징
- 녹음 암호화를 위한 "자신의 키 가져오기"
- Genesys Dialog Engine Bot Flows의 언어 기능에 대한 SSML 지원
- 아웃바운드 SMS 캠페인을 위한 NANP의 수신자 부담 번호 및 긴 코드 지원
- 인력 관리 활동 코드에 보조 현재 상태 매핑
- 인력관리 보기 준수 권한
지원 중단
- 직원 관리 준수 권한 변경
커뮤니케이션
- Genesys Cloud Voice의 비상 주소로 원격 주소 지정(Ray Baum's Act)
컨택 센터
- 미리 준비된 답변의 인라인 이미지
- 통화 분석 및 자동 응답기 감지 비활성화 기능
- 이메일, 메시지 및 채팅 스크립트 개선 사항
- 코칭을 위해 인력 관리 활동을 중단 가능하도록 구성
지원 중단
- 직원 관리 준수 권한 변경
컨택 센터
- 분석 작업 공간 소개
- 성능 보기의 평균 보류 처리 및 ACW 처리 열
- 향상된 고객 감정 점수
- 인력관리 수입서비스 강화
- 웹 메시징을 위한 구성 가능한 메신저 위치
- 웹 메시징 전달 상태 알림
- 캠페인 및 캠페인 순서 일정 개선
플랫폼
- 미국 동부 2(오하이오) 지역 배포
지원 중단
- 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거
컨택 센터
- 음성 상호작용 코칭 및 모니터링
- 음성 캠페인 호출 전 또는 호출 후 규칙 작업으로서의 데이터 작업
- 자동 봇 응답
- 부서 내 흐름 결과 할당
- Transcripts Aggregate API에 추가된 감정 점수 메트릭
- 폴란드어 음성 변환 지원
지원 중단
- 직원 관리 준수 권한 변경
- 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경
컨택 센터
- 타사 메시징 및 공개 메시징에 대한 인바운드 및 아웃바운드 파일 첨부 지원
- 아웃바운드 캠페인을 위한 자동 시간대 매핑 개선
- 학습 API 및 코칭 API의 감사 이벤트
지원 중단
- 모바일 기기에 대한 협업 통화 기능 지원 중단 연기
커뮤니케이션
- 모바일 장치에 대한 통화 기록 향상
컨택 센터
- 웹 메시징 소개
- Genesys 봇 커넥터 소개
- DNC 목록의 만료 날짜
- ACD 음성 상호 작용을 위한 향상된 접근성
플랫폼
- 맞춤형 통합을 위한 개발자 청사진
지원 중단
- 품질 관리 감사 API 변경
- 여정 보고 서비스 폐기
